如何了解顾客买衣服时注重哪些因素

1、如何了解顾客买衣服时注重哪些因素顾客走进服装店后，直奔某类服装区域，他时而在各款 衣服间来回浏览，时而将多款衣服拿在一起进行比较。错误应对1、“先生，请问您买衣服最看重什么因素呢，是面料、款式、颜色还是做工？ ”（这种询问方式太过突元，顾客正在一门心思、全神贯 注地仔细挑选和比较服装，所以很可能对服装销售人员的提 问一时反应不过来）2、“我们这几款衣服都挺不错的， 您喜欢哪款可以试试。（这种介绍方式过于简单、机械，不但无法了解顾客选购衣服的重点考虑因素，而且丝毫勾不起顾客的购买兴趣）3、 “您都来来回回地挑了半天了，到底想买什么样的啊？（这种说法含有强烈的不耐烦口气，对顾客缺乏基本的礼貌和尊重

2、，很容易导致顾客的不满）每位顾客在选购衣服时都有一套自己的标准，比如有的 顾客比较看重品牌和做工，有的顾客对面料和款式比较讲 究，有的顾客比较看重衣服的质量，还有的顾客因为经济条 件的关系，比较看重衣服的价格因素等。因服装销售人员在 给顾客推荐衣服前，一定要先摸清楚顾客买衣服的参考依 据，即重点考虑哪些因素，是品牌、人质量、款式、颜色、 风格还是价格？各因素间的权重比例又如何？然后再有针对性地向顾客推荐和介绍，这样才能满足顾客的心理需求， 提高销售的成功率。如果服装店规模比较大，店内同类别的服装也比较多， 服装销售人员在顾客进店时，就可以借机询问顾客选购衣服 更看重衣服的哪些因素，以便及时将顾

3、客引领至符合其需求 的指定区域。这样能大大提高销售的效率。此外，服装销售 人员还要学会做顾客的 “衣着顾问 ”，帮顾客分析各款衣服的 优劣势及顾客更看重的因素，以帮助顾客做出购买决策。正确应对1服装销售人员： “美女， 您可真有眼光啊， 您看中的这几 款T恤都挺不错的， 您是不是都很喜欢，不知道买哪款了？ 请您告诉我，您平时穿衣服更注重哪些因素呢，是品牌、面 料、款式、颜色还是其他方面？ ”（先夸赞顾客有眼光，消除顾客的戒备、抵触心理，然 后从帮助顾客分析、选择的角度，询问顾客选购衣服的重点 考虑因素）正确应对2服装销售人员： “先生， 您真是有眼光， 您看中的这几款牛仔裤卖得都挺好的！这款的

4、外观设计更时尚、前卫一些；这款的颜色显得成熟、稳重一些，而且比较耐脏；这款是纯 棉面料的，透气、吸汗，穿着也比较舒服。请问您平时穿裤 子时，更看重这几个因素中的哪个方面呢？ ”（先夸赞顾客有眼光，消除顾客的戒备、抵触心理，然 后向顾客分析几款牛仔裤的各自优势，接着自然而然地询问 顾客更看重哪个优势，这样，就把顾客对服装的比较转化为 了对服装要素间的比较）正确应对3服装销售人员： “您好，欢迎光临XX服装店， 请问您想 看看哪类衣服呢？ ”（先热情、礼貌地跟顾客打招呼，然后询问顾客要购买 的衣服种类）顾客： “我想买件衬衣。 ”服装销售人员： “哦， 那您真是来着了！ 我们店的衬衣种 类非常多， 请问您更看重衬衣的品牌、 面料、款式还是颜色？请您告诉我一下，我好帮您推荐（先向顾客强调店内有丰富的目标衣服可供挑选，以便 提升顾客的购买欲望和信心,然后顺势询问顾客选购衣服看 重的因素。这种方法适用于服装店规模较大、店内同种类服 装较多的情况）顾客：品牌。”服装销售人员：嗯，看就知道您疋 个很有口口位的人。品牌的衣服虽然价格稍高一些，但无论