小学生礼仪知识竞赛用PPT(附配套文档)

1、小博士有奖知识竞赛小博士有奖知识竞赛主题：文明礼仪主题：文明礼仪时间：时间：2017年年8月月17号号比赛规则比赛规则1 1、参赛选手不得携带任何资、参赛选手不得携带任何资料、通讯工具上场，选手回料、通讯工具上场，选手回答问题时需要用普通话作答，答问题时需要用普通话作答，思考答案时间不超过思考答案时间不超过3030秒。秒。2 2、本次比赛以编好的四人小、本次比赛以编好的四人小组为单位，不可以交换组员。组为单位，不可以交换组员。3 3、比赛开始前有、比赛开始前有2 2分钟的互分钟的互相认识时间，并请每组选好相认识时间，并请每组选好组长。组长。4 4、比赛将评出一、二、三等、比赛将评出一、二、三等

2、奖、参与奖各一名。奖、参与奖各一名。PART 01PART 01分秒必争分秒必争10题题/组组 15秒秒/题题本组答错的题目由下一组补充，下一组本组答错的题目由下一组补充，下一组还是错的话才能由本组重答还是错的话才能由本组重答第一组1 1下列对手机的使用说法正确的是下列对手机的使用说法正确的是:(:( ) ) A,A,开会时不能打手机开会时不能打手机 B,B,在加油站加油时不能打手机在加油站加油时不能打手机 C,C,在飞机上不能用手机在飞机上不能用手机 D,D,在会场上可以打手机在会场上可以打手机 2,2,在公共场所举止不雅的现象有在公共场所举止不雅的现象有:() :() A,A,大庭广众之下

3、大庭广众之下, ,宽衣解带宽衣解带 B,B,吃饭响声大作吃饭响声大作 C,C,不用公共筷勺替他人送菜不用公共筷勺替他人送菜 D,D,大声交谈大声交谈, ,不顾及左右不顾及左右 题题1 1答案：答案：ABCABC题题2 2答案：答案：ABCDABCD第一组3,3,站立是人们日常交往中一种最基本的站立是人们日常交往中一种最基本的举止举止, ,正确的站姿要求是正确的站姿要求是:(:( ) ) A,A,头正头正, ,双目平视双目平视, ,平和自然平和自然 B,B,躯干挺直躯干挺直, ,收腹收腹, ,挺胸挺胸, ,立腰立腰 C,C,双脚随意放置双脚随意放置 D,D,双臂放松双臂放松, ,可曲可直可曲可直

4、 4,4,办公室工作中办公室工作中, ,同事之间相互支持与同事之间相互支持与合作合作, ,应注意做到应注意做到:(:( ) ) A,A,守时守时 B, B,守信守信 C,C,守约守约 D,D,效率效率 题题3 3答案：答案：ABAB题题4 4答案：答案：ABCABC第一组5,5,与人交谈与人交谈, , 是不尊重别人的举动是不尊重别人的举动, ,不不应当出现应当出现:(:( ) ) A,A,揉眼睛揉眼睛 B, B,伸懒腰伸懒腰 C,C,挖耳朵挖耳朵 D, D,用手指向他人鼻尖用手指向他人鼻尖 6,6,行走之时有礼仪行走之时有礼仪, ,与他人同行与他人同行, ,不雅观不雅观的仪态包括的仪态包括:(

5、:( ) ) A,A,东跑西颠东跑西颠, ,方向叵测方向叵测 B,B,驼背弯腰驼背弯腰, ,缩脖摆膊缩脖摆膊 C,C,摇摇晃晃摇摇晃晃, ,东倒西歪东倒西歪 D,D,走路带响走路带响, ,震耳欲聋震耳欲聋题题5 5答案：答案：ABCDABCD题题6 6答案：答案：ABCDABCD第一组7,7,乘坐车辆时乘坐车辆时, ,应注意哪些方面的问应注意哪些方面的问题题:(:( ) ) A,A,上下车先后顺序上下车先后顺序 B,B,就座时相互谦让就座时相互谦让 C,C,乘车时律己敬人乘车时律己敬人 D,D,与熟悉的人小声交谈与熟悉的人小声交谈 8,8,走访走访友友人时人时, ,应严格遵守的礼仪规范应严格遵

6、守的礼仪规范包括包括:(:( ) ) A,A,有约在先有约在先, ,守时守时 B,B,登门有礼登门有礼, ,举止有方举止有方 C,C,把握时间把握时间, ,适可而止适可而止 D,D,茶点烟酒茶点烟酒, ,随意取用随意取用题题7 7答案：答案：ABCABC题题8 8答案：答案：ABCABC第一组9,9,属于属于 五句十字五句十字 文明用语的选项是文明用语的选项是:() :() A,A,您好您好 B,B,请请 C,C,谢谢谢谢 D,D,对不起对不起 10,10,下列哪些选项是人们在交往中的忌下列哪些选项是人们在交往中的忌语语:(:( ) ) A,A,你太胖了你太胖了, ,像头肥猪像头肥猪 B,B,

7、小姐小姐, ,你今年多大了你今年多大了 C,C,看你的小个子就知道你小时候营养不看你的小个子就知道你小时候营养不良良 D,D,您老高寿您老高寿题题9 9答案：答案：ABCDABCD题题1010答案：答案：ABCABC1,1,与他人见面握手与他人见面握手, ,应该做到应该做到( ( ) ) A,A,注视对方注视对方, ,微笑致意微笑致意 B,B,戴帽子和手套戴帽子和手套 C,C,握手的时间应以握手的时间应以3 3秒左右为宜秒左右为宜 D,D,站立和坐着都可以站立和坐着都可以2,2,握手是人们见面时经常使用的礼仪握手是人们见面时经常使用的礼仪, ,通常含有感谢通常含有感谢, ,慰问慰问, ,祝贺或

8、相互鼓励的祝贺或相互鼓励的意义意义. .握手应注意的问题是指握手应注意的问题是指:(:( ) ) A,A,握手的力度握手的力度 B,B,先后顺序先后顺序 C,C,握手时间握手时间 D,D,握手的禁忌握手的禁忌 题题1 1答案：答案：ACAC题题2 2答案：答案：ABCDABCD第二组3,3,通常把自己的姓名通常把自己的姓名, ,供职单位或部供职单位或部门门, , 称之为自我介绍的要素称之为自我介绍的要素:(:( ) ) A,A,爱好与性格爱好与性格 B,B,职务或职权范围职务或职权范围 C,C,亲戚与朋友亲戚与朋友 D,D,住址与学历住址与学历 4,4,名片是与人相识的一种高雅且简便的名片是与

9、人相识的一种高雅且简便的方式方式. .名片的保存一般应注意的问题中名片的保存一般应注意的问题中, ,错误的是错误的是:(:( ) ) A,A,名片要和钱包名片要和钱包, ,笔记本放在一起笔记本放在一起 B,B,名片可放在裤兜里名片可放在裤兜里 C,C,保持名片清洁保持名片清洁, ,平整平整 D,D,可以随意放在任何地方可以随意放在任何地方题题3 3答案：答案：B B题题4 4答案：答案：ABDABD第二组5,5,在学生尊师礼仪中在学生尊师礼仪中, ,不正确的是不正确的是:(:( ) )A,A,进入教师办公室进入教师办公室, ,须经过允许须经过允许 B,B,与老师说话可以东张西望与老师说话可以东

10、张西望, ,抓耳挠腮抓耳挠腮 C,C,教师进入教室教师进入教室, ,学生起立问好学生起立问好 D,D,下课铃响后就可离开教室下课铃响后就可离开教室 6,6,进入图书室进入图书室, ,阅览室阅览室, ,不正确的做法不正确的做法是是:(:( ) ) A,A,衣着整洁衣着整洁, ,依次入座依次入座 B,B,可以给熟悉的人占座可以给熟悉的人占座 C,C,与熟人交谈与熟人交谈 D,D,自己喜欢的书可以多借阅自己喜欢的书可以多借阅题题5 5答案：答案：BDBD题题6 6答案：答案：BCDBCD第二组7,7,以下做法以下做法, ,符合文明要求的行为是符合文明要求的行为是:(:( ) ) A,A,半夜骑摩托车

11、回家半夜骑摩托车回家, ,伴着摇滚音乐伴着摇滚音乐 B,B,自行车停放在楼道里自行车停放在楼道里 C,C,在草坪中小路行进在草坪中小路行进 D,D,靠右慢走靠右慢走 8,8,在影剧院符合文明礼仪要求的行为包在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括括:(:( ) ) A,A,轻轻地吃带皮核的食品轻轻地吃带皮核的食品 B,B,根据观众感受根据观众感受, ,及时鼓掌及时鼓掌 C,C,演员谢幕前演员谢幕前, ,不提前退席不提前退席 D,D,观看期间观看期间, ,随意出入随意出入题题7 7答案：答案：CDCD题题8 8答案：答案：BCBC第二组9,9,在办公室工作不能穿在办公室工作不能穿:(:( ) ) A,

12、A,西装西装 B,B,背心背心 C,C,衬衣衬衣 D,D,短裤短裤 10,10,请柬一般由标题请柬一般由标题, ,称谓称谓, ,正文正文, ,结语结语, ,祝祝颂词颂词, ,署名落款六部分组成署名落款六部分组成. .请柬的正文中请柬的正文中三个基本要素三个基本要素 不可缺少不可缺少:(:( ) ) A,A,事由事由 B,B,时间时间 C,C,地点地点 D,D,官职官职题题9 9答案：答案：BDBD题题1010答案：答案：ABCABC第二组1,1,就餐是人们每天都要做的事就餐是人们每天都要做的事, ,无论是在无论是在家里家里, ,还是在餐馆还是在餐馆, ,做法正确的是做法正确的是:(:( ) )

13、 A,A,先请长辈入座最佳位置先请长辈入座最佳位置 B,B,狼吞虎咽狼吞虎咽, ,仰脖进食仰脖进食 C,C,随意选自己喜欢吃的菜随意选自己喜欢吃的菜 D,D,可随时离开餐桌可随时离开餐桌 2,2,保护公共场所的设施保护公共场所的设施, ,遵守公共场所的遵守公共场所的秩序秩序, ,是每个公民应具备的基本道德是每个公民应具备的基本道德. .下下列做法中正确的是列做法中正确的是:() :() A,A,在建筑物上涂黑或粘贴广告在建筑物上涂黑或粘贴广告 B,B,攀折花木攀折花木 C,C,不随意挪动公共设施不随意挪动公共设施 D,D,遵守各项管理规定遵守各项管理规定题题1 1答案：答案：A A题题2 2答

14、案：答案：CDCD第三组3,3,根据礼仪规范根据礼仪规范, ,在握手时在握手时, ,由谁首先伸由谁首先伸出手来出手来 发起发起 握手握手:(:( ) ) A,A,年幼者年幼者 B,B,晚辈晚辈 C,C,下级下级 D,D,尊者尊者 4,4,穿着西装穿着西装, ,纽扣的扣法很有讲究纽扣的扣法很有讲究, ,穿穿 西西装装, ,不管在什么场合不管在什么场合, ,一般都要将扣子全一般都要将扣子全部扣上部扣上, ,否则会被认为轻浮否则会被认为轻浮, ,不稳重不稳重:(:( ) ) A,A,两粒扣两粒扣 B,B,三粒扣三粒扣 C,C,单排扣单排扣 D,D,双排扣双排扣 题题3 3答案：答案：D D题题4 4

15、答案：答案：D D第三组5,5,喝茶敬客时喝茶敬客时, ,最重要的是注意以下要最重要的是注意以下要点点:(:( ) ) A,A,客人的嗜好客人的嗜好 B,B,上茶的规矩上茶的规矩 C,C,敬茶的方法敬茶的方法 D,D,续水的时机续水的时机 6,6,男子穿西装时男子穿西装时, ,要注意要注意 三一定律三一定律, 应应控制在一种颜色控制在一种颜色, ,且以黑色为首选且以黑色为首选:(:( ) ) A,A,鞋子鞋子 B,B,袜子袜子 C,C,腰带腰带 D,D,公文包公文包题题5 5答案：答案：ABCDABCD题题6 6答案：答案：A A第三组7,7,女士优先女士优先 的含义是的含义是, ,男士让女士

16、男士让女士:(:( ) ) A,A,处处走在前面处处走在前面 B,B,先行进餐先行进餐 C,C,做简单的工作做简单的工作 D,D,成为受尊重的对象成为受尊重的对象 8,8,在通电话时在通电话时, ,如果电话中断了如果电话中断了, ,依照惯依照惯例例, ,应由应由 再拨打一次再拨打一次:(:( ) ) A,A,发话人发话人 B,B,受话人受话人 C,C,两人都可以两人都可以 D,D,不用再拨打不用再拨打题题7 7答案：答案：D D题题8 8答案：答案：A A第三组9,9,商务交往中私人问题有商务交往中私人问题有 五不问五不问 的要的要求求, ,下面正确的是下面正确的是:(:( ) ) A,A,年

17、龄年龄 B,B,收入收入 C,C,婚姻婚姻 D,D,经历经历 10,10,在与人交谈时在与人交谈时, ,双方应该注视对方的双方应该注视对方的 , ,才不算失礼才不算失礼:(:( ) ) A,A,上半身上半身 B,B,双眉到鼻尖双眉到鼻尖的的三角区三角区 C,C,颈部颈部 D,D,脚脚题题9 9答案：答案：ABCABC题题1010答案：答案：B B第三组1,1,对一个国家来说对一个国家来说, ,个人礼仪是一个国家个人礼仪是一个国家 的象征的象征:(:( ) ) A,A,文化与传统文化与传统 B,B,文明程度文明程度 C,C,古老历史古老历史 D,D,整体实力整体实力 2,2,在参加重大集会时在参

18、加重大集会时, ,来宾到会时要来宾到会时要:(:( ) ) A,A,鼓掌鼓掌 B,B,围观围观 C,C,起立起立 D,D,肃静行注目礼肃静行注目礼 题题1 1答案：答案：A A题题2 2答案：答案：ACAC第四组3,3,在舞会中在舞会中, ,女士受男士邀请女士受男士邀请, ,但又不想但又不想跳舞时跳舞时, ,正确的做法是正确的做法是:(:( ) ) A,A,可以婉言拒绝可以婉言拒绝 B,B,不要拒绝不要拒绝 C,C,马上接受其他人邀请马上接受其他人邀请 D,D,不做理会不做理会 4,4,要想在社会中要想在社会中, ,增强竞争能力增强竞争能力, ,不仅需不仅需要一定的专业技能要一定的专业技能,

19、,还要有还要有:(:( ) ) A,A,漂亮的容貌漂亮的容貌 B,B,良好的礼仪修养良好的礼仪修养 C,C,较高的学历较高的学历 D,D,深厚的家庭背景深厚的家庭背景题题3 3答案：答案：A A题题4 4答案：答案：B B第四组第四组5,5,公民道德建设实施纲要把公民道德建设实施纲要把 作为作为社会主义道德规范的重要组成部社会主义道德规范的重要组成部分分:(:( ) ) A,A,学礼学礼 B, B,明礼明礼 C, C,知礼知礼 D, D,懂理懂理 6,6,一般情况下一般情况下, ,衣着服饰应注意衣着服饰应注意( ( ). ). A,A,穿中山装可以不扣领扣穿中山装可以不扣领扣, ,领钩领钩,

20、,裤扣裤扣 B,B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内, ,袖袖口不可卷起口不可卷起, ,袖口要扣上袖口要扣上 C,C,女子裙子不可过短女子裙子不可过短 D,D,男子不可穿短裤参加外事活动男子不可穿短裤参加外事活动, ,长裤长裤的裤脚不可卷上的裤脚不可卷上题题5 5答案：答案：B B题题6 6答案：答案：BCDBCD第四组7,7,如需吐痰如需吐痰, ,应应:(:( ) ) A,A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B,B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C,C,把痰吐在草地上把痰吐在草地上 D,D,就吐在马路上就吐在马路上, ,一会儿

21、清洁工人会来扫的一会儿清洁工人会来扫的 8,8,一般情况下一般情况下, ,现代人待客之初现代人待客之初, , 被视为被视为必不可少的必不可少的 迎宾三步曲迎宾三步曲.随意对此删减随意对此删减, ,即为失礼即为失礼:(:( ) ) A,A,握手握手 B,B,问候问候 C,C,表示欢迎表示欢迎 D,D,鞠躬鞠躬题题7 7答案：答案：B B题题8 8答案：答案：ABCABC第四组9,9,在求学之际在求学之际, ,处理好同学之间的相互关系处理好同学之间的相互关系应注意的是应注意的是:(:( ) ) A,A,和睦相处和睦相处 B,B,团结友爱团结友爱 C,C,热爱集体热爱集体 D,D,共同进步共同进步

22、10,10,对学生而言对学生而言, ,在处理师生关系时在处理师生关系时, ,应注意应注意的礼仪规范是的礼仪规范是:(:( ) ) A,A,尊敬师长尊敬师长 B,B,勤奋学习勤奋学习 C,C,听从教诲听从教诲 D,D,经常汇报经常汇报题题9 9答案：答案：ABDABD题题1010答案：答案：ACDACDPART 02PART 02幸运幸运BUFFBUFF加成时加成时X道题道题 15秒秒/题题不用举手不用举手 抽号答题抽号答题UP！ UP！处理好夫妻关系的基本原则是处理好夫妻关系的基本原则是:(:( ) ) A,A,相互尊重相互尊重 B, B,相互信任相互信任 C,C,相互忠诚相互忠诚 D,D,相

23、互谅解相互谅解 在亲缘关系中在亲缘关系中, ,孝敬长辈通常含有两个孝敬长辈通常含有两个方面的意思是方面的意思是:(:( ) ) A,A,敬重长辈敬重长辈 B,B,服从长辈服从长辈 C,C,孝顺长辈孝顺长辈 D,D,多给钱物多给钱物 接受他人礼品馈赠时接受他人礼品馈赠时, ,应注意的环节应注意的环节是是:(:( ) ) A,A,神态专注神态专注 B,B,双手捧接双手捧接 C,C,认真道谢认真道谢 D,D,当面拆封当面拆封, ,表示欣赏表示欣赏答案：答案：ABCDABCD答案：答案：ACAC答案：答案：ABCABCUP！ UP！在一般情况下在一般情况下, ,选择礼品的标准是选择礼品的标准是:(:(

24、 ) ) A,A,适应性适应性 B,B,纪念性纪念性 C,C,独立性独立性 D,D,时尚性时尚性 日常饮食时不正确方法是日常饮食时不正确方法是:(:( ) ) A,A,与同席者谈话与同席者谈话, ,不宜高声不宜高声 B,B,饭屑骨刺饭屑骨刺, ,可以抛掷地上可以抛掷地上 C,C,进食时进食时, ,应细嚼缓咽应细嚼缓咽, ,力避有声力避有声 D,D,要请尊长先坐好要请尊长先坐好 日常生活里日常生活里, ,代人代接代人代接, ,转接电话时应注意的转接电话时应注意的礼仪有礼仪有:(:( ) ) A,A,礼尚往来礼尚往来 B,B,尊重隐私尊重隐私 C,C,记忆准确记忆准确 D,D,传达及时传达及时答案

25、：答案：ABDABD答案：答案：B B答案：答案：ABCDABCDUP！ UP！在人际交往中在人际交往中, ,选择正确适当的称呼应注意的选择正确适当的称呼应注意的是是:(:( ) ) A,A,合乎常规合乎常规 B, B,照顾习惯照顾习惯 C,C,入乡随俗入乡随俗 D, D,谦卑恭敬谦卑恭敬 乘坐火车乘坐火车, ,与他人交际是必不可少的与他人交际是必不可少的, ,一般情一般情况下应注意的是况下应注意的是:(:( ) ) A,A,主动问候主动问候 B,B,多说多做多说多做 C,C,交谈适度交谈适度 D, D,关心他人关心他人 应用公共礼仪应用公共礼仪, ,应当掌握好的三条基本原则应当掌握好的三条基

26、本原则是是:(:( ) ) A,A,遵守公德遵守公德 B, B,无碍他人无碍他人 C,C,以右为尊以右为尊 D,D,女士优先女士优先答案：答案：ABCABC答案：答案：ACDACD答案：答案：ABCABCUP！ UP！答案：答案：A A答案：答案：ABCDABCD答案：答案：ABCDABCD一般情况下一般情况下, ,佩戴首饰在总量上不超过佩戴首饰在总量上不超过 件件:(:( ) ) A,3 B,5 A,3 B,5 C,2 D,6C,2 D,6 化妆化妆, ,是修饰仪容的一种高级方法是修饰仪容的一种高级方法. .在社交在社交场合场合, ,化妆应遵循的基本原则是化妆应遵循的基本原则是:(:( )

27、) A,A,美化美化 B,B,自然自然 C,C,得法得法 D,D,协调协调 下列对礼仪的功能和作用说法正确的是下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:(:( ) ) A,A,沟通的功能沟通的功能 B,B,协调的功能协调的功能 C,C,维护的功能维护的功能 D,D,教育的功能教育的功能 UP！ UP！下面对学习礼仪的现实意义的概括下面对学习礼仪的现实意义的概括, ,正确的是正确的是:(:( ) ) A,A,学习礼仪是国际化交往和竞争的学习礼仪是国际化交往和竞争的需要需要 B,B,讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要需要 C,C,实践礼仪是社会主义精神文明建实践礼仪是社会主义精

28、神文明建设的需要设的需要 D,D,落实礼仪是各项成功的需要落实礼仪是各项成功的需要 着装的基本原则是着装的基本原则是:(:( ) ) A,A,合体合体 B,B,合适合适 C,C,合意合意 D,D,合群合群 答案：答案：ABCDABCD答案：答案：ABCABCUP！ UP！答案：答案：A A答案：答案：ABCDABCD在正式场合在正式场合, ,男士穿的鞋子最好为黑色男士穿的鞋子最好为黑色, ,面料为面料为牛皮或羊皮牛皮或羊皮, ,穿着时应注意鞋子的保洁和完好穿着时应注意鞋子的保洁和完好. .袜子应选择深色的袜子应选择深色的, ,切忌黑皮鞋配切忌黑皮鞋配 色袜子色袜子:(:( ) ) A,A,白白

29、 B, B,灰灰 C,C,蓝蓝 D, D,黑黑 对女性穿丝袜的说法正确的是对女性穿丝袜的说法正确的是:(:( ) ) A,A,穿裙服时着丝袜穿裙服时着丝袜, ,不仅是礼仪的需要不仅是礼仪的需要, ,而且还而且还能掩饰腿部的缺陷能掩饰腿部的缺陷, ,增加腿部的美感增加腿部的美感 B,B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调, ,腿较腿较粗的人适合穿深色的袜子粗的人适合穿深色的袜子, ,腿较细的人适合穿浅腿较细的人适合穿浅色的袜子色的袜子 C,C,一般不选择鲜艳一般不选择鲜艳, ,带有网格或有明显花纹的丝带有网格或有明显花纹的丝袜袜 D,D,穿丝袜时穿丝袜时, ,袜

30、子口不能露在裙子外面袜子口不能露在裙子外面UP！ UP！答案：答案：ABCDABCD答案：答案：ABCDABCD积极健康的心态常有这些特点积极健康的心态常有这些特点:(:( ) ) A,A,保持乐观而稳定的情绪保持乐观而稳定的情绪, ,在工作中充满热情和活力在工作中充满热情和活力 B,B,有较强的事业心和目标意识有较强的事业心和目标意识, ,能够把个人利益与组能够把个人利益与组织利益协调一致织利益协调一致 C,C,能够正确认识自己能够正确认识自己, ,并能公正评价他人并能公正评价他人, ,豁达宽容豁达宽容, ,建立和保持和谐的人际关系建立和保持和谐的人际关系 D,D,积极进取积极进取, ,勇于

31、追求勇于追求, ,善于自我克制善于自我克制, ,能够坦然冷静能够坦然冷静地接受所发生的各种事情地接受所发生的各种事情, ,并迅速做出应变并迅速做出应变 下列属于握手禁忌的是下列属于握手禁忌的是:(:( ) ) A,A,不要用左手与他人握手不要用左手与他人握手 B,B,不要在握手时戴着手套不要在握手时戴着手套 C,C,不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下下 D,D,不要拒绝与他人握手不要拒绝与他人握手UP！ UP！答案：答案：ABCDABCD答案：答案：D D服务人员对待客户如同对待自己亲友一样服务人员对待客户如同对待自己亲友一样, ,笑笑容常开

32、容常开, ,语言亲切语言亲切, ,热情好客热情好客. .要做到要做到 五个一样五个一样,即即:(:( ) ) A,A,内宾和外宾一样内宾和外宾一样 B, B,男宾和女宾一样男宾和女宾一样 C,C,老少一样老少一样 D, D,成交多少与成交与否一样成交多少与成交与否一样 下列对仪容修饰的说法中有误的项是下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(:( ) ) A,A,头发要适时梳理头发要适时梳理, ,不能有头皮屑不能有头皮屑 B,B,女服务人员不留披肩发女服务人员不留披肩发, ,染发选择和黑色比染发选择和黑色比较接近的颜色较接近的颜色 C,C,男性服务人员每天都要剔净胡须男性服务人员每天都要剔净胡须(

33、(特殊的宗特殊的宗教信仰者除外教信仰者除外) ) D,D,爱美之心人皆有之爱美之心人皆有之,即便是有统一制服的即便是有统一制服的服务人员服务人员, ,也可以穿着体现个性美的服装也可以穿着体现个性美的服装UP！ UP！答案：答案：ABAB答案：答案：ABCABC在医疗机构或殡葬行业在医疗机构或殡葬行业, ,不能说的不能说的 礼貌用语礼貌用语 是是:(:( ) ) A,A,再见再见 B, B,欢迎下次再来欢迎下次再来C,C,祝您早日康复祝您早日康复 D, D,您慢走您慢走 服务人员在面对过分挑剔服务人员在面对过分挑剔, ,胡搅蛮缠胡搅蛮缠, ,提出无提出无理要求的客户时理要求的客户时, ,怎样做才

34、能保持应有的风度怎样做才能保持应有的风度:(:( ) ) A,A,保持冷静保持冷静 B, B,理直气和理直气和 C,C,以静制动以静制动 D, D,不理不睬不理不睬 属于服务忌语的是属于服务忌语的是:(:( ) ) A,A,不知道不知道 B, B,等会儿等会儿 C,C,手续不全手续不全, ,不办不办! D,! D,到后面排去到后面排去! !答案：答案：ABCDABCDUP！ UP！答案：答案：BCBC答案：答案：B B下列对于打电话的处理方式下列对于打电话的处理方式, ,正确的是正确的是:(:( ) ) A,A,手头工作实在太忙的时候手头工作实在太忙的时候, ,可以不接电话或可以不接电话或是直

35、接把电话线拔掉是直接把电话线拔掉 B,B,接客户电话的时候接客户电话的时候, ,要注意严格控制时间长要注意严格控制时间长度度, ,严格严格 三分钟三分钟 原则原则 C,C,对于错打来的电话要给予充分的理解对于错打来的电话要给予充分的理解, ,并尽并尽可能提供一些对对方有帮助的信息可能提供一些对对方有帮助的信息 D,D,在办公室就像在家一样在办公室就像在家一样, ,完全可以打私人电完全可以打私人电话话 路遇他人应路遇他人应:(:( ) ) A,A,靠左侧行走靠左侧行走 B, B,主动侧身让路主动侧身让路 C,C,快步行走快步行走D,D,我有急事我有急事, ,大家都得让着我大家都得让着我UP！ U

36、P！答案：答案：A A答案：答案：C C答案：答案：C C与他人在正式场合交谈时要严肃认真与他人在正式场合交谈时要严肃认真, ,还还要注意语言的要注意语言的:(:( ) ) A,A,准确规范准确规范 B, B,慢条斯理慢条斯理 C,C,声音洪亮声音洪亮 D, D,咬文嚼字咬文嚼字 正式交往场合我们的仪表仪容要给人正式交往场合我们的仪表仪容要给人 的感的感觉觉:(:( ) ) A,A,随意随意, ,整齐整齐, ,干净干净 B, B,漂亮漂亮, ,美观美观, ,时髦时髦 C,C,端庄端庄, ,大方大方, ,美观美观 D, D,时尚时尚, ,高贵高贵, ,阔气阔气 做客时入座动作要做客时入座动作要:

37、(:( ) ) A,A,快捷快捷 B, B,轻稳轻稳 C,C,越慢越好越慢越好 D, D,干净利落干净利落UP！ UP！答案：答案：A A答案：答案：A A答案：答案：ABCDABCD日常生活中邻里之间应日常生活中邻里之间应:(:( ) ) A,A,互尊互谅互尊互谅 B, B,互不来往互不来往 C,C,不必考虑邻里关系不必考虑邻里关系D,D,防人之心不可无防人之心不可无 礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示 和友好的行为和友好的行为:(:( ) ) A,A,尊重尊重 B, B,友谊友谊 C,C,关心关心 D, D,爱护爱护 人际交往始自交谈人际交往始自交谈.

38、 .下列属于交谈的特征下列属于交谈的特征的是的是:(:( ) ) A,A,真实自然真实自然 B, B,双向沟通双向沟通 C,C,相互包容相互包容D,D,随机应变随机应变UP！ UP！答案：答案：C C答案：答案：B B答案：答案：B B介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(:( ) ) A,A,食指食指 B, B,拇指拇指 C,C,掌心向上掌心向上 D,D,手掌与地面垂直手掌与地面垂直 礼仪是以建立礼仪是以建立 为目的的各种符合礼的精神及要为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和求的行为准则或规范的总和:(:( ) ) A,A,同等关系同等

39、关系 B,B,和谐关系和谐关系 C,C,平等关系平等关系 D,D,互助关系互助关系 在正式场合在正式场合, ,女士不化妆会被认为是不礼貌的女士不化妆会被认为是不礼貌的, ,要是活动时间长了要是活动时间长了, ,应适当补妆应适当补妆, ,但要在但要在 补妆补妆:(:( ) ) A,A,办公室办公室 B, B,洗手间洗手间 C,C,公共场所公共场所 D, D,大庭广众之下大庭广众之下UP！ UP！答案：答案：C C答案：答案：B B答案：答案：ADAD拜访他人应选择拜访他人应选择 , ,并应提前打招呼并应提前打招呼:(:( ) ) A,A,清晨清晨 B, B,用餐时间用餐时间 C,C,节假日的下午

40、或平日的晚饭后节假日的下午或平日的晚饭后 D,D,随便什么时候随便什么时候 在公共场合集体聚餐时在公共场合集体聚餐时, ,为了尽兴为了尽兴, ,可以可以:(:( ) ) A,A,大声交谈大声交谈, ,劝酒劝酒 B, B,轻声交谈轻声交谈, ,适当敬酒适当敬酒 C,C,不必顾及他人不必顾及他人 D, D,从中午喝到晚上从中午喝到晚上 呈递名片中不正确的说法是呈递名片中不正确的说法是:(:( ) ) A,A,只能用右手呈递只能用右手呈递 B,B,要将名片正面朝向接受方要将名片正面朝向接受方C,C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D,D,接过名片顺手放在抽屉里接

41、过名片顺手放在抽屉里UP！ UP！答案：答案：C C答案：答案：A A答案：答案：C C在旅游景区游览时不需打领带在旅游景区游览时不需打领带, ,也不宜也不宜穿穿:(:( ) ) A,A,休闲鞋休闲鞋 B, B,旅游鞋旅游鞋 C,C,高跟鞋高跟鞋 D, D,运动服运动服 宴会上宴会上, ,为表示尊重为表示尊重, ,主宾的座位应主宾的座位应:(:( ) ) A,A,在主人的右侧在主人的右侧 B, B,在主人的左侧在主人的左侧 C,C,随其所好随其所好 D, D,背对室门背对室门 在涉外交往中在涉外交往中, ,对外国部长以上的高级官对外国部长以上的高级官员可称为员可称为:(:( ) ) A,A,陛

42、下陛下 B, B,殿下殿下 C,C,阁下阁下 D, D,先生先生UP！ UP！答案：答案：A A答案：答案：A A答案：答案：B B在交际场合应该用怎样的目光与人交流在交际场合应该用怎样的目光与人交流:(:( ) ) A,A,坦然坦然 B, B,鬼祟鬼祟 C,C,冰冷冰冷 D, D,火热火热 到医院探望病人到医院探望病人, ,与病人交谈时应选择与病人交谈时应选择 话话题题:(:( ) ) A,A,轻松轻松 B, B,严肃严肃 C,C,有关死亡有关死亡 D, D,说说对病人得这种病的恐惧说说对病人得这种病的恐惧 看完体育比赛后看完体育比赛后, ,如果身边有杂物你应如果身边有杂物你应:(:( )

43、) A,A,带走自己的垃圾或杂物带走自己的垃圾或杂物 B,B,连邻座的垃圾和杂物一并带走连邻座的垃圾和杂物一并带走 C,C,起身就走起身就走 D, D,扔到别人的座位边扔到别人的座位边UP！ UP！答案：答案：A A答案：答案：A A答案：答案：B B用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:(:( ) ) A,A,并排放在盘子上并排放在盘子上 B,B,交叉放在盘子上交叉放在盘子上 C,C,随意放在桌子上随意放在桌子上 D,D,放在餐巾纸上放在餐巾纸上 服务人员与服务对象所保持的最常规的服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是服务距离是:(:( ) ) A,0.51.5

44、A,0.51.5米米 B,13B,13米米 C,3C,3米以外米以外 D,D,没有限制没有限制 探望病人的时间长短大约探望病人的时间长短大约 较为适宜较为适宜:(:( ) ) A,110A,110分钟分钟 B,1030B,1030分钟分钟 C C半个小时以上半个小时以上 D,D,等到病人说累了等到病人说累了 UP！ UP！答案：答案：B B答案：答案：A A旅游观光时旅游观光时, ,不正确的行为是不正确的行为是:(:( ) ) A,A,将果皮纸屑扔进垃圾箱将果皮纸屑扔进垃圾箱 B,B,在文物或树木上题名留念在文物或树木上题名留念C,C,不大声喧哗不大声喧哗 D,D,遵守相关规定遵守相关规定,

45、,不在禁止拍照的景点不在禁止拍照的景点拍照拍照拒收他人赠送的礼品应拒收他人赠送的礼品应:(:( ) ) A,A,态度坚决态度坚决, ,婉言谢绝婉言谢绝 B,B,礼品接受后退还礼品接受后退还 C,C,可以拆启封口后再退还可以拆启封口后再退还 D,D,收下物品收下物品, ,退还现金退还现金 UP！ UP！答案：答案：C C答案：答案：B B行握手礼时行握手礼时, ,错误的是错误的是:(:( ) ) A,A,男士不能带着手套男士不能带着手套 B,B,不能跨着门槛握手不能跨着门槛握手 C,C,多人同时握手时多人同时握手时, ,可以交叉可以交叉 D,D,女士与男士握手女士与男士握手, ,应由应由女士女士首先伸出首先伸出手来手来 与别人打招呼时与别人打招呼时( ( ) ) A,A,另一只手可以插在口袋里另一只手可以插在口袋里 B,B,忌叼着烟忌叼着烟 C,C,年长的向年轻的致意年长的向年轻的致意 D,D,熟悉的人可以不打招呼熟悉的人可以不打招呼PART 2.1PART 2.1小游戏时间小游戏时间游戏名：嘘！请噤声游戏名：嘘！请噤声游戏规则：请同学们按生日的月日时间前后游戏规则：请同学们按生日的月日时间前后从从1月到月到12月排成一队。注意，排队过程中不月排成一队。注意，排队过程中不能说话。排好队后依次大声报出生日，排错能说话。排好队后依次大声报出生日，排错者、游戏过程中说话者均要接受惩罚。