公共服务平台搭建项目服务方案（完整版）

1、公共服务平台搭建项目服务方案(一)验收项目a) 功能项测试 对产品需求规格说明书中的所有功能项进行测试；b) 业务流程测试 对产品项目的典型业务流程进行测试；c) 容错测试 容错测试的检查内容包括 :1) 产品对用户常见的误操作是否能进行提示；2) 产品对用户的的操作错误和产品错误，是否有准确、清晰的 提示； 3) 产品对重要数据的删除是否有警告和确认提示；4) 产品是否能判断数据的有效性，屏蔽用户的错误输入，识别 非法值，并有相应的错误提示。d) 安全性测试安全性测试的检查内容包括 :1) 产品中的密钥是否以密文方式存储；2) 产品是否有留痕功能 , 即是否保存有用户的操作日志；3) 产品中

2、各种用户的权限分配是否合理；e) 性能测试 对产品需求规格说明书中明确的产品性能进行测试。 测试的准则是要满足规格说明书中的各项性能指标。f ) 易用性测试 易用性测试的内容包括 : 产品的用户界面是否友好，是否出现中英文混杂的界面；2) 产品中的提示信息是否清楚、易理解，是否存在原始的英文 提示； 3) 产品中各个模块的界面风格是否一致；4) 产品中的查询结果的输出方式是否比较直观、合理。g) 适应性测试参照用户的软、 硬件使用环境和需求规格说明书中的规定， 列出 开发的产品需要满足的软、硬件环境。对每个环境进行测试。h) 文档测试用户文档包括 : 安装手册、 操作手册和维护手册。 对用户文

3、档测 试的内容包括 :1) 操作、维护文档是否齐全、是否包含产品使用所需的信息和 所有的功能模块；2) 用户文档描述的信息是否正确 , 是否没有歧义和错误的表达；3) 户文档是否容易理解 , 是否通过使用适当的术语、 图形表示、 详细的解释来表达；4) 用户文档对主要功能和关键操作是否提供应用实例；5) 用户文档是否有详细的目录表和索引表；(二) 验收标准1. 软件错误的严重性等级( 1)不能执行正常功能或重要功能 , 或者危及人身安全；（ 2）严重地影响系统要求或基本功能的实现 , 且没有办法解决；（ 3）严重地影响系统要求或基本功能的实现 , 但存在合理的解 决办法；（ 4）使操作者不方便

4、或遇到麻烦 , 但不影响执行正常功能或重 要功能；（5）其它错误。2. 我们的验收标准是：不存在 1 级 2级和 3 级错误，而对 4 级 以下的错误进行纠正，解决。七、项目集成（实施）方案（一）建设目标和内容借助 xx 媒介更好地为广大群众用户提供各项便民服务，同时可 以聆听群众呼声， 加强政府与群众的沟通联系， 有助于政府各项工作 的顺利开展。通过建设 xx 公共服务平台，实现以下目标：1. 将浦口区最新的政务信息， 如政务要闻、通知公告、信息公开、 浦口概况、权力阳光办事结果查询等内容以微网站的形式在 XX平台中 展现。2. 为公众提供公共服务，如十分钟健身圈、 十颗珍珠、便民药店、 旅

5、游景点、公共自行车、公交车、停车场、人事招聘等定位信息以及 收费信息等服务，以及交通、天气、航班等工具类服务。3. 为公众提供参与社会治理的入口，公众可以随时随地通过 XX 提供安全隐患、环境污染源、社区治安隐患、突发火灾、聚众事件等 线索，转入大联勤系统进行处理。（二）建设内容1. 微门户微门户为公众提供浦口区政府各类公开的信息 , 包括:（ 1）浦口要闻 为便于用户能够及时了解政府最新动态，将政府最新动态通过XX 推送给用户，同时也可以通过定期将用户推送一些政府宣传信息。（数据来源：浦口区政府网站政府要闻）（2）通知公告将政府公告信息在政务 xx 平台中进行公示，极大的方便用户群 众查阅，

6、切实改变了政府公告不能直接传达到群众的现状， 此外用户 群众通过公示公告能够快速了解政府的各项决策。 （数据来源：浦口 区政府网站通知公告）（3）信息公开将区政府工作内容公开化， 对于政府筹划或正准备进行的各项工 作进行公开，并对各项工作内容及进程予以公开， 便于用户群众查看。 通过政务公开能够更好地将政府工作做到公开化和透明化， 提高政府 公信度。（数据来源：中国南京网站群中的浦口区人民政府信息公开）（4）浦口概况 介绍浦口区的行政区划、经济发展、地理气候、文化脉络、历史 沿革、生态景观等。（数据来源：浦口区政府网站浦口概况）（ 5）浦口文化：提供文艺活动预告、 文化资源展示。（数据来源：

7、浦口区文化广电局）（6）浦口气象 为社会公众提供浦口天气实况、短期预报、一周天气、气象灾害 预警信号等内容。（数据来源：浦口区气象局）（ 7）办事大厅将浦口区的各种办事服务按照身份（个人 / 企业）、区域（不同的 办事大厅）、办事类型分类 （如生育、居住等）、办事机构（如人社局、 教育局等）进行分类展示，并且能进一步提供联系电话（ xx 中在线 拨打电话）、地址（在 xx 中地图定位）等方式引导公众或企业。 （数 据来源：浦口区行政服务中心网站）（8）办事结果查询 对公众在行政服务中心的办事结果提供办件量统计和行政审批 结果公示的服务。（数据来源：浦口区行政服务中心网站）（9）十分钟健身圈（数

8、据来源：浦口区体育局）（ 10）大联勤充分运用网格管理法， 结合浦口区开展大联勤管理网格化工作的 部署，以数字化城市管理系统为基础， 建设成为适应和支持社会治理 网格化工作的技术平台和综合指挥管理平台。 实现对社会治理工作的 信息汇总、指挥调度、分级处置、督查考核的综合信息平台。通过大 联勤平台的建设，实现浦口全区社会治理的创新的规范化、制度化， 特别是明确了网格单元的社会治理对象、 工作职责、办事流程和时效。 （数据来源：我的浦口 大联勤中心）（11）居民消费合作社 为社区居民提供家政服务、维修服务、缴费服务、票务服务、旅 游服务、社区互动等多种便民服务。 （数据来源：浦口区商务局）（ 12

9、）十颗珍珠（数据来源：浦口区美丽办）（13）便民药店（数据来源：浦口区市场监督管理局）（14）旅游景点（数据来源：浦口区旅游局）（15）公共自行车（数据来源：我的浦口）（16）公交车（数据来源：我的浦口）（ 17）停车场（数据来源：浦口区城管局 我的浦口）（18）招聘信息（数据来源：浦口区人社局）（ 19）军粮供应在精心做好军粮供应、健全“放心粮油”配送体系的同时，主动 融入社区，丰富经营品种，让利于民。为全区居民提供健康、安全的 放心粮油食品和细致周到的贴心服务。 （数据来源：浦口区粮食局）（20）智能咨询 实现“以用户需求为中心”的场景式智能引导系统，为居民提供 事前咨询解答的服务，将现实

10、生活中居民与工作人员“你问我答”的 场景以“智能政策机器人应答”的方式实现。公众在 xx 聊天窗口输 入要咨询的事项， 机器人自动从知识库中检索对应的内容， 并以向导 的形式一步一步地指引公众完成服务内容的浏览。 （数据来源：浦口 区行政服务中心网站）2. 系统管理系统管理包括对关注者管理、 信息发布、 权限管理和统计报表等 管理。（1）关注者管理对关注者进行分类管理以及实名认证的管理。 关注者进行实名认 证时将实名认证信息补充到区人口库。（2）信息发布政府工作人员通过信息发布对公众提供各类信息服务， 如人事招 聘信息等。（3）权限管理本系统的后台组织机构、权限管理基于浦口区统一资源管理平台

11、相关标准规范做对接。（4）健身设施等信息管理对浦口区的健身设施、药店等提供标注、导入以及信息的增删改 管理功能。（5）统计报表对各类信息服务的访问、订阅情况，xx公众号的关注人数等进 行统计汇总。根据以上建设内容，i-Pukou平台与各个网站系统的集成，主要 通过第三方系统提供的api接口、链接或直接数据进行对接。1）采用api接口模式i-Pukou| SDK1 APIMapping1第三方平台2）采用链接i-Pukou1访巴第三方链接卜3）数据对接访问i_Pukou t二 第三方数据库i-Pukou平台以为广大群中服务为基础，其需要能承受多用户的访问，理论上其自身的设计要做到绝对适应瞬间的爆

12、发访问，但是随 着访问量的提高，所付出的成本也会呈级数级增长。鉴于这种情况， 在设计 i-Pukou 平台自身的访问量时，要排除脱离实际的访问需求、 夸大的访问量致使服务器崩溃的风险， 在访问量需求、 安全风险和安 全成本之间进行平衡和折衷。八、服务承诺1. 全面服务内容本公司为项目提供全面的项目服务， 除项目文件所有要求的的条 款外， 还包括：基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队 管理和项目过程管理；基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、 设计、开发和 集成阶段的测试管理方案和测试工作；我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人； 在系统试 运行阶段之前提交用户培

13、训详细计划， 对所有用户提供系统操作培训， 对系统管理员提供系统管理操作培训， 对系统维护人员提供系统运维 相关技术培训；在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间 执行（下文具体描述） ；为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档， 以方便 系统日后的运维和升级所需；在初验收后， 由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行， 确保系统运行稳定。2. 上线运行现场支持（ 1） 支持方式电话热线、传真、 email 等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接， 远程对用户

14、问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工 程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情 况下才可访问用户系统。现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师， 及时对故障进 行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不 完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理， 我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。(2) 响应时间：7X 24小时(3) 响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项 目中我们将故障分成三种类型。服务规范如下：故障类型定义和描述。重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使 用。一般故障：有故障但不影响系统的正常运作其响应时间分别如下：序号故障种类响应时间到达现场时间故障排除时间1轻微故障1小时1个工作日1个工作日2一般故障30分钟1小时6小时3严重故障15分钟30分钟12小时在移动市场综合平台项目正式上线运行后的一个星期内， 本公司 将派驻现场工程师， 提供现场的技术支持， 主要解答用户提出的各种