东方航空招聘试题及答案

东方航空招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的英文代码是（）A.CAB.MUC.CZ答案：B2.飞机起飞时，乘客需将座椅调至（）A.随意位置B.半躺C.直立答案：C3.以下哪种不属于航空违禁品（）A.充电宝B.打火机C.发胶答案：A4.东方航空总部位于（）A.北京B.上海C.广州答案：B5.航空服务中，对乘客微笑要露出（）颗牙齿A.4-6B.6-8C.8-10答案：B6.飞机客舱紧急出口在（）A.仅机头B.仅机尾C.机身两侧答案：C7.以下哪个是东方航空的常旅客计划名称（）A.金鹏俱乐部B.东方万里行C.星空联盟答案：B8.飞机着陆前需调暗客舱灯光是为了（）A.营造氛围B.让乘客休息C.适应紧急情况答案：C9.航空服务沟通中，语速应（）A.快速B.适中C.缓慢答案：B10.东方航空标志主体颜色是（）A.红色B.蓝色C.绿色答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.乘坐飞机时，乘客可以携带的物品有（）A.少量化妆品B.笔记本电脑C.小型充电宝答案：ABC2.东方航空的航线覆盖地区包括（）A.亚洲B.欧洲C.美洲答案：ABC3.航空服务人员需要具备的素质有（）A.良好沟通能力B.团队协作精神C.应急处理能力答案：ABC4.飞机上配备的应急设备有（）A.救生衣B.灭火器C.氧气面罩答案：ABC5.以下属于东方航空旗下子公司的有（）A.上海航空B.中国联合航空C.一二三航空答案：AC6.航空服务中，与乘客沟通时应注意（）A.语言礼貌B.眼神交流C.耐心倾听答案：ABC7.飞机客舱的服务区域包括（）A.头等舱B.商务舱C.经济舱答案：ABC8.影响飞机飞行安全的因素有（）A.天气B.机械故障C.人为失误答案：ABC9.东方航空参与的国际合作有（）A.天合联盟B.星空联盟C.寰宇一家答案：A10.航空服务人员的仪表要求包括（）A.着装整洁B.发型规范C.妆容淡雅答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是中国三大国有骨干航空企业之一。（）答案：对2.乘客在飞机飞行过程中可以随意使用电子设备。（）答案：错3.航空服务人员不需要掌握外语。（）答案：错4.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（）答案：对5.东方航空机队全部是国产飞机。（）答案：错6.航空服务中可以和乘客随意开玩笑。（）答案：错7.紧急情况下，乘客可自行打开飞机紧急出口。（）答案：错8.东方航空的航班都有餐食供应。（）答案：错9.飞机上的毛毯可以随意带走。（）答案：错10.航空服务人员的微笑服务很重要。（）答案：对四、简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的服务宗旨。答案：以旅客为中心，提供安全、舒适、便捷的航空服务，致力于满足旅客出行需求，追求卓越品质，传递温暖关怀。2.飞机起飞前，航空服务人员需要做哪些准备工作？答案：检查客舱设备是否正常，如灯光、座椅等；确认应急设备齐全可用；协助乘客登机就座，介绍安全知识；确保客舱整洁卫生。3.若乘客在飞机上突发疾病，航空服务人员应如何处理？答案：立即广播寻找医护人员协助，根据病情进行初步急救，如吸氧等。及时与机长沟通，按指示决定是否备降，同时记录乘客病情和救治过程。4.请说明航空服务人员在沟通中应遵循的原则。答案：礼貌原则，使用文明用语；真诚原则，真心为乘客服务；清晰原则，表达准确易懂；耐心原则，面对问题不急躁。五、讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈你对东方航空品牌形象塑造的看法。答案：要注重服务质量提升，打造安全可靠印象。通过特色服务如个性化餐食等树立差异化优势。加强宣传推广，利用多种渠道展示品牌文化，提升知名度与美誉度。2.在航空服务中，如何处理乘客的投诉？答案：耐心倾听投诉内容，表达歉意。详细记录信息，分析问题根源。尽快给出解决方案，如补偿或改进措施。跟进处理结果，反馈给乘客，确保其满意。3.对于提升东方航空的航班准点率，你有什么建议？答案：加强与空管部门协作，合理安排航班时刻。做好飞机维护保养，减少机械故障。优化应对恶劣天气预案，提前准备