企业经营管理网络化培训教材

1、湖南大学软件学院湖南大学软件学院 教授教授湖南省计算技术研究所湖南省计算技术研究所 研究员研究员天工远科信息技术公司天工远科信息技术公司 副总经理副总经理湖南省制造业信息化专家组湖南省制造业信息化专家组 副组长副组长 王王 如如 龙2u企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想体会与感想 提提 纲纲3一、企业经营

2、管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新创新一词最早由美籍奥地利经济学家熊彼创新一词最早由美籍奥地利经济学家熊彼得于得于19121912年出版的年出版的经济发展理论经济发展理论中提出，中提出，最开始是一个最开始是一个经济学名词经济学名词。创新不同于发明，发明的目的是产生专利，创新不同于发明，发明的目的是产生专利，而创新则一定要给企业带来而创新则一定要给企业带来经济效益经济效益。 创新是企业生存的创新是企业生存的根本根本、是发展的动力、是发展的动力、是成功的是成功的保障保障 ，这已成为人们的共识。，这已成为人们的共识。4一、企业经营管理创新与信息技术一、企业

3、经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新对于企业而言，任何技术或方法只要是对于企业而言，任何技术或方法只要是在企业当中在企业当中第一次第一次应用都可以称为创新。应用都可以称为创新。为什么需要创新这容易理解，企业到底为什么需要创新这容易理解，企业到底需要需要什么样的什么样的创新，则有不同看法。创新，则有不同看法。要谈论这个问题，我们从当年美国人做要谈论这个问题，我们从当年美国人做的一个关于制造业的战略研究报告谈起。的一个关于制造业的战略研究报告谈起。 5一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新在在9090年代初，美国人认为他们的制造业

4、在国际年代初，美国人认为他们的制造业在国际已经没有竞争优势了。已经没有竞争优势了。在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。 研究结果形成了一个称为研究结果形成了一个称为2l 2l世纪制造业发展世纪制造业发展战略战略的报告，在报告中明确提出了的报告，在报告中明确提出了“敏捷制敏捷制造是造是2121世纪制造业发展的主要战略世纪制造业发展的主要战略”。6一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营

5、管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新敏捷制造的核心是提高企业对市场的敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响快速响应应能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未来企业是否能够赢得竞争的核心。未来企业是否能够赢得竞争的核心。在未来的制造业竞争中不是在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼”而而是是“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”。报告认为当今的国际市场正在发生报告认为当今的国际市场正在发生持续持续、快快速速和和不可预见不可预见的变化。的变化。 7一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新当今制造企业需要什

6、么样的创新？当今制造企业需要什么样的创新？结论结论：l 以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段产产品创新品创新、服务创新服务创新。l 现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求求 组织结构的创新组织结构的创新。l 未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模式、员工素质和企业对外开放和合作能力的竞争式、员工素质和

7、企业对外开放和合作能力的竞争 企业运作企业运作模式的创新、知识的创新、经营理念的创新模式的创新、知识的创新、经营理念的创新。8一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术当今世界发展的当今世界发展的2大趋势大趋势l 经济全球化：经济全球化：经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。 l 全球信息化：全球信息化：信息的获取、存储、转递和利用不受时间、地域和方式的限制。现代社会发展的现代社会发展的3大资源大资源l 材料材料l 能源能源l 信息信息9一、企业经营管理创新与信息技术一、企

8、业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术信息技术信息技术（Information Technology，IT）是在）是在信息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处信息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处理信息能力的技术。理信息能力的技术。信息技术是以电子计算机和现代通信为主要信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的手段，实现信息的获取获取、加工加工、传递传递和和利用利用等功能的技术总和。等功能的技术总和。10一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术人本身就是一个高度完善的信息处理系统：人本身就是一个高度完善的信息处理系

9、统：l感觉系统具有信息获取功能感觉系统具有信息获取功能l神经系统负责信息的传递神经系统负责信息的传递l思维系统负责信息的认知和再生思维系统负责信息的认知和再生l效应系统负责信息的执行效应系统负责信息的执行11一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技术主要包括以下术主要包括以下4种技术：种技术：l传感技术传感技术，即信息的采集技术，它对应于人的感觉系统。传感技术扩即信息的采集技术，它对应于人的感觉系统。传感技术扩展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别

10、、信息提取、信息检展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别、信息提取、信息检测等技术。测等技术。l通信技术，通信技术，即信息的传递技术，对应于人的神经系统。通信技术的即信息的传递技术，对应于人的神经系统。通信技术的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。l计算机技术，计算机技术，即信息的存储和处理技术，对应于人的思维系统。控即信息的存储和处理技术，对应于人的思维系统。控制技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。制

11、技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。l控制技术，控制技术，是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用一定的形式进行控制和表现，它包括调控技术、显示技术等。一定的形式进行控制和表现，它包括调控技术、显示技术等。123、 企业信息化发展轨迹企业信息化发展轨迹ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Plann

12、ing MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991)ERP II 协同商务协同商务(2004)协协 同同 商商 务务l作用：作用：由一对多交易发展到多对由一对多交易发展到多对多交易的必然结果多交易的必然结果供需链网络的特定电子商供需链网络的特定电子商务形式务形式企业本身以及所有合作伙企业本身以及所有合作伙伴共同参与的业务流程伴共同参与的业务流程同步运行、协调工作同步运行、协调工作l条件条件利益共同体各种不同应用利益共同体各种不同应用系统能够完美地集成系统能够完美地集成新的游戏规则新的游戏规则经营观念的更新经营观念

13、的更新一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术134、 制造业信息化发展轨迹制造业信息化发展轨迹 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流 信息集成信息集成库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计

14、划库存计划物料信息集成物料信息集成 库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/Intranet协同商务协同商务一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术14一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化、企业经营管理信息化企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对企业生企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对企业生产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以

15、实现用最少产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以实现用最少的投入获得更多的产出。的投入获得更多的产出。企业管理信息化不是现行手工管理方式的计算机化，企业管理信息化不是现行手工管理方式的计算机化，而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，在管理手而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，在管理手段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信息化。息化。企业管理信息化的重要标志是其管理系统采用了企业管理信息化的重要标志是其管理系统采用了 MRP/ERP、OA、JIT、CRM、SCM 、电子商务等电子商务等。15一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营

16、管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化、企业经营管理信息化必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功能完备的系统软件和应用软件。能完备的系统软件和应用软件。必须具备良好的技术基础必须具备良好的技术基础 ，如电子数据交换技术，如电子数据交换技术(EDI) 、多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现实多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现实技术等技术等。必须有一系列的管理制度作保证，只有严格按照科学必须有一系列的管理制度作保证，只有严格按照科学的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才能

17、保证系统提供的信息准确、完整和及时能保证系统提供的信息准确、完整和及时。16一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理、企业协同管理流程协同：流程协同：强化跨部门、跨组织的流程自动化。依靠强化跨部门、跨组织的流程自动化。依靠全面的协同处理逻辑与相关工具，实现高效的处理工作全面的协同处理逻辑与相关工具，实现高效的处理工作流程与数据流程，实现企业内部办公业务管理流程，并流程与数据流程，实现企业内部办公业务管理流程，并支持企业内部流程与跨企业的办公流程的交互，实现现支持企业内部流程与跨企业的办公流程的交互，实现现代协同办公。代协同办公。人员协同：人员协同：通过提供

18、综合通讯、文档交换以及电子会通过提供综合通讯、文档交换以及电子会议等群组协作环境，建立虚拟团队管理模式，结合以人议等群组协作环境，建立虚拟团队管理模式，结合以人为中心的知识应用与流程管理体系，最大限度地强化人为中心的知识应用与流程管理体系，最大限度地强化人员之间的沟通，协调团队的行为，密切人际交往与协作员之间的沟通，协调团队的行为，密切人际交往与协作关系。关系。17一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理、企业协同管理知识协同：知识协同：通过提供综合文档管理、动态数据处理与通过提供综合文档管理、动态数据处理与企业信息门户，高效整合分散于企业内外的各类文档、

19、企业信息门户，高效整合分散于企业内外的各类文档、数据资料与其他信息，挖掘信息的内在关联，增加信息数据资料与其他信息，挖掘信息的内在关联，增加信息可理解性与再加工能力，使之成为高附加值的知识资产。可理解性与再加工能力，使之成为高附加值的知识资产。应用协同：应用协同：通过提供具有高度扩展能力的协同应用平通过提供具有高度扩展能力的协同应用平台，可方便快捷地开发、实施与集成各种应用系统，使台，可方便快捷地开发、实施与集成各种应用系统，使之相互配合，成为个性化的综合解决方案。并通过不断之相互配合，成为个性化的综合解决方案。并通过不断的功能扩充与系统升级，实现渐进式信息化，满足企业的功能扩充与系统升级，实

20、现渐进式信息化，满足企业持续发展的要求。持续发展的要求。18一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理、企业协同管理协同办公协同办公：把日常管理中的业务、事务、事件等把日常管理中的业务、事务、事件等信息在单位、部门、组群、个人之间进行及时高效、信息在单位、部门、组群、个人之间进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理。有序可控、全程共享的沟通和处理。协同办公协同办公 = 事情事情角色角色规则规则流程流程+ 结果结果办公自动化办公自动化 ：（OA ，Office Automation）采用采用先进的计算机和通信技术，通过高效协同的办公事先进的计算机和通信技术

21、，通过高效协同的办公事务处理机制和自动化办公信息平台，实现办公现代务处理机制和自动化办公信息平台，实现办公现代化、信息资源化、传输网络化和管理人性化。化、信息资源化、传输网络化和管理人性化。19一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术我国我国OA软件发展的四个阶段软件发展的四个阶段第一代第一代OA特点：特点：以单项事务为中心，基于单机，面向个别事务处理。以单项事务为中心，基于单机，面向个别事务处理。作用：作用：解决了电子文本的输入、打印、归档等基本要求。解决了电子文本的输入、打印、归档等基本要求。缺点：缺点：只解决了单项事务，事务之间的关联性差。只解决了单项事务，事务之间的

22、关联性差。 第二代第二代OA 特点：特点：以关系型数据管理为中心，基于单机，面向个人或团以关系型数据管理为中心，基于单机，面向个人或团队的事务处理。队的事务处理。作用：作用：解决了数据或文件的管理需求，体现了数据间的一定解决了数据或文件的管理需求，体现了数据间的一定关联性。关联性。缺点缺点：协同工作和信息集成能力差。协同工作和信息集成能力差。6 、企业协同管理、企业协同管理20一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术第三代第三代OA特点：特点：以多事项的记录和反映为中心，基于局域网，以多事项的记录和反映为中心，基于局域网，面面向多事项的记录。向多事项的记录。作用：作用：部分

23、解决办公中多种事项的关联与记录，提高部分解决办公中多种事项的关联与记录，提高了工作效率。了工作效率。缺点：缺点：无法实现复杂流程，缺乏与其他管理之间的有无法实现复杂流程，缺乏与其他管理之间的有效协同。效协同。6、企业协同管理、企业协同管理我国我国OA软件发展的四个阶段软件发展的四个阶段21一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术第四代第四代OA 特点：特点：以工作流为中心，基于以工作流为中心，基于INTERNET 网络，网络，支持移动办公支持移动办公 、与知识管理高度集成。、与知识管理高度集成。作用：作用：关联各管理要素，实现协同办公管理。关联各管理要素，实现协同办公管理。

24、缺点：缺点：受单位之间、部门之间的发展和协同环受单位之间、部门之间的发展和协同环境的约束境的约束。6、企业协同管理、企业协同管理我国我国OA软件发展的四个阶段软件发展的四个阶段22一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的十大任务协同办公管理的十大任务l 建立内部通信和信息发布平台。建立内部通信和信息发布平台。l 实现工作流转自动化和流转过程的监控与跟踪。实现工作流转自动化和流转过程的监控与跟踪。l 对办公事务和日常事务进行管理。对办公事务和日常事务进行管理。l 文档的自动化管理、知识和信息的有序存储和使用。文档的自动化管理、知识和信息的有序存储和使用。l 服务

25、对象与资源的管理。服务对象与资源的管理。l 人力资源和资产的管理。人力资源和资产的管理。l 建设与开发项目的管理。建设与开发项目的管理。l 远程办公、分布式办公、移动办公的实现。远程办公、分布式办公、移动办公的实现。l 业务系统数据的集成与应用。业务系统数据的集成与应用。l 协同工作强相关联和内外信息的协同管理。协同工作强相关联和内外信息的协同管理。6 、企业协同管理、企业协同管理23一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的八大特点协同办公管理的八大特点l 可定制可定制：对组织机构、表单、流程、访问权限等实现自定义：对组织机构、表单、流程、访问权限等实现自定义

26、和灵活调整。和灵活调整。l 可规划可规划：工作流程、文件库、公文库、会议库的数量与应用：工作流程、文件库、公文库、会议库的数量与应用办法可规划。办法可规划。l 事找人事找人：为领导和办公人员提供一个集中办理工作的窗口。：为领导和办公人员提供一个集中办理工作的窗口。l 自动提醒自动提醒：一个流程被启动时，系统自动提醒相关当事人。：一个流程被启动时，系统自动提醒相关当事人。l 实现信息集成实现信息集成：将各种业务系统的数据集成到办公自动化系：将各种业务系统的数据集成到办公自动化系统中，实现信息资源共享统中，实现信息资源共享l 结构化结构化：结构化设计，标准接口，全面支持系统二次开发。：结构化设计，

27、标准接口，全面支持系统二次开发。l 模块化模块化：在已有系统基础上，可快速添加其他功能模块。：在已有系统基础上，可快速添加其他功能模块。l B/S结构结构：方便实现多种方式的移动办公。：方便实现多种方式的移动办公。6 、企业协同管理、企业协同管理24一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术什么是电子商务什么是电子商务从狭义的角度讲从狭义的角度讲，电子商务是一种是以互联网，电子商务是一种是以互联网为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流为支撑的新型商务模式。算为手段、以现代物流为支撑的新型商务模式。从广义的角度讲从广

28、义的角度讲，电子商务是网络化的新型经，电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。7 、电子商务、电子商务25一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的影响电子商务的影响电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体之间的经济活动；之间的经济活动；电子商务体现了信息技术网络化应用的根本特电子商务体现了信息技术网络

29、化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济社会活动高效率和高效能。所带来的经济社会活动高效率和高效能。7 、电子商务、电子商务26一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处l实现商务信息获取的实现商务信息获取的多多( (全面全面) )、快快( (及时及时) )、好好( (准确、准确、安全、可靠安全、可靠) )、省省( (省钱、省力、省人、省事省钱、省力、省人、省事) )。l实现无纸贸易，大量减少商务活动实现无纸贸易，大量减少商务活动( (咨询、买卖、咨询、买卖、 财务、财务

30、、统计等统计等) )中的纸张、笔墨的消耗，节省大量的原材料。中的纸张、笔墨的消耗，节省大量的原材料。l实现实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，减实现实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，减少运输费用。少运输费用。l实现电子商品的电子送货，免去对电子商品的人工、实现电子商品的电子送货，免去对电子商品的人工、机械装卸、运输。机械装卸、运输。7 、电子商务、电子商务27一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处l使电子货币的使用成为必要，与金融电子化相互促进使电子货币的使用成为必要，与金融电子化相互促进, ,极大地减少了现金的生产、存储

31、、流通和管理。极大地减少了现金的生产、存储、流通和管理。l有利于形成全国统一的大市场、大流通、大贸易。借有利于形成全国统一的大市场、大流通、大贸易。借助电子网络可以打破条块分割、地域分割限制。助电子网络可以打破条块分割、地域分割限制。l有利于规范商品贸易行为，形成新的贸易机制。利用有利于规范商品贸易行为，形成新的贸易机制。利用电子化信息对商品的描述、买卖进行规范化，非常有效。电子化信息对商品的描述、买卖进行规范化，非常有效。l有利于形成集中约束的贸易管理体制。建立在电子商有利于形成集中约束的贸易管理体制。建立在电子商务基础上的管理体制是集约型的高效的管理体制。务基础上的管理体制是集约型的高效的

32、管理体制。7 、电子商务、电子商务28一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处l形成新的经济生长点，带动电子工具软、硬件和信息形成新的经济生长点，带动电子工具软、硬件和信息资源产业的大发展。资源产业的大发展。l将市场与生产、生产与消费直接沟通，利于生产企业将市场与生产、生产与消费直接沟通，利于生产企业模拟市场，生产适销对路的产品，提高企业的经济效益。模拟市场，生产适销对路的产品，提高企业的经济效益。l有利于消费者有利于消费者“足不出户、货比三家足不出户、货比三家”，实现电子订，实现电子订货，提高社会效益。货，提高社会效益。l有利于缩小

33、工农差别、城乡差别，实现共同富裕。在有利于缩小工农差别、城乡差别，实现共同富裕。在电子商务市场中，形成工农差别、城乡差别的重要障碍电子商务市场中，形成工农差别、城乡差别的重要障碍被消除。被消除。7 、电子商务、电子商务29一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处l有利于实现生产要素的最佳配置和极有利于实现生产要素的最佳配置和极大地节约物质、大地节约物质、 能源等资源。能源等资源。l给中小企业提供了一个资源共享、公给中小企业提供了一个资源共享、公平竞争的平台。平竞争的平台。7 、电子商务、电子商务30一、企业经营管理创新与信息技术一、企

34、业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次电子商务应用的三个层次电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度分为三个层次：分为三个层次：初级电子商务初级电子商务：商务初级电子化、网络化，商务初级电子化、网络化，初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息、网上签约洽谈、网即进行网上发布产品信息、网上签约洽谈、网上营销、网上收集客户信息，实现网络营销等上营销、网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。7 、电子商务、电子商

35、务31一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次电子商务应用的三个层次中级电子商务中级电子商务：商务中级电子化、网络化，实商务中级电子化、网络化，实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理供应链管理与与客户关系管理客户关系管理为基础，为基础，实现中级经营服务信息化。实现中级经营服务信息化。7 、电子商务、电子商务32一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次电子商务应用的三个层次高级电子商务高级电子商务

36、：商务高级电子化、网络化、智能化，：商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。实现支付型电子商务与现代物流，网上三流的网络化。实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部订货与企业内部ERPERP结合，及时精良生产，实现零库存。结合，及时精良生产，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理、甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市财务处理、甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。使交易各方能够同步作

37、业。7 、电子商务、电子商务33u企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想体会与感想提提 纲纲34二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点1、从知识到技术到产品的更新周期越来越短、从知识到技术到产品的更新周期越来越短l1782年发现年发现 “摄影摄影”原理（化学感光），到照相机上市的原理（化学感光），到照相机上市的183

38、8年用了年用了56年时间；年时间；l1831年的电机原理到发电机投入运行的年的电机原理到发电机投入运行的1872年用了年用了41年时间。年时间。l1948年半导体发现到半导体收音机上市只用了年半导体发现到半导体收音机上市只用了6年时间；年时间；l而现在十八个月芯片的晶体管数就要翻一番，这就是著名的摩而现在十八个月芯片的晶体管数就要翻一番，这就是著名的摩尔定律；尔定律；l宽带网的光纤发展需求大概九个月就要翻一番。宽带网的光纤发展需求大概九个月就要翻一番。从知识到产品的更新周期将越来越快，几十年从知识到产品的更新周期将越来越快，几十年“一贯制一贯制”的标准，将一去不复返！的标准，将一去不复返！35

39、二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点2、信息技术已经渗透到产品生产与经营的全过程、信息技术已经渗透到产品生产与经营的全过程信息技术已经渗透到产品的设计、制造、管理、销售信息技术已经渗透到产品的设计、制造、管理、销售服务的全过程。服务的全过程。u案例案例1:煤炭生产的技术含量越来越高煤炭生产的技术含量越来越高l数字化监控技术数字化监控技术 l指纹机指纹机l井下作业井下作业l井下运输井下运输u案例案例2:烟花产品的技术含量越来越高烟花产品的技术含量越来越高l利用高新技术、环保材料所生产的烟火产品冷烟花。利用高新技术、环保材料所生产的烟火产品冷烟花。l发射装置的高技术含量发射装置

40、的高技术含量 36二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点3、产品个性化的要求越来越普遍、产品个性化的要求越来越普遍小到钢笔、笔记本、手表，大到房子、汽车。小到钢笔、笔记本、手表，大到房子、汽车。u案例案例l日本丰田统计过，半年当中，汽车发动机的缸数、日本丰田统计过，半年当中，汽车发动机的缸数、颜色、内装饰、前后几个门等完全相同的汽车只有六颜色、内装饰、前后几个门等完全相同的汽车只有六辆。而且这六辆还不是一块儿生产的，是在分成半年辆。而且这六辆还不是一块儿生产的，是在分成半年当中不同时刻生产的。当中不同时刻生产的。l我们已进入一个产品个性化要求的时代，这我们已进入一个产品个性化

41、要求的时代，这对我们企业的经营管理来说也是严竣的考验。对我们企业的经营管理来说也是严竣的考验。37二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点4、现代化管理在竞争当中的作用越来越重要、现代化管理在竞争当中的作用越来越重要竞争不仅是技术性问题而且也是管理问题。竞争不仅是技术性问题而且也是管理问题。u案例案例l关于制造低噪音轴承的启示关于制造低噪音轴承的启示“清洁就是质量清洁就是质量”38二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点5、全球化趋势越来越明显、全球化趋势越来越明显跨国公司的垄断性，虽然每个国家都反对垄断，但实跨国公司的垄断性，虽然每个国家都反对垄断，但实际上很

42、多产品的市场已经被几家公司所刮分，飞机就主际上很多产品的市场已经被几家公司所刮分，飞机就主要是波音和空客两家。要是波音和空客两家。人类市场六千年挖的黄金有一万两千亿美元，而六个人类市场六千年挖的黄金有一万两千亿美元，而六个信息产业跨国公司，朗讯、信息产业跨国公司，朗讯、IBM、微软、诺基亚、微软、诺基亚、Intel、SUN等一年的市值就达一万多亿美元。等一年的市值就达一万多亿美元。面对财大气粗的垄断性跨国公司，中国公司将面临严面对财大气粗的垄断性跨国公司，中国公司将面临严峻的挑战。峻的挑战。39二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点6、信息化已经成为企业的核心竟争力、信息化已

43、经成为企业的核心竟争力世界一流企业都与世界一流企业都与IT项目息息相关项目息息相关u案例案例l通用电气的业务运营系统通用电气的业务运营系统l沃尔玛的配送系统沃尔玛的配送系统 在信息时代，你能够利用多少资源就在信息时代，你能够利用多少资源就等于你拥有多少资源！等于你拥有多少资源！40n企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点n 体会与感想体会与感想 提

44、提 纲纲41三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新1、我国制造业管理模式存在的问题、我国制造业管理模式存在的问题l 生产制造模式：生产制造模式：面向面向大批量生产大批量生产的模式、的模式、基于劳动分工理论。基于劳动分工理论。特点特点n组织模式：功能部门制，面向内部管理、关注组织模式：功能部门制，面向内部管理、关注如何把产品生产出来。如何把产品生产出来。 n230年前的理论。年前的理论。 （亚当（亚当斯密，斯密，1776年年国富论国富论 ）n与市场和客户的需求脱节。与市场和客户的需求脱节。42三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新1、我

45、国行业运作模式存在的问题、我国行业运作模式存在的问题l 资源观念：资源观念：关注物化的企业内部资源，忽略了智关注物化的企业内部资源，忽略了智力和知识资源上的投资，忽略了在社会范围内共享资力和知识资源上的投资，忽略了在社会范围内共享资源、利用资源。源、利用资源。l 对信息技术的认识：对信息技术的认识：认识停留在工具层面，认为认识停留在工具层面，认为信息化是技术问题、信息化部门是辅助部门，对信息信息化是技术问题、信息化部门是辅助部门，对信息技术的技术的战略意义战略意义和重要性认识严重不足。和重要性认识严重不足。结论结论要实现经营模式的创新，首先是观念的创新。要实现经营模式的创新，首先是观念的创新。

46、43三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新2、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成n信息技术的应用改变了全球市场竞争模信息技术的应用改变了全球市场竞争模式、促进了制造业模式的变化，形成了式、促进了制造业模式的变化，形成了全全球化制造与销售体系。球化制造与销售体系。n信息技术的应用促进了信息技术的应用促进了产业结构的优化产业结构的优化和调整和调整( (在产品价值链上的分工在产品价值链上的分工) )。n敏捷制造、虚拟企业敏捷制造、虚拟企业为代表的先进企业为代表的先进企业运作与管理模式得到了快速的发展，促进运作与管理模式得到了快

47、速的发展，促进了企业间资源优化配置与企业间协作。了企业间资源优化配置与企业间协作。l敏捷制造l并行过程l大批量定制l精益制造（JIT）l全面质量管理l网络化制造44三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新2、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成n敏捷制造使企业敏捷制造使企业“大而全大而全” “” “小而全小而全”的组织模式走向分的组织模式走向分工协作、突出核心竞争力的模式。工协作、突出核心竞争力的模式。零部件零部件1车间车间零部件零部件2车间车间零部件零部件n车间车间零部件零部件车间车间市场市场供应供应后勤后勤保障保障设计设

48、计组装组装车间车间企业组企业组织模式织模式零部件零部件厂厂2零部件零部件厂厂1零部件零部件厂厂n零部件零部件厂。厂。设计设计集成集成外部企业协作外部企业协作市场市场供应供应后勤后勤保障保障核心零核心零件制造件制造 核心技术核心技术“45三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新3、我国服装制造企业敏捷制造模式的实践、我国服装制造企业敏捷制造模式的实践原材料供应与物流管理以制造业为主的ASP成员企业信息化平台服装设计公司服装零售店设计信息管理数据采集与分析数据中心制造企业制造企业制造企业服装设计公司制造企业原材料供应仓库原材料供应物流公司总部公司总部仓库与物流信息管理服

49、装零售店销售与生产计划管理金融管理战略伙伴管理银行46三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新4、基于信息技术的企业经营管理网络化创新的实践、基于信息技术的企业经营管理网络化创新的实践u案例案例：n 911事件对航空制造业的冲击，波音损失的转嫁；事件对航空制造业的冲击，波音损失的转嫁；n 三一重工产品销售与回款控制方式；三一重工产品销售与回款控制方式； n 湖南关西产品销售模式。湖南关西产品销售模式。47u企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创

50、新u基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点u体会与感想体会与感想提提 纲纲48四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新扁平化管理扁平化管理l扁平化组织结构：扁平化组织结构：总经理总经理生产制造过程生产制造过程生产指挥中心生产指挥中心董事会1生产厂5车 间6总经理2生产部4生产副总3工人8班组7生产制造过程9l传统金字塔型组织传统金字塔型组织49四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织

51、结构的创新、组织结构的创新扁平化管理的实践扁平化管理的实践n美国通用电器公司从董事长到一般职工，管理层从美国通用电器公司从董事长到一般职工，管理层从26层减到层减到5层。层。60多个部门组合为多个部门组合为12个业务部，管理个业务部，管理人员减少人员减少1/4。n日本兴亚电工公司（日本兴亚电工公司（KOA）废除中层管理职务后，）废除中层管理职务后，销售额上升销售额上升14%、利润增加、利润增加37%。n美国美国IBM公司、英国石油公司和电讯电报公司大幅公司、英国石油公司和电讯电报公司大幅度体制改革后，取得显著效果。度体制改革后，取得显著效果。50四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基

52、于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新业务流程再造业务流程再造u北美福特的经典案例北美福特的经典案例l北美福特汽车公司采购与应付帐款业务北美福特汽车公司采购与应付帐款业务n2/3的汽车部件从外部供应商采购。的汽车部件从外部供应商采购。n部门员工总数部门员工总数500多人，工作效率低下。多人，工作效率低下。n计划裁员计划裁员20%，最后不超过，最后不超过400人。人。采购部供应商应付帐款部门采购订采购订单副本单副本采购订单采购订单仓库货物货物收货单收货单发票发票付款付款l再造前的采购业务流程再造前的采购业务流程结算单结算单采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电

53、子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库l再造后应用信息系统的采购业务流程再造后应用信息系统的采购业务流程信息系统的支持发票53四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新业务流程再造业务流程再造u北美福特的经典案例北美福特的经典案例l效果效果:n以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查核查14项内容，而如今只需项内容，而如今只需3项内容（零件名称、项内容（零件名称、数量和供货商代码。数量和供货商代码。)n应付帐款部门员工应付帐款部门员工125人，实际裁员人，实际裁员75%

54、。54四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新业务流程再造业务流程再造结论结论：部门业务信息化信息集成部门业务信息化信息集成 企业优化运作企业优化运作n面向流程而不是单一部门。面向流程而不是单一部门。n巨大的革命性成果来自业务流程合理巨大的革命性成果来自业务流程合理化与信息技术的有效集成：管理、业务化与信息技术的有效集成：管理、业务流程与信息技术的融合流程与信息技术的融合。55四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新利润曲线分析利润曲线分析利利润润

55、时间时间产品产品1 1产品产品2 2创新利润创新利润先期制造利润先期制造利润最低利润水平最低利润水平5 5后期制造利润后期制造利润产品生命周期中的利润曲线产品生命周期中的利润曲线56四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新利润曲线分析利润曲线分析结论结论:n不能简单的搞大批量重复生产，企业要以创不能简单的搞大批量重复生产，企业要以创新的产品获取高额的利润回报。新的产品获取高额的利润回报。n产品创新包括设计手段创新和设计过程创新。产品创新包括设计手段创新和设计过程创新。n设计过程的创新比设计手段的创新更重要。设计过程的创新比设

56、计手段的创新更重要。57四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创新的价值社会对服务越来越重视，需要越来越广泛社会对服务越来越重视，需要越来越广泛n生活水平提高了。生活水平提高了。n时间越来越宝贵。时间越来越宝贵。n社会化专业分工的必然。社会化专业分工的必然。n技术手段发展到了一定的阶段。技术手段发展到了一定的阶段。对服务概念的理解对服务概念的理解n号码百事通号码百事通n美容美发美容美发发展基于信息技术的新型服务方式将发展基于信息技术的新型服务方式将成为企业新的经济增长点。成为企业新的经济增长点。58四、基

57、于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创新的价值服务不仅仅是为别人着想，实服务不仅仅是为别人着想，实际上是企业新的利润增长点。际上是企业新的利润增长点。我们完全有理由相信，发展基我们完全有理由相信，发展基于信息技术的新型服务方式将成于信息技术的新型服务方式将成为企业新的、高速的增长点。为企业新的、高速的增长点。59四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新u案例案例：n沃尔玛销售信息的分析与发布沃尔玛销售信息的分析与发布n海尔与众不同的电子商务模式海尔与众不同的电子商务

58、模式 3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创新的价值60u企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想体会与感想 提提 纲纲61五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点经营管理网络化的成功经验经营管理网络化的成功经验l1 1个核心个核心l2 2条道路条道路l3 3步发展步发展l4 4层结构层结构l1616项任务项

59、任务62五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点产销一体化，是我国制造企业经过多年努力总结出产销一体化，是我国制造企业经过多年努力总结出来的一条经验，是我国制造企业在信息化道路上取得来的一条经验，是我国制造企业在信息化道路上取得的重大突破。的重大突破。也正是由于实现了产销一体，才使信息化切入到企也正是由于实现了产销一体，才使信息化切入到企业生产经营的主要活动中，并为企业带来了显著的经业生产经营的主要活动中，并为企业带来了显著的经济效益。济效益。产销一体化，就是从客户订单、原材料采购、产品产销一体化，就是从客户订单、原材料采购、产品的质量设计、生产制造，产品销售等一系列生产经

60、营的质量设计、生产制造，产品销售等一系列生产经营过程的自动化系统。过程的自动化系统。1、一个核心（产销一体化）、一个核心（产销一体化）63五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点产销一体化的实现，将对企业的生产、经营和管理等活动作产产销一体化的实现，将对企业的生产、经营和管理等活动作产生巨大影响，并促使企业经营管理的整体水平实现质的突破。生巨大影响，并促使企业经营管理的整体水平实现质的突破。因此，从我们制造企业的角度看，产销一体化是衡量企业信息因此，从我们制造企业的角度看，产销一体化是衡量企业信息化水平高低的一个关键指标。化水平高低的一个关键指标。企业在信息化方面做的工作再