人力资源管理师考试教程-培训与开发(二级)

1、企业人力资源师认证考试企业人力资源师认证考试培训与开发（二级）培训与开发（二级） 主主 讲：周讲：周 琳琳 周周 琳琳 经济管理学副教授、中国国家人事人才培训网经济管理学副教授、中国国家人事人才培训网高级讲师、国家劳动部高级讲师、国家劳动部“企业人力资源管理师企业人力资源管理师”职业职业资格高级考评员和培训师资、国际注册高级心理咨资格高级考评员和培训师资、国际注册高级心理咨询师、询师、广东省企业发展研究专家工作委员会专家组成员广东省企业发展研究专家工作委员会专家组成员 长期从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨询和培训服务，长期从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨询和培训服务，累计达

2、累计达4500小时以上。曾在广东省委、广州市政府、佛山团市委、中山国小时以上。曾在广东省委、广州市政府、佛山团市委、中山国土局、广东粤电集团、交通集团、深圳职业经理人、广州电信、南海移动、土局、广东粤电集团、交通集团、深圳职业经理人、广州电信、南海移动、台湾兴展鞋业、瑞士兰吉尔等做过专题培训，获得好评。台湾兴展鞋业、瑞士兰吉尔等做过专题培训，获得好评。 2007年，参与主编的年，参与主编的“现代企业自主创新丛书现代企业自主创新丛书”由中山大学出版社和由中山大学出版社和中国创造学会联合发行，中国创造学会联合发行，2006年，被授予年，被授予“首届中国管理科学杰出研究者首届中国管理科学杰出研究者”

3、荣誉称号。荣誉称号。精选ppt3培训体系培训体系方法体系方法体系 制度体系制度体系内容体系内容体系 精选ppt4精选ppt5第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定【学习目标学习目标】 通过学习通过学习,掌握企业员工培训规掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法及制定培训规划的基本步骤和方法 P143精选ppt6【知识要求知识要求】一、员工培训规划的概念一、员工培训规划的概念 P143二、制定培训规划的要求二、制定培训规划的要求 P143 1、系统性、系统性、 2、标准化、标准化 3、有效性、有效性 4、普遍性、

4、普遍性精选ppt7 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容 P144（一）（一） 培训的目的培训的目的 （二）（二） 培训的目标培训的目标（三）（三） 培训对象和内容培训对象和内容（四）（四） 培训的范围培训的范围 （五）（五） 培训的规模培训的规模（六）（六） 培训的时间培训的时间 （七）（七） 培训的地点培训的地点（八）（八） 培训的费用培训的费用 （九）（九） 培训的方法培训的方法（十）（十） 培训的教师培训的教师 （十一）（十一） 计划的实施计划的实施精选ppt8【能力要求能力要求】 一、制定培训规划的基本步骤一、制定培训规划的基本步骤 P146 1、培训需求分析、培训需求分析

5、2、工作岗位说明、工作岗位说明 3、工作任务分析、工作任务分析 4、培训内容排序、培训内容排序 5、描述培训目标、描述培训目标 6、设计培训内容、设计培训内容 7、设计培训方法、设计培训方法 8、设计评估标准、设计评估标准 9、试验验证、试验验证课前培训需求调研访谈的要点课前培训需求调研访谈的要点 培训需求的访谈项目培训需求的访谈项目 内内 容容本次课程的出发点（培训动因） 本次课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊的要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？其他调查项目其他调查项目表表4：工作态度调查表：工作态度调查表 （由公司部门经理、总经理

6、填写）（由公司部门经理、总经理填写）表表5：工作人员敬业度和责任意识调查：工作人员敬业度和责任意识调查 （受训人员直属领导填写）（受训人员直属领导填写）表表6：您对此次培训的期望：您对此次培训的期望精选ppt11【能力要求能力要求】 二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题 P147148 1、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标 3、分配培训资源、分配培训资源 4、进行综合平衡、进行综合平衡精选ppt12第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定【学习目标学习目标】 通过学习通过学习,掌握教学计划的内掌握教学计划的内容、设

7、计的原则，以及教学计划容、设计的原则，以及教学计划设计的基本程序和方法设计的基本程序和方法精选ppt13【知识要求知识要求】一、教学计划的内容一、教学计划的内容 P148 1、教学目标、教学目标 2、课程设置、课程设置 3、教学形式、教学形式 4、教学环节、教学环节 5、时间安排、时间安排常用方案常用方案 团队型团队型U U字型字型会议型会议型课堂型课堂型培训空间利用：教室布局和安排培训空间利用：教室布局和安排精选ppt15 二、教学计划的设计原则二、教学计划的设计原则 P149 1、适应性原则、适应性原则 2、针对性原则、针对性原则 3、最优化原则、最优化原则 4、创新性原则、创新性原则精选

8、ppt16【能力要求能力要求】 一、国外常见的几种教学计划设计程序一、国外常见的几种教学计划设计程序 P150 1、肯普的教学设计程序、肯普的教学设计程序 2、加涅和布里格斯的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序 3、迪克和凯里的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序 P151精选ppt17二、我国常用的教学设计程序二、我国常用的教学设计程序（主要步骤）（主要步骤）P152 1、确定教学；、确定教学； 2、阐明教学目标、阐明教学目标 3、分析教学对象的特征、分析教学对象的特征 4、选择教学策略、选择教学策略 5、选择教学方法及媒体、选择教学方法及媒体 6、实施具体的教学计划、实施具体的教

9、学计划 7、评价学员学习情况，及时反馈、评价学员学习情况，及时反馈精选ppt18第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计【学习目标学习目标】 通过学习通过学习,掌握培训课程的要素掌握培训课程的要素,培训课程设计的原则和程序培训课程设计的原则和程序,以及选择以及选择和设计培训课程内容的基本要求和设计培训课程内容的基本要求.152精选ppt19 【知识要求知识要求】一、培训课程的要素一、培训课程的要素 P152 1、课程目标、课程目标 2、课程内容、课程内容 3、课程教材、课程教材 4、教学模式、教学模式 5、教学策略、教学策略 6、课程评价、课程评价 7、教学组织、教学组织 8、课程时间、

10、课程时间 9、课程空间、课程空间 10、培训教师、培训教师 11、学员、学员精选ppt20二、培训课程设计的基本原则二、培训课程设计的基本原则153 培训课程应具有培训课程应具有服务性、经营性、实践性、服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性针对性、经验性、功利性和时效性特点。特点。 1、培训课程设计要符合企业和学员的需要、培训课程设计要符合企业和学员的需要 2、培训课程设计要符合成人学员认知规律、培训课程设计要符合成人学员认知规律 3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基、培训课程的设置应体现企业培训功能的基 本目标，进行人力资源开发。本目标，进行人力资源开发。精选ppt21

11、三、课程设计文件的格式三、课程设计文件的格式 P1541、封面、封面2、导言、导言3、内容大纲、内容大纲4、开发要求、开发要求5、交付要求、交付要求6、产出要求、产出要求精选ppt22 【能力要求能力要求】一、培训项目计划一、培训项目计划 P155 1、企业培训计划、企业培训计划 2、课程系列计划、课程系列计划 3、培训课程计划、培训课程计划二、培训课程分析二、培训课程分析 P156 1、课程目标分析、课程目标分析 2、培训环境分析、培训环境分析精选ppt23【能力要求能力要求】三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集四、课程模块设计四、课程模块设计五、课程内容的确定五、课程内容的确定 （一）

12、课程内容的选择、课程内容的选择、 （二）课程内容的制作（二）课程内容的制作 （三）课程内容的安排（三）课程内容的安排精选ppt24六、课程演练与试验六、课程演练与试验 159 课程演练与试验反馈调查表课程演练与试验反馈调查表七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订 P161 1、检查课程目标与修改课程内容、检查课程目标与修改课程内容 2、修改活动、修改活动 3、核查资料、核查资料 4、调整培训风格、调整培训风格 课程设计应用实例：员工课程设计应用实例：员工自我发自我发展与团队管理展与团队管理课程设计方案课程设计方案 162精选ppt25 一、课程内容选择的基本要求一、课程内容选择的基本要求

13、 165 1、相关性、相关性 2、有效性、有效性 3、价值性、价值性 二、课程内容制作的注意事项二、课程内容制作的注意事项165 三、不同企业发展阶段采取不同的培训三、不同企业发展阶段采取不同的培训 内容内容 166精选ppt26第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发【学习目标学习目标】 通过学习通过学习,掌握课程教学中所用的掌握课程教学中所用的各种培训教材，培训教师的来源、特点各种培训教材，培训教师的来源、特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求。的内容和要求。P166精选ppt27 【知识要求知识要求】一、培训中的印刷材料一、培训

14、中的印刷材料 P166 工作任务表、岗位指南、学员手册工作任务表、岗位指南、学员手册 培训者指南、测验试卷培训者指南、测验试卷二、培训教师的来源二、培训教师的来源 P167 （一）聘请企业外部培训师（一）聘请企业外部培训师 （二）开发企业内部培训师（二）开发企业内部培训师精选ppt28 【能力要求能力要求】一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段 169二、开发培训教材的方法二、开发培训教材的方法 169三、培训教师的选配及选配标准三、培训教师的选配及选配标准 170 1、专业理论知识、专业理论知识 2、实际工作经验、实际工作经验 3、授课经验和技巧、授课经验和技巧 4、教材与工具、教材与

15、工具 5、良好的沟通能力、良好的沟通能力 6、自我学习能力、自我学习能力 7、发现解决问题的能力、发现解决问题的能力 8、积累案例与资料、积累案例与资料 9、掌握前沿问题、掌握前沿问题 10、拥有培训热情与教学愿望、拥有培训热情与教学愿望 精选ppt29第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 【学习目标学习目标】 通过学习通过学习,掌握企业不同层级管理掌握企业不同层级管理人员培训的内容和要求，并能够进行人员培训的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计。管理人员培训项目的设计。171精选ppt30【知识要求知识要求】 一、管理人员的层次等级一、管理人员的层次等级 1

16、71 二、管理人员的技能组合二、管理人员的技能组合 171【能力要求能力要求】 一、企业管理人员的一般培训一、企业管理人员的一般培训 172174 二、企业二、企业高层高层管理人员的培训管理人员的培训 三、企业三、企业中层中层管理人员的培训管理人员的培训 四、企业四、企业基层基层管理人员的培训管理人员的培训 五、管理技能开发的基本模式五、管理技能开发的基本模式精选ppt31 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式（一）在职开发（一）在职开发 173（二）替补训练（二）替补训练 173（三）短期学习（三）短期学习 174（四）轮流任职计划（四）轮流任职计划 174 （五）决策模拟训练（五）

17、决策模拟训练 174（六）决策竞赛（六）决策竞赛 175（七）角色扮演（七）角色扮演 175（八）敏感性训练（八）敏感性训练 175（九）跨文化管理训练（九）跨文化管理训练176精选ppt32精选ppt33第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计 【学习目标学习目标】 通过学习通过学习,掌握培训评估的含义、掌握培训评估的含义、内容、作用和形式，以及培训评估适用内容、作用和形式，以及培训评估适用的成果或标准，并掌握培训评估的步骤。的成果或标准，并掌握培训评估的步骤。精选ppt34【知识要求】知识要求】一、培训效果与培训评估的含义一、培训效果与培训评估的含义 176二、培训效果评估的

18、作用和内容二、培训效果评估的作用和内容 177三、培训效果评估的形式三、培训效果评估的形式 178 （一）非正式评估和正式评估（一）非正式评估和正式评估 （二）建设性评估和总结性评估（二）建设性评估和总结性评估精选ppt35【能力要求】能力要求】一、作出培训评估的决定一、作出培训评估的决定 180二、制定培训评估的计划二、制定培训评估的计划 180三、收集整理和分析数据三、收集整理和分析数据 182四、培训项目成本收益分析四、培训项目成本收益分析 182五、撰写培训评估报告五、撰写培训评估报告 182六、及时反馈评估结果六、及时反馈评估结果 183方案设计题：方案设计题：20分分w 某公司培训

19、主管老张正组织中层管理人员某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加参加“管理通用能力管理通用能力”认证培训，为了对培训认证培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让小王设计一份效果进行跟踪评价，他让小王设计一份教学教学质量评估表质量评估表，以便发现培训师以及培训课程，以便发现培训师以及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。等方面的问题和不足，采取措施加以解决。w 假如您是小王，请设计一份假如您是小王，请设计一份教学质量评教学质量评估表估表。答案要点（答案要点（1）某公司管理通用能力培训课程教学质量评估表某公司管理通用能力培训课程教学质量评估表填表说明：填表说明： （1）目的：为了对）目的：

20、为了对“管理通用能力管理通用能力”课程培训效果进行全方位跟踪评课程培训效果进行全方位跟踪评价，以便发现培训师及培训课程方面存在的问题和不足，及时采取措价，以便发现培训师及培训课程方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。（施加以解决。（2）填表方法：根据您接受培训情况，在下面选项中选）填表方法：根据您接受培训情况，在下面选项中选择最适合答案，在后面表格内划择最适合答案，在后面表格内划“”；若需要文字表述意见，请写在；若需要文字表述意见，请写在指定位置。（指定位置。（3）您的意见将有助于搞好各项工作。）您的意见将有助于搞好各项工作。 谢谢合作。谢谢合作。课程名称课程名称授课教师授课教师授课日期

21、授课日期授课地点授课地点所在部门所在部门工作年限工作年限填表日期填表日期年年 月月 日日答案要点（答案要点（2）调查问卷内容调查问卷内容评估评估指标指标问题问题选项选项5分分4分分3分分2分分1分分培培训训内内容容培训培训课程课程课程的内容的适用性和实用性课程的内容的适用性和实用性课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程的难易程度适中课程的难易程度适中培训培训教材教材教材的编排方式使课程更容易理解教材的编排方式使课程更容易理解课程教材和工作结合紧密课程教材和工作结合紧密培培训训环环境境时间时间培训的时间安排合适培训的时间安排合适培训时间长短适合培训时间长短适合场所场所培训的地点安排

22、合适培训的地点安排合适培训设施有助于保证培训效果培训设施有助于保证培训效果环境环境培训环境适宜，不使人分培训环境适宜，不使人分 答案要点（答案要点（3）培培训训教教师师知识知识教师具备足够的背景知识教师具备足够的背景知识教师讲授了教材所有的内容教师讲授了教材所有的内容能力能力教师能够有效地执行培训计划教师能够有效地执行培训计划教师能够创造有利于学习的氛围教师能够创造有利于学习的氛围教师有利于驾驭课堂教师有利于驾驭课堂教师表达内容清晰明了教师表达内容清晰明了教师能使我始终对课程保持兴趣教师能使我始终对课程保持兴趣授课授课方法方法我接受教师的授课方式我接受教师的授课方式教师能够激励我把所学知识应用

23、于工作中教师能够激励我把所学知识应用于工作中答案要点（答案要点（4）受训受训人员人员课程提高了我的工作能力课程提高了我的工作能力我认为这次培训所花的时间是值得的我认为这次培训所花的时间是值得的所学知识促使我搞好本职工作所学知识促使我搞好本职工作总体而言，我对这次培训表示满意总体而言，我对这次培训表示满意培训培训经费经费我认为这次培训收费很合理我认为这次培训收费很合理我愿意为这次培训付费我愿意为这次培训付费意见意见与与建议建议1 1、您认为这项培训课程哪些部分内容特别适用？、您认为这项培训课程哪些部分内容特别适用？2 2、通过这次培训，您最主要的三项收获是什么？、通过这次培训，您最主要的三项收获

24、是什么？3 3、您对本课程有什么建议？、您对本课程有什么建议？4 4、您对这次培训还有哪些补充的意见？、您对这次培训还有哪些补充的意见？评分标准评分标准w （1）填表说明以及表头齐全）填表说明以及表头齐全3分；分；w （2）包含表中培训内容、培训环境、培训教）包含表中培训内容、培训环境、培训教w 师三个评估要素以及所列内容的指标每项师三个评估要素以及所列内容的指标每项4分，分，总计总计12分；分；w （3）包含培训经费评估内容）包含培训经费评估内容2分；分；w （4）包含意见与建议内容）包含意见与建议内容w （不少于（不少于3项，每项项，每项1分，最多三分）分，最多三分） 精选ppt42第二单

25、元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立【学习目标学习目标】 通过学习通过学习,掌握培训效果评估的掌握培训效果评估的层次，以及确立各种培训效果评估标层次，以及确立各种培训效果评估标准的方法。准的方法。精选ppt43 【知识要求】知识要求】一、评估培训成果的标准一、评估培训成果的标准 183二、培训成果的层级体系二、培训成果的层级体系 184三、培训效果的四级评估三、培训效果的四级评估 184四、制定培训评估标准的要求四、制定培训评估标准的要求 186 （一）相关度（一）相关度 （二）信度（二）信度 （三）区分度（三）区分度 （四）可行性（四）可行性 精选ppt44【能力要求】能力要求】

26、一、培训评估标准的应用举例一、培训评估标准的应用举例 188二、五种培训成果的评估二、五种培训成果的评估 188193 1、认知成果、认知成果 188 2、技能成果、技能成果 189 3、情感成果、情感成果 189 4、绩效成果、绩效成果 190 5、投资回报率、投资回报率 190精选ppt45第三单元第三单元 培训效果评估方法培训效果评估方法【学习目标学习目标】 通过学习通过学习,掌握各种培训效果评估的掌握各种培训效果评估的具体方式和方法。具体方式和方法。【知识要求知识要求】 一、培训效果的定性评估方法一、培训效果的定性评估方法 193 二、培训效果的定量评估方法二、培训效果的定量评估方法

27、193精选ppt46【能力要求】能力要求】一、问卷调查法一、问卷调查法 194二、访谈法二、访谈法 197三、观察法三、观察法 197四、座谈法四、座谈法 197五、内省法五、内省法 198六、笔试法六、笔试法 200七、操作性测验七、操作性测验 200八、行为观察法八、行为观察法 200精选ppt47第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告【学习目标学习目标】 通过学习通过学习,掌握评估报告掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训的撰写要求，能够起草培训评估报告。评估报告。P201精选ppt48【知识要求】知识要求】评估报告的撰写要求：评估报告的撰写要求：2011、注意接受调查

28、的受训者的代表性、注意接受调查的受训者的代表性2、实事求是，切忌美化粉饰。、实事求是，切忌美化粉饰。3、综观整体效果，避免以偏概全。、综观整体效果，避免以偏概全。4、以圆熟方式论述消极面。、以圆熟方式论述消极面。5、当评估方案持续一年以上，需做中、当评估方案持续一年以上，需做中 期评估报告。期评估报告。6、注意报告文字的表述与修饰。、注意报告文字的表述与修饰。精选ppt49【能力要求】能力要求】撰写培训评估报告的步骤：撰写培训评估报告的步骤：P2012021、导言、导言 2、概述评估实施的过程、概述评估实施的过程 3、阐明评估结果、阐明评估结果 4、解释、评论评估结果和提供参考意见、解释、评论

29、评估结果和提供参考意见 5、附录、附录 6、报告提要、报告提要 精选ppt502010年年5月月 专业技能专业技能 综合题（综合题（18分分）w 2 2、K K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。径。1818年来，该公司已经累计培训员工万人次，基本培训年来，该公司已经累计培训员工万人次，基本培训资金投入超过资金投入超过2 2，4 4亿元。亿元。w 作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中

30、国带来了上万个就业机会，还提供了全新的具有国际化标准的人员了上万个就业机会，还提供了全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那刻起，刻起，公司就根据未来发展和运营需要，为他们量身定制培训与发公司就根据未来发展和运营需要，为他们量身定制培训与发展计划，而且设计多方面、多层次培训开发课程。例如，新展计划，而且设计多方面、多层次培训开发课程。例如，新进公司每个餐厅服务员，都会有一个平均进公司每个餐厅服务员，都会有一个平均200200小时的小时的“新员工新员工培训计划培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，：餐厅

31、管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，还接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的如每年的“餐厅经理年会餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛餐厅经理擂台赛”等，使餐等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。貌。w 从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基

32、础技能培训、从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。w 餐厅是餐厅是K K（中国）公司的基本业务单元，因此针对餐厅（中国）公司的基本业务单元，因此针对餐厅管理人员的管理人员的“教育培训系统教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力制造核心竞争力的永动车的永动车”。19961996年，

33、公司专门建立了对餐厅管理人员进行年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地教育发展中心，每年为来自全国各地0000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业、不了解餐厅管理的外行人，们从一个丝毫不了解餐饮行业、不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身定制的长远规划功不可没。培训课程以及度身定制的长远规划功不可没。w 请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例

34、，回答以下问题：w （1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？ （10分）分）w （2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（4分）分）（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？点？ （10分）分） 特点：特点：该公司高度重视人力资本投资，该公司高度重视人力资本投资，18年来，累计培训年来，累计培训员工员工20万人次，基本培训资金投入超过万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。亿元。 （2分）分）该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开

35、发该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。（体系，为企业人才的培养奠定了基础。（2分）分）根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。性的培训课程。 （2分）分）（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？有哪些特点？ （10分）分） 特点：特点：提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯型职业发展道路，营

36、造了全新的富有激励效应的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。 （2分）分）该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵活多样，该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵活多样，生动活泼。不仅有传统的专业知识、管理技能的培训，生动活泼。不仅有传

37、统的专业知识、管理技能的培训，还组织员工其参加各种有趣的竞赛和活动，例如还组织员工其参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐餐厅经理年会厅经理年会”和和“餐厅经理擂台赛餐厅经理擂台赛”，对具备条件的，对具备条件的员工还派往国外进修实习。员工还派往国外进修实习。 （2分）分）（2）K（中国）公司的员工培训制度有哪些启示？（中国）公司的员工培训制度有哪些启示？（4分）分）w 启示：（每项启示：（每项2分，最高分，最高8分）分）w 企业要发展壮大，就应将员工培训开发放在企业发展战企业要发展壮大，就应将员工培训开发放在企业发展战略高度认识。该公司成功之处，首先在于具有正确培训价略高度认识。该公司成功之处，首

38、先在于具有正确培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的途径，因而将企业构建成一使其成为公司创造智力资本的途径，因而将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。 （2分）分）w “识人识人”环节重要，环节重要，“育人育人”环节更重要，该公司实践环节更重要，该公司实践证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才重证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才重要前提。重视培训，不仅更好满足企业长远战略发展需求，要前提。重视培训，不仅更好满足企业长远战略

39、发展需求，还可满足员工职业生涯发展需要，有效留住人才。还可满足员工职业生涯发展需要，有效留住人才。 （2分）分）w 应高度重视员工培训需求分析。该公司培训体系具有很应高度重视员工培训需求分析。该公司培训体系具有很强针对性，正因为它建立在对各类培训对象进行全面的培强针对性，正因为它建立在对各类培训对象进行全面的培训需求分析的基础之上的。训需求分析的基础之上的。 （2分）分） （2）K（中国）公司的员工培训制度有哪些启示？（中国）公司的员工培训制度有哪些启示？（4分）分）w 应重视对企业培训资源进行必要评估和整合。培训开发体系应重视对企业培训资源进行必要评估和整合。培训开发体系需有人力、物力和财力

40、等物质基础支持。制定员工培训开发中需有人力、物力和财力等物质基础支持。制定员工培训开发中远期规划时，须考虑开发利用各种教学资源，既统筹规划培训远期规划时，须考虑开发利用各种教学资源，既统筹规划培训经费，组建培训师队伍，改善培训场地和设施，搭建培训必需经费，组建培训师队伍，改善培训场地和设施，搭建培训必需的人、财、物平台，最终实现企业培训规划目标。的人、财、物平台，最终实现企业培训规划目标。 （2分）分）w 应对各类员工培训课程进行精心设计，使课程体系目标明确、应对各类员工培训课程进行精心设计，使课程体系目标明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系所以在员工队伍素重点突出、不断创新。该公司培

41、训开发体系所以在员工队伍素质建设中发挥重要作用，与他们开设培训课程具有很强的实用质建设中发挥重要作用，与他们开设培训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性密切相关。性、适应性、导向性和科学性密切相关。 （2分）分）w 成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培训投资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培训的训投资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培训的全过程进行监督控制，以确保实现培训目标。全过程进行监督控制，以确保实现培训目标。 （2分）分）08年年5月人力资源管理师理论知识题月人力资源管理师理论知识题一、单项

42、选择题（每题一、单项选择题（每题1分）分）50、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针 对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训 规划的（规划的（P144 ）要求。）要求。 （A） 系统性系统性 （B）标准化）标准化 （C） 有效性有效性 （D）普遍性）普遍性51、以下不属于教学计划的设计原则是（以下不属于教学计划的设计原则是（ P149 ）。）。 （A）普遍性原则普遍性原则 （B）适应性原则）适应性原则 （C）针对性原则）针对性原则 （D）最优化性原则）最优化性原则52、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内

43、容在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容 是（是（ P154-155 ）。）。 （A）教学资源）教学资源 （B）交付要求）交付要求 （C）资料结构）资料结构 （D）课程评估课程评估53、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下 最适合于态度培训的方法是（最适合于态度培训的方法是（ P169 ）。）。 （A） 课堂讲授课堂讲授 （B）测量工具测量工具 （C） 示范模拟示范模拟 （D）角色扮演）角色扮演55、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的 培训效果评估是（培训效果评估是（ P17

44、9 ）。）。 （A） 建设性评估建设性评估 （B）正式评估）正式评估 （C） 总结性评估总结性评估 （D）非正式评估）非正式评估 54、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（P174） （A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照 管理的原则来思考问题。管理的原则来思考问题。 （B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿 意进行管理的职务范围。意进行管理的职务范围。 （C）能够使受训者身历其境，在模拟的实践中能够使受训者身历其境，在模拟的实践中 加深对管理原理的领会。加深对管理原理的领会

45、。 （D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题）公司的高级职务可以由对不同部门的问题 有广泛了解的人来担当有广泛了解的人来担当56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评 估内容是（估内容是（ P184 ）。）。（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得生产经营或技术管理方面的业绩）受训者取得生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57

46、、对培训效果进行评估，评估单位应为（对培训效果进行评估，评估单位应为（ P186） （A）培训单位）培训单位 （B）学员的单位主管）学员的单位主管 （C）培训教师）培训教师 （D）学员的直接主管学员的直接主管58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不 包括（包括（ P188 ）。）。 （A） 访访 谈谈 （B）态度调查）态度调查 （C） 关注某小组关注某小组 （D）现场观察现场观察二、多项选择题（每题二、多项选择题（每题1分）分）102、以下不属于员工培训直接培训成本的是以下不属于员工培训直接培训成本的是 （P146、 P191- 192）（A）教室

47、设备的租赁费用）教室设备的租赁费用 （B）培训教师的费用）培训教师的费用（C）培训项目的设计费用培训项目的设计费用 （D）学员的往来交通）学员的往来交通（E）培训对象受训期间的工资福利培训对象受训期间的工资福利103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（设计课程时，选择课程内容的原则包括（P158 ）（A）适应多元化的学员背景适应多元化的学员背景（B）满足学员在时间方面的要求满足学员在时间方面的要求（C）使学员掌握生产技术和技能使学员掌握生产技术和技能（D）选择相同难度的课程内容进行组合）选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么缺少什么培训什么，需要什么培训什么1

48、04、在培训使用的各种媒体中，岗位指南的优点包在培训使用的各种媒体中，岗位指南的优点包 括（括（ P167 ） （A）查阅快捷查阅快捷 （B）重点突出重点突出 （C）使用简易使用简易 （D）记忆方便记忆方便 （E）详实全面）详实全面105、企业管理人员一般培训要求的内容（企业管理人员一般培训要求的内容（P172 ）。）。 （A）技能开发技能开发 （B）知识更新知识更新 （C）观念转变观念转变 （D）知识补充知识补充 （E）思维技巧思维技巧106、培训效果评估的各种形式中，关于总结性评估培训效果评估的各种形式中，关于总结性评估 的终局测试说法正确的是（的终局测试说法正确的是（ P180 ）。）。

49、 （A）终局测试具有较强的说服力终局测试具有较强的说服力 （B）能用于决定培训项目的取舍能用于决定培训项目的取舍 （C）能作为培训项目改进的依据）能作为培训项目改进的依据 （D）有助于培训对象学习的改进）有助于培训对象学习的改进 （E）能用于决定是否给受训者某种资格能用于决定是否给受训者某种资格107、对员工培训绩效成果进行评估时，评估方法对员工培训绩效成果进行评估时，评估方法 包括（包括（ P188 ）。）。 （A）态度观察）态度观察 （B）原始记录）原始记录 （C）现场观察）现场观察 （D）定额标准）定额标准 （E）统计日报）统计日报08年年5月人力资源管理师专业技能题月人力资源管理师专业

50、技能题一、简答题（共一、简答题（共2题题 第第1题题12分，第分，第2题题14分）分）1、简要说明可采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析、简要说明可采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析评分标准和答案：评分标准和答案：对薪酬调查数据进行分析可采用以下方法对薪酬调查数据进行分析可采用以下方法:数据排列法；数据排列法； (2分分)频率分析法；频率分析法； (2分分)趋中趋势分析；趋中趋势分析； (2分分)离散分析；离散分析； (2分分)回归分析法；回归分析法； (2分分)图表分析法。图表分析法。 (2分分)2、简要说明工资集体协商包括哪些主要内容、简要说明工资集体协商包括哪些主要内容评分标准

51、和答案：评分标准和答案：工资集体协商的主要内容包括：（每项工资集体协商的主要内容包括：（每项2分，最高分，最高14分）分）工资协议的期限；工资协议的期限； (2分分)工资分配制度、工资标准和工资分配形式；工资分配制度、工资标准和工资分配形式； (2分分)职工年度平均工资水平及其调整幅度；职工年度平均工资水平及其调整幅度； (2分分)奖金、津贴、补贴等分配办法；奖金、津贴、补贴等分配办法； (2分分)工资支付办法；工资支付办法； (2分分)变更、解除工资协议的程序；变更、解除工资协议的程序； (2分分)工资协议的终止条件；工资协议的终止条件； (2分分)工资协议的违约责任；工资协议的违约责任；

52、(2分分)双方认为应当协商约定的其他事项。双方认为应当协商约定的其他事项。 (2分分)08年年5月人力资源管理师专业技能题目月人力资源管理师专业技能题目 综合题（第综合题（第1 1题，题，3434分分) ) YJ YJ集团是家以房地产为主的产业集团，位居全集团是家以房地产为主的产业集团，位居全国企业集团千强之列，现有资产国企业集团千强之列，现有资产5050亿元，员工亿元，员工2 2万万余人，在全国余人，在全国8 8省市打造了典范的标志性建筑。省市打造了典范的标志性建筑。 该集团重视人才选拔和培养。集团决定在公司内部该集团重视人才选拔和培养。集团决定在公司内部建立一只培训师队伍。人力资源部发布公

53、告后，建立一只培训师队伍。人力资源部发布公告后，有有4040多名符合条件的人报了名。多名符合条件的人报了名。 如何从如何从4040名应聘者中选出符合条件的培训师？名应聘者中选出符合条件的培训师？面试不可少，除面试，是否还可考虑其他方法。面试不可少，除面试，是否还可考虑其他方法。问题被困扰着，特别是人力资源部主管招聘的张问题被困扰着，特别是人力资源部主管招聘的张经理。经理。请根据本案，回答问题：请根据本案，回答问题：1、 企业选配培训师的基本标准是什么？企业选配培训师的基本标准是什么？ （14分）分）2、在组织面试中应注意避免哪些常见问题？、在组织面试中应注意避免哪些常见问题？ （10分）分）

54、3、如果采用无领导小组讨论，它具有那些、如果采用无领导小组讨论，它具有那些 优势？优势？ （10分）分）（1）企业选配培训师的基本标准是什么？）企业选配培训师的基本标准是什么？ （评分标准：每项（评分标准：每项2分，最高分，最高14分）分）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； （2分）分）对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； （2分）分）具有培训授课经验和技巧；具有培训授课经验和技巧； （2分）分）能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； （2分）分）具有

55、良好的交流与沟通能力；具有良好的交流与沟通能力； （2分）分）具有引导学员自我学习的能力；具有引导学员自我学习的能力； （2分）分）善于在课堂上发现问题并解决问题；善于在课堂上发现问题并解决问题； （2分）分）积累与培训内容相关的案例与资料；积累与培训内容相关的案例与资料； （2分）分）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； （2分）分）拥有培训热情和教学愿望。拥有培训热情和教学愿望。 （2分）分）（2）在组织面试中应注意避免哪些问题？）在组织面试中应注意避免哪些问题？ （评分标准：每项（评分标准：每项2分，最高分，最高10分）分）面试目的不明确；面试目的

56、不明确； （2分）分）面试标准不具体；面试标准不具体； （2分）分）面试缺乏系统性；面试缺乏系统性； （2分）分）面试问题设计不合理；面试问题设计不合理； （2分）分）面试考官的偏见。面试考官的偏见。 （2分）分）（3）如果采用无领导小组讨论，它具有哪些）如果采用无领导小组讨论，它具有哪些 优势：（评分标准：每项优势：（评分标准：每项2分，最高分，最高10分）分）应用范围广，能测笔试和其他单一面试不能检测的能力素质应用范围广，能测笔试和其他单一面试不能检测的能力素质 （2分）分）能观察到被试之间的相互影响；能观察到被试之间的相互影响； （2分）分）能依据被试行为特征对其进行全面合理客观评价；（

57、能依据被试行为特征对其进行全面合理客观评价；（2分）分）能够涉及被试的多种能力要素和个性特质；能够涉及被试的多种能力要素和个性特质； （2分）分）能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此 它在预测团队的行为时，具有很高的效度；它在预测团队的行为时，具有很高的效度； （2分）分）能使被试有平等的发挥机会，从而很快表现个体上的差异；能使被试有平等的发挥机会，从而很快表现个体上的差异； （2分）分）能节省时间，测评的效率很高；能节省时间，测评的效率很高； （2分）分）能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比

58、较(横向对比横向对比)。 （2分）分）综合题（第综合题（第3 3题，题，2020分分) ) W公司是民营房地产企业，总经理贾先生创建公公司是民营房地产企业，总经理贾先生创建公司时只有数百万资金和十几名员工。财务部刘女士司时只有数百万资金和十几名员工。财务部刘女士是贾总的亲戚，持初级会计上岗证书，项目开发的是贾总的亲戚，持初级会计上岗证书，项目开发的江先生是贾总的好友，初中毕业曾当餐馆老板。江先生是贾总的好友，初中毕业曾当餐馆老板。 由于近年房地产行业的发展，由于近年房地产行业的发展，W公司规模扩大，公司规模扩大，职能部门从原有的职能部门从原有的4个增加到个增加到9个，人员发展到现在个，人员发展

59、到现在的的500多人，管理问题频频出现。公司提出明确的战多人，管理问题频频出现。公司提出明确的战略规划，但总不能落实。略规划，但总不能落实。 贾总发现：追究责任时，大家一起自我批评。贾总发现：追究责任时，大家一起自我批评。电脑下次规划依然不能落实。电脑下次规划依然不能落实。 问题出在哪里呢？各部门管理人员各自为政，问题出在哪里呢？各部门管理人员各自为政，相互扯皮。此外公司在创业初期没有任何考评指标相互扯皮。此外公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家族成员自觉工作，后来足见人和标准，完全依靠家族成员自觉工作，后来足见人力资源部，也仅仅实行直接主管考评法，对各级员力资源部，也仅仅实行直接

60、主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨。工进行主观性考评，导致员工的抱怨。 目前公司有约目前公司有约120万平方米待开发土地。贾总万平方米待开发土地。贾总发愁怎么下锅。企业状况让他焦头烂额，深感力不发愁怎么下锅。企业状况让他焦头烂额，深感力不从心。从心。 请根据本案例，回答以下问题：请根据本案例，回答以下问题： 1、该公司在企业人力资源管理方面存在哪些问题？、该公司在企业人力资源管理方面存在哪些问题？ 2、请根据该公司存在的问题，提出具体的解决方案、请根据该公司存在的问题，提出具体的解决方案（1）该公司在企业人力资源管理方面存在哪些问题？）该公司在企业人力资源管理方面存在哪些问题