第18章领先品牌联邦快递

1、2022-4-31电子商务案例分析电子商务案例分析汤兵勇 徐建平高等教育出版社2022-4-32第第18章章 领先品牌领先品牌 联邦快递联邦快递 o引言引言 o背景背景 o系统实施与应用分析系统实施与应用分析 o面临的问题与挑战面临的问题与挑战 o讨论题讨论题 2022-4-3318.1 引言引言o联邦快递（FedEx）在中国行走已有28个春秋，有人说，现今FedEx在中国的知名度如同当年的五羊牌自行车。这个比喻或许有些夸张，但这也正好说明FedEx在中国的发展已经深入人心。那么，是什么在推动FedEx庞大身躯快速前进？ 2022-4-3418.2 背景背景_联邦快递简历联邦快递简历 o197

2、1年，联邦快递公司（FedEx）成立； o2001年，经过近30年的持续发展，联邦快递终于跻身于世界500强之列； o2011年6月，联邦快递公司发布财报称，第四财季盈利增长33%，达到5.58亿美元。o联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。 2022-4-3518.2 背景背景_联邦快递的隔夜传递服务联邦快递的隔夜传递服务 o被誉为“隔夜快递业之父”的美国著名企业家弗雷德史密斯，凭着特有的直觉预见到一种隔夜传递

3、服务将是十分重要的。o到了20世纪80年代末期，联邦快递公司的年度营业收入超过35亿美元，纯利润1.76亿美元。联邦快递公司拥有员工5.4万人，各项业绩指标都跃居全世界航空货运公司的首位，成为全球隔夜快递业的龙头企业。 2022-4-3618.2 背景背景_联邦快递的创业成功奇迹联邦快递的创业成功奇迹 o准确快速的隔夜快递服务，为隔夜传递业开拓了前所未有的市场，然而确保这种服务实现的，却是联邦快递公司科学合理的管理系统。 o1990年，联邦快递公司因服务完善获得了极负盛名的“马尔科姆鲍得里奇奖”，联邦快递公司是美国历史上第一个获得这项大奖的服务性企业。 2022-4-3718.2 背景背景_联

4、邦快递的网站运营联邦快递的网站运营 o公司网站 1995 年开通。 oFedEx 开创了快递产业中的“基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。 o1. 网站定位网站定位 o2. 网站结构网站结构 2022-4-38FedEx 网站首页网站首页 2022-4-39FedEx 网站功能页面示例网站功能页面示例 2022-4-31018.2 背景背景_联邦快递的应用效果联邦快递的应用效果 o对于企业用户， FedEx 的智能系统能与用户企业网无缝连接，或通过 Web 页面直接介入用户物资运输中。 oFedEx 的成功杰作之一，是其向计算机直销巨头 Dell 公司提供的“全球一体化运输解决方案”。 o对于个人用户， FedEx 网站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务，可以接发订单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开账单等。 2022-4-31118.3 面临的问题与挑战面临的问题与挑战o国内快递市场国内快递市场 o加入加入WTO和相应变革和相应变革 o国际快递业务国际快递业务 o竞争对手分析竞争对手分析 n敦豪速递敦豪速递DHL n联合包裹服务联合包裹服务 n中国邮政快递中国邮政快递 n其他对手其他对手 o竞争对手的扩张竞争对手的扩张 2022-4-312讨论题：讨论题：o1. 登录联邦快递的