如何当好班组长

1、海口供电局美兰供电营业所 如何当好班组长如何当好班组长 美兰供电营业所美兰供电营业所 吕海萍吕海萍 20112011年年1 1月月海口供电局美兰供电营业所【课程内容】【课程内容】一、班组长在企业管理中的作用一、班组长在企业管理中的作用二、班组长的现状和基本标准二、班组长的现状和基本标准三、如何做计划三、如何做计划四、如何组织生产四、如何组织生产五、班组长的权利和管理原则五、班组长的权利和管理原则六、班组工具管理与六、班组工具管理与6S管理管理海口供电局美兰供电营业所第一讲：班组长在企业管理中的作用第一讲：班组长在企业管理中的作用u班组长的地位 u班组长的使命u班组长的重要作用u 班组长的职责

2、海口供电局美兰供电营业所班组长的地位班组长的地位 经营层经营层管管 理理 层层执执 行行 层层 海口供电局美兰供电营业所班组的地位班组的地位 u企业最基层的生产管理组织u生产经营活动的基本单位u班组工作的好坏直接关系着班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败企业经营的成败u像人体上的一个个细胞像人体上的一个个细胞海口供电局美兰供电营业所班组长的地位班组长的地位 u领导者领导者u直接指挥和组织者直接指挥和组织者u最基层的负责人最基层的负责人u兵头将尾兵头将尾班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主

3、观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。的各项生产计划指标。 海口供电局美兰供电营业所班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场 面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话用部下的声音说话; 面对部下

4、应站在代表执行者的立场上，用领导面对部下应站在代表执行者的立场上，用领导者的声音说话者的声音说话; 面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人 员的立场上讲话。员的立场上讲话。班组长的特点用班组长的特点用16字概括：字概括： 职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，虽小， 责任不小。责任不小。海口供电局美兰供电营业所班组长的使命班组长的使命 提高产品质量（工作质量）提高产品质量（工作质量）提高生产效率提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故海口供电局美兰供电营业所班组长的重要作用班组长的重要作用 班组长影响着决策的

5、实施，因为决策再好，如果执行班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。是技术骨干，又应是业务上的多面手。 海口供电局美兰供电营业所班组长的职责班组长的职责 劳务管理劳务管理生产管理生产管理辅助上级辅

6、助上级海口供电局美兰供电营业所劳务管理：劳务管理：人事调配、排班、严格考勤、情绪管理、技人事调配、排班、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。都属于劳务管理。 生产管理：生产管理：生产管理职责包括现场作业、工程质量、成生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理等等。本核算、材料管理等等。 辅助上级：辅助上级：班组长应及时地向上级反映工作中的实际情班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。海口供电局美兰供电

7、营业所第二讲：班组长的现状和基本标准第二讲：班组长的现状和基本标准u班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状u角色认知角色认知u成就动机成就动机u 技能要求技能要求海口供电局美兰供电营业所班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状u生产技术型生产技术型 u盲目执行型盲目执行型u大撒把型大撒把型u劳动模范型劳动模范型u哥们义气型哥们义气型海口供电局美兰供电营业所角色认知角色认知p 三个层面三个层面 对自己角色的规范，权利和义务的准确对自己角色的规范，权利和义务的准确把握把握 了解领导的期望值了解领导的期望值 了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值海口供电局美兰供电营业所对自己角色的规范，权利和义

8、务的准确把握对自己角色的规范，权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场：对下代表经营者的班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。助人员的立场。海口供电局美兰供电营业所了解领导的期望值了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。及领导指示的背景、环境和领导的风格。要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作

9、。开展好工作。 海口供电局美兰供电营业所了解下级的期望值（了解下级的期望值（ 6个方面期望）个方面期望）l办事要公道办事要公道 l关心部下关心部下 l目标明确目标明确 l准确发布命令准确发布命令 l及时指导及时指导l需要荣誉需要荣誉 海口供电局美兰供电营业所成就动机成就动机实现自实现自我需求我需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求成功的领导成功的领导 一般的领导一般的领导 不成功的领导不成功的领导马斯洛需求层次理论与领导者的关系 海口供电局美兰供电营业所技能要求技能要求班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定

10、是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是强，所占的权重是35。见识所占的权重最低，实际。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。主要应用在一线操作上。海口供电局美兰供电营业所不同管理层的权重比例不同管理层的权重比例管理层管理层见识见识人情人情技术技术高层（总经理，局长）高层（总经理，局长）474735351818中层（主任，所长）中层（主任，所长）3131

11、42422727基层（班组一级）基层（班组一级）181835354747海口供电局美兰供电营业所中国传统思想对管理者的要求中国传统思想对管理者的要求u德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。 u法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。的能力。u术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。一定要具备很强的灵活应变能力。海口供电局美

12、兰供电营业所第三讲：如何做计划第三讲：如何做计划u如何做好计划如何做好计划u计划的实施计划的实施 海口供电局美兰供电营业所如何做好计划如何做好计划做计划的原则：做计划的原则：本着增收和节支的原则，本着增收和节支的原则，按质按量完成任务。按质按量完成任务。做计划的程序：做计划的程序：先谋后断，反对无谋或先先谋后断，反对无谋或先断后谋。断后谋。海口供电局美兰供电营业所一、调查研究，发现问题一、调查研究，发现问题u首先弄清楚问题的性质首先弄清楚问题的性质 常见问题常见问题首次出现，以后会反复出首次出现，以后会反复出现，应对计划或规章制度进行修订现，应对计划或规章制度进行修订 个案个案具体问题具体处理

13、具体问题具体处理u查找影响问题的主要原因查找影响问题的主要原因 诊断并确诊的过程诊断并确诊的过程海口供电局美兰供电营业所二、确立目标二、确立目标要求：要求：目标应明确、具体、协调、可行目标应明确、具体、协调、可行 尽量量化，有结果尽量量化，有结果目标目标海口供电局美兰供电营业所三、计划拟定三、计划拟定计划拟定的过程中，尽量多征求部属的意见计划拟定的过程中，尽量多征求部属的意见两个原则：两个原则： 1、独立性原则、独立性原则 2、排斥性原则、排斥性原则 海口供电局美兰供电营业所四、计划制定四、计划制定遵循原则：遵循原则： 两利相权取其重两利相权取其重 两害相权取其轻两害相权取其轻 海口供电局美兰

14、供电营业所遭遇失效，改变计划，遵循原则：遭遇失效，改变计划，遵循原则： 积极原则积极原则 慎重原则慎重原则计划实施计划实施海口供电局美兰供电营业所第四讲：如何组织生产第四讲：如何组织生产u岗位之间的岗位之间的“接口接口“处理处理u如何执行规章制度如何执行规章制度u再造生产流程再造生产流程u如何决断如何决断u如何用人如何用人u如何协调如何协调u监督与检查监督与检查海口供电局美兰供电营业所岗位之间的岗位之间的“接口接口“处理处理u缺乏应有接口的弊端缺乏应有接口的弊端 班组长管理水平的高低，体现在各岗位之间、各环班组长管理水平的高低，体现在各岗位之间、各环节之间的关系。节之间的关系。 接口上明确分工

15、、职责到人。接口上明确分工、职责到人。海口供电局美兰供电营业所u管理零空白管理零空白 一个班组是一条工作链和服务链，如果职责不清出一个班组是一条工作链和服务链，如果职责不清出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险。现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险。 管理零空白是指必须做到，不能有人没事做，也不管理零空白是指必须做到，不能有人没事做，也不能有事没有人做。能有事没有人做。 海口供电局美兰供电营业所如何执行规章制度如何执行规章制度 u 严格执行规章制度严格执行规章制度 班组长是生产的组织者，也是制度的执行者，必须班组长是生产的组织者，也是制度的执行者，必须严格执行各种规章制度。严格执行各种

16、规章制度。u先严后宽先严后宽 千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设，没有千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设，没有权威性。严格进行奖惩，养成遵守制度的良好行为。权威性。严格进行奖惩，养成遵守制度的良好行为。 u对事不对人对事不对人 树立规章制度的权威性，树立规章制度的权威性，“产生炉火产生炉火”效应。效应。海口供电局美兰供电营业所流程再造流程再造分为四个方面：清除、简化、整合和自动化分为四个方面：清除、简化、整合和自动化 清除简化整合自动化等待时间缺陷/失误重复协调表格程序沟通技术流程工作 团队客户脏活难活险活乏味的工作数据采集数据传送数据分析海口供电局美兰供电营业所如何决断如何决断u 决

17、断的特点决断的特点 战术性：没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭平战术性：没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭平 时的经验积累、直觉和个人风格。时的经验积累、直觉和个人风格。u组员请求的问题组员请求的问题 不属于权限范围，应及时向上级报告；不属于权限范围，应及时向上级报告； 属于权限范围，应先听取下级意见，充分调动下级积属于权限范围，应先听取下级意见，充分调动下级积 极性。如下级确实无法解决，再帮助决断。极性。如下级确实无法解决，再帮助决断。海口供电局美兰供电营业所u 非规范化问题非规范化问题 找出规律性的东西来，制订或协助上级制订新制度，找出规律性的东西来，制订或协助上级制订新制度， 再交给

18、下级执行。（完善制度或优化流程）再交给下级执行。（完善制度或优化流程）海口供电局美兰供电营业所如何用人如何用人u 量才使用，扬长避短量才使用，扬长避短 要注意要注意“用人之长，避人之短用人之长，避人之短”u容短容短 在用人问题上就要容短，俗话说在用人问题上就要容短，俗话说“有长有短有长有短”，短，短处如果不是原则性问题，就要容短，不要过分计较。处如果不是原则性问题，就要容短，不要过分计较。 不必试图改造你的班组成员，而要了解他、理解他，不必试图改造你的班组成员，而要了解他、理解他，然后发扬他的长处，避开他的短处。然后发扬他的长处，避开他的短处。海口供电局美兰供电营业所u 容长容长 如果管理者不

19、能容长，就压抑了人才。如果管理者不能容长，就压抑了人才。 善于把能力超过自己的人安排到适当的岗位上。善于把能力超过自己的人安排到适当的岗位上。 敢于使用能力超过自己的人，实际上也正是自己敢于使用能力超过自己的人，实际上也正是自己实实 力的一种表现。力的一种表现。海口供电局美兰供电营业所如何协调如何协调u个性的差异个性的差异从心理学而言，性格的差异包括气质、性格、能从心理学而言，性格的差异包括气质、性格、能 力、兴趣。力、兴趣。 情绪情绪 影响职工情绪的要素：社会、家庭、工作环境、影响职工情绪的要素：社会、家庭、工作环境、 人际关系、领导等人际关系、领导等 海口供电局美兰供电营业所影响情结的要素

20、影响情结的要素社会领导人际关系家庭工作环境身体风尚道德习惯夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱家人生病子女教育子女就业通风照明疾病缺陷管理方法作风能力上下级同事客户海口供电局美兰供电营业所u 提高沟通技巧提高沟通技巧 p 影响沟通的障碍影响沟通的障碍 语言障碍语言障碍 知识经验差距产生的障碍知识经验差距产生的障碍 了组织结构不合理了组织结构不合理 沟通方式选择不当沟通方式选择不当海口供电局美兰供电营业所p加强与员工的加强与员工的“四解两容四解两容” 四解：了解、理解、谅解、和解四解：了解、理解、谅解、和解 两容：容人、容事两容：容人、容事p P-A-C理论理论 P状态：家人状态状态：家人状态 A状态：成人

21、状态状态：成人状态 C状态：儿童状态状态：儿童状态海口供电局美兰供电营业所p 影响沟通的障碍影响沟通的障碍 语言障碍语言障碍 知识经验差距产生的障碍知识经验差距产生的障碍 了组织结构不合理了组织结构不合理 沟通方式选择不当沟通方式选择不当海口供电局美兰供电营业所监督与检查监督与检查u监督与检查监督与检查 遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则 防止出现防止出现“开始轰、中间松、最后空开始轰、中间松、最后空”的现象。的现象。u质量管理点质量管理点 质量的监控点重要监控，例如特殊工艺、关键环节、质量的监控点重要监控，例如特殊工艺、关键环节、事故多发

22、区、两岗位的间的交接处等。事故多发区、两岗位的间的交接处等。海口供电局美兰供电营业所第五讲：第五讲：班组长的权利和管理原则班组长的权利和管理原则u班组长的权利班组长的权利 u什么是管理什么是管理海口供电局美兰供电营业所班组长的权利班组长的权利u权利类型权利类型 职 位 权 利 奖励权奖励权专长权专长权法定权法定权个个 人人影响力影响力 非 权 利 因 素惩罚权惩罚权海口供电局美兰供电营业所u如何提高影响力如何提高影响力 服人者，德服为上，才服为中，力服为下服人者，德服为上，才服为中，力服为下u做个领导型的管理者做个领导型的管理者 一支军队在和平年代时只需要进行常规管理就行了，一支军队在和平年代

23、时只需要进行常规管理就行了，然而一旦进入了战时，则更需要很多天才军事指挥然而一旦进入了战时，则更需要很多天才军事指挥家。现代企业已经从和平年代进入了家。现代企业已经从和平年代进入了“战时战时”。海口供电局美兰供电营业所什么是管理什么是管理u管理的六项工作管理的六项工作 计划、组织、协调、计划、组织、协调、控制、记录、监督控制、记录、监督海口供电局美兰供电营业所 计划计划 包括年度计划、月度计划、每天的工作计划，还有包括年度计划、月度计划、每天的工作计划，还有专项计划，例如培训计划等等，做到有条不紊。专项计划，例如培训计划等等，做到有条不紊。 组织组织 组织生产，在组织生产中注意如何用好班组的全

24、体组织生产，在组织生产中注意如何用好班组的全体成员，如何严格执行规章制度。成员，如何严格执行规章制度。 海口供电局美兰供电营业所 协调协调 协调员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和协调员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。工作积极性。 控制控制 控制生产的进度、目标。控制生产的进度、目标。 海口供电局美兰供电营业所 记录记录 重要工作要实现痕迹化管理，做好记录，登记台帐。重要工作要实现痕迹化管理，做好记录，登记台帐。 监督监督 监督生产的全过程，对生产情况进行评估。监督生产的全过程，对生产情况进行评估。 海口供电局美兰供电营业所u管理的五项内容管理的五项内容 人、财、物、人、

25、财、物、信息、时间信息、时间海口供电局美兰供电营业所 人人 对人的管理，就是对员工的管理对人的管理，就是对员工的管理。 财财 对财进行管理，比如资金流向。对财进行管理，比如资金流向。 物物 对物品的管理，对生产进行管理，物品主要指生产对物品的管理，对生产进行管理，物品主要指生产资料。资料。 海口供电局美兰供电营业所 信息信息 对信息的管理包括：生产进度方面的信息、上级给对信息的管理包括：生产进度方面的信息、上级给下级下达的指示、下级向上级反馈的意见。下级下达的指示、下级向上级反馈的意见。 时间时间 管理好时间就是处理好事情。按轻重缓急和主次的管理好时间就是处理好事情。按轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理不同来划分，进行时间管理。 海口供电局美兰供电营业所u班组的管理原则班组的管理原则 管理无小事。管理无小事。 做到班前布置，中间控制，事后检查。做到班前布置，中间控制，事后检查。 海口供电局美兰供电营业所第六讲：第六讲：班组的工具管理与班组的工具管理与