职业素养-L5(小组活动)

1、职业素养（士气）第五级尚和管理咨询有限公司2008年12月L5-P 1.小组活动我们在日常业务的推进中，和同一个部门的人组成一个小组，自主地（IPC）展开活动，或者为了持续推进某种业务活动（TPM、安全）而组成强有力的小集体，一起学习。1）什么是小组活动？ 同一个部门的人组成小组,利用自己的力量，发现和解决本部门的问题,自主、持续开展活动的形式，就是小组活动。小组的条件：面对面的交流沟通设定目标在一定的时间期限内开展活动相互熟知相互认可自主开展：不是被迫，而是通过自主意识一事展开活动，活动是在大家协商中 推进，给予自己的判断采取行动。2）小组活动的目的对个人对大家对公司开发自己的能力，提升自己

2、创造有意义、轻松明快的氛围改善企业体质，获得发展3）为什么要开展小组活动？我们每一天中最好的时间、最长的时间是在公司度过的。这么宝贵的时间如何度过，决定我们人生的意义，是不是？因此，我们每个人经常都希望能够活的更“像个人样儿”。“像个人样儿”通过我们的思考、钻研，看看我们作为一个“人”这样可以么，现在的做法可以么，思考和钻研的具体形式，就应该是我们所说的“改善”活动。任何人都是如此：希望能有更好的人生。能有更好的生活。每人都有向上心，希望成长。将这颗向上心和实践结合在一起的桥梁，就是小组活动。公司的发展意味着什么？每个人都为希望“像个人样儿”地在部门度过每一天而努力的结果；1.活动过程中应当重

3、视的是，活动中的每一个人，在相互切磋中成长，形成更加和谐的人际关系，充分发挥每个人的能力。4）今后的小组活动我们如何对应今后的变化？让我们的思维更灵活，让我们每个人掌握只有“人”才能具备的能力，并充分发挥。今后的小组活动的姿态，就是每个人让自己的头脑更灵活起来，在自由发挥想象的过程中相互切磋，共同提高自身的能力，将自我实现变得更加具体。也就是，“为了我们自己而努力”。我们如何对应今后的变化？让我们的思维更灵活，让我们每个人掌握只有“人”才能具备的能力，并充分发挥。今后的小组活动的姿态，就是每个人让自己的头脑更灵活起来，在自由发挥想象的过程中相互切磋，共同提高自身的能力，将自我实现变得更加具体。

4、也就是，“为了我们自己而努力”。5）推进小组活动中每个人的的心理准备每个成员都要心中牢记要成长为一个高大的“人”小组活动不单是为了解决问题的活动。在活动的过程中，重视学习手法技法、掌握领导能力等自我学习（自我促进），相互教和学，互相刺激、鼓励。小组活动要始终将构成小组的每一个人小组长成员的成长放在心上。致力于部门全员参与小组活动要致力于本部门全体成员的参与。部门中偶尔会有对小组活动报抵触情绪的人。先把他们排除在活动之外的话可能小组活动会进展顺利，早日出成果。但是，有抵触情绪的人会对本部门的人产生反感，恶化部门人际关系，并影响日常业务的进行。要进行积极推动，尽量让部门全体成员都参加小组活动。5）

5、推进小组活动中每个人的的心理准备学习并灵活运用问题发现的方法问题解决的方法作为发现问题的方法，对部门的所有事物都要从 “超负荷、浪费、不均衡”3个方面进行全面点检。运用less engeneering的手法，在现场 “盯住观察5分钟”，肯定能够发现问题点。作为问题解决的手法，有头脑风暴法KJ法QC7个工具（帕累托图、特性要因图、检查表、柱状图、散布图、管理图、图表）IE手法（工序分析、时间观测、动作分析等）全体成员一起学习这些手法，并通过实际运用，让所有成员掌握合理的思维方法和科学的问题解决方法。学习手法时，要注意选择适合小组能力的内容。注意不要掉入手法优先主义的陷阱。永远记住，问题为主人，手

6、法为仆人。2.小组活动的导入 1）导入小组活动的基本顺序主要步骤导入前的过程决定导入后的顺序经营者管理者要知道小组活动的存在努力理解活动的相关内容在经营会议上确定导入小组活动让相关人员周知并进行动员经营层、管理层和职员要学习活动的相关知识培训小组活动的小组长帮助员工组建小组开始活动设定推进组织制定小组登记制度编辑活动指南设定表彰制度配合选定课题协助小组集中活动接受活动计划、活动结束报告并填写评论举办体验发布会反省总结第一年度的活动并制定下一年度活动计划2）小组活动的推进组织经营高层小组小组小组小组活动推进委员会小组活动推进事务局推进者会议（部门领导）小组小组小组小组长会议3）小组活动推进事务局

7、的作用 制定导入小组活动的计划，实施推进导入小组活动并制定推进计划，向小组活动推进委员会提案。其次，具体推进委员会决议。 积极推动经营高层的关注和支持为了让经营高层了解率先垂范的重要性，需要推动他们出席启动大会和以后的各种发布会。而且，让他们在听了发布之后理解活动导入的效果的同时，发表对小组活动充满期待和感谢的致辞和点评。策划导入推进的各种策略并实施完善小组登记制度、评价表彰制度等。制定小组活动的手册和培训用教材。制定小组活动的计划、活动结束报告书、年度计划等格式文件。发布小组活动的新闻，通过墙报、宣传栏进行广宣。实施针对不同层次的导入教育。举办启动大会和发布大会。制作预算方案并实施。把握导入

8、和推进状况，并向推进负责人报告。在公司内部培训、部门大会、现场发布会等不同场合进行点评。组织实施小组活动的交流会。 各部门的推进成员，要对自己所属部门、科室的管理干部进行相应的侧面帮助，使其能够对活动小组进行充分的指导和支持。 其次，对小组进行直接指导，或者对小组长和成员的提问、委托进行爽快地答复，彻底成为管理干部和活动小组的靠山。3）小组活动推进委员会的作用 本推进委员会由经营高层担任委员长，各部门领导担任委员，能够达到很好的效果。确定小组活动的长期方针和年度推进计划探讨推进课题和确定对策决定小组活动相关的教育计划探讨随着小组活动的推进产生的问题并确定对策4）“小组长会”的作用交换各小组活动

9、状况相关信息沟通交流活动推进方面的苦恼、困惑等策划实施自主培训研修会和制定提升活力的对策提出对管理层或推进事务局的期望5）“推进者会议”的作用负责个小组活动状况的信息交换探讨各小组活动上的问题点并探讨对策小组活动的评价方法的探讨和实施明确部门方针并实施策划和实施小组活动发布会策划和实施小组活动的公司外活动）导入小组活动的事先准备）导入小组活动的事先准备小组活动推进组委员会成员的选拔构建一个经营者管理者支援小组活动的组织。 ） ） ） 小组领导会议的设置各组之间能够相互学习、互相吸取优点、相互启发的组织小组活动推进事务局的选任 ） 制作小组活动推进计划制作小组活动推进计划 经营者对消集团组活动的

10、愿景与计划。 管理者指导、培育小组活动的计划。制作小组活动推进事务局的推进计划制作小组活动推进事务局的推进计划 小组活动推进委员会会议的召开计划 小组领导会议的召开计划 小组交流会的实施计划 小组员的培训计划 小组领导的培训计划 小组活动推进人员培训实施计划 向公司外小组活动发表大会的派遣计划 中途发表大会（部门内部发表大会）全公司发表 大会的计划物质支援物质支援 确保及整备小组活动会合的召开场所。 制定小组活动补助等制度。 制定小组活动发表大会等表彰制度。 准备有益于小组活动学习的资料。 确保向公司外小组发表大会派遣的预算。精神支援精神支援 发行小组活动新闻板报等向公司外界介绍活动内容。 对

11、小组推进活动中困惑烦恼进行辅导、沟通的制度。 在小组活动发表大会上想办法如何提高小组的干劲。（例：在发表大会上由总经理进行表彰）知识支援知识支援 对小组实施QC方法及各种技术技能的培训。 在小组改善过程中遇到困难时给与建议。 发表前或发表后进行指导。 利用小组活动的审核机会给与建议。 利用与其他公司的小组交流的机会。）评价与表彰制度评价与表彰制度评价的目的小组活动的评价与表彰小组活动的评价与表彰把握小组活动现状，活用于下次活动要树立小组活动推进的意识推进方法、指导、支援PDCA循环小组活动成果在工作岗位上活用依据评价进行表彰表彰的种类表彰者对象课题完成的表彰部门内发表会部长科长以部或课为单位进

12、行小组发表大会，并表彰发表组。改善提案依据名次根据改善提案制度得出提案审查结果，并依据此结果表彰。部门领导部门长部门内部进行的小组发表大会上，对发表的组给与表彰。全公司小组活动大会表彰全公司小组大会发表表彰公司领导作为部门代表，全公司小组大会上发表的组，给与表彰。组活动表彰一年活动表彰在过去一年进行模范活动的组给与表彰。8）小组培训教育 小组研修课程（2天课程）日程研修内容要点第一天上午公司领导讲话小组活动的基础 （什么是小组活动）小组活动的目的对小组活动的期待将将“小组活动的基础小组活动的基础”做成教材做成教材下午QC的思路和管理改善的推进方法小组讨论QC的思路，问题解决的顺序问题解决顺序的

13、演习第二天上午QC手法小组讨论或者演习QC手法的意义学习手法的方法继续演习问题解决的顺序，或者进行QC手法的演习下午小组讨论（发布）小组活动的推进方法和运营上的要点如何更好地理解问题解决的顺序如何推动活动教材：小组活动基础（QC小组的基础）QC小组的基础（小组活动的基础）由工作在第一线的员工组成QC小组由工作在第一线现场的员工组成和开展活动。所谓第一线现场，就是“在公司的各个部门的最前线实施业务的现场”。这个现场，以主任、班长、组长等一线管理人员为中心，由普通员工构成。 QC小组活动，就是有这些一线管理人员为中心的第一线员工为主角构成并开展的活动。持续开展活动一般所说的项目团队，在完成一个目的

14、之后就解散。但是， QC小组不同，只要这个现场部门还存在，就持续开展活动。就像人们常说的“坚持就是力量”，通过持续开展活动，QC小组的每个成员能力得到提升，一个充满活力的现场也会在长期的活动中得以实现。小组活动的基础 什么样的小组在第一线现场工作的员工对产品服务工作等持续进行质的管理和改善的小组。 这个小组自主运营，灵活运用QC的思路和手法并加以创造性的发挥，实现自我启发和相互启发的活动。 这个活动目的是小组成员的能力提升和自我实现构建明快、充满活力具有工作意义的现场提升顾客满意度以及为社会做贡献 经营管理层将该活动定位于“为了让这个活动对公司的体质改善和发展做出贡献而进行的人才培养和部门焕发

15、活力的重要活动”，在自主进行TQM（total quality management）等全公司活动的实践的同时，尊重人性，指导和援助该活动实现全员参与。发挥人的能力，引发人的无限潜能。尊重人性，创造富有人生意义的明快的部门氛围。为企业体制的改善和发展做出贡献。什么是小组活动什么是小组活动小团队活动的基本（QC小组的基本）（3 3）提高产品）提高产品 服务服务 工作等品质工作等品质 产品产品 服务服务 工作的工作的“质质”就是就是：产品、服务以及为其所进行生产活动（业务）的结果（完成情况）。例如例如：制造业或制造部门的人员为了提高生产产品的工作的质量、服务业或服务部门的人员为了提高提供服务的工作

16、的质量、业务和销售部门的人员为了提高提供产品或服务而进行的工作的质量的活动。也就是关于如何不断提高Q（Quality，质量），C（Cost，成本），D（Delivery，交货期）， S（Safety，安全），M（Morale，士气）的活动。 （4 4）进行管理改善）进行管理改善 管理是指管理是指：维持现有令人满意的状态。为此在要领书及作业标准书中将作业方法加以规定，并且重要的是按照正确的规定实施作业。此外，如发现不良结果，应追究其原因，并采取防范措施避免再次发生。 改善是指改善是指：提高现有水平至理想状态。不断追求更好的结果，对现有方法进行改善，积极求变。相对于管理的“现状维持”，改善是“打破

17、现状”。 QCQC小组活动是指小组活动是指：提出并解决在作业现场出现的例如减少不良品、降低成本、缩短交货期、提高生产效率和服务水平等重要问题，并能维持其成果。 小团队活动的基本（QC小组的基本）（5 5）组建团队）组建团队 团队活动的优势在于不同人之间的相互协作。每一位组员的能力是不同的，有人善于整理归纳大家的意见，有人QC技巧高明，有人精通设备，这样集结了每一个组员力量的团队将会很强大。 QC小组就是将5-7人编成组，使其各自发挥能力，充分讨论，协作经营的活动。小团队活动的基本（QC小组的基本）2 2QCQC小组活动的基本理念小组活动的基本理念QC小组活动基本理念揭示了QC活动相关人员所期待

18、的活动推进方式。（1 1）发挥人的能力，挖掘无限的可能性）发挥人的能力，挖掘无限的可能性 每个人都有丰富的能力，都希望能使其充分发挥，并得到提高。如能具备发挥和提高能力的条件和环境，人的能力有可能会得到无限的提升。 作为QC小组成员，一方面要通过活动学习工作需要的知识和技术，另一方面，QC小组内部也需要相互激励，通过共同学习开发能力，并将其无限提高。QC循环成员能力得到提高，QC小组作业现场的管理改善也将得到逐步推进。QC小组活动是团队活动，为此QC小组领导要发挥统帅能力，并以发挥集体力量为重。通过QC小组活动听取组员的意见并归纳，进行QC方法的培训，在这些经验的积累中逐步提高统帅能力。 总之

19、，能够将人的潜在能力显在化，并挖掘其无限可能性的活动就是QC小组活动。小团队活动的基本（QC小组的基本）（2 2）尊重人性，创造明亮有生机的工作环境）尊重人性，创造明亮有生机的工作环境 良好的工作环境是尊重人性的。人性就是“人样”，具有“自主性”、“创造性”双重含义。自主性是指，“不受他人指挥，自行思考并付之行动”，创造性是指，“独立进行思考创造出新事物”。 QC小组活动以自主性为基础进行。接收上司发出“解决这个问题”的指令而行动的，不是QC小组活动，正确的是，“大家一起来解决这个问题吧”，这样一种思路的主动行为。 人通过独立思考，按照本人的意愿开展工作，即有干劲而且成果会更好。并且，通过自发

20、的思考和自主的行为最能够感受到生存价值。进而当其得到他人好评时，会萌生进取心。能够发挥自主行动的能量源泉，在于“动机”、“行动”、“评价”的循环，并随其不断循环而增加。 对于人性与自主性共同重要的是创造性。在工作或QC小组活动当中，认真思考钻研与创新的推进还能提高能力。组员每一个人依据自身经验与能力进行思考，有着不同意见的组员相互尊重他人的意见与立场，这些创造性的发挥能够引导出问题的最佳解决方案。 通过QC小组活动进行的工作方法是，尊重人的意愿与自主性，发挥人的智慧与创造性的这种尊重人性的方法。其中与同僚一起讨论，进行自我启发和相互启发提高能力，逐步实现QC的基础“换位思考”。其结果是进一步改

21、善同事关系，创造愉悦有生机和明快的工作环境。 小团队活动的基本（QC小组的基本）（3 3）为企业体制的改善与发展作贡献）为企业体制的改善与发展作贡献 企业有如下三个经营目的： 1）提高客户满意度 2）为企业员工和其他关联人员作贡献 3）为社会作贡献 企业的体制可以认为是达成如上经营目的的企业能力。这一能力是指，从高层至一线员工每人的能力与分担企业活动各部门能力的总合，作为系统的组织整体的能力。 企业经营是通过向客户提供产品或服务实现的，QC小组活动在生产一线进行的对产品、服务、工作质量的持续性改善活动。 如能在生产一线彻底进行QC小组，自主活动，便能逐步实现从整体角度思考、行动、推进现场问题的

22、解决，并能逐渐向上司或同事积极提出建设性意见。如此这样，便能自然改善企业整体，强化体质，得到确实发展。 上述为QC小组活动的基本理念。QC小组活动能够向实际进行QC小组活动人员即QC小组领导或成员，提供发挥、提高自身能力的平台，给与创造明快工作环境的希望、动机与目标。另一方面，随着活动的推进，将期待企业体质得到改善与发展，可以说这是作为企业员工或企业经营者最理想的活动。小团队活动的基本（QC小组的基本）3 3QCQC小组活动的目的小组活动的目的 QC小组活动的机制 QC小组活动作为实践自我启发与相互启发的平台，一直以来致力于解决各类问题，并为发挥创造性，提高产品质量与服务，提升生产效率做着贡献

23、。 QC小组已被各行业很多企业所导入，效果提升和发展原动力可以认为就是“QC小组的基本”与“QC小组活动的基本理念”。 即： 1）让人的进取心与自我实现的欲求变得更为充实具体 2）生产一线的团队活动 3）利用QC思考方式与QC方法解决工作中的问题 小团队活动的基本（QC小组的基本）QC小组活动进取心希望做更好的 工作生产一线员 工的集合作业现场存 在的许多问 题成长掌握对事物的 合理见解、科 学的方法、问 题解决能力掌握对事物的 合理见解、科 学的方法、问 题解决能力QC的思考方法学习QC方法团队合作相互启发充分的探讨实际业务关联充 分的知识与经验相互了解的同伴明快的工 作环境提高能力自我实现

24、问题的 明确化决定 题目分析 原因讨论 对策并 实施解决 问题改善发展 企业体制达成感图1.1 QC小组活动的机制小团队活动的基本（QC小组的基本）QC小组的活动内容 QC小组的活动，就是指小组应该做什么事情。 一般来说QC小组持续进行如下活动：（1）以QC小组的方式学习（2）实施作业现场的管理（3）解决现场问题 小团队活动的基本（QC小组的基本）（1 1）以）以QCQC小组的方式学习小组的方式学习 QC小组活动正如其产生过程所示，是重视学习的活动。其利用QC小组杂志、相关参考书及品质管理相关参考书等，对如下进行学习：1）QC小组其本身的学习 理解QC小组的意义与基本QC小组活动的推进方法2）学习如何提高问题解决能力学习QC的思考方法学习依据“解决问题的顺序”，抓住、解决问题的方法学习使用QC方法（QC的七道工具及新QC七道工具）、IE方法、VE方法解决问题3）学习如何高效推进工作工作内容及顺序、设备构造及使用方法、推进工作所必要的知识。调整设备的好方法，正确快速测量的技巧，待客的方法，加快电脑操作速度等为推进工作所必要的技能与