高级人力资源管理师考试试题

1、高级企业人力资源管理师考试真题一、职业道德基础理论与知识部分该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确 的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则该题均不得分。第一部分职业道德(第1 25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选 项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上讲所选答案的相应字母涂 黑。 错选、少选、多选，贝够题均不得分。(一)单项选择题(第18题)1、下列关于道德调节与法律调节的说法中，正确的是()(

2、A) 道德调节的主题比法律调节的主题广泛(B) 法律调节比道德调节具有强制性和事前性的优势(C) 道德调节比法律调节更能够体现人性关怀(D) 法律调节比道德调节更具有实效性2、下列关于职业良心的说法中，正确的是()(A ) 职业良心是人们在从事某种职业时候特殊情感的“突然”发现(B ) 职业良心是在职业化发展过程中通过强化职业规范而形成的(C ) 职业良心是基于职业责任而产生的内在自觉意识和自我评价(D ) 职业良心是人类所特有的局胜局来的天然本性3、 我国社会主义道德的核心是()(A) 集体利益至上(B)爱国主义(C)改革创新(D)为人民服务4、“审慎”是职业活动内在的职业准则之一，下列说法

3、中，符合“审慎”的内在本质要求的是()(A ) 谦虚谨慎，作风严谨，不盲目自大。(B ) 选择最佳手段以达到职责最优化，并努力规避风险(C ) 小心翼翼，仔细认真，避免说错话，办错事(D ) 多向他人征求意见，按照多数人的意见办事5、下列关于职业化管理的说法中，正确的是()(A ) 在职业化管理过程中，企业家的经营风格居于决定地位(B ) 职业化是一种更加强调结果的管理(C ) 开展职业化管理，员工的聪明才智乃至直觉都显得更加重要(D ) 重视职业道德与科学管理的统一是职业化管理的核心6、古人在职业修养方面所倡导的“审慎”的本质要求是()(A ) 培养独立人格(B ) 无人监督时，依然按道德要

4、求做事(C ) 耐心细致地做好每一件事 (D ) 无论取得多大成就都应该谦虚谨慎7、海尔总裁张瑞敏曾经说：“设备不好是人不好，零件不合格是人不合格。 对于这句话，正确的理解是()(A ) 设备好坏在企业经营和发展过程中无关紧要(B ) 生产不合格零件的人没有经过严格系统的训练(C ) 人在生产中占据关键地位，质量问题归根到底是人的问题(D ) 人是企业大“机器”中的一个零件8管理学专家汤姆*彼得斯说：“如果你说不出你怎样使公司受益，那你就该 走人了。”这句话的意思是说()(A ) 企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的(B ) 企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工(C ) 积极热情地投入到

5、企业生产经营之中是员工的立足之本(D ) 要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系(二)、多项选择题(第 9 16题)9、下列符合世界500强企业关于优秀员工核心标准的是()(A ) 在职业活动中要严肃认真，努力淡化人际关系(B ) 充分了解工作的目的和意义，自动自发地工作(C ) 每个人应该用搞艺术的态度来工作，把自己的工作看成艺术品(D ) 员工形象代表着企业形象，随时随地维护企业形象10、作为职业道德规范，“诚信”的基本特征包括()(A ) 通识性(B ) 智慧性(C ) 止损性(D ) 资质性11、我国社会主义核心价值体系的基本内容包括()(A )以爱国主义为核心的民族精

6、神(B )以改革创新为核心的时代精神(C ) 以艰苦朴素为核心的中国文化传统(D ) 以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观12、根据国家食品市场加工企业质量安全监督管理实施细则的规定，下列做法中符合要求的是()(A ) 从事食品生产加工的人员身体健康、无重大传染性疾病(B) 检验人员必须具备相关产品的检验能力， 取得从事食品质量检验的资质(C ) 可以添加符合国家标准规定或企业长期使用未发现致病因素的食品添 加剂(D ) 实施食品质量安全市场准入制度的食品，出厂前必须贴印QS标志13、根据国家节约能源管理暂行条例的规定，下列说法中，正确的是()(A ) 重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单

7、项消耗考核制度(B ) 因扩大生产规模需要，企业可以根据情况适当资助扩大锅炉容量(C ) 严格限制土法炼焦，但企业因需要应予保留的，需备份资料以待政府查 检(D ) 经有关部门鉴定批准的节能新产品，按规定在一定时期内免征产品税和 增值税14、员工出差或开展业务公关活动时，合乎职业规范要求的认识和做法是()(A )只要住宿费用不超过规定标准就应该算做是节约(B ) 牢固树立不能靠奢侈消费树立企业形象的观念(C ) 可以接受对方赠送的小额广告礼品(D )可以给对方附赠现金，但必须如实入账15、 践行职业纪律的要求有()(A )学习岗位规则(B )执行操作规程(C)遵守行业规范(D )严守法律法规1

8、6、下列关于奉献的认识中，正确的是()(A )考察员工是否具有奉献精神，主要看其是否自愿无偿加班(B ) 只要员工额外劳动得到了足够经济补偿，员工的行为就不算奉献(C ) 在工作过程中精益求精、追求卓越是奉献的内在要求(D ) 奉献具有人人可为性，并非胜任之事而高不可攀一、职业道德个人表现部分(第仃一一25题)答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况 选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑。17、如果你买了一部手机，使用几天后便发现手机通话声音不清， 但也能够勉强使用，这时，你会()(A ) 找销售商退货或调换(B )向消费者协会

9、投诉(C ) 凑合着用(D ) 再买一部新手机18、 你正驾车行驶在路上，突然发现前方有一个人大呼小叫地拦截过往车辆， 看 样子是有人急需帮忙，但呼啸而过的车没有一辆停下来，这时，你会()(A ) 考虑到社会治安不佳，不会停下车(B ) 如果自己没有其他特别重要的事情，一定会停下来帮忙(C ) 拨打警察或者是急救中心的电话，反映情况(D ) 不管怎么样，会停下车来帮忙19、上班时间，你的感受一般是()(A ) 感觉好像总有很多的眼睛始终盯着自己(B ) 每个人都像蚂蚁一样在各自各的(C ) 紧张忙碌，就像上了发条的机器一样(D ) 好像外面有人在召唤自己，总想向外面瞭望20、如果你得罪了上司，

10、恰在此时，你在工作中又出了差错，他借此机会扣发了你的当月奖金，其实，你出的差错要是发生在别人身上，肯定不值一提，因为 这种事情时有发生，这时，你会()(A ) 向同事诉苦，觉得自己遭遇不公(B ) 默默承受，毕竟自己出了差错(C ) 主动找上司说明情况，化解矛盾(D ) 把这个事情作为人生的耻21、一年来，公司效益剧增，却没有给员工涨工资，也没有提高奖金。这时, 如果同事推选你为代表与公司谈判，你会()(A ) 拒绝(B ) 推荐其他同事(C) 勉强答应，但不付诸行动(D ) 答应且付诸行动22、如果你的同事，也是你的好友 W告知你，他决意离开公司，并将带走公司的一些商业机密，这时，你会()(

11、B)不声张，假装不知道(D)极力劝阻朋友别这样做(A ) 直接向公司告发他(C )用匿名信告知公司23、在单位里，你属于下列类型中的那一种()(A )默默无闻的人(C )积极参加集体活动的人的人(B )风趣幽默的人(D )随时随地都能够使自己高兴24、见到公司领导时，你的心情一般是()(A )有点紧张(B )淡然(C )想躲避(D )兴奋25、在日常工作中，你的自我感觉一般是(A ) 不太能得到别人的理解(B ) 能够赢得别人的认可(C ) 有时会感到有人对自己不怀好意(D )时刻能感受到大家的友好第二部分理论知识(26 125题，共100道题，满分100分)一、单项选择题(26 85题，每题

12、1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)26、促进不同部门之间的沟通合作属于企业的()(A )整体战略(B )事业战略(C )功能战略(D )垂直战略27、人力资源管理的5P模式不包括()(A )人力资源成本(B )人力资源规划(C )人力资源职能(D )人力资源流程2&关注对员工的过程辅导通常是人力资源管理中()的内容(A )价值源泉(B )价值创造(C )价值评价(D )价值分配29、对工作分析结果最有话语权的是任职者()(A ) 客户(B )下级(C ) 上级(D )同事30、由本人详细记录自己所进行的工作活动的工作分析方法是()（A ）

13、现场观察法（B ）访谈法（C ）工作日志法（D ）问卷法31、（）认为几乎所有的职位都可以用数目不多的职能来说明（A ）通用工作分析问卷（B ）职位分析问卷（C ）管理职位描述问卷（D ）功能性工作分析32、关于创业型企业的人力资源管理，说法正确的是（）（A ）薪酬制度更关注内部公平（B ）培训的用途较为局限（C ）绩效管理更注重短期效应（D） 员工职业发展路径较窄33、深层次特征中的（）是指决定外显行为的自然、稳定的心理倾向。（A ）动机（B ）自我概念（C ）特质（D ） 社会角色34、重新选取一个样板并用行为事件访谈法简历胜任特征，由此可以考察（）（A ）交叉效度（B ） 构念效度（C

14、）预测效度（D ） 对应效度35、一句规模经济原则力求产量最大化、成本最小化的是（）竞争策略。（A ）技术开发型（B ） 市场领先型（C ）资源导向型（D ） 人力开发型36、采取内部导向战略的公司倾向于将公司的战略建立在（）上（A ）资金获取（B ）原材料控制（C ）设备更新（D ）人力资源的开发37、通常情况下，()比重最高的企业离职率最高(A )对企业的期望高，对自己的期望高 (B )对企业的期望高，对自己的期望低 (C )对企业的期望低，对自己的期望高 (D )对企业的期望低，对自己的期望低38、如果企业的经营活动以项目为中心，则适宜采取()的组织形式(A )直线制(B )多维立体制(

15、C )矩阵制(D )分权事业部制39、 组织结构设计的出发点是为了满足()的要求。(A )指挥统一(B ) 适应外界变化(C )职责划分(D ) 实现战略目标40、 由于员工不愿意为工资增长缴纳更多的个人所得税，某企业以提高福利水平替代增加工资的增长，这一变通处理的方式属于()的情况。(A )合理合法(B )合理不合法(C )合法不合理(D ) 不合理不合法41、一般而言，()(A )生产型企业的成本比商业性企业的成本低(B )商业型企业的成本比研发型企业的成本高(C )采用成本领先战略的企业的成本比市场焦点展露的企业高(D )采用产品差别化战略的企业的成本比市场焦点战略的企业低42、审核人力

16、资源费用预算的实质是对()的审核(A ) 人工成本(B )企业人员结构和数量(C )工资水平内外公平性(D )劳动者和企业之间的关系43、 以下不属于资源约束型劳动力市场的实例是()(A )某猎头公司为A企业在全国范围内寻找负责市场推广的副总经理(B )某公司为拓展欧洲市场，计划用半年时间招聘5名有法语和德语背景的销售人员(C )某公司研发部的经理离职，经过内部竞聘和外部招聘，还是没有找到合适的人选(D )由于计算机专业的应届毕业生很多，人力资源部用较低的工资水平招聘 到合格员工44、世界500强企业吸引应聘者的最大优势是()(A )丰富的人脉关系(B )工作的稳定性(C )良好的组织形象(D

17、 )优厚的福利水平45、因为心理测试具有()，所以需要设计常模。(A )代表性(C )相对性(B )(D )间接性标准化46、为避免面试的评分误差，()(A )应逐题对号评价(B )评价的全过程要坚持匿名性和独立性(C )应忽略考生的非语言动作(D )每位测评人员都应深刻理解评价标准47、关于结构化面试，说法正确的是()(A )应避免前后考生交流(B ) 考官应穿戴企业的制服(C )考官与考生的距离不要太近(D ) 考场要布置的活泼明快间(C )问题应先难后易(D )应先专业性问题，后一般性49、适合测查实际冋题诊断能力的评价中心方法是()(A )公文筐(B )演讲(C )角色扮演(D )无领

18、导小组讨论50、在评分过程中，一开始要独立评分，和议时再与评价组其他人员商议是为了避免()(A )第一印象(B )顺丿予效应(C )光环效应(D )从重效应51、()表明招聘人员的质量较咼。(A )录用比较高(B )招聘收益大于招聘成本(C )应聘比较高(D )录用合格比大于基础比52、()认为，虽然培训后的直接效果不错，但不，一定能应用到工作中去。(A )条件反射理论(B )社会学习理论(C )目标设定理论(D )培训迁移及其测定理论48、设计面试题目时，()(A )应先简后繁(B )评分等级一般在35个之53、培训管理者在进入培训文化的成熟阶段时()(A )培训实施者的职能在加强，战略促进

19、者的职能在减弱(B )培训实施者的职能在加强，战略促进者的职能在加强(C )培训实施者的职能在减弱，战略促进者的职能在加强(D )培训实施者的职能在减弱，战略促进者的职能在减弱54、培训评估采用实验设计与准实验设计，关键区别在于()(A )科学性(B )公平性)的数据。 二级评估 四级评估(C )可比性(D )随机性55、衡量培训对工作行为的改进效果应关注(A ) 一级评估(B )(C )三级评估(D )56、如果同时采用了事前测试和事后测试，则()对评估设计有效性的影响最大。(A )有针对性地设计培训内容(C )随即抽取参加培训的学员(B ) 培训的时间增加(D )培训过程中部分学员流失将职

20、业生涯分57、按人在不同职业发展阶段所从事的主要工作和职业发展任务, 为四个阶段的是()(A )萨柏(B ) 施恩(C )戴尔通和汤普生(D ) 霍兰德58、弗洛姆的择业动机理论认为()(A )职业获得概率很高，择业动机就一定很高(B )求职者要了解自我，了解职业和人职之间的匹配(C )人的类型与职业类型相关系数越大，两者的适应程度就越高(D )职业效价取决于对劳动条件、工资和职业声望等因素的评估)阶段的任务(B ) 确定职业目标59、发现能充分体现自己生活质量的职业是(A )自我职业探索(C )确定发展规划(D ) 采取实际行动60、某员工从销售员开始，经历了销售主管、销售经理、销售总监这一

21、系列职位, 该员工的职业生涯路径的形式是()职业生涯路径。(A )传统(B ) 网状(C )横向(D ) 双重61、员工职业发展重新设计应在绩效管理的()阶段进行(A )目标设计(C )考评反馈62、平衡计分卡把()放在中心地位(A )财务稳健性(C )顾客满意度63、关于绩效目标，说法正确的是(A )目标分主观和客观两种(C )目标一旦确定就不能改变(B )过程指导(D )激励发展(B )战略目标(D )员工利益)(B )目标应随时可测定(D ) 结果指标应尽可能量化(A )融资能力(C )品牌价值(A )查看绩效数据库(B ) 修订绩效指标(C )与员工进行回顾面谈(D ) 通过市场调查确

22、定消费趋势64、()不属于企业级的关键绩效指标。(B ) 研发能力(D )中层干部离职率65、绩效监控行为不包括()(A)前 10%(C )前 30%(B )前15% (D )前 50%67、360度评估中，评价权重最低的是()(A )同事(B )下级(C )客户(D )自我68、不属于分布误差的是(A )宽厚误差(C )中间倾向69、更大的工作自由属于(A )直接薪酬(C )内部回报(D )晕轮误差)(B )间接薪酬(D )外部回报(B )苛严误差70、在人力资本中，最难被精确核算的是()(A )有形支出(B )教育支出(C )机会成本(D )保健支出71、员工()较高，则对团队建设具有积极

23、作用。(A )安全需要(B ) 成就需要(C )权利需要(D ) 亲和需要72、当企业利润为负时员工得不到任何收入，这属于()(A )无保障工资的纯利润分享(B )按利润的一定比重分享(C )有保障工资的部分利润分享(D )年终或年中一次性分红73、激励薪酬的决定因素不应包括()(A )绩效(C )技能74、工作条件属于薪酬的(A )个人因素(C )企业因素(B )岗位(D )工龄)(B )职位因素(D )社会因素75、 在评价过程中需要市场薪酬数据的职位评价方法是()(A )职位排序法(B ) 职位归类法(C )因子比较法(D )因子计分法76、一般而言，把握宏观信息可以通过()进行市场薪酬

24、的调查(A )查阅宏观信息(B )问卷调查法(C )上门进行访谈(D )电话调查法77、由于福利的()，员工容易低估企业为自己支付的福利成本。(A )稳定性(B ) 潜在性(C )延迟性(D )多样性78、 在集体合同协商中，当工资达到上限时，()(A )工作的收入等于劳动力的收益(B )企业的收入等于资本的边际收益(C )企业获得的利润率超过了利息率(D )产品的市场价格也达到了最 高水平79、 关于团体劳动争议，说法正确的是()(A )最长在受理后30日内解决(B )必须提出申请才能被劳动部门受理(C )在处理的过程中，可以解决双方的雇佣关系(D )先由当事人协商，协商不成再由劳动争议处理

25、机构协商处理80、组织对员工的评价是负面的，而员工也有离职愿望，会导致()81、般事故调查通常由()组成调查组。(A )企业负责人工会成员(C )生产主管部门般级别的政府部门82、工作压力来源的组织因素不包括()(A )角色模糊任务欠载(C )任务超载技术创新83、拖延和回避决策属于工作压力消极作用中的)症状。(A )员工轮岗(B )员工被解雇(C )失能性离职(D )功能性离职心理结果(A )生理(C )行为84、学习工作化、工作学习化，这是学习型组织()的含义(A )终生学习(B )全员学习(C )全过程学习(D )团体学习85、在危机管理的()阶段，事件相对平稳，但仍有恶化的可能(A )

26、前兆阶段(B ) 紧急阶段(C )持久阶段(D ) 解决阶段多项选择题(86 125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选，均不得分)86、一般而言，()型的企业容易出现较大规模裁员。(A )创业(B ) 收获/理性(C )复苏(D ) 整顿/衰退(E )高速发展87、 基准性胜任特征()(A )对于完成工作必不可少力(C )可以区别优秀者和普通者征(E )包括基本的专业技术和知识88、胜任特征的编码要求记录某项胜任特征(A )是否出现(B )(C )出现的频率(D )(E )与其他胜任特征是否存在相关性(B ) 包括自控能力和公关能

27、(D ) 是外显的容易判断的特)是量表的具体等级在实践中如何应用89、关于行为事件访谈法，说法正确的是()(A )要对被访谈者进行访谈训练(B )访谈时间至少在3小时以上(C )是一种行为探索式的探查技术(D )需要主试事先了解访谈者处于哪一类校标组(E )需要了解被访谈者在特定工作情景中所思所想90、与采用廉价竞争策略的企业相比，()更容易出现在采用独特性竞争策略的企业。(A )推行弹性工作制度(B )明确工作说明书的具体规定(C )长期鼓励自下而上的创新行为(D )推行宽带薪酬模式和宽幅管理模式(E )推行严格的管理制度并规范员工的行为91、 制定人力资源管理规划时，()(A )要保持动态

28、性(B )应力求创新，勇于探索(C )应建立适合企业特点的人力资源管理制度体系(D )在确保企业利益的前提下适当考虑员工的利益(E )集体合同如果和规划有所冲突，以合同条款为准92、定编定岗定员定额系统通常包括()(A )任用与调整规程(B )员工关系管理子系统(C )工作岗位分析体系(D )员工绩效管理子系统(E )人员招聘与选拔规章93、下列说法正确的是()(A )大型跨国公司不适宜采用分权事业部制(B ) 一般而言，扁平化组织的沟通效率更好，反馈更及时(C )确保有效的管理层次和管理幅度可避免“帕金森现象”(D )更多地强调个体原有的功能，能使系统产生更大的功能(E )将职能性质相近的部

29、门归类，能有效调动管理者的积极性94、在进行人力资源管理费用预算审核时，要将()联系起来一起考虑。(A )工资指导线(B )最低工资标准(C )消费者物价指数(D )企业的薪酬市场水平(E )社会保险项目的变化调整95、()属于企业经营的间接成本。(A )工资(B )福利(C )原材料(D )销售费用(E )办公费用96、下列说法正确的有()(A )市场的产品需求和对应的人员需求成正比(B )新技术的变化会导致各种岗位的人员冗余(C )处于朝阳行业的企业更容易控制薪酬成本(D )新技术的变化往往对劳动力产生替代作用(E )相对在竞争性很强的市场运作的企业， 垄断企业增加工资的能力更有限97、(

30、)属于招聘内部环境分析的内容。(A )市场预期(B )职位的性质(D )劳动力供求关系(C )技术发展趋势(E )企业现行的政策与实践98、()属于人力资源部门的招聘职责。(A )确定招聘的录用标准(B )提供部门的空缺职位的数量(C )分析外部因素对招聘的影响和制约(D )整体性的把握招聘规划的指导思想和总体原则(E )发布招聘信息，整理简历并挑选参加面试的人员99、结构化面试的特点包括()(A )考官的构成有结构(B )测评的要素有结构(C )测评的标准有结构(D )应聘者的素质有结构(E )时间的安排有结构100、在结构化面试中，做法正确的有()(A )追问时重在行为表现(B )提问时用

31、自然的语言提问(C )要注意运用多种感官观察考生的非语言行为(D )当考生回答错误时，应及时指出，并让其重新回答(E )避免在开场时和考生说题外话，应直接进入答题环节101、情景评价的主要特点包括()(B )需要阅读大量资料(D )在特定情景下实施测(A )在动态中考评(C )由专家小组进行评价评(E )有与考官一对一面谈的机会102、下列说法正确的有()(A )条件刺激本身是一种中性刺激(B )应用强化理论可以提高培训效果(C )只有先改变受训者的行为，才能改变其态度(D )培训设计、受训者特征和工作环境都对培训迁移有重要影响(E )高成就动机的管理人员更愿在工作情景中应用培训学到的知识培训

32、课程设计培训需求分析103、关于下图的培训模式，说法正确的有(培训效果评估 培训实施培训计划制定(A )存在一定局限性(B )表明培训是一种持续连贯的行动(C )注重对个人绩效目标的强调(D )能帮助培训管理者树立内部市场理念(E )有利于培训管理者扮演企业战略促进者的角色104、适合使用事前测试的培训方案包括()(A )提高记忆能力的培训(B )为了培养员工的责任感，主动性的培训(C )为没有任何驾驶经验的学员开展驾驶培训(D )为了更好的利用时间，提高工作效率的时间管理培训(E )为20名希望提高自己的谈判能力的市场经理举办培训105、在培训跟踪阶段能收集到()的数据(B )二级评估(A

33、) 一级评估(D )四级评估(C )三级评估(E )五级评估106、常见的实验设计方案包括()(A )要素评估设计(B )所罗门四小组设计(C ) 一次性项目评估设计(D )前测一后测控制组设计(E )单一小组多重测评设计107、在员工职业发展这一环节，()属于部门主管的职责(A )确定甄选升迁标准(B )指导开放、真诚的讨论(C )为员工提供真实的反馈资料(D )鼓励和支持员工的发展(E )有职位空缺或新增岗位时，通告所有下属108、企业的一般性价值链包括()三个环节。(A )创新(B )学习(C )运营(D )售后(E )监督109、()属于工作目标中的发展类目标。(A )利润(B )服务

34、意识(C )品牌的市场价值(D )自我激励(E )新产品的市场占有率110、()属于成本的考核指标。(A )培训支出节省10%(B )年底产量提高20%(C )销售费用增加30%(D )单位成本的废品数低于去年(E )在销售人员缩减10%的情况下保持原有的销量)(B )应该是可以评价的(D )可达到且具有挑战性111、业绩目标和行为目标应同时满足(A )应该是量化的(C )与员工达成共识(E )应明确规定完成期限112、绩效管理过程中，有效的咨询()(A )是绩效目标制定的主要方法(B )可以通过讲授示范等方法完成(C )首先要理解并界定员工的问题(D )要致力于解决负面、消极的问题(E )应

35、当是及时的，并提前做好计划113、下列说法正确的有()(A )非正式奖励不宜公开使用(B )奖励要集中在绩效考核后进行(C )奖励要和员工的成就吻合(D )过分的奖励会打击他人的积极性(E )奖励要针对员工的独特需求114、人力资本包括()(A )知识存量(B )技能存量(C )个性存量(D ) 健康存量(E )货币存量(A )梅里克计件制(C )泰勒差别计件制(E )直接计件工资制(B )超额佣金制(D ) 标准工时制116、基于公司范围的激励薪酬方案有()(A )佣金制(B )团队绩效奖金(C )利润分享计划(D )员工持股计划(E ) 一次性累积奖117、下列说法正确的有()(A )确定

36、销售人员薪酬首先要确定应具备的技能(B )比较理想的销售人员薪酬模式是：“底薪 +提成”(C )研发人员的成效可以立竿见影，较容易进行评价(D )高层主管的工作价值取决于部门的职权及管理幅度(E )岗位间工作界限的模糊化会增加基于工作的薪酬方案的设计难度118、当企业的薪酬级差变大时，()(A )薪酬等级会变少(C )薪酬的总体成本会增加(E )对中高层职位的激励会加强(B )薪酬水平会提高(D )薪酬幅度会变小119、基于技能的薪酬方案().(A )有利于建立高弹性的工作团队(C )是高产出、高质量、高效益的保证(E )以职位薪酬因子评价的结果为依据(B )有利于促进交叉培训(D )在实务中

37、应用最广泛(A )福利待遇(B )带薪假期(D )工龄优惠(C )工会权利(E )争议处理程序121、在解聘面谈中要注意()(A )简短的说明要点(B )在自己的办公室进行(C )认真倾听员工的讲话(D )事先用寒暄等方式缓和气氛(E )避免在节假日安排谈话122、和其他员工相比，核心员工的不同之处在于()(A )属于企业的正式员工(B )文化素养普遍较高(C )掌握大部分关键技术(D )管理职级普遍较高(E )离职后给企业带来的损失更大123、属于工厂安全技术事故的有()(A )电气设备的安全事故(B )电磁辐射普遍较咼(C )土石方工程安全事故(D )噪音和强光刺激(E )动力锅炉的安全事

38、故124、关于组织变革，说法正确的有()(A )剧烈式变革倾向于外部驱动(B )对管理流程的变革属于剧烈式变革(C )渐进式变革表现为一系列持续的改进(D )开发新产品占领市场属于剧烈式变革(E )渐进式变革由不稳定和日常偶发事件的灵敏反应所引起(B )团队建设(A )敏感性训练(C )行动计划分析(E )职位期望发展技能(D )管理风格2009年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征，具体办法为：请该 职位的上级和同事提

39、名，以确定效标样本(确定优秀组和普通组)。采用行为事 件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料，在进行访谈前将分组情况通知被访谈 的员工和访谈者，要求优秀组的员工提前准备好谈话内容，并作必要的行为访谈 训练。每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内，以防止员工过多的谈论自己的想法和感受等主观内容，将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是什么。访谈内容要作录音记录，并输入计算机整理成统一格式的文稿。请指出上述办法的不当之处，应如何改进？(10分)2、一家拥有35年历史的国有企业，员工在该企业的工龄大都超过 10年，关系 非常融洽，管理者和员工之间相互尊重和信任，在对企业目标的理解和执行上能 保持一致，

40、但企业文化相对保守，缺乏创新和市场拓展的意识，导致效益逐年下 降。前不久，一家民营企业收购了该国企，新领导班子决定推行一系列改革，包 括根据市场需要开发新产品、加强个人考核、拉开薪酬差距、促进部门间沟通合 作、提高工作效率、加强员工的执行力等。原有的组织文化会对这一系列产改革产生哪些积极和消极作用？（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分、第2小题27分、第3小题 仃 分、第4小题16分，共80分）1、表1是某企业进行的员工自我发展期望与对企业发展期望值的调查结 果。表1员工自我发展期望与对企业发展期望职位层级类别对企业期望高，对自己期望高对企业期望高，对自己期望低对企业期望低，对

41、自己期望高对企业期望低，对自己期望低中层管理者75%5%15%5%普通员工15%60%5%20%（1）试分析该公司普通员工自我发展期望与对企业发展期望的调查结果，在数据真实有效的前提下分析造成这一现象的原因，应该如何改进？ （10分）（2）最近一年，该公司中层管理者的离职率明显上升，已有30%左右的中层管理者离职，这一现象是否与上表中的数据一致？如果不一致，在调查过程中可能出现哪些问题？（10 分）2、表2、表3是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果:表2某销售经理的业绩考核结果职位考核内容考核标准实际结果销售经理销售额所负责的部门本年度达到450万，其中个人170万所负责部门兀成320 万，

42、其中个人220万利润率35%27%，其中个人达到44%销售费用成本全年控制在45万以内67万部门离职率10%以内25%客户满意度所负责的部门在95%以上86%表3某销售经理的行为考核结果职位考核内容上级下级自我同事客户授权32535销售辅导31435销售技巧44455经理部门间合作32554成本管理23325注：5-优、4-良、3-般、2-较差、1-差(1) 请依据表2的数据评价该销售经理的业绩。(4分)(2) 请结合表2、表3的数据，分析该销售经理的不足之处及改进方法。(8分)（3）该公司米取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式（权重各为50% ）发放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经

43、理中处于中等水平，此种模式对该销售经理会有何种影响？如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案应当如何调整？ （ 15分）3、李琳在A公司已经工作了 13年，从行政秘书开始，历经行政专员、行政主 管、行政部副经理。在几个月前的内部招聘中，李琳竞聘行政部经理，但由于能 力欠缺，未能胜出（1）针对李琳目前处境，人力资源部的职业生涯管理任务是什么？（3分）（2）李琳希望下一步能竞聘人力资源部招聘经理的职位，她选择的是何种职业生涯路线？这种职业生涯的设计对组织和个人有何益处？ （10分）（3） 为申请人力资源部招聘经理这一职位，李琳应做哪些准备？（4分）4、某公司拟招聘设计部门经理，目前有 A、B两位

44、候选人，A是公司原设计部 门的项目主管，在公司工作多年，有一定的设计经验和能力，熟悉公司的业务流 程，但创新能力不强，思路不开阔，设计能力并不出众。而B是业界的设计人才，设计的产品在业内广受好评，但 B个性较强，在多家企业都处理不好和上 下级之间的关系，因人际关系原因多次变换工作。（1）如果用结构化面试的方法对候选人进行面试，每种要素使用哪种题型更合适？请填写在下表中。（10分）考评要素可选用的题型对行业和市场的理解创新能力专业技能和经验团队的管理与其他部门的协调概括性思维主动性（2）如果该公司觉得两个人都不太合适，决定由A暂时代理该部门经理的工作,等到有合适的人选时再作打算，这种安排的优点和

45、缺点是什么？ （6分）企业人力资源管理师国家职业资格一级卷三：综合评审情景辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000 年开始，销售逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受 金融危机的影响，2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司 的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，会 面临破产的危险。3天前，集团管理层作出决定，精简少量一线员工，所有员工 的薪酬下降20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章 琳

46、）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集 团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完积累下来的 邮件和电话录音信息文件，您必须在 3个小时内处理好这些文件，并作出批示。 5点还有一个重要的会议需要您主持，在这 3小时里，秘书会为您推掉所有的杂 事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以打电话、文件、备忘录、便 条、批示等形式将意见和办法做出书面表达。好，可以开始工作了，祝您一切顺 利！【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮 件等，并用如下回复作为样例，给出您对每

47、个文件处理意见，并作出书面表述。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应项前的“”里划“ V”：（2）请给出您对处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图：（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互关系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项的“”里划“ V”）信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）（略）【文件一】类别：电子邮件来电人：张华招聘主管接收人：章琳人力资源总监日期：5月16日章总：最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职， 经调查，宏 泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员

48、工都参加了他们的面试。 由于宏泰 在国内市场起步较早，收出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。 实际上，他们开出的薪酬和我们差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少， 员工对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事， 我也会进一步收集资料。张华关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项的“”里划“ V”）信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件二】类别：电话录音来电人：刘 铁 分管营销副总裁收电人：章 琳 人力资源总监日期：5月16日小章：这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊

49、。集 团目前资金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。 你 曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式， 我比较认同，最好能尽快选聘网 络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错， 曾在网络公司干过几年，当 然，对这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项的“”里划“ V”）信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件三】类别：电子邮件来电人：吴玲 劳动关系主管收电人：章琳 人力资源总监日期：5月14日章总：您好！现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些 员工要和企业签订无固定期限的合同。 由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较 多，这些员工的压力都很大，已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法 律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比 较复杂，希望能和您当面沟通。劳动关系主管吴玲关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项的“”里划“ V”）信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件四】类 别：电话留言来件人：芮惠玲收件人：章琳人力资源总监日期：5月16日章琳：关于前几天提到的减薪方