质量意识培训-全员

1、目录进入车间的要求对质量的理解工作一致性的重要性工作的执行标准出现问题后该怎么办记录的填写5S的要求进入车间的要求禁止携带的如以下（参见6禁止）：必须携带的如以下：对质量的理解质量的定义：一组一组固有的固有的特性来衡量特性来衡量满足要求满足要求的的程度。程度。屏幕外观完好，没有坏点，没有磕碰；内置摄像头3000 万像素内存 64GB ROM机身重量 143g结实耐用其他化学成分粒度无异物和其他交叉污染物无颜色和渣无高密度夹杂M 质量是来自于顾客的质量是来自于顾客的呼声呼声！M 质量意味着达到顾客的愿望！质量意味着达到顾客的愿望！质量来源于哪里？质量来源于哪里？我很满意呀！M 质量存在于产品的设

2、计，生产，交付及服务质量存在于产品的设计，生产，交付及服务。之中。之中M质量产生于产品，服务创建的质量产生于产品，服务创建的任何瞬间任何瞬间！质量存在于哪里？质量存在于哪里？质量是质量是设计和制造设计和制造出来的，而不是被检测出来的。出来的，而不是被检测出来的。高质量的产量高质量的产量，没有质量的产量是浪费！，没有质量的产量是浪费！对质量的执着是我们内心的全部对质量的执着是我们内心的全部零缺陷零缺陷！如何确保产品质量优异第一次第一次就做对就做对, , 每次每次都做对都做对! !如何确保产品质量优异为什么要做到顾客完全满意 全球性竞争空前激烈的时代：完全全球性竞争空前激烈的时代：完全顾顾客导向客

3、导向；从；从一流中挑选最佳一流中挑选最佳 如果顾客不满意，公司将如果顾客不满意，公司将迅速迅速失去市失去市场占有率场占有率为什么要做到顾客完全满意1=25=250/500 ? 每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，就有就有25个不满意但保持缄默的顾客个不满意但保持缄默的顾客 将有将有250-500人听到他们所说的故人听到他们所说的故事而且深受影响事而且深受影响1、外部顾客顾客是谁 一切购买使用我们产品或服务一切购买使用我们产品或服务的人或团体的人或团体都是我们的外部顾客都是我们的外部顾客u 我们公司的每一位员工都是我们我们公司的每一位员工都是我们的内部的内

4、部顾客：顾客：下下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/ /部部 门门u 每一个公司员工都同时承担着两种角色：每一个公司员工都同时承担着两种角色：给予支持和服务的人给予支持和服务的人 接受支持和服务的人接受支持和服务的人2、内部顾客顾客是谁3、每一个公司员工均向顾客服务顾客是谁顾客顾客产品设计产品设计产品制造产品制造产品销售产品销售安全保证安全保证厂房清洁厂房清洁薪资支付薪资支付顾客是谁每一个人都是合作链条中的每一个人都是合作链条中的重要一环重要一环我们我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上一直很好（几乎所有企业的员工认为）在质量上一直很好，但是相对于顾

5、客的需要和期望的改变和一次比一次，但是相对于顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实我们的质量还远远不够！严格的要求来说，其实我们的质量还远远不够！我们的努力到现在仍然没有达到我们的努力到现在仍然没有达到 预期的目标，因为预期的目标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产品质量低劣而退货我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产品质量低劣而退货！质量的主人翁责任感质量的主人翁责任感质量问题的体现例如：质量问题的体现例如：1. 产品/零部件混装2. 错误产品/零部件被发出3. 产品稳定性，可靠性很差4. 服务不及时5. 交货延期6. 成本太高7. 生产周期很长。我们的对策！我们的对策！ 所有员工对

6、质量保证中扮演一个重要角色并负以责所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。任，那么将不会再发生以上情况。“品质由你开始，由顾客的满意结束！品质由你开始，由顾客的满意结束！”质量的主人翁责任感质量的主人翁责任感一个操作工的角色一个操作工的角色1.1. 作为一个操作工的任务作为一个操作工的任务-确保只有合格品被生产出来确保只有合格品被生产出来。2. 2. 当生产过程中，产品不符合规格或质量低劣当生产过程中，产品不符合规格或质量低劣时，你有责任和权力停止相应的工序。时，你有责任和权力停止相应的工序。质量的主人翁责任感质量的主人翁责任感对质量一致性的理解在满足了需求的

7、情况下：纽扣的形状，颜色必须一样，否则影响美观客户要求V含量60-70%那么我们提供的V含量需一致，如果浮动太大，客户使用会有麻烦。一致性程度高的产品具有优异的质量1. 1. 为什么规程一致性很重要？为什么规程一致性很重要？ 顾客的每一个要求或指令被概述在一个文顾客的每一个要求或指令被概述在一个文件中件中叫规叫规程程/ /规范或者作业指导书。规范或者作业指导书。规程一致性是顾客完全满意规程一致性是顾客完全满意的唯一途径！的唯一途径！在确保规程一致性中你的贡献在确保规程一致性中你的贡献是什么呢？是什么呢？你必须你必须- -无偏差地无偏差地严格严格按照工艺指令操作。按照工艺指令操作。- - 如果你

8、不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。- - 通知你的主管你需要更多的培训。通知你的主管你需要更多的培训。- - 确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间），确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间）， 如果不是，停止设备的使用。如果不是，停止设备的使用。- - 如果你怀疑生产的是劣质产品，应立即停机并通知你的如果你怀疑生产的是劣质产品，应立即停机并通知你的主管处理。主管处理。- - 如果发生控制以外的情况，及时采取必要的纠正措施。如果发生控制以外的情况，及时采取必要的纠正措施。3. 谁负责规程一致性？谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每

9、一个员工都有责任遵循每一个规范指令，从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令，因此，每一个人每一次做工作时都必须符合规程。因此，每一个人每一次做工作时都必须符合规程。如果我们不遵循规程将发如果我们不遵循规程将发生什么呢？生什么呢？我错了，老板。非一致性的影响是什么呢？非一致性的影响是什么呢？没有没有依据规程制造的产品是劣质产品。依据规程制造的产品是劣质产品。顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们。给我们。客户的退货对一个组织来说十分有害，客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们公司作为一个高品质而且将危及到我们公司作为一个高品质供应商的名

10、誉和形象供应商的名誉和形象。客户客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并逐渐另寻供应商。逐渐另寻供应商。如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我们每个人的工作。们每个人的工作。非一致性失效举例1. 配料时规定配料时规定V2O5 2301 kg ,配了配了233 kg，能行吗？，能行吗？2. 如果称校准日期已如果称校准日期已过期，你会过期，你会继续用它来称量吗继续用它来称量吗？3. 造炉时振动时间规定是造炉时振动时间规定是3 min，你可以振动，你可以振动2 min吗？吗？ 4.

11、如果你的主管叫你完成叉车的操作，没有操作许可证，你如果你的主管叫你完成叉车的操作，没有操作许可证，你会去做吗会去做吗？质量的主人翁责任感质量的主人翁责任感难道我们要做唯“规程”是从的“傻子”么？！NO！怎样开辟你的思路呢？怎样开辟你的思路呢？1. 我们从许多源于因未经评定的操作工的方法所致的我们从许多源于因未经评定的操作工的方法所致的非一致性的事件中学会了许多经验。非一致性的事件中学会了许多经验。-失败是成功失败是成功之母！之母！2. 原来的方法对所关注的产品，工艺、或规程来说可原来的方法对所关注的产品，工艺、或规程来说可能不是一个最好的方法。能不是一个最好的方法。-持续改进！持续改进！3.

12、操作工对于领先和实行他们的未经适当渠道通过的操作工对于领先和实行他们的未经适当渠道通过的方法是充满热情的。方法是充满热情的。-员工的创造性！员工的创造性！质量的主人翁责任感质量的主人翁责任感企业需要您的革新措施，而不是简单的服从！企业需要您的革新措施，而不是简单的服从！1. 成功的公司，鼓励员工的积极参与并通过成功的公司，鼓励员工的积极参与并通过“改善提案改善提案”来开拓他们的有价值的想法。来开拓他们的有价值的想法。2. 所有的想法将由各自的工程师仔细地评价，以确定它们所有的想法将由各自的工程师仔细地评价，以确定它们是否违反顾客的要求。是否违反顾客的要求。3. 如果没有违反顾客的要求，而且可以

13、提高产品的质量水如果没有违反顾客的要求，而且可以提高产品的质量水平，那么这些方法会被接受。平，那么这些方法会被接受。4. 接受的方法会固定下来，形成新的规程并推广用于所有接受的方法会固定下来，形成新的规程并推广用于所有有关领域。有关领域。5. 直到下一次革新。直到下一次革新。质量的主人翁责任感质量的主人翁责任感工作的执行标准作业指导书车间管理规定订单要求程序文件其他规定 如：仓库管理规定等出现问题后怎么办？停止操作停止操作通知工程师或主管通知工程师或主管将问题记录在操作记录单上将问题记录在操作记录单上记录的填写实际是多少就填多少 如：如：Na2CO3溶液的密度，加入溶液的密度，加入Na2CO3

14、溶液的量等所溶液的量等所有需要记录的数据。有需要记录的数据。写错了怎么办？ 将写错的划掉，在旁边写上正确内容，签字，日期将写错的划掉，在旁边写上正确内容，签字，日期 不允许在原笔迹上描！不允许在原笔迹上描！ 不允许使用刻刀或涂改液将原笔迹涂掉！不允许使用刻刀或涂改液将原笔迹涂掉！出现异常状况，将异常状况填写到备注中 如在拆炉时发现渣表面有未熔物料，粗破碎时发现如在拆炉时发现渣表面有未熔物料，粗破碎时发现物料非常难破碎，或颜色非常重等物料非常难破碎，或颜色非常重等5S整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。教养：人人按章操作、依规行事