公司组织结构部门职能及岗位说明书

1、组织结构、部门职能及岗位说明书目录公司部门职能及岗位设计的原则 .第一章 财务中心 .一、财务理中心 .1财务中心组织结构 .2财务中心职能 .3财务中心职位说明书 .31 财务经理岗位说明书 .32 会计岗位说明书 .33 出纳岗位说明书 .第二章 产品中心 .一、产品研发部 .1产品研发部组织结构 .2产品研发部职能 .3产品研发部岗位说明书 .3 1 研发部经理 .3 2 产品设计师 .3 3 产品工艺师 .3 4 产品制版师 .二、采购管理部 .1采购管理部组织结构 .2采购管理部职能 .3采购管理部岗位说明书 .3 1 采购经理 .3 2 采购工程师 .3 3 采购跟单员 .三、OE

2、M 管理部.1. OEM 管理部组织结构 .2 . OEM管理部职能.3. OEM管理部岗位说明书 .3 1 质量经理 .3 2 质量工程师 .第三章 服务中心 .一、呼叫中心 .1 呼叫中心组织结构 .2 呼叫中心职能 .3呼叫中心岗位说明书 .3 1 客服经理 .3 2 客服代表 .3 3 统计专员 . 373 4 分析专员 . 38错误 ! 未定义书签。101113151515151517192021313232333333343436二、订单管理部 .1订单管理部组织结构 . 392订单管理部职能 . 393订单管理部岗位说明书 . 403 1 订单经理 . 403 2 订单管理专员

3、. 423 3 客户档案管理 . 43三、售后服务部 . 441.售后服务部组织结构 . 442售后服务部职能 . 443售后服务部岗位说明书 . 453 1 售后服务经理 . 453 2 售后服务专员 . 473 3 客户关系管理 . 48四、物流管理部 . 491.物流管理部组织结构 .2物流管理部职能 . 493物流管理部岗位说明书 . 503 1 物流经理 . 503 2 仓储主管 . 523 3 物流管理员 . 543 4 仓库管理员 . 55第四章 网络开发部 . 5656一、网络开发部组织结构、部门职能及职责 . 561网络开发部组织结构 . 562网络开发部职能 . 563技术

4、总监岗位说明书 . 57二、网络开发部各个岗位职责 .1网络程序员 .2网络编辑 . 613网络美工 . 624网络维护 . 635. FLASH 动画师. 64第五章 网络推广部 . 6565一、网络推广部组织结构、部门职能及职责 . 651.网络推广部组织结构 . 652.网络推广部职能 .3.推广经理岗位说明书66二、网络推广部各个岗位职责 .1媒介合作专员 .2网络推广专员 . 693营销策划专员 . 704网络采编专员 . 715品牌管理专员 .第六章 网络渠道部 . 7373一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责 . 731网络渠道部组织结构 . 732网络渠道部职能 . 73二、

5、网络推广部各个岗位职责 . 741网络渠道经理 . 742渠道拓展专员 . 763渠道招商专员 .4渠道培训专员 . 785渠道管理专员 . 79第七章 人力资源部 .1、人力资源部组织结构 . 782、人力资源部职能 .3、人力资源岗位说明书 . 8131 人力资源经理 . 813 2 人事专员 . 833 3 培训专员 . 84第八章 总经理办公室 . 85851、组织结构 . 852、部门职能 . 853、岗位说明书 . 863 1 办公室主任 . 863 2 行政专员 . 88第九章 总经理 . 89891总经理职能描述 . 892总经理岗位说明书 . 90部门职能及岗位说明书公司部门

6、职能及岗位设计的原则一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点 和人力资源现状的基础上， 结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发展和经营规模的扩大， 应根据需要不断修改二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中心总监、 部门经理、部门主管和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服 务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、人力资源 部，以及一个总经办。 图示详见 雅琦特鞋业网购新品牌组织结构图 。三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则：1 1、具体的岗位职能设计或界定应充分兼顾公司组织结构中的三 大关系，即公司领导层与部门

7、之间的上下级纵向关系、 部门与部门之间 的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。2 2、上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，但是部门间的横 向协作搞得好坏， 往往是公司经营管理工作是否有效率的关键问题。 为 了保证部门间的有效交流与协作， 防止部门间出现互不买帐、 互相推诿、 凡事都要先请示总经理才能照办的现象， 在具体事项中起牵头作用的部 门应该享有公司总经理给予的横向协调的某种自动授权。3 3、横向协调的自动授权， 对各部门经理人员的素质、 制度水平、 业务水平、领导艺术和处理人际关系的能力都提出了很高的要求。 被自 动授权的经理人员需在工作实践中不断提高自己的素养和水平， 才能充 分有

8、效地履行好自己的职能。4 4、岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本 公司中的位置，同时也能了解相关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。5 5、岗位设计应根据岗位所在职能部门的业务重点，明确岗位的 具体业务内容，包括职责、权责、时限等，以避免岗位之间工作不明、 责任不清、相互推诿和相互牵制等弊端的发生。确定“按章自动执行” 和“先请示再执行” 的岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责的有效 方法。6 6、公司的职能部门的职责范围， 实质上就是这个部门的经理 （主 任）的职责范围，经理（主任）是通过合理分工、 综合指导、带头垂范、 检查督促等管理形式去履行部门

9、职能的。7 7、在每一个职能部门中，只设立一个主要责任岗位，以保证部 门经理负责制的贯彻执行。在同级管理岗位中， 一般不设副职；如果确 有设立副职的必要， 副职应该是隶属于同级正职之下， 而不是与正职分 权。在没有正式安排正职的情况下，副职履行正职的职能。8 8、公司始终处于发展变化的动态之中，因此岗位职能设计不仅 要考虑公司现阶段的业务情况，还要注意适当超前这个原则，顾及到未 来的公司业务发展情况，保持岗位职能的相对稳定性和适应性。9 9、因为每一个岗位是按照适应员工日常八小时的满负荷来设计 的，所以一般情况下不提倡让一名员工兼任另外一个岗位的职务。 如果 由于某种需要出现了兼职情况， 那么

10、这种兼职只应是临时性过渡的， 应 尽快安排另一适应人员来充实其所兼的岗位。四、每个岗位在履行职责时， 除了按照岗位说明书中所规定的内容 之外，应同时自觉参照并遵循公司颁布的各种有关制度和运作规程。五、岗位说明书的表格中，只记述岗位常规情况下应履行的各种职 责。但是，每张表格都有未尽事宜，如： 每个岗位都有执行领导指派的 其它工作的义务。为了节约篇幅，这一点不在表格中特别载明。六、某些岗位的职能应适时调整分割（如办公室主任，需要履行的 职能很多），应随着公司规模的发展壮大，将其中一些功能分割出来，增设新的岗位。而另外一些岗位的职能却具有可复制性（如汽车司机、 销售助理等），当业务发展需要增添员工

11、时，他们的岗位职能大体上应 是一致的。七、部门代码的解释ITIT ：网络开发部TGTG 网络推广部QD:QD: 网络渠道部SCSC 服务中心RDRD 产品中心FCFC 财务中心HRHR 人力资源部GOGO 总经理办公室组织机构总图第一章财务中心一、财务中心组织结构、部门职能1.中心组织结构2财务中心职能直接上级：执行总经理部门性质：全面负责公司财务管理及投资、融资工作；管理权限：根据总经理的授权及部门年度绩效目标，行使财务核算、履行财务监督职能、财务预算编制工作的权限， 承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；职能概述：有计划行使财务融资、投资核算、履行财务监督职能、财务预算编制等财务相关

12、工作，并对其过程实行指 挥、指导、协调、监督管理；主要职能：1 1 财务管理和会计制度制订工作；2 2、 全面预算管理工作；3 3、 日常财务核算工作；4 4、 现金管理的管理工作；5 5、 公司销售业务帐款管理；6 6、 编制、审核各类财务报表、财务分析报告及上报财务资料；7 7、根据人力资源部考核结果、薪酬标准及工资发放办法承办公司 员工工资；8 8 各项经费和工作业务款项的核算与收付工作，成本费用核算；9 9、负责财务文件、凭证、报表及历史资料的整理、搜集和立卷、 归档工作；1010、 按期上缴税款工作；二、财务中心各岗位岗位职责1 1.财务经理职位说明书基本信息职位名称财务经理宀口 疋

13、员1 1岗位代码FC-001FC-001所在部门财务中心编制日期2011-01-012011-01-01职位关系直接上级总经理人数1 1直接下级会计、出纳、人数2 2工资等级薪酬适用类型年薪制职位概要负责公司财务管理体系和制度的制定、财务管理及内部控制工作， 筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期1 1.制度建设设计规划公司整体财 务会计制度体系。财务管理 制度公司各项财务 管理制度和各 项财务管理流 程等年度审核公司各项财务管 理制度、工作流程，报 公司总经理（核）批。财务管理 制度公司各项财务 管理制度和各 项财

14、务管理流 程等年度2 2.财务监控监控财务工作运行。财务管理 制度月总结报告； 季度、年度财 务分析和审计 报告日常审定公司财务分析报 告以及各类财务报表。财务管理 制度财务审计报告日常审定公司各项财务检 查报告。财务管理 制度财务审计报告日常3 3.预决算管理组织公司预算、决算管 理工作。财务管理 制度年度财务预 算、资本支出 预算计划年度审核年度财务预算和 资本支出预算，提交审 批机构审议。财务管理 制度年度财务预 算、资本支出 预算计划年度审定公司年度财务决 算报告，报公司总经理 审阅财务管理 制度年度财务决算 报告年度审定年度预算执行情 况报告，并上报主要领 导审阅财务管理 制度年度财

15、务决算 报告年度4 4.资金规划在授权范围内，审（核） 批各项授信、担保手续财务管理 制度各项资金审批 表日常在授权范围内，调度资 金，审（核）批各项手 续财务管理 制度工作总结日常5 5.日常财务管监督、指导各类进出业 务财务工作财务管理 制度工作总结日常理监督、指导财务部日常 会计核算工作授权范围内，审（核） 批各种现金支出和费 用报销监控预算的执行情况6 6 .税务管理组织领导公司税务管 理工作7 7.部门管理审核财务部各部门年 度工作计划，组织拟订 财务部年度工作计划 和管理费用预算，报主 管公司领导审批确定部门及直接下属 工作目标并掌握进度进行直接下属员工日 常绩效考核、 员工激 励

16、、 员工沟通，提出培 训需求任职项目必备教育程度学历要求大学本专业要求财务管理资格证书会知识要求一般了解具有全面的熟练掌握熟悉财经法精通精通会计知工作技能 -计算机操作能够熟练使的网络知识外语能力般写作能力良好的公文特殊技能具有较强的沟通能力、财务管理 制度工作总结日常财务管理 制度工作总结日常财务管理 制度工作总结日常财务管理 制度工作总结日常财务管理 制度工作总结年度部门工作总 结工作总结日常人力资源 管理制度工作总结日常资格昏要求期望要求K K 科以上硕士以上、会计专业财务管理、会计专业-计师注册会计师狈才会专业理论知识、现代企业管理知识（律法规和制度1 1 识、财务管理知识色用各种办公

17、室软件和财务软件，具备基本写作能力J J 领导能力、判断与决策能力、人际能力、影响力、计划与执行能力工作经验5 5 年以上会计工作经验，3 3 年以上财务管理经验本岗位相关 KPIKPI 考核指标重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务监督情况、 财务工作准确性、财务预算控制情况、财务制度健全情况、资金的融资使用情况部门费用控制情况部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专 业知识及技能职业规划通道财务总监通过加深对公司生产和销售管理体系的了解，可以向财务总监岗位发展备注：2 2.会计岗位说明书基本信息职位名称财务会计宀口 疋员

18、1 1岗位代码FC-02FC-02所在部门财务部编制日期2011-01-012011-01-01职位关 系直接上级财务经理人数1 1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制职责描述1 1、 负责公司的日常会计核算工作；2 2、 负责公司各种会计报表、统计报表的准确编制、及时报出；3 3、 负责公司的纳税申报工作；4 4、 负责公司的应收帐款管理工作；5 5、 负责提出财务分析报告供决策层参考；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求财务管理、会计专业财务管理、会计专业资格证书会计师资格注册会计师资格知识要求一般了解具有较全面的财会专业理论知识、 现代企业管理知

19、 识熟练掌握熟悉财经法律法规和制度精通精通会计知识、财务管理知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基 本的网络知识外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、 沟通能力、影响力、计划与执行能力工作经验3 3 年以上会计工作经验，2 2 年以上财务管理经验本岗位相关 KPIKPI 考核指标重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作 准确性、财务预算控制情况部门费用控制情况、部门合作满意度；职业规划通道财务经理通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展3 3.出纳岗位说明书基本信息职位名称

20、出纳宀口 疋员1 1岗位代码FC-03FC-03所在部门财务中心编制日期2011-01-012011-01-01职位关系直接上级财务总监人数1 1直接下级无人数无工资等级新酬适用类型结构工资制职责描述1 1、 负责公司内、外部一切资金的结算2 2、负责定期分析公司现金流入、流出及现金收支平衡情况，并对解决资金缺 口提出相应的筹资方案；3 3、 负责审核公司一切银行信用结算赁单，保证其合法有效；4 4、 负责及时清缴各种税费；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求财务管理、会计专业财务管理、会计专业资格证书无会计师资格证知识要求一般了解具有较全面的财会专业理论知识、

21、 现代企业管理知 识熟练掌握熟悉财经法律法规和制度精通精通会计知识、财务管理知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基 本的网络知识外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、 沟通能力、影响力、计划与执行能力工作经验3 3 年以上会计工作经验，2 2 年以上财务管理经验本岗位相关 KPIKPI 考核指标重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确 性、财务预算控制情况部门费用控制情况、部门合作满意度职业规划通道财务经理通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展第三章产品中心一、产品中

22、心组织结构、部门职能1.中心组织结构1 部门职能描述直接上级：总经理部门性质：负责产品研发和实施；管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担 执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理，并对其过程实行计划、指导、协调、监督 管理；主要职能：1 1、制订公司的技术发展战略规划方案；2 2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开 发方案的审查审批、项目档案的管理；3 3、组织协调研发项目的实施；4 4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作；5 5、参与制订质量和工艺标准工作；6 6、负责产品研发、新项目申报

23、的对外联络工作。7 7、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并 保证及时供应。8 8 供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评 估。9 9、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状 况，了解市场走势，加以分析并控制成本。1010、 新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优 秀的供应商；二、产品中心各部门组织架构及部门职能1.产品研发部1.11.1 .组织结构1.1. 2 2 部门职能描述直接上级：总经理部门性质：负责产品研发和实施；管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担 执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；职能概述

24、：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理，并对其过程实行计划、指导、协调、监督 管理；主要职能：1 1、制订公司的技术发展战略规划方案；2 2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开 发方案的审查审批、项目档案的管理；3 3、组织协调研发项目的实施；4 4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作；5 5、参与制订质量和工艺标准工作；6 6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。1.3 各岗位职责1 1. 3 3. 1 1 产品经理岗位说明书基本信息职位名称产品经理宀口疋员1 1岗位代码RD-01RD-01所在部门研发部编制日期2011-01-012011-01-

25、01职位关系直接上级总经理人数1 1直接下级产品设计师、工艺工程师、结构工程师人数不定工资等级薪酬适用类型结构工资制职 位概做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理,要并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理；岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期1 1.制度建设制订公司的技术发展 战略规划方案，包括新 产品开发、技术管理方 面的规划，供公司论证 审批；产品研发管理制度部门工作计 划年度2 2.研发管理负责新产品研发项目 的立项审查审批、设计 任务书的拟订、设计开 发方案的审查审批、项 目档案的管理；产品研发管理制度新产品研发项目可行性报告、日

26、常3 3.组织协调负责组织协调研发项 目的实施，为项目实施 提供支持；新产品研发项目可行性报告工作报告日常4 4.工艺改进负责产品生产工艺的 改进和新工艺的开发 管理工作；工艺管理制度新工艺开发方案日常5 5.制订标准参与制订质量和工艺 标准工作产品研发管理制度工艺管理 制度年度6 6.对外联络负责产品研发、科技创 新等方面的对外联络 工作。产品研发 管理制度工作报 告日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求本科硕士专业要求服装、鞋帽相关设计专 业服装、鞋帽相关设计专 业资格证书工程师高级工程师知识要求一般了解具备企业管理、法律等方面的知识熟练掌握服装、鞋帽、箱包设计等专业知识精通服装

27、、鞋帽、箱包等产品设计研发管理及 CADCAD 设 计绘图工作技能计算机操作掌握 WORD,EXCEWORD,EXCE 等办公软件使用方法，具备基 本的网络知识，外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能 力、沟通能力、影响力、计划与执行能力工作经验5 5 年以上服饰、鞋帽产品技术研发管理工作经验，冋等职位3 3年以上工作经验；本岗位相关 KPIKPI 考核指标新产品开发任务元成情况、新产品的商品转化率、产品技术的稳疋性；技术管 理体系完善程度，重要任务完成情况费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设元善性部门合作满意度领导能力、判断与决

28、策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 专业知识及技能职业规划通道总经理通过加深对公司技术管理体系的了解， 可以向总经理岗位发展备注：1 1. 3 3. 2 2 产品设计师岗位说明书基本信息职位名称产品设计师宀口 疋员2 2岗位代码RD-02RD-02所在部门产品研发部编制日期2011-01-012011-01-01职位关 系直接上级产品经理人数1 1直接下级无人数无工资等级新酬适用类型结构工资制岗位职责1 1、设计鞋楦、鞋帮部、鞋底部造型和结构；2 2、 进行计算机辅助设计和打板；3 3、 开展市场调研，收集整理流行元素，把握流行趋势；4 4、 开发新产品，试制新材料新工乙，引

29、进新技术；5 5、 制定、审核并执行鞋类产品企业标准；6 6、 参加或承担原辅材料的制定、 检验、验收工作；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装、鞋帽设计相关专 业服装、鞋帽设计相关专业资格证书设计师高级设计师知识要求1 1、大专及以上学历， 有二年以上鞋类开发经验；2 2、 对鞋的款式，颜色，材料发展趋势比较敏感；3 3、 熟练手绘图纸，熟悉电脑画图软件；3 3、具备一定的英语沟通能力。工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件， 具备专业的设计软 件应用能力；外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与 执行

30、能力工作经验3 3 年以上鞋类设计工作经验；本岗位相关 KPIKPI 考核指标设计任务的元成情况、部门合作满意度人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能职业规划通道产品经理通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展1 1. 3.33.3 产品工艺师岗位说明书基本信息职位名称产品工艺师宀口 疋员1 1岗位代码RD-03RD-03所在部门产品研发部编制日期2011-01-012011-01-01职位关系直接上级研发经理人数1 1直接下级无人数无工资等级新酬适用类型结构工资制岗位职责1 1、 负责工艺单制作，及服装生产过程中的工艺指导；2 2、 核对并确认样品。任职资

31、格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装工程相关专业服装工程相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1 1、大专以上，服装工程或服装设计专业；2 2、 三年以上工艺或技术经验，有制版工作经验；3 3、 熟练使用 CADCAD 软件和常用办公软件；4 4、 熟悉鞋类生产工艺流程，掌握不冋的产品面料对版型的要求；5 5、 有知名鞋类公司工作经验者优先。工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件， 具备专业的 CADCAD 软 件操作能力；外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与 执行能力工作经验3 3 年以上鞋类工厂生产工

32、艺或技术经验本岗位相关 KPIKPI 考核指标任务的完成情况、部门合作满意度人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能职业规划通道产品经理通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展1 1. 3 3. 4 4 产品制版师岗位说明书基本信息职位名称产品制版师宀口 疋员2 2岗位代码RD-04RD-04所在部门产品研发部编制日期2011-01-012011-01-01职位关系直接上级研发经理人数1 1直接下级无人数无工资等级新酬适用类型结构工资制岗位职责1 1、 根据设计师的设计版图完成服装版图；2 2、完善设计师的设计意图；3 3、根据设计款式及工艺制作，提出合理化建

33、议，及时反馈、恰当调整；4 4、 跟进、核查样板制作效果（含工艺与尺寸），并做合理的调整，负责产品后期 的改版工作；5 5、深入了解竞品版型的特点，补充完善公司版型库，建立公司版型标准；6 6、制定工艺指导书及尺码，指导样板鞋生产。任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装设计相关专业服装设计相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1 1、能独立进仃制版、放版工作，懂鞋类制作工乙；2 2、熟悉 CADCAD 打版、排料，具有较强的团队合作精神；3 3、精通工艺，熟悉面、辅料性能；4 4、 有良好的审美能力，；对版型、工艺细节明确及有创作力。5 5、看图出样，放码；

34、工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的设计 软件应用能力；外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划 与执行能力工作经验5 5 年以上鞋类设计工作经验；本岗位相关 KPIKPI 考核指标任务的完成情况、部门合作满意度人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能职业规划通道产品经理通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展2、采购管理部2. 1 部门组织结构2. 2 部门职能描述直接上级：产品中心部门性质：物料及产品的采购与管理管理权限：根据产品的价格、促销、分类和质量，有效地管理货 品的计划和采购，承担执

35、行公司规章制度、流程及工 作指令的义务职能概况：拟订和执行采购计划，改进采购的工作流程和标准， 并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理；主要职能：1 1、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并 保证及时供应。2 2、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评 估。3 3、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状 况，了解市场走势，加以分析并控制成本。4 4、合同管理：建立完整的采购合同，降低企业经营风险。5 5、订单管理：做好采购订单的制定、发放、跟进、保存，并且根 据采购合同与采购订单做好货款的请款与付款工作。6 6、库存管理：协助财务部门做好呆料

36、与废料的预防与处理。7 7、发票管理：做好发票的跟催、保管、核对工作。8 8 新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优 秀的供应商，建立供应商的资料。2.3 采购管理部各岗位职责2 2. 3 3. 1 1 采购部经理岗位说明书基本信息职位名称采购部经理宀口 疋员1 1岗位代码CG-01CG-01所在部门采购部编制日期2011-01-012011-01-01职位关 系直接上级副总经理人数1 1直接下级采购工程师（原材料）、采购工程师（成品）、采购跟单员人数不定工资等级薪酬适用类型结构工资制职位概 要拟订和执行采购计划，改进采购的工作流程和标准，并对其过程实行 指挥、指导、协调、监督

37、管理；岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期1 1.采购供应根据生产需求，负责米 购材料，并保证及时供 应生产需求采购计划日常2 2.供应评估负责对供应厂商的价 格、品质、交期、交量 等作出评估采购管理 制度工作总结月度3 3.成本控制掌握公司所米购产品的 主要物料的市场价格起 伏状况，了解市场走势， 加以分析并控制成本采购管理 制度工作总结日常4 4.合同管理建立完整的米购合同， 降低企业经营风险采购管理 制度工作总结日常5 5.库房管理协助仓储部门做好呆料 与废料的预防与处理。采购管理 制度工作总结日常6 6.发票管理做好发票的跟催、保管、核对工作。发

38、票管理 制度工作总结日常7 7 .供应商的开发保持对行业的密切关 注，寻找、开发更加优 秀的供应商，建立供应 商的资料。采购管理 制度工作总结日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求采购管理、物流管理采购管理、物流管理资格证书物流师物流师知识要求一般了解了解一定的现代企业管理理论熟练掌握熟悉法律法规和财务知识精通具有较全面的供应链管理理论知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知 识外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、 沟通能力、影响力、计划与执行能力工作经验5 5 年以上米购管理工作

39、经验,3,3 年以上同职位工作经验；本岗位相关 KPIKPI 考核指标产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库 完善程度、供应商合作满意度、重要任务完成情况费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 专业知识及技能职业规划通道米购总监通过加深对公司采购、生产管理体系的了解，可以向采购总监岗位发展备注：2.2. 3 3. 2 2 采购工程师岗位说明书基本信息职位名称采购工程师（原材料）宀口疋员1 1岗位代码CG-02CG-02所在部门采购管理部编制日期2011-01-

40、012011-01-01职位关系直接上级采购经理人数1 1直接下级无人数不定工资等级新酬适用类型结构工资制岗位职责1 1、公司生产所需原材料的采购，供应商的询价；2 2、采购计划的安排和协助生产的排程；3 3、采取有效措施控制材料采购成本，提高供应商送货准时率及合格率;4 4、 负责原材料供应商的寻找与甄选管理；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装工程相关专业服装工程相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1 1、大专以上学历，3535 岁以下，专业不限；2 2、有 3 3 年以上相关原材料采购工作经验；3、丰富的服装、鞋帽类产品原材料知识；工作技能计算机操

41、作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络 知识；外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力工作经验3 3 年以上服饰类原材料米购工作经验本岗位相关 KPIKPI 考核指标工作任务的元成情况、部门合作满意度人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能职业规划通道采购经理通过加深对供应链管理体系的了解，可以向采购经理岗位发展2 2. 3 3. 3 3 采购工程师岗位说明书基本信息职位名称采购工程师（成品）宀口疋员2 2岗位代码CG-03CG-03所在部门采购管理部编制日期2011-01-012011-01-01职位关系直接上级

42、采购经理人数1 1直接下级无人数无工资等级新酬适用类型结构工资制岗位职责1 1、负责鞋类产品的米购与库存控制；2 2、 负责鞋类产品的供应商选择与管理；3 3、 负责鞋类产品的供应商生产跟踪与质量控制；4 4、 根据工厂的头际生产、技术能力，制疋行之有效的供应链改进计划。任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求服装工程相关专业服装工程相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1 1、大专以上学历，3535 岁以下，专业不限；2 2、有 3 3 年以上服装、鞋帽类相关米购工作经验；3 3、丰富的服装、鞋帽类产品知识；工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定

43、的网络 知识；外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划 与执行能力工作经验3 3 年以上服饰类原材料米购工作经验本岗位相关 KPIKPI 考核指标工作任务的元成情况、部门合作满意度人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能职业规划通道采购经理通过加深对供应链管理体系的了解，可以向采购经理岗位发展2 2. 3 3. 4 4 采购跟单员岗位说明书基本信息职位名称采购跟单员宀口 疋员2 2岗位代码CG-04CG-04所在部门采购管理部部编制日期2011-01-012011-01-01职位关系直接上级采购经理人数1 1直接下级无人数无工资等

44、级新酬适用类型结构工资制岗位职责1 1、按米购计划，安排米购申请单的具体工作；2 2、 负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；与供应商的 联系协调；3 3、 及时协调解决采购物料、生产现场、客户服务过程中所产生的供货及质量 问题；4 4、 负责公司物料米购及出库安排，跟进及确保物料品质；5 5、物料加工阶段的生产跟单，对成品制作时间及质量的跟催与把控；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求采购、文秘相关专业采购、文秘相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1 1、具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织 协调能力强；2 2、 为人热情大

45、方，责任心强，具备团队合作能力；3 3、 1 1 年以上米购跟单工作经验（也考虑优秀毕业生）。工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络 使用技能外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划 与执行能力工作经验1 1 年以上采购跟单工作经验；本岗位相关 KPIKPI 考核指标工作任务的元成情况、部门合作满意度人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能职业规划通道采购工程师通过加深对采购管理体系的了解，可以向采购工程师岗位发展3、OEM 管理部3. 1 OEM 管理部组织架构3. 2 OEM管理部职能直接上级：产品中心部

46、门性质：协力工厂产品质量的监督管理；管理权限：根据公司的要求，对公司协力工厂产品质量、交期进 行有效地监督管理，承担执行公司规章制度、流程及 工作指令的义务；职能概况：拟订和执行协力工厂产品质量管控计划，制定产品供应商选择的工作流程和标准，并对其过程实行指挥、 指导、协调、监督管理；主要职能：1 1、 负责公司内部商品的质量稽核；2 2、 负责公司 OEMOEM、力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核；3 3、 OEMOEM 供应商的甄选、考核及管理；4 4、 负责客户退回不良产品的 OEMOEME厂返货及索赔；3 3. 3 3. 1 1 OEMOEM 管理部经理岗位说明书基本信息职位名称OEMO

47、EM 质量经理宀口 疋员1 1岗位代码EM-01EM-01所在部门OEMOEMt理部编制日期2011-01-012011-01-01职位关 系直接上级总经理人数1 1直接下级质量工程师/ /质量稽核员人数不定工资等级薪酬适用类型结构工资制职位概 要负责公司 OEMOEM 协力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核； OEMOEM 供应商的甄选、考核及管理工作；岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期1 1 .质量稽核代表公司对 OEMOEMC厂生产产 品在线质量稽核；生产需求采购计划日常2 2 .供应评估负责对供应厂商的价格、品 质、交期、交量等作出评估；协力工厂

48、管理 制度工作总结月度3 3 .考核管 理根据 OEMOEM 工程的交货质量、交期、价格等综合因素对其 进行考核管理；协力工厂管理 制度工作总结日常4 4 .问题调 查参与 OEM 工厂现场质量问题的调查，包括投诉、偏差；对重要的质量问题及 时进行现查应急处理；协力工厂管理 制度工作总结日常5 5 .样板管理监督 OEM 工厂的 QA 取样，确保取样 过程的符合性和样品的代表性。协力工厂管理 制度工作总结日常6 6 .原料检查确认所有的原料来源于合格的供应商， 所有使用的物料经过检验且符合要求， 抽查其第三供方；协力工厂管理 制度工作总结日常7 7 .合同管理负责确认所有 OEhOEh 供应商

49、都 在公司现行供应商名录中， 且签订有效的供应合同；协力工厂管理 制度工作总结日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求采购管理、质量管理采购管理、质量管理资格证书质量工程师质量工程师知识要求一般了解了解一定的现代企业管理理论熟练掌握熟悉质量法规和抽检知识精通具有较全面的供应商管理理论知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知 识外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、 沟通能力、影响力、计划与执行能力工作经验5 5 年以上质量管理工作经验,3,3 年以上同职位工作经验；本岗位相关 KPIK

50、PI 考核指标产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库完 善程度、供应商合作满意度、重要任务完成情况费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专 业知识及技能职业规划通道米购总监理通过加深对公司采购、生产管理体系的了解，可以向采购总监岗位发 展备注：3 3. 3 3. 2 2 质量工程师/QC/QC 岗位说明书基本信息职位名称质量稽工程师/QC/QC宀口 疋员2 2岗位代码EM-02EM-02所在部门OEM管理部编制日期2011-01-012011-01-01职位关

51、系采购经理质量经理人数1 1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型结构工资制岗位职责1 1、代表公司执行 OEMOEM 工厂的现场质量监督管理工作，确保 OEMOEM 工厂的一切生 产活动的符合性；2 2、 负责公司与各协力工厂的技术文件的转移的发放和签收工作；3 3、 确保 OEMOEMC厂的产品清单、各产品的物料清单及时更新；4 4、 确认所有的原料来源于合格的供应商，所有使用的物料经过检验且符合要 求；5 5、 生产过程检查：抽查生产前的空白记录和物料的准备、生产过程的重要参 数的控制；6 6、 参与 OEMOEMC厂现场质量问题的调查，包括投诉、偏差；7 7、 监督 OEMOEMC厂的

52、QAQA 取样，确保取样过程的符合性和样品的代表性；8 8 对批记录进行简要审核，确保批生产记录的符合性；9 9、对 OEMIOEMI 工厂的重要的变更进行审核、评估和跟踪，确保批准的变更按照计 划进行且不影响产品的质量；任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求质量工程相关专业质量工程相关专业资格证书工程师高级工程师知识要求1 1、具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织 协调能力强；2 2、 为人热情大方，责任心强，具备团队合作能力；3 3、3 3 年以上鞋类生产工厂 QCQC 工作经验，熟悉工厂产品质量管理 体系。工作技能计算机操作能够熟练使用各种办

53、公室软件，具备一般的网络 使用技能外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划 与执行能力工作经验3 3 年以上鞋类工厂 QCQC 工作经验本岗位相关 KPIKPI 考核指标工作任务的元成情况、部门合作满意度人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能职业规划通道OEMOEM 质量经理通过加深对采购管理体系的了解，可以向 OEMOEM 质量经理岗位发 展第三章服务中心一、服务中心组织架构及中心职能1.中心组织架构2 中心职能描述直接上级：总经理部门性质：客户线上线下呼叫接待、订单管理、客户投诉处理、物流配送及货品仓储运输、并保证售后服务的

54、顺利实 施。管理权限：受公司委托，行使对公司各区域市场的售后服务和客 户关系维护的权限，承担执行公司规章制度、流程及 工作指令的义务。职能概况；合理地组织公司客服活动，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。主要职能:1 1 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、 订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘 和营销等服务；2 2、 负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯， 提咼服务满意度；3 3、 负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作 考核和测评；4 4、 负责客户订单的及时录入与维护；5 5、 负责记录客户订单的付款情况；6

55、6、 负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出；7 7、 客户投诉及建议处理；8 8 负责客户退货、换货的跟踪处理；9 9、 负责客户有质量问题产品的维修；1010、 负责客户回访及满意度调查；1111、 客情关系维护及管理1212、 产品分拣及包装打包；1313、 产品库存及出入库管理；1414、 第三方物流公司配送稽核；1515、产品不同库区的调拨管理；二、服务中心各部门组织架构及部门职能1.呼叫中心1.1 部门组织结构1. 2 部门职能描述直接上级：服务总监部门性质：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产 品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户 回访、大客户挖掘和

56、营销等服务。管理权限：受公司委托，行使对公司日常在线客服和客户关系维 护的权限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令 的义务。职能概况；负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员 工进行工作考核和测评，并对其过程实行计划、指导、 协调、监督管理。主要职能：1 1 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；2 2、负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯， 提咼服务满意度；3 3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作 考核和测评；1. 3 呼叫中心各岗位职责1.1. 3 3. 1

57、 1 客服经理岗位说明书基本信息职位名称客服经理宀口 疋员1 1岗位代码SC-001SC-001所在部门服务中心编制日期2011-01-012011-01-01职位关系直接上级服务总监人数1 1直接下级客服代表、统计专员、分析专员人数410410工资等级薪酬适用类型结构工资制负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订职位概要 单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营 销等服务；岗位职责、工作指导及绩效要求职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期1 1.规章制度制疋组织制定本部门的各项 规章制度、工作流程、质 量规范等？各项规章制度 客 服 手册工作总结日常

58、2 2.日常运营管理负责呼叫中心的整体运 作，指导其日常运营，带 领本部门人员完成工作 目标？各项工作有序进行 客 服 手册工作总结日常组织人员做好日常业务 咨询、业务受理、业务投 诉处理等工作； 客 服 手册工作总结日常对相关数据进行分析，为 公司决策提供依据； 客 服 手册工作总结日常3 3 .服务质量监控监督并提咼呼叫中心的服务质量 客 服 手册工作总结日常与客户建立良好的关系 并通过呼叫中心业务监 督质量规范，密切关注客 户需求的变化； 客 服 手册工作总结日常4 4.部门人员管 理根据公司实际需求，制订 本部门人员招聘计划 客 服 手册工作总结日常合理安排部门人员的各 项日常事务与工

59、作 客 服 手册工作总结日常对部门人员工作进行指 导与培训 客 服 手册工作总结日常负责本部门人员的绩效 考核工作 客 服 手册工作总结日常任职资格项目必备要求期望要求教育程度学历要求大专以上本科以上专业要求市场营销市场营销资格证书知识要求一般了解了解一定的市场营销学、现代企业管理理论熟练掌握熟悉客户服务和电话营销专业知识精通具有较全面的客户管理、统计理论知识工作技能计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络 知识外语能力般写作能力良好的公文写作能力特殊技能具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能 力、沟通能力、影响力、计划与执行能力工作经验5 5 年以上客户服务管理工作经验，在

60、4040 人以上呼叫中心有 2 2 年以 上工作经验；本岗位相关 KPIKPI 考核指标客户满意度、重要任务完成情况费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 专业知识及技能职业规划通道服务总监通过加深对公司服务式营销管理体系的了解，可以向服务总监岗 位发展备注：1 1. 3 3. 2 2 客服代表岗位说明书基本信息职位名称客服代表宀口疋员4 4岗位代码SC-002SC-002所在部门网络推广部编制日期2011-01-012011-01-01职位关系直接上级客服经理人数1 1直接下级无人数无工资等级薪酬适用类型