企业培训体系实施与评估

1、系统 专业品质2012企业培训体系实施与评估杨宗华系统 专业品质20121 1、掌握课程设计流程内容；、掌握课程设计流程内容；2 2、掌握实操培训的实施与保障；、掌握实操培训的实施与保障； 3 3、了解培训评估与反馈体系；、了解培训评估与反馈体系；4 4、帮助企业现场解决问题。、帮助企业现场解决问题。课程目的课程目的2系统 专业品质2012五、培训执行系统的建立五、培训执行系统的建立3系统 专业品质2012五、培训执行系统的建立五、培训执行系统的建立4系统 专业品质2012五、培训执行系统的建立五、培训执行系统的建立5系统 专业品质20121 1、通知书、通知书 为什么要？ 事后考核的依据 (

2、中国人最爱找的东西？) 信息正确的传递6系统 专业品质20121.1 1.1 多层传输信号衰减多层传输信号衰减1.2 1.2 越直观，越增益越直观，越增益怎么样？有感受吗？！部门部门百分比百分比董事会 100%副总裁 83%部门经理 65% 分厂厂长 40%总领班 30%普通员工 20% 内容内容反应时反应时语言2.0秒线条图1.5秒黑白照1.2秒彩照0.9秒实物0.7秒7系统 专业品质2012 美军传口令美军传口令19101910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：营长对值班军官：明晚大约营长对值班军官：明晚大约8 8点钟左右，哈雷彗星将可能在

3、这一地区看到，点钟左右，哈雷彗星将可能在这一地区看到，这种彗星每隔七十六年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上这种彗星每隔七十六年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长命令，明晚值班军官对连长：根据营长命令，明晚8 8点哈雷彗星将在草场上空出现。如点哈雷彗星将在草场上空出现。如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那果下雨的话，就让士兵们穿着

4、野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。里出现。连长对排长：根据营长的命令，明晚连长对排长：根据营长的命令，明晚8 8点，非凡的哈雷彗星身穿野战服在礼点，非凡的哈雷彗星身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔七十六年才会出现一次。隔七十六年才会出现一次。排长对班长：明晚排长对班长：明晚8 8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔七十点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔七十六年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操六年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗

5、星穿上野战服到操场上去。场上去。班长对士兵：在明晚班长对士兵：在明晚8 8点下雨的时候，著名的七十六岁的哈雷将军将在营长点下雨的时候，著名的七十六岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆的陪同下身穿野战服开着那辆“彗星彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。牌汽车经过操场前往礼堂。 8系统 专业品质20122、通知书类型(1) 信息采集型(2) 信息发布型9系统 专业品质20123、通知书注意事项课程内容的说明：(1) 较为专业要含：学什么、益处在哪、目的、 意义、讲课老师的介绍等；(2) 会务安排：时间、地点、路线、用餐、住宿(3) 额外：咨询人电话10系统 专业品质2012快乐五、培训执行系统

6、的建立五、培训执行系统的建立11系统 专业品质20121 1、培训中培训效果的成功、培训中培训效果的成功 (1) 高级领导的了解和重视，以身作则(兆邦)(2) 中级经理的积极参与： 四个层面：接受、鼓励、强化、机会(3) 培训的课程体系与公司业务相连； 请与员工待在一起。(4) 培训管理者个人的魅力。12系统 专业品质2012(1) 员工希望学习 调动意愿(2) 培训环境 失大(3) 需要学 与绩效评估(4) 演练 (5) 学习是用过去的例子(6) 在非正式的环境(7) 应用不同的方法 2、培训成功7个特点13系统 专业品质2012细节：决定你跑多远的，不是你的鞋子，而是鞋里的沙！3、场地挑选

7、14系统 专业品质2012(1) 会场形状，大小 长正扇（平衡原理）(2) 座椅摆放的讲究(3) 空调温度(4) 投影系统的清晰(5) 音响系统的保障(6) 备用电脑(7) 白板(8) 逃生路线3 3、场地挑选、场地挑选15系统 专业品质2012在于内训与外训的选择，应考虑：在于内训与外训的选择，应考虑：1 1、培训预算是否能满足目前培训需求，公司可以自己开发的、培训预算是否能满足目前培训需求，公司可以自己开发的 课程首先选择内部培训人员自己开发，在内部讲师无法满课程首先选择内部培训人员自己开发，在内部讲师无法满 足公司培训需求时，应考虑外购培训；足公司培训需求时，应考虑外购培训；2 2、培训

8、的重要度与紧迫程度；、培训的重要度与紧迫程度；3 3、将接受培训的人员数量；、将接受培训的人员数量；4 4、培训的频率程度；、培训的频率程度；5 5、现成培训材料的适用性；、现成培训材料的适用性；6 6、设计资源。、设计资源。讨论：如何筛选内训和外训？讨论：如何筛选内训和外训？16系统 专业品质2012员工员工工资比例工资比例营业收入营业收入比例比例利润比例利润比例总额预算法总额预算法零基预算法零基预算法 国际大公司的培训总预算一国际大公司的培训总预算一般占上年总销售额的般占上年总销售额的1-3%1-3%，最高，最高的达的达7%7%，平均，平均1.5%1.5%，而我国的许，而我国的许多企业都低

9、于多企业都低于0.5%0.5%，甚至不少企，甚至不少企业在业在0.1%0.1%以下。以下。 预算的使用：预算的使用： 内部讲师（经理）内部讲师（经理） 外派培训外派培训 行政费用支出行政费用支出 培训的优先顺序培训的优先顺序五、培训执行系统的建立五、培训执行系统的建立1 1、17系统 专业品质20123 3、培训信息管理、培训信息管理【知识信息管理知识信息管理】 企业内高绩效经营管理企业内高绩效经营管理( (或技术或技术) )经验经验/ /知识的提炼和总结知识的提炼和总结 并形成文字；并形成文字； 外部培训资料如购买的培训影像资料的收集；外部培训资料如购买的培训影像资料的收集； 培训课程的原始

10、资料培训课程的原始资料( (培训师的讲义、影像资料等培训师的讲义、影像资料等) )； 将培训语言形成文字。将培训语言形成文字。【信息分类查询信息分类查询】 对培训各模块对培训各模块( (如培训需求调查分析资料、课程体系设计资料、如培训需求调查分析资料、课程体系设计资料、 培训评估资料等培训评估资料等) )进行分类标识形成编码体系，便于查询。进行分类标识形成编码体系，便于查询。2 2、培训过程控制、培训过程控制( (培训集中管理培训集中管理) )18系统 专业品质2012培训管理手册培训管理手册4 4、培训平台有效运转、培训平台有效运转 培训计划与预算管理培训计划与预算管理 培训活动管理培训活动

11、管理 培训师的管理培训师的管理 内部培训师培养、认证与管理内部培训师培养、认证与管理 外部培训师认证与管理外部培训师认证与管理 培训服务商选择与管理培训服务商选择与管理 培训课程开发与采购管理培训课程开发与采购管理 员工职业生涯发展与管理员工职业生涯发展与管理 公司人力资源培训与发展的理念公司人力资源培训与发展的理念 董事长寄语董事长寄语 公司培训理念公司培训理念 培训与发展工作原则与要求培训与发展工作原则与要求 公司培训目标公司培训目标 培训组织与责任培训组织与责任 培训管理程序与规定培训管理程序与规定 培训课程体系培训课程体系19系统 专业品质2012为什么要做培训效果的评估与反馈为什么要

12、做培训效果的评估与反馈? ?90 % say and do70 % say50 % see and hear30 % see20% hear10% read六、培训转化与评估系统建立六、培训转化与评估系统建立20系统 专业品质20121 1、培训的效果、培训的效果学以致用学以致用 很多企业培训实践证明：重点做好每一次培训后续的很多企业培训实践证明：重点做好每一次培训后续的行为或绩效促进工作、培训后成果的转化训练行为或绩效促进工作、培训后成果的转化训练, ,哪怕是一哪怕是一两个知识点的落实两个知识点的落实, ,或是尽可能创造出一种或是尽可能创造出一种“学以致用学以致用”的氛围都是非常重要的。的氛

13、围都是非常重要的。21系统 专业品质20122 2、培训效果评估及学员、培训效果评估及学员“学有所用学有所用”细化方案细化方案 课后作业及行动方案执行评估系统课后作业及行动方案执行评估系统( (写管理感悟写管理感悟 闭卷考试闭卷考试, ,学分制学分制 主题研讨会主题研讨会 现场演示现场演示 现身说现身说“法法”) ) 360 360评估系统评估系统 胜任力清单胜任力清单 核心能力发展清单核心能力发展清单 发展期望值评估系统发展期望值评估系统22系统 专业品质20123 3、衡量培训效果的几个标准、衡量培训效果的几个标准 培训结束的感受培训结束的感受 个人良好工作习惯的养成个人良好工作习惯的养成

14、 良好组织工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成 企业核心能力培养企业核心能力培养 经济效益提高经济效益提高23系统 专业品质20124 4、培训效果的多层次评估、培训效果的多层次评估 培培 训训受训者的反映受训者的反映知识的增长知识的增长组织的效益组织的效益24系统 专业品质2012课程满意度课程满意度评估评估课程理解度课程理解度评估评估工作应用性工作应用性评估评估工作成效性工作成效性评估评估1.1 1.1 课程内容课程内容1.2 1.2 讲师讲师1.3 1.3 课程教材课程教材1.4 1.4 培训方法培训方法1.5 1.5 时间长短时间长短1.6 1.6 培训环境培训环境1.7 1.7 后勤

15、服务后勤服务学员反应层次学员反应层次学员学习层次学员学习层次工作行为层次工作行为层次工作绩效层次工作绩效层次12344.1 培训效果的多层次评估25系统 专业品质2012课程满意度课程满意度评估评估课程理解度课程理解度评估评估工作应用性工作应用性评估评估学员反应层次学员反应层次学员学习层次学员学习层次工作行为层次工作行为层次1232.1 知识知识2.2 技术技术2.3 能力能力2.4 态度态度4.2 培训效果的多层次评估工作成效性工作成效性评估评估工作绩效层次工作绩效层次426系统 专业品质2012课程满意度课程满意度评估评估课程理解度课程理解度评估评估工作应用性工作应用性评估评估学员反应层次

16、学员反应层次学员学习层次学员学习层次工作行为层次工作行为层次1233.1 新技能应用新技能应用 的情况的情况3.2 工作行为的工作行为的 变化变化3.3 工作态度的工作态度的 变化变化4.3 培训效果的多层次评估工作成效性工作成效性评估评估工作绩效层次工作绩效层次427系统 专业品质2012课程理解度课程理解度评估评估工作应用性工作应用性评估评估工作成效性工作成效性评估评估学员学习层次学员学习层次工作行为层次工作行为层次工作绩效层次工作绩效层次4.1 个人绩效个人绩效4.2 团队绩效团队绩效4.3 组织绩效组织绩效2344.4 培训效果的多层次评估课程满意度课程满意度评估评估学员反应层次学员反

17、应层次128系统 专业品质20125 5、培训效果的多层次评估、培训效果的多层次评估项项 目目一级评估一级评估二级评估二级评估三级评估三级评估四级评估四级评估适用课程适用课程普通课程普通课程用于技能或用于技能或知识性课程知识性课程管理或态度管理或态度转变课程转变课程评估重点评估重点对表面结对表面结果的测评果的测评学到什么，导师、学到什么，导师、内容、方法、时间内容、方法、时间是否合适有效是否合适有效培训前后行培训前后行为上的改变为上的改变业绩是否改变业绩是否改变评估时间评估时间培训结束后培训结束后或进行中或进行中培训结束后培训结束后培训结束后培训结束后一个月内一个月内培训结束后培训结束后半年或

18、一年半年或一年评估工具评估工具问卷调查问卷调查面谈观察面谈观察综合座谈综合座谈学习测试学习测试测验测验问卷调查问卷调查模拟练习模拟练习测试测验测试测验心得报告心得报告发表文章发表文章座谈会座谈会问卷调查、访问卷调查、访问法问法组织绩效测评组织绩效测评成本效益成本效益组织资料分析组织资料分析29系统 专业品质2012(1) 现场评估(2) 自我分析(3) 关键人物评价(4) 对比分析(5) 测试评估6 6、培训评估的方法、培训评估的方法30系统 专业品质20127 7、培训效果的有效转化、培训效果的有效转化【如何使培训效果最大化如何使培训效果最大化】 带着问题来学习带着问题来学习目的明确；目的明确； 在培训中解决问题在培训中解决问题解决问题；解决问题； 实际工作中的运用实际工作中的运用个人提升个人提升& &团队优化。团队优化。【培训效果落地三个循环往复的过程培训效果落地三个循环往复的过程】 针对反馈表的三天内改进（见下表）针对反馈表的三天内改进（见下表） 针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进 针对年底审核的年度改进针对年底审核的