某公司绩效考核培训材料(非常实用)

1、高度标识绩效考核高度标识绩效考核 绩效管理基础知识绩效管理基础知识 绩效管理 绩效目标 绩效辅导 绩效考核 绩效反馈目标目标绩效管理基础知识：什么是绩效管理绩效管理基础知识：什么是绩效管理绩效绩效是指员工在履行岗位职责或角色要求的过程中所表是指员工在履行岗位职责或角色要求的过程中所表现出来的来的现出来的来的关键行为关键行为和达成的和达成的有效的阶段性结果。有效的阶段性结果。绩效责任结果（做什么）关键行为（如何做）= =+ +绩效管理基础知识：什么是绩效绩效管理基础知识：什么是绩效结果结果关键过程行为关键过程行为员员工工A A1、完成、完成10份图纸的设计任务，进度质份图纸的设计任务，进度质量目

2、标达成；量目标达成；2、按照要求完成工作量为、按照要求完成工作量为2天的紧急天的紧急突发任务突发任务1、在设计过程中，不主动总结经验教训，、在设计过程中，不主动总结经验教训，不主动检视设计中的问题；不主动检视设计中的问题；2、接到市场紧急突发任务后，边做边发牢、接到市场紧急突发任务后，边做边发牢骚，影响团队气氛。骚，影响团队气氛。3、设计过程中，遇到别的环节出问题时只、设计过程中，遇到别的环节出问题时只是等待，不会主动帮助他人解决问题。是等待，不会主动帮助他人解决问题。员员工工B B1、完成、完成 6份图纸设计任务，进度质量份图纸设计任务，进度质量目标达成；目标达成；2、按照要求完成工作量为、

3、按照要求完成工作量为2天的紧急天的紧急突发任务突发任务1、在设计过程中，善于总结经验教训，形、在设计过程中，善于总结经验教训，形成出色案例文档供他人参考；主动挖掘设计成出色案例文档供他人参考；主动挖掘设计遇到的问题，并提出解决方案。遇到的问题，并提出解决方案。2、接到市场紧急突发任务后，主动思考更、接到市场紧急突发任务后，主动思考更好的工作方法和应对策略，合理安排时间，好的工作方法和应对策略，合理安排时间，按时完成任务。按时完成任务。3、设计过程中，主动帮助其它环节解决问、设计过程中，主动帮助其它环节解决问题。题。1 1、从结果上看，、从结果上看，A A好于好于B B2 2、从关键行为上，、从

4、关键行为上，B B更好更好 因为因为B B在执行过程中的关键行为对产品质量、团队绩效、经验共享、团队组织氛围均起在执行过程中的关键行为对产品质量、团队绩效、经验共享、团队组织氛围均起到积极的正向的推动作用到积极的正向的推动作用. .绩效管理：绩效管理：主管与员工就绩效目标及如何达到绩效目主管与员工就绩效目标及如何达到绩效目标而达成共识，协助员工成功地达到绩效目标的管理标而达成共识，协助员工成功地达到绩效目标的管理方法。绩效管理应该是主管日常管理工作的一部分。方法。绩效管理应该是主管日常管理工作的一部分。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅

5、导及员工能力的提升。有效的绩效管理需要主管和员导及员工能力的提升。有效的绩效管理需要主管和员工间持续的的双向沟通。工间持续的的双向沟通。绩效管理基础知识：什么是绩效管理绩效管理基础知识：什么是绩效管理?绩效管理的责任绩效管理的责任管理者及员工的责任管理者及员工的责任管理者的责任管理者的责任公司人力资源公司人力资源绩效管理的实施绩效标准的建立绩效标准的建立（落实到每个职位）绩效管理制度的制定绩效管理制度的制定绩效管理的作用绩效管理的作用加强工作的计划性，明确工作职责和“做好工作”的具体含义，从而降低目标的模糊性。通过战略层层分解，确保公司战略聚焦与落实改善与主管的沟通，让主管更清楚详尽地了解到自

6、己的工作成果及达成结果的过程构建和强化企业文化，提升企业管理水平通过绩效评价，找出优点与不足，发扬优势，改进不足，提升绩效激励员工，通过提高个人绩效和人均效率，提升组织整体绩效。对员工对员工对公司对公司绩效管理的原则与导向绩效管理的原则与导向l责任结果和关键事件行为过程责任结果和关键事件行为过程工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。通过结果和行为两个维度引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作效果。l目标承诺目标承诺考核期初管理者和员工双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩效目标进行承诺。l考、评结合考、评结合考核期初功能部门应界定绩效评价者，评价时须充分征求绩效评价者的意见与评

7、价。并依此作为考核依据。l客观性客观性以期初制定的PBC目标为基础，以日常管理中的观察，记录为依据，注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话。绩绩效效管管理理的的原原则则与与导导向向绩效管理基础：考核制度框架绩效管理基础：考核制度框架一级部门主管绩效承诺二级部门主管绩效承诺中、基层员工绩效承诺年度、季度综合评议试用期员工综合评定试用期员工正式员工绩效管理基础：绩效管理与绩效考核绩效管理基础：绩效管理与绩效考核区别区别绩效管理绩效管理绩效考核绩效考核绩效达成绩效达成内容内容操作方法操作方法关注点关注点效果效果员工感受员工感受1、计划式、计划式2、关注结果与过程行为、关注结果与过程行为3、双向式

8、、双向式4、解决问题、解决问题5、双赢（、双赢（Win-Win）6、推动提升、推动提升1、谈判式、谈判式2、仅仅关注结果、仅仅关注结果3、单向式、单向式4、寻找错误、寻找错误5、得失（、得失（Win-lose）6、威胁、威胁绩效考核仅仅是绩效管理的一个环节。二者的区别很大。绩效管理包括四个环节：绩效管理包括四个环节：绩效目标绩效目标-牵引工作方向：牵引工作方向：是你的主管和你基于实际情况共同制定你所需要完成的工作目标，这是你开展工作的重要依据。绩效辅导绩效辅导-沟通提升绩效：沟通提升绩效：在达成目标过程中，主管和你就执行中存在的问题和需要的解决措施进行双向沟通，这就是获得主管支持的过程。绩效考

9、核绩效考核-评定总结：评定总结：对阶段工作的充分回顾和总结，并得到相应的评价，是员工检测工作绩效的坐标。绩效反馈绩效反馈-继往开来：继往开来：员工与主管的正式沟通，回顾前一阶段工作的得失，提出改善意见；并制定下一阶段的工作目标，结果沟通真诚是关键。绩效管理基础：绩效管理循环绩效管理基础：绩效管理循环绩效目标绩效目标绩效辅导绩效辅导绩效考核绩效考核绩效反馈绩效反馈 PBC双向沟通双向沟通 绩效管理基础知识 绩效管理 绩效目标绩效目标 绩效辅导 绩效考核 绩效反馈目标目标PBC是Personal Business Commitment的英文缩写，中文解释为个人绩效承诺。PBC是绩效管理的重要工具，

10、是绩效管理的载体，是员工绩效目标的表现形式。PBC的使用贯穿整个绩效管理过程，PBC包括如下W、E、T三大部分：绩效目标的形式：绩效目标的形式：PBC做什么，做到什么程度：做什么，做到什么程度：为了支持团队目标的达成，在与主管充分沟通后，就需要为了支持团队目标的达成，在与主管充分沟通后，就需要“做什做什么么”，进行的承诺，体现的是对部门和团队的贡献。，进行的承诺，体现的是对部门和团队的贡献。如何做：如何做：为达成绩效目标，员工与主管就如何达成的共识，并将执行措施为达成绩效目标，员工与主管就如何达成的共识，并将执行措施执行情况作为最终绩效评价的部分，确保结果目标最终达成。执行情况作为最终绩效评价

11、的部分，确保结果目标最终达成。配合谁，需要谁的支持：配合谁，需要谁的支持：为保证团队整体绩效的达成，员工须就交流、参与、理解和相互为保证团队整体绩效的达成，员工须就交流、参与、理解和相互支持等方面进行承诺，促使团队整体绩效的提升。支持等方面进行承诺，促使团队整体绩效的提升。结果目标结果目标 （W）执行承诺（执行承诺（E）团队合作（团队合作（T）PBC模板模板第一部分：业务目标（权重第一部分：业务目标（权重 % %）一、结果承诺一、结果承诺 （权重（权重 % %）指标指标权重权重20112011年年半年度半年度/ /年度目标年度目标目标完成率目标完成率持平持平达标达标挑战挑战实实际际 二、关键措

12、施二、关键措施 （权重（权重 % %）序号序号关键措施关键措施权重权重完成时间完成时间衡衡量量标标准准员工完成自评员工完成自评 仅供参考仅供参考保证公司整体绩效目标的一致性。保证公司整体绩效目标的一致性。绩效目标通过自上而下，层层分解，确保部门目标与公司目标一致性，部门目标与个人目标一致性，最终保证个人的绩效目标都是紧紧围绕公司目标展开的，也使每个人清楚自己的工作对公司的贡献。明确个人工作方向，通过有效牵引，实现自我管理明确个人工作方向，通过有效牵引，实现自我管理。期初制定的绩效目标就是你整个考核期的工作内容和工作方向，通过绩效考核目标你可以自觉有效的开展各项工作，目标就是你开展各项工作的导航

13、灯。是开展绩效管理的依据是开展绩效管理的依据。绩效目标是主管对您进行绩效辅导、绩效评价和沟通反馈的主要依据，也是您绩效工作完成好坏的重要判断标准。PBC：牵引工作的方向：牵引工作的方向制定绩效目标的好处制定绩效目标的好处PBC的来源的来源公司整体战略目标公司整体战略目标部门部门1目标目标部门部门2目标目标部门部门3目标目标个个人人PBC个个人人PBC个个人人PBC个个人人PBC个个人人PBC个个人人PBC个个人人PBC个个人人PBC个个人人PBCPBC的的SMART标准标准S (Specific)：具体的，有明确、清晰的任务输出。具体的，有明确、清晰的任务输出。M (Measurable):

14、可衡量的，客观且易于度量，对于无法量化的可衡量的，客观且易于度量，对于无法量化的目标，也要承诺什么时候达成什么样的结果。目标，也要承诺什么时候达成什么样的结果。A (Attainable): 可达成的，计划目标要合理，并有一定的挑战性。可达成的，计划目标要合理，并有一定的挑战性。R (Relevant): 相关的，相关的，PBC的目标应该与员工的职责，业务直的目标应该与员工的职责，业务直接相关。接相关。T (Time-based)：基于时间的，要有起始时间和结束时间。必要基于时间的，要有起始时间和结束时间。必要时要设置时间监控点。时要设置时间监控点。PBC的的SMART化案例化案例Not SM

15、ARTSMART完成预定的项目，项目完成质量高完成预定的项目，项目完成质量高高质量的完成设计任务高质量的完成设计任务市场销售近一步增加。市场销售近一步增加。在在3月月15号前完成号前完成XX酒店项目，完酒店项目，完成客户验收成客户验收100%。设计任务完成设计任务完成10份，客户一次满意份，客户一次满意份额达到份额达到8次。次。市场销售目标比上月提升市场销售目标比上月提升5%。 绩效管理基础知识 绩效管理 绩效目标 绩效辅导绩效辅导 绩效考核 绩效反馈目标目标绩效辅导的目的1、改善阶段是主管在部门内部建立和实施“双向沟通”制度的过程，主管可以了解和监控员工目标实现过程。协调、调配现有资源，帮助

16、员工达成目标；2、可以帮助员工不段的改进工作方法和技能，随时纠正员工行为与目标的可行性偏离；并对目标/计划进行跟踪和修改；3、发掘员工个人潜力，帮助员工提升工作技能和增强工作信心。绩效辅导：沟通提升绩效绩效辅导：沟通提升绩效 目标不太明确时，特别是当你把握不准目标不太明确时，特别是当你把握不准 遇到困难和障碍时遇到困难和障碍时 在工作中发现变化和特殊情况在工作中发现变化和特殊情况 当工作进行调整时当工作进行调整时绩效辅导：你什么时候需要沟通绩效辅导：你什么时候需要沟通 语言沟通与非语言沟通 语言沟通：口头沟通（如面谈、会议、电话交谈）和书面沟通（如文件、E-mail ） 正式沟通和非正式沟通

17、正式沟通：垂直沟通、水平沟通、斜向沟通 单向沟通和双向沟通绩效辅导：沟通类型绩效辅导：沟通类型该诊断箱可以帮助员工找出可能妨碍实现个人方面绩效目标的问题所在，即发现绩效差的征兆和原因。绩效辅导：自我诊断绩效辅导：自我诊断知识知识技能技能态度态度外部障碍外部障碍l有做这方面的工作知识和经验吗？有做这方面的工作知识和经验吗？l有应用知识和经验的相关技能吗？有应用知识和经验的相关技能吗？l有不可控制的外部障碍吗？有不可控制的外部障碍吗？l有正确的态度和自信心吗？有正确的态度和自信心吗？+绩绩效效诊诊断断箱箱 绩效管理基础知识 绩效管理 绩效目标 绩效辅导 绩效考核绩效考核 绩效反馈目标目标绩效考核是

18、主管对员工在一定时期总体工作情况的综合评定。绩效考核是主管对员工在一定时期总体工作情况的综合评定。绩效考核：总结与评定绩效考核：总结与评定考核流程：考核流程：开始开始主管与员工沟通制定主管与员工沟通制定PBC绩效辅导（沟通、跟踪、检查）绩效辅导（沟通、跟踪、检查）启动考核启动考核员工自述完成情况员工自述完成情况考核评价者评价考核评价者评价考核者（直接主管）给出考核结果考核者（直接主管）给出考核结果考核者（团队）给出考核结果考核者（团队）给出考核结果考核者和被考核者进行面对面沟通考核者和被考核者进行面对面沟通结束结束被考核者申诉被考核者申诉仅供参考仅供参考在考核前需要明确考核关系，员工的考核评价

19、通常有三个角色，绩效评价者，考核责任者和考核复核者，他们与员工共同承担考核责任：l考核责任者为员工的直接主管。考核责任者综合各绩效评价者提供的意见和依据，对照被考核者的PBC，做出客观的评价。考核责任者承担目标设定、日常工作管理、考核比例控制、考核结果沟通、考核结果应用建议等全流程绩效管理责任主体。l绩效评价者根据员相应工作目标的完成情况，给出客观的评价并提供事实依据。l考核复核者或复核团队对绩效管理负有监督、指导责任。考核复核者不得擅自更改员工的考核结果，若对考核责任者的评价有异议，应同考核责任者沟通协调解决。考核责任考核责任绩效考核的基本步骤绩效考核的基本步骤绩效目标承诺完成情况绩效目标承

20、诺完成情况等级标准定义等级标准定义比例控制比例控制避免误区，给出结果避免误区，给出结果PBC完成情况完成情况第一部分：业务目标（权重第一部分：业务目标（权重 % %）一、结果承诺一、结果承诺 （权重（权重 % %）指标指标权权重重20112011年年半年度半年度/ /年度目标年度目标目标完成率目标完成率持平持平达标达标挑战挑战实实际际 二、关键措施二、关键措施 （权重（权重 % %）序号序号关键措施关键措施权重权重完成时间完成时间衡衡量量标标准准员工完成自员工完成自评评 员工月度末填员工月度末填写写PBC完成完成情况，并根据情况，并根据下月工作安排，下月工作安排，填写下月绩效填写下月绩效承诺承

21、诺仅供参考仅供参考考核等级定义考核等级定义月度绩效等级和说明月度绩效等级和说明考核考核比例比例绩效工绩效工资比例资比例A：优秀，员工超出所有的要求，出色的完成任务，员工：优秀，员工超出所有的要求，出色的完成任务，员工所取得的成果远远超出所设定目标的要求，并对公司目标所取得的成果远远超出所设定目标的要求，并对公司目标的达成做出重大贡献的达成做出重大贡献10%100%B：优良，员工完成或部分超过了承诺的要求；：优良，员工完成或部分超过了承诺的要求；20%80%C：称职，员工达到了多数目标要求，但仍然需要增加相：称职，员工达到了多数目标要求，但仍然需要增加相应的经验并改善其原有的结果；应的经验并改善

22、其原有的结果；40%50%D：较差，员工离既定目标相去较远，须努力改进，如连：较差，员工离既定目标相去较远，须努力改进，如连续续3月为月为D，则进入人力资源再培训或转岗，如在既定期限，则进入人力资源再培训或转岗，如在既定期限能没有改善将转入能没有改善将转入E等处理；等处理；20%30%E：很差，员工立即既定目标相去甚远，需要反省，如连：很差，员工立即既定目标相去甚远，需要反省，如连续续3月为月为E，则进入人力资源等待淘汰下岗，解除劳动合同。，则进入人力资源等待淘汰下岗，解除劳动合同。10%0%仅供参考仅供参考组织绩效对个人的影响组织绩效对个人的影响个人绩效比例个人绩效比例A AB BC CD

23、DE E部部门门/ /团团队队绩绩效效A A15%15%35%35%40%40%10%10%0%0%B B10%10%40%40%40%40%5%5%5%5%C C5%5%45%45%35%35%10%10%5%5%D D0%0%50%50%30%30%10%10%10%10%E E0%0%40%40%30%30%15%15%15%15%仅供参考仅供参考比例控制，是使绩效考核结果避免流于形式的不可缺少的手比例控制，是使绩效考核结果避免流于形式的不可缺少的手段之一。比例控制的缘由，主要基于以下几点：段之一。比例控制的缘由，主要基于以下几点：1、只有拉开距离，才能找到最优秀的员工，才能真正起到、只

24、有拉开距离，才能找到最优秀的员工，才能真正起到激励先进、鞭策后进的作用。激励先进、鞭策后进的作用。2、从客观上讲，员工的工作表现和工作结果也的确有优良、从客观上讲，员工的工作表现和工作结果也的确有优良中差之分。中差之分。3、比例控制的理论基础是统计学的、比例控制的理论基础是统计学的“正态分布正态分布”。4、如果没有比例，将会造成所有人的评价都是良好的现象，、如果没有比例，将会造成所有人的评价都是良好的现象，成了成了“大锅饭大锅饭”。在企业实际操作中有这样的教训。在企业实际操作中有这样的教训。5、比例控制，也是对管理的一种简化。、比例控制，也是对管理的一种简化。为什么进行比例控制为什么进行比例控

25、制 绩效管理基础知识 绩效管理 绩效目标 绩效辅导 绩效考核 绩效反馈绩效反馈目标目标结果反馈：继往开来结果反馈：继往开来绩效反绩效反馈目的馈目的员工了解自己在本绩效周期内的业员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达成所定的目标，行为态度绩是否达成所定的目标，行为态度是否合格，双方达成对评估结果一是否合格，双方达成对评估结果一致的看法；致的看法；探讨、分析绩效没有达成的原因，探讨、分析绩效没有达成的原因，并制定绩效改进计划；并制定绩效改进计划；考核者和被考核者对下一个绩效周考核者和被考核者对下一个绩效周期的目标进行协商，形成个人绩效期的目标进行协商，形成个人绩效承诺承诺管理者向员工传递组织的期望管理者向员工传递组织的期望为员工的职业规划和发展提供信息。为员工的职业规划和发展提供信息。 双方互信：建立和维护彼此间的信任； 目的明确：清楚说明面谈的目的； 认真倾听：积极倾听下属的建议，诉说途中不要打断； 集中未来：多关注未来改善，不要意味的指责和批评； 优点缺点并存：关注员工的长处，不要直接指责