轻松项目管理

1、轻松项目管理轻松项目管理 之电信项目管理实务之电信项目管理实务Shen YinEasy Project2n为什么要学习项目管理？为什么要学习项目管理？n如何轻松有效地学习项目管理？如何轻松有效地学习项目管理？Shen YinEasy Project3为什么要学习项目管理？为什么要学习项目管理？n什么是项目？什么是项目？n项目有那些特征？项目有那些特征？n我们经常遇到的项目？我们经常遇到的项目？1.工作中？工作中？2.其他方面？其他方面？Shen YinEasy Project4什么是项目？什么是项目？n项目是为创造某一独特的产品或服务所做的临时项目是为创造某一独特的产品或服务所做的临时性工作性

2、工作。l临时性临时性每个项目都有明确的开始和结束时间。每个项目都有明确的开始和结束时间。l独特性独特性项目所创造的产品或服务与其它产品或项目所创造的产品或服务与其它产品或服务相比，在某些方面有明显差别。服务相比，在某些方面有明显差别。摘自摘自PMBOKShen YinEasy Project5什么是项目管理？什么是项目管理？n项目管理就是在项目活动中运用知识、技能、项目管理就是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。工具和技术来实现项目要求。 摘自摘自PMBOK谁谁需要项目管理？需要项目管理？Shen YinEasy Project6如何轻松有效地学习项目管理？如何轻松有效地学习

3、项目管理？1.学习基本概念学习基本概念2.掌握有效方法掌握有效方法3.熟悉主要过程熟悉主要过程4.解决困难问题解决困难问题第一部分第一部分项目管理的基本概念项目管理的基本概念Shen YinEasy Project8项目管理的基本概念（提纲）项目管理的基本概念（提纲）n项目与项目管理项目与项目管理n项目利益关系人项目利益关系人n项目阶段和项目生命周期项目阶段和项目生命周期n项目管理过程和项目边界项目管理过程和项目边界n项目管理要素和知识体系项目管理要素和知识体系n项目组织和企业组织项目组织和企业组织Shen YinEasy Project9项目与企业战略项目与企业战略n战略战略指明企业发展的方

4、向指明企业发展的方向n项目项目实现战略目标的载体实现战略目标的载体在复杂多变的环境中，企业的项目管理与战略在复杂多变的环境中，企业的项目管理与战略管理一样，将对企业的发展起到决定性作用！管理一样，将对企业的发展起到决定性作用！企业的项目管理的能力，就是企业的执行力！企业的项目管理的能力，就是企业的执行力！Shen YinEasy Project10项目与日常运作项目与日常运作n共同特征共同特征l由人来实施由人来实施l受制于有限的资源受制于有限的资源l需要计划、实施和控制需要计划、实施和控制n主要区别主要区别l临临时性时性vs.持续不断持续不断l独独特性特性vs.重复进行重复进行可将持续进行的日

5、常运作的许多方面视为项可将持续进行的日常运作的许多方面视为项目，按项目进行管理。目，按项目进行管理。Shen YinEasy Project11项目利益关系人项目利益关系人参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到到积积极或极或消消极影响的个人或组织。极影响的个人或组织。n一般项目的主要利益关系人：一般项目的主要利益关系人：1.项目经理，项目团队及成员项目经理，项目团队及成员2.资助方，业主，客户资助方，业主，客户3.合作伙伴，供应商合作伙伴，供应商4.其他（施加影响的人）其他（施加影响的人）Shen YinEasy Project12项目利益关系人项目

6、利益关系人项目团队项目团队项目发起人项目发起人项目经理项目经理项目项目项目与项目利益关系人项目与项目利益关系人Shen YinEasy Project13项目生命周期（一般项目）项目生命周期（一般项目）启动阶段启动阶段中间阶段中间阶段（一个或多个）（一个或多个）收尾阶段收尾阶段投入资源投入资源时间时间Shen YinEasy Project14项目生命周期（软件开发项目）项目生命周期（软件开发项目）立项决策立项决策验收移交验收移交项目定义项目定义需求分析需求分析时间时间投入资源投入资源开发开发设计设计测试测试发布发布Shen YinEasy Project15项目生命周期（工程项目）项目生命周

7、期（工程项目）立项决策立项决策验收通过验收通过工程完成工程完成识别需求识别需求可行性研究可行性研究系统规划系统规划提出解决方案提出解决方案基础设计基础设计招投标招投标执行项目执行项目施工建设施工建设采购安装采购安装结束项目结束项目启动投产启动投产测试验收测试验收合同签订合同签订主要合同发包主要合同发包时间时间投入资源投入资源Shen YinEasy Project16开始阶段开始阶段中间阶段中间阶段最后阶段最后阶段经营计划经营计划构思构思日常经营日常经营产品产品升级升级研发研发项目项目生命期产品产品生命期项目生命期与产品生命期项目生命期与产品生命期Shen YinEasy Project17项

8、目管理过程（流程）项目管理过程（流程） 定义定义项目需求项目需求制订制订项目计划项目计划执行执行项目任务项目任务监控监控分析评估分析评估交付交付项目成果项目成果继续执行继续执行项目开始项目结束调整计划调整计划调整执行调整执行变更发生变更发生信息采集信息采集项目工期项目发起人项目发起人或赞助人或赞助人 项目依据项目依据最终最终用户用户项目管理项目管理过程资产过程资产项目成果项目成果项目记录项目记录副产品副产品项目边界项目边界启动启动收尾收尾计划计划执行与监控执行与监控项目管理过程与项目边界项目管理过程与项目边界Shen YinEasy Project19项目管理要素项目管理要素人人People质

9、质量量Quality工工期期Time成成本本Cost范范围围ScopeShen YinEasy Project20项目管理的九个知识领域项目管理的九个知识领域1.项目综合管理项目综合管理2.项目范围管理项目范围管理3.项目时间管理项目时间管理4.项目成本管理项目成本管理5.项目质量管理项目质量管理6.项目人力资源管理项目人力资源管理7.项目沟通管理项目沟通管理8.项目风险管理项目风险管理9.项目采购管理项目采购管理Shen YinEasy Project21项目管理知识的应用和发展项目管理知识的应用和发展n50年代年代 n60年代年代n70年代年代n80年代年代n90年代后期至今年代后期至今n

10、源自军工，源自军工，50年代末开始应用于企业年代末开始应用于企业n欧洲和美国相继成立项目管理协会欧洲和美国相继成立项目管理协会/学会学会l65年年IPMA（欧洲）（欧洲）l69年年PMI（美国）（美国）n广泛应用于企业，并逐步形成新的组织形式广泛应用于企业，并逐步形成新的组织形式n项目管理标准诞生项目管理标准诞生l91年年BOK（欧洲）（欧洲）l87年年PMBOK（美国）（美国）n更加广泛地应用于各个领域更加广泛地应用于各个领域Shen YinEasy Project22 应用领域知识、应用领域知识、标准与规章制度标准与规章制度 通用管理知识通用管理知识 与技能与技能项目管理知识体系项目管理知

11、识体系处理人际关系处理人际关系项目管理知识项目管理知识体系指南体系指南理解项目环境理解项目环境项目管理团队所需的专业知识和技能项目管理团队所需的专业知识和技能Shen YinEasy Project23项目组织与企业组织的关系项目组织与企业组织的关系n组织的制度组织的制度是否以项目为主业？是否以项目为主业？n组织的文化与作风组织的文化与作风n组织结构组织结构n项目管理办公室项目管理办公室n项目管理体系项目管理体系Shen YinEasy Project24三种典型组织的特点三种典型组织的特点项目组织项目组织任任务务分分工工形式服务于功能形式服务于功能1. 职能型组织职能型组织2. 项目型组织项

12、目型组织3. 矩阵型组织矩阵型组织Shen YinEasy Project25职能型组织职能型组织项目组项目组人事人事/人事人事财务财务员工员工.市场部市场部.研发部研发部.产品部产品部.工程部工程部.总经理总经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工Shen YinEasy Project26项目型组织项目型组织总经理总经理职能职能职能职能项目项目A A项目项目B B职能职能 设计 施工 维护 设计 采购 集成Shen YinEasy Project27矩阵型组织矩阵型组织 总经理总经理技术经理技术经理产品经理产品经理工程经理工程经理项目经理项目经理A A项

13、目经理项目经理B B项目经理项目经理C C第二第二 部分部分项目管理的方法和工具项目管理的方法和工具Shen YinEasy Project29项目管理方法和工具项目管理方法和工具n头脑风暴（头脑风暴（Brainstorming）n任务细分（任务细分（WBS）n矩阵图（矩阵图（Matrix）n网络图（网络图（Network Chart）n甘特图（甘特图（Gant Chart）n直方图（直方图（Resource Histogram）n关键路径法（关键路径法（CPM）Shen YinEasy Project30头脑风暴头脑风暴 Brainstormingn目的：快速采集各种想法或意见目的：快速采集

14、各种想法或意见n头脑风暴的三大原则头脑风暴的三大原则l围绕主题围绕主题l鼓励创新鼓励创新l期间不必评估期间不必评估待待头脑风暴结束后，才开始评估和完善构想头脑风暴结束后，才开始评估和完善构想Shen YinEasy Project31WBS 项目任务细分项目任务细分阶段阶段/产品产品任务任务项目项目BAA1A3B1B2B3A2CC1C2B1.1B1.2A2.1A2.2B1.3细分任务细分任务WBS可以可以比较系统地分析和表达项目中的每一项任务比较系统地分析和表达项目中的每一项任务Shen YinEasy Project32网络图网络图 项目任务计划项目任务计划n考虑技术约束和资源约束考虑技术约

15、束和资源约束l独立任务独立任务l平行任务平行任务l依赖性任务依赖性任务n确定关键路径确定关键路径n计算项目工期计算项目工期Shen YinEasy Project33网络基础（前导图法）网络基础（前导图法）ES EF Activity LS LFES 最早开始时间EF 最早完成时间LS 最晚开始时间LF 最晚完成时间C依赖AACA Complete NetworkAECstartBFDendIHGkJFEGG依赖E&F, E&F可以平行FEDCE&F依赖C&D, C&D, E&F可以平行Shen YinEasy Project34网络图示例网络图

16、示例 软件开发流程（简图）软件开发流程（简图）模块设计模块设计用户测试用户测试软件测试软件测试测试程序测试程序编程编程需求确认需求确认 开始开始 结束结束Shen YinEasy Project35项目关键路径项目关键路径 CPMn取取平行活动时间最长平行活动时间最长的路径的路径n是是没有松动时间没有松动时间的路径的路径n有时有时不止一条不止一条关关键路径上的任何活动延期均将导致项目延期！键路径上的任何活动延期均将导致项目延期！Shen YinEasy Project36甘特图甘特图 项目进度计划项目进度计划n结合项目任务分工与进度安排结合项目任务分工与进度安排l直观反映项目进度直观反映项目进

17、度l间接反映资源、资金投入状况间接反映资源、资金投入状况n实用技巧：实用技巧：l分级绘制甘特图（总图和分项任务图可分开）分级绘制甘特图（总图和分项任务图可分开）l人员分工人员分工/资源配置与时间安排可分开资源配置与时间安排可分开l标注关键点标注关键点Shen YinEasy Project37矩阵图矩阵图 项目责任分工项目责任分工序号任务编码任务描述系统部软件部 商务部 项目部1C1系统规划设计PSSS2H1写硬件规范PSS3H2设计PSS4H3采购运输PPS5H4组装PS6H5硬件测试PS7S1写软件规范PS8S2设计PS9S3编程P10S4写软件测试程序P11S5软件测试P12C2写系统测

18、试程序SP13C3系统测试PSS14C4系统安装PSS15C5用户测试PSS16C6用户培训SSPShen YinEasy Project38直方图直方图 项目资源配置项目资源配置0510201525资源直方图资源直方图Shen YinEasy Project39项目管理方法应用项目管理方法应用第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 第七周A01A02B01B02C01C02资源天数活动赵钱孙李A01PSA02PSB01PSB02PSC01PSSC02P备注活动人员分工资源直方图资源直方图预算预算资源资源进度进度项目项目计划计划第三部分第三部分项目管理的主要过程项目管理的主要过程（项目

19、管理路线图）（项目管理路线图）Shen YinEasy Project41项目管理的主要过程项目管理的主要过程n项目定义与组织项目定义与组织n项目规划和计划项目规划和计划n项目执行与监控项目执行与监控n项目结束和收尾项目结束和收尾Shen YinEasy Project42确认项目需求确认项目需求 项目管理工作的起点项目管理工作的起点n确认业主确认业主/客户需求客户需求n确认管理层需求确认管理层需求n确认其他相关需求确认其他相关需求在在需求确认阶段，需要广泛采集信息。此时，开需求确认阶段，需要广泛采集信息。此时，开展展内外部调研内外部调研是必须的。是必须的。Shen YinEasy Proje

20、ct43如何确定项目目标？如何确定项目目标？nSMART 方式方式nTQCPS 方式方式Shen YinEasy Project44定义项目边界与工作范围定义项目边界与工作范围n确定项目最终交付内容确定项目最终交付内容l成果，产品，文档成果，产品，文档n确定项目中间交付内容确定项目中间交付内容l成果，产品，文档成果，产品，文档n确定项目主要任务确定项目主要任务Shen YinEasy Project45建立项目组织建立项目组织n明确项目组织架构和外部关系明确项目组织架构和外部关系n建立项目组织核心建立项目组织核心n确定项目组成员（名单）确定项目组成员（名单）Shen YinEasy Proje

21、ct46选定项目管理模式选定项目管理模式n计划模式计划模式n执行与监控模式执行与监控模式n内外关系模式内外关系模式n项目管理的标准文档项目管理的标准文档nShen YinEasy Project47项目管理的主要过程项目管理的主要过程n项目定义与组织项目定义与组织n项目规划和计划项目规划和计划n项目执行与监控项目执行与监控n项目结束和收尾项目结束和收尾Shen YinEasy Project48项目计划流程（示例）项目计划流程（示例）项目规范 /合同审核公布确认目标列出项目任务项目任务细分WBS甘特图责任矩阵网络图项目资源计划项目成本计划项目风险评估项目进度计划项目管理计划是否重新定义目标审核

22、是取消或重新启动项目否项目收尾计划项目监控计划Shen YinEasy Project49建立项目任务列表建立项目任务列表n列出所有项目任务（头脑风暴）列出所有项目任务（头脑风暴）n项目任务分类分级（项目任务分类分级（WBS）n明确任务责任人和责任范围明确任务责任人和责任范围基于项目任务清单的工作基于项目任务清单的工作l项目工作范围界定项目工作范围界定l项目分工计划项目分工计划l项目进度计划项目进度计划l项目预算项目预算( (人工人工/ /设备设备/ /材料材料/ /资金资金) )Shen YinEasy Project50怎样获得项目任务列表？怎样获得项目任务列表？n头脑风暴头脑风暴 + W

23、BSl先初步分解归类先初步分解归类l在初步分类基础上在初步分类基础上充分充分列出相关任务列出相关任务l进一步整理归类进一步整理归类项目任务项目任务分解程度分解程度取决于期望监控程度取决于期望监控程度Shen YinEasy Project51确定项目进度确定项目进度n分析任务间的从属关系分析任务间的从属关系n估算各项任务所需时间估算各项任务所需时间n确定关键路径和项目工期（总时长）确定关键路径和项目工期（总时长）n确定有浮动时间的项目活动的开始与结束确定有浮动时间的项目活动的开始与结束n制定项目进度计划（生成甘特图）制定项目进度计划（生成甘特图）按日程按日程( (日日, ,周周, ,月或年月或

24、年) )来估算工期，注意来估算工期，注意要要 将将节假日节假日排出！排出！Shen YinEasy Project52评估资源需求，建立项目预算评估资源需求，建立项目预算n细化项目资源计划细化项目资源计划n生成资源直方图生成资源直方图n依据项目目标评估资源计划的可行性和经济性依据项目目标评估资源计划的可行性和经济性n选择最优方案作为预算基础选择最优方案作为预算基础l生成项目人工成本预算生成项目人工成本预算l生成项目费用成本预算生成项目费用成本预算Shen YinEasy Project53如何建立项目预算？如何建立项目预算？所有项目活动预算成本之和所有项目活动预算成本之和 = 项目总预算成本项

25、目总预算成本ProjectABCA1A2B1B2C1C2n自下而上：累计各项细分任务所需成本自下而上：累计各项细分任务所需成本n自上而下：将估算成本分摊到各项目任务自上而下：将估算成本分摊到各项目任务Shen YinEasy Project541.避免风险避免风险2.降低风险降低风险3.转移风险转移风险4.分担风险分担风险5.接受风险接受风险如何应对项目风险？如何应对项目风险？Shen YinEasy Project55如何管理项目风险？如何管理项目风险？n识别风险识别风险n确定风险水平确定风险水平n估计风险发生的可能性估计风险发生的可能性n分析风险后果以及对项目的影响分析风险后果以及对项目的

26、影响n确定风险应对措施和监控机制确定风险应对措施和监控机制n评估控制水平评估控制水平Shen YinEasy Project56项目风险分析评估表（建议样式）项目风险分析评估表（建议样式）Shen YinEasy Project57向管理层过渡向管理层过渡n公布项目目标公布项目目标n确定并发布项目基准计划确定并发布项目基准计划n确定并公布项目沟通和报告制度确定并公布项目沟通和报告制度n公布项目变更管理流程公布项目变更管理流程n公布项目管理的标准文档公布项目管理的标准文档Shen YinEasy Project58项目管理的主要过程项目管理的主要过程n项目定义与组织项目定义与组织n项目计划和预算

27、项目计划和预算n项目执行与监控项目执行与监控n项目结束和收尾项目结束和收尾Shen YinEasy Project59启动过程启动过程计划编制过程计划编制过程实施过程实施过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程阶段开始阶段开始阶段结束阶段结束时间时间投投入入项目监控贯穿自始至终！项目监控贯穿自始至终！项目某一阶段中各项目某一阶段中各过程过程的重叠的重叠Shen YinEasy Project60项目监控项目监控n收集项目数据收集项目数据n对比现实与计划对比现实与计划n采取相应措施采取相应措施Shen YinEasy Project61进度控制进度控制n关注关键任务对后置任务的影响关注关键任务对后置

28、任务的影响n跟踪项目活动进度跟踪项目活动进度n分析偏差原因分析偏差原因n依据依据“轻重缓急轻重缓急”原理采取措施原理采取措施Shen YinEasy Project62质量控制质量控制n设置质量监控点和控制环设置质量监控点和控制环n跟踪项目活动质量跟踪项目活动质量n如有偏差，分析其原因和可能采取的相应措施如有偏差，分析其原因和可能采取的相应措施n按按“轻重缓急”原理采取措施原理采取措施要特别关注要特别关注关键点关键点的输入的输入/ /输出输出Shen YinEasy Project63成本控制成本控制n经常及时分析成本绩效（经常及时分析成本绩效（CPI、CV） n尽早识别偏差，分析形成原因尽早

29、识别偏差，分析形成原因n及时采取相应措施及时采取相应措施依据依据“轻重缓急轻重缓急”原理采取措施原理采取措施Shen YinEasy Project64变更控制变更控制 要求发生的变更要求发生的变更n申明会影响申明会影响TQCn评估影响范围并报批评估影响范围并报批n获准后执行并记录获准后执行并记录n检查执行后的情况及后续影响检查执行后的情况及后续影响Shen YinEasy Project65应变措施应变措施对于已经发生的变化对于已经发生的变化n迅速果断采取措施，控制变化进程和影响范围，迅速果断采取措施，控制变化进程和影响范围，防止事态恶化。防止事态恶化。n评估影响范围并通报评估影响范围并通报n记录变化情况记录变化情况n申报调整计划如必要申报调整计划如必要n获准后执行并记录获准后执行并记录n检查执行后的情况及后续影响检查执行后的情况及后续影响应变应变计划和措施亦应遵从计划和措施亦应遵从“轻重缓急轻重缓急”原则原则！Shen YinEasy Project66项目管理的主要过程项目管理的主要过程n项目定义与组织项目定义与组织n项目规划和计划项目规划和计划n项目执行与监控项目执行与监控n项目收尾和结束项目收尾和结