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文档简介

目标客户老客户报纸直接邮件陌生访问客户推荐邮件清单电子商务黄页不怕货比三家，就不怕货比三家，就怕没有爱好怕没有爱好你关注商品及服务送达时效性的密切程度？你回电话的速度？你同顾客联系的频率？接到顾客有关服务和质量反馈的频率？衡量服务质量的内涵？使用眼神交流；微笑；碰触；询问；鼓励参与销售活动；聆听；给予信息反馈；将注意力集中到客户身上；显示你与顾客有同感，敏锐的捕捉顾客需求；带着紧迫感为顾客做每一件事情；不要带着责备-在解决问题时，这是极不合适的！n购买量降低；n顾客投诉的增加；n反复明确竞争对手的优点；n销售关系走下坡路；n新的经营策略；n转换所有权。顺便走访并告诉最新的信息通过附带赠品来刺激购买给重要顾客提供折扣保持联系补偿顾客的时间和金钱损失安排定期的业绩回顾仅仅15分钟对于顾客的推荐给予回馈遵守承诺接受无偿回报以诚相待向他们表示你的真诚以人为本保持沟通的开放度尊重顾客的隐私了解客户的背景资料和需求了解项目进展提供咨询或指导意见介绍和疏通关系客户内部代言人和调解人内线的存在和数量在一定意义上标志着我们行业营销的成熟内线的存在和数量在一定意义上标志着我们行业营销的成熟程度程度

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