TTT企业内训师提升技巧-陕西红柠铁路有限责任公司2天--学员手册 -罗亮老师

1、陕西红柠铁路有限责任公司TTT企业内训师提升培训职业培训师：罗亮目录第一单元：企业培训的基本认知第二单元：培训师职业素养提升第三单元：培训师的专业能力训第四单元：培培训授课训授课方法及方法及运用运用第五单元：培训课程设计与开发第六单元：培训PPT课件制作与要求企业培训的基本认知13培训与教育之比较教育培训定义国家为了提高国民基本素质而实施的学历教育企业为了提高企业竞争能力，提高利润，从而提高企业职员的能力、知识、态度的活动目的重点传授知识 基础系统知识体系 反馈方式课堂表现、考试成绩直接上级如主任、经理、主管的观察，评价方式以讲述为主非常多：如讲授、角色扮演、游戏、讨论、案例时间较长4学校教师

2、与企业内部培训师之比较教师培训师目标高素质高绩效内容系统性针对性时间阶段性终身性方法累加式裂变式成人教学原理课程设计教材开发讲授技巧需求分析教学技巧评估和跟进培训师的能力模型传道传授圣贤之道宣导理念授业授予学业技艺训练技能解惑解除疑问困惑解决问题培训师的职业使命u唐韩愈师说：“古之学者必有师。师者，所以传道授业解惑也。”企业内训师的作用 8 培养员工能力、培养人才梯队第一：培养人才 塑造企业文化、提升企业凝聚力第二：塑造环境 推广企业标准、宣贯公司制度第三：提升管理 提升客户满意、提升企业竞争第四：提高效益内训师担任的角色 服务员观察员教练员 调查员 促进者 表达魅力表达魅力课程设计课程设计教

3、学技巧教学技巧培训师的三种能力培训师的三种能力初级：重表达；初级：重表达； 中级：重平衡；中级：重平衡； 高级：重创新高级：重创新培训师的要求一、要求变需求 将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求二、知识变能力 将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力三、能力变行为 将外在的素质和能力转化为外在的行为激发动机让渡知识扩展能力优秀培训师的个性特质自信热忱耐心细心幽默乐观敬业亲切优秀培训师的行为特点十分注意形象善于建立共识注意保持威望上课形式活泼能结构化知识以问题为导向13成长关键：一胆 、二技、三勤习！成人学习特征与对策 即学即忘即学即忘 现学现卖现学现卖 需求调查，对工作有用，对个

4、人有用实务导向实务导向 要点精简，清楚明了，生动活泼耐久性差耐久性差 抗拒学习抗拒学习14美国心理学教授凯勒ARCS 理论注意力 A (Attention) 吸引和保持学员的注意力相关性 R (Relevance)让学员理解他们学到的内容与工作相关信 心 C (Confidence) 让学员在学习的过程中保持自信满 意 S (Satisfaction)让学员满意他们学习的过程和结果纵向纵向以讲师为中心以讲师为中心横向横向以学员为中心以学员为中心教学方式教学方式教导者教导者学习者学习者主要学习内容主要学习内容评价评价纵向式纵向式权威的权威的被动的知识、概念主观横向式横向式相互的相互的互动的互动的

5、态度、价值态度、价值客观客观16教学原理之两个中心教学模式遗忘特点 - 艾宾浩斯遗忘曲线 德国心理学家艾宾浩斯(H.Ebbinghaus) 培训师的职业素养提升218克服怯场的五种办法u生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适u生理诱导法：回想喜悦，预演成功u自我解脱法：放开自我，身心投入u压力转换法：正向推动，负向转换u超量准备法：准备充分，大量联系19课前破冰活动方法自我介绍活动进行科学分组课前需求调查导入相关问题20培训师的职业风范之表情21u好面容不如好表情u长相是父母给的，笑容和生动的表情是可以训练的u眼神：定视法、转视法、扫视法培训师的职业风范之身姿22u专业讲师一般站着讲课u自由讨论时最好

6、坐下u师生交流要接近学员为佳u步伐速度适度u坐姿双脚落地是关键培训师的职业风范之手势u沟通：双手前伸，掌心向上u拒绝：掌心向下，作横扫状u致意：五指并拢，掌心朝上u警示：掌心向前，双手上举u区分：手掌侧立，做切分状23培训师的职业风范手势u指明：五指并拢，指向目标u组合：掌心相对，向外展开u号召：手掌斜上，挥向内侧u否定：手掌斜下，挥向外侧u鼓舞：紧握拳头，挥向上方u决断：握紧拳头，挥向下方要避免的举止和动作 自鸣得意型自恋自爱型自说自话型没精打采型胆怯紧张型自高自大型无意识习惯型25课堂提问的目的u了解学员对培训的反馈；了解学员对培训的反馈；u检验学员对培训内容的理解情况，使培训能够更有针检

7、验学员对培训内容的理解情况，使培训能够更有针对性地进行；对性地进行；u让学员参与到培训的过程之中；让学员参与到培训的过程之中；u引导学员讨论的方向；引导学员讨论的方向；u启发学员做进一步讨论；启发学员做进一步讨论；u让学员了解其所学情况，及时弥补不足之处。让学员了解其所学情况，及时弥补不足之处。互动之发问技巧27u应该问谁：在学员中找跃跃欲问者，给学员安全感u把握难易：从简单的问题开始u启发气氛：多用开放性的问句u激发思维：利用假设性问句u预留时间：给对方充分回答时间u必要复述：扼要复述对方的回答互动之发问技巧28u尊重学员：询问时，趋向学员并略为欠身u把握全场：学员回答时，要缓慢退后并拉回全

8、场u鼓励学员：感谢及肯定学员的回答u整体发问：先问全场，再问特定者u把握全局：不仅要问身边的人，还要关注死角u拉近距离：问问题时，不断地称呼他的名字互动之倾听技巧u 给微笑无论学员讲什么，都微笑以对u 顶上颚在倾听时，舌头向上额顶住u 不打岔以简单的响应让对方讲完， 不要插嘴互动之倾听技巧u听明白可通过其它学员，澄清对方的发言内容，善用复述及询问确认发言u 做总结将对方的话扼要地总结，寻求对方同意u 要点头要点头，不要摇头互动之回答技巧l明确回答：确认什么该回答，什么不该回答l复述问题：复述对方的问题，确认问题；l尊重学员：肯定及感谢对方的问题l反问技巧：适当地运用反问l做主持人：必要时将问题

9、抛向其它学员l重复要求：必要时温和地请对方再说一次31互动之回答技巧l面向全员：要面向全员回答个别性的问题l保持威望：不与学员争辩l缓兵之计：不容易在短时间内回答清楚，可以先回答对方问题的意义及感受l实事求是：将对方的问题记下，允许自己承认有不知道的答案32培训师的专业能力训练333第一：了解需求第一：了解需求第二：明确目标第二：明确目标第三：设计课程第三：设计课程第四：提前预演第四：提前预演34培训前的专业准备心态准备形象准备后勤准备专业准备l 热忱 全心投入，乐于分享l 自信 拥有自信，散发魅力l 亲切 开放自我，流露真情l 耐心 循序渐进，启发思考l 幽默 消遣自己，传播欢乐l 尊重 真

10、心倾听，接纳意见35培训前的心态准备心态准备形象准备后勤准备专业准备u总体要求干净整洁，不做过分装饰，形象专业，为人师表,面对一线人员培训，培训师也可以穿着整洁工作装u男士要求素色衬衫，深色西裤，与衬衫相配的领带，深色袜子，深色皮鞋。u女士要求职业套装，长袜、深色皮鞋，不可佩戴过多首饰，着淡妆。36培训前的形象准备心态准备形象准备工具准备专业准备课初导入-开场白的设计将听众的注意力将听众的注意力集中到你的话题集中到你的话题上来上来制造冲击力制造冲击力,使听使听众兴奋起来众兴奋起来建立你的正面形建立你的正面形象，控制住场面象，控制住场面介绍演讲主题，介绍演讲主题，激发学员学习兴激发学员学习兴趣趣

11、使听众感到舒适使听众感到舒适放松，解除抗拒放松，解除抗拒心态心态引起听众的好奇引起听众的好奇心，制造积极的心，制造积极的气氛气氛 38开场白的常用方法1、我是谁2、为什么要听我的课3、我到底要讲什么4、我讲的课程对学员有什么帮助5、有什么可以证明我讲得真好(你的资历)6、我对大家提出什么样的希望(比如:要关掉 手机，面带微笑，互连互动)课初导入的常用方法设疑法设疑法引言法引言法实例法实例法数据法数据法演示法演示法故事法故事法意外法意外法39 培训开场白-设置情境u幽默的故事u相互矛盾的问题u与主题相关的故事u引用专家的观点-名人效应u申述解决的问题-建立与学员的联系41课中表达和呈现的原则由浅

12、入深一条主线层次清晰突出重点分段总结课中的承接和转换-有效地转换不同主题（承接和转换）-浏览课程大纲-总结上一小节或单元-运用标志性词语：-第一/第二/第三-首先/其次/最后-因果关系或演绎推理课中之激发学员兴趣与参与运用小礼物或奖品组建学习小组把握授课节奏课前课后测验随时提问与互动 案例讨论发表学习伙伴组成 课间活动游戏展开小组之竞争安插趣味性游戏不断改变培训方法培训师技巧的改善4344课尾结束语的作用 u使听众能够记住，并将目光放到将来u激励他们赞同或按照演讲内容去改变u制造向上的气氛，激发听众的热情 课程结束的方法u 综述法、总结法 简单的将内容综述一下，“下面，让我来总结一下本次课程的

13、内容” “让我们来做一下总结” “在结束前，让我们来做以下总结” “这次培训的要点有三”u 提炼法 不仅综述，还要每个小节提炼一下，抓住核心关键强调一下u 呼应法 课前请学员提问，课后结束回顾问题，看是否有解决这些问题，前后呼应。4546课程结束的方法u 激励法 结尾时给大家展现一下美好的图景 重申最初的好处和最终的好处，呼吁行动 告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等u 悬念法 提出悬念引发思考，给人意犹未尽的感觉47结束语要避免 u寻求赞美u“我”希望u负面的结束语u低调处理u软弱的结束u“还有许多来不及讲了”u草草收场、匆忙结束 掌握时间的技巧 u事前先练习u正前方摆计时

14、工具u培养对时间的敏感度u教案准备要有弹性u准备十分说七分u重点先说、再作辅助说明或补充u教案标示预演u助教提醒484/2/2022 4:52 AM培训授课方法及运用449讲授法性质讲师以演讲方式传达内容适合于传达知识、观念及原则， 不受人数的限制适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容有条理化的口头陈述对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训限制对技能性、态度性及行动性的训练目的，其效果有限由于在表达上受到限制，因此受训人员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。无法顾及每一个学员的个别差异， 学员缺乏自觉性时间过

15、长将使学员分散注意力50小组讨论法性质学员通过分享、交换意见达到吸收知识的目的。适合于具有与主题相关专业或水准相当的学员较易启发个人思考、表达能力易与工作实务结合增进学员的人际互动限制人数过多，影响讨论的效果较复杂的问题不易讨论欠缺有效的讨论方向或引导不适合对主题未具有事先准备能力的学员51案例研讨法性质将工作场合里实际发生或将来可能发生的问题，做成个案的形式，提供给学员分折探讨，以提升解决问题的能力。适合于学习解决问题的方法从不同的角度了解他人想法启发学习兴趣,培养思考能力提供决策经验限制需较多的时间个案内容不够真实状况太简单学员投入的情况不同无法让很多人参与52视频案例性质 利用电影、录像

16、带、录音机、幻灯机等视听设备传达训练内容适合于 不易于教室中表现的教学，或在不易控制的演练实况限制 费用高使用视听设备过久，所产生注意力分散的问题训练教室设备不足或播放效果欠佳53角色扮演法性质使学员扮演一特定的角色，使之从扮演他人的角色中，能体会别人的感受及实际运用所教导的技巧、概念及原则。适合于需要采取实际行动，并进行互动获得临场的仿真效果，体会真实的情境易于引起兴趣，营造学习气氛从演练中体会知行的差异通过别人观察，了解自己的盲点限制不能进入扮演状况的学员，欠缺真实感学员对演练缺乏兴趣讲师未能妥善处理演练中的突发状况54团队游戏法性质利用游戏式竞赛使学员有所体会适合于具启发性且吻合主题的游

17、戏刺激学员荣誉心及参与感寓教于乐限制游戏设计不易如为游戏而游戏，讲师无法引申或归纳，课程将 显得松散较耗时得失心过重，影响效果55脑力激荡法性质对一个特定的主题，寻求各种不同的意见或构想，通过禁止批评、以量取胜、自由联想、归纳整合的四项原则进行讨论适合于激发学员创意，产生灵感营造开放性讨论的气氛无预设答案或原则的教学单元专家与外行者混合讨论限制主持脑力激荡者的主持技巧时间不宜过长成员间能对讨论原则确实遵行学员参与的态度冷漠56工作教导法性质通过说明、示范、练习、追踪四个步骤，指导工作技能适合于操作性或技术性指导能提供标准化程序或动作能增强学习者的信心限制人数少教导者与学习者之间的差异57培训课

18、程设计与开发技巧558教学系统设计的ADDIE模型分析Analysis 确定要学习什么设计 Design 具体确定如何去学的过程开发Development 编写教程的过程实施Implementation 在具体环境中实施的过程评估Evaluation 确定教学活动是否有效的过程关键步骤对应ADDIE模型分析 1、确定培训课程目的 2、进行培训需求分析设计 3、确定培训课程目标 4、进行课程整体结构设计 5、进行课程各单元设计 6、撰写课程大纲开发 7、相关素材收集整理归类 8、课程演示教材开发 9、培训授课方法设计与优化实施 10、培训课程实施或试讲测试评估 11、进行课程评价 12、优化完善

19、设计一个课程贴切名称u 课程名称需贴切地定义，能反映出课程目的与价值u 企业课程名称要具体，必须带有指向性，在设计培训课程的时候，最好把对象放在课程名称的前面，这样课程名称就带有指向性u 课程名称有吸引力，必要时可加副标题培训需求的定义培训需求差距现实状态希望状态需求调查的方法63 问卷设计 行为差距 职业愿景 应知应会 情绪态度问卷观察访谈检测感觉针对性有效性前瞻性引领性分析需求分析原因对策表学员在工作中遇到什么问题（针对开发课题）问题表现形式（后果）问题原因分析问题对策（如何解决）需求原因及信息来源培训需求产生的原因 基本技能欠缺 工作业绩差 新技术、新产品的出现 开始新的工作 要求高绩效

20、标准培训需求信息的来源 自我申报 人事考核 人事档案 人员素质测评学习目标的作用u明确的学习目标可以帮助讲师事先了解重点是什么，避免浪费时间u受训者明确了学习目标就能够自觉地制订个人学习目标，从而提高学习效果u明确的学习目标对教学内容、资料收集、教学方法等具有很大帮助u容易进行学习效果评价u学习内容、方法等相对固定金字塔原理是一种“先总后分”的思维与表达金字塔原理概括结构中任一层次的思想必须是下一层次思想的概括范畴每一组中的思想都必须属于同一范畴逻辑每一组中的思想必须按逻辑顺序组织金字塔原理按逻辑顺序组织同一范畴任一层次的思想是下层思想的概括金字塔原理四个原则金字塔结构作用人们总是倾向于采用金

21、字塔结构来分析、理解、记忆他所接触到的事物如果事物本身具备明显的金字塔结构，则此事物比较容易被理解、记忆如果人们暂时还难以整理出事物本身所隐藏的金字塔结构，则此事物很难被理解、记忆素材的搜集、整理与运用游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、搜集可以用来印证何种观点或者原理？用心！同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！整理素材有哪些切面？主题有哪些情形？感悟！哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？运用理性了解内容叫好WHATWHAT（什么讯息）先写下将发表的内容重点先写下将发表的内容重点设计大纲，并有系统地组织要点设计大纲，并有系统地组织要点搜集相关资料充实发表内容搜集相关资料充实发表

22、内容试行发表，是否需要修正试行发表，是否需要修正请他人协助，就题目发问请他人协助，就题目发问理性了解图图表表故故事事举举例例案例比比喻喻设问游游戏戏活活动动感性认知技巧叫座HOW HOW 如何表达感性认知PTT影响因素与效果D卓越卓越了解且易接受了解且易接受混乱混乱不了解也不接受不了解也不接受ABC感感性性认认识识理性了解理性了解培训课件制作676怎样才算是好的幻灯片PPT一个核心每一页只传达一个核心观点，并且通过简洁的标题短句表达出来 支持观点视觉图标和图表有效支持核心观点较少文字每一页不超过六行 强调观点强调观点，而不是简单地罗列事实容易理解容易理解。15 秒效果！哪些场合适合用PPT？7

23、8只要你掌握结构化思考 图表化表达哪些场合适合用PPT？79只要你拥有好资源 好模板 好教练使用现有模板创建新文件u格式u幻灯片设计u可供使用80标题应该反映观点！突出关键词！页面标题常见的三个问题 没有观点 观点内容脱节1.观点缺乏提炼通过排版突出重点l一页PPT中不超过7个概念l不要换行l可省略全部标点符号和连接词l慎用英文缩写l只用一层缩进小标题l文字内容不要超过1012行l不用倾斜或过于艺术化的字体哪些场合适合用PPT？选择恰当字体 黑体 宋体 楷体 隶书 黑体 宋体 楷体 隶书 黑体 宋体 楷体 隶书 黑体 宋体 楷体 隶书 宋体严谨，适合正文，显示最清晰黑体庄重，适合标题，或者强调区隶书楷体，艺术性强，不适合投影如何通过文字排版突出重点加粗加粗，加大字号，变色 PPT布局设计内容文字排版的六个一致一致的字体一致的大小一致的字型一致的符号一致的颜色一致关键词区别两种动画类型u换片动画 指从A幻灯片到B幻灯