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文档简介
1、 不不 ! 不是不要钱不是不要钱 而是不花钱而是不花钱 不花客户退货的钱不花客户退货的钱 不花售后服务的钱不花售后服务的钱 不花返工返修的钱不花返工返修的钱 不花检验测试的钱不花检验测试的钱 不花设计更改的钱不花设计更改的钱 怎么才能不花这些钱怎么才能不花这些钱 做事必对做事必对 初次如此初次如此 永远如此永远如此 Do It Right at First Time, Every Time以后不管做什么事，第一次把它做好，一直坚持7天、21天、90天，90天以后就变成一个稳定的习惯关注的是做事先做人，强调质量意关注的是做事先做人，强调质量意识、质量培训、质量氛围和质量文识、质量培训、质量氛围和
2、质量文化。化。关注上升到体系、流程、程序等关注上升到体系、流程、程序等关注的是：产品的理化属性、指标、关注的是：产品的理化属性、指标、检查、检查、SPC、可靠性等（属于收敛、可靠性等（属于收敛性的质量管理性的质量管理大质量=人理+事理+物理 小质量=物理（技术层面）人治阶段人治阶段法治阶段法治阶段文治阶段文治阶段质量的三个层面与此有惊人的相似，最高的境界或形式都是文化制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：开车的例子？！正确的事：正确的事：它体现的是战略，是方向，需要选择。是一种关系管理。正确做事：正确做事：它体现的是执行力。是一种业务管理第一次：第一次：它体现的是竞争力。效果Effectiveness决定适当目标的能力，做正确的事，效果实际上是组织成功的关键。 效率Efficiency-用最少的的资源达到组织目标的能力，正确地做事，效率是投入产出的概念第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础之上的。可信赖的R有用的U都感觉工作是都感觉工作是“公平的公平的”都感觉是有都感觉是有“成就感的成就感的”同事之间是同事之间是“有同事情义的有同事情义的”对公司有对公司有“归属
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