酒店管理信息系统操作试题

1、酒店管理信息系统操作试题1、核对客人证件在入住登记的哪个环节（） 单选题 *A)迎接客人B)提供其他帮助C)信息储存D)为客人办理入住手续(正确答案)2、按（）打出留言单 单选题 *A) enter(正确答案)B)#C)*D)3、预定变更的英文是（） 单选题 *A)changeB)amendment(正确答案)C) confirmationD)cancellation4、接到客人变更预订信息，应该（） 单选题 *A)先查询客房出租与预定情况，若有客房时，为客人变更预定，填写预订单B)询问要求变更预定客人的姓名及原始到达日期和离店日期，询问客人的变更要求(正确答案)C)询问客人的变更要求，为客人

2、变更预定，填写预订单D)询问要求变更预定客人的姓名及原始到达日期和离店日期，为客人变更预定，填写预订单5、夜班话务员应将叫醒记录按（）记录在交接本上 单选题 *A)房号顺序B)入住时间C)客人姓氏笔画D)叫醒时间顺序(正确答案)6、已经出租，现在正被客人使用的房间称为（） 单选题 *A)走客房B)保留房C)住客房(正确答案)D)可供出租房7、怎样将电脑中的留言取消（） 单选题 *A)打开留言灯B)熄灭留言灯C)在电脑中输入房间号码显示留言，再取消(正确答案)D)客人退房后自动取消8、在世界范围的酒店IT商家中，行业领先者是（） 单选题 *A) opera MAIB)MICROS -FIDELI

3、O MAI(正确答案)C)绿云ihotel operaD)MICROSFIDELIO千里马9、下列不是双锁房出现的原因的是（） 单选题 *A)住客为了不被打扰(正确答案)B)酒店催缴客人房费C)酒店发现客房内有大量贵重物品D)酒店突发火灾10、MIS代表的意思为（） 单选题 *A)管理信息系统(正确答案)B)前台操作系统C)酒店信息管理系统D)酒店预订系统11、入住登记时，下列说法不对的是（） 单选题 *A)如饭店因客满无法安排客人，应马上帮其联系其他饭店(正确答案)B)请客人填写入住登记表，确认付款方式并签字C)信息贮存时，检查信息的正确性并输入客史档案D)分配房间时，再次确认房价和离店日期

4、，将钥匙、房卡给客人12、一般不在前台管理系统软件的房态图中显示的房态有（） 单选题 *A)BRB)L/BC)N/BD)S/0(正确答案)13、为什么一个公司或客人不能有两个资料（）。 单选题 *A)会影响公司挂账B)会影响统计资料的正确性(正确答案)C)会影响饭店出租率D)会使客人的预订无法完成14、国内的酒店计算机管理系统最早是（）发展起来的 单选题 *A)20世纪90年代B)20世纪80年代(正确答案)C)20世纪70年代D)20世纪60年代15、夜审员是（）。 单选题 *A) Information System ClerkB)Receiving ClerkC)Night Audito

5、r(正确答案)D) Guest Service Agent16、 （）是我国自主研发的酒店管理信息系统。 单选题 *A)FidelioB)Logic TouchC)OperaD)绿云IHotel(正确答案)17、以下哪项不是酒店管理信息系信息加工的内容（） 单选题 *A)查询、检索、分析、计算B)收集信息(正确答案)C)提炼、优化、预测D)评价、报表处理、综合18、绿云ihotel的建构基础是（） 单选题 *A)云计算服务B)PMS基础平台(正确答案)C)基于互联网的B/S架构D)SaaS服务模式19、前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio

6、系统日期还是前一天，那Lisa let应当如何处理此事（）。 单选题 *A)不考虑日期问题，为客人办理手续B)让客人晚点再来，等Fidelio时间变了再说C)为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理(正确答案)D)拒绝为客人办理手续20、关于信息收集，说法不正确的是（）。 单选题 *A)信息收集是整个系能运行的基础，使用者只需要从内部收集信息，不用从外部收取信息。(正确答案)B)信息收集包括原始数据的收集、信息的分类、信息的结构等环节。C)在信息收集工作占信息处理全部工作量的很大一部分时间和成本。D)在信息收集的工作中，要充分重视人的作用，必须按照统一的规范，操作要求来收集和

7、输入信息21、 （）是一个由人、计算机及其他外国设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统管理信息系统的运行基础，目标就是实测(映射)企业的各种运行情况(数据)。 单选题 *A)预订而未到B)已预订但临时取消C)住店客人提前离店D)管理信息系统(正确答案)22、关于收银账号的登录与退出，下列描述错误的是（） 单选题 *A)收银权限并非每个酒店员工都有B)所有酒店员工的收银权限都不一定是一样的，有些账务处理需要授权C)每日交接班或夜审前，可以把自己的收银账号交给下一个员工使用(正确答案)D)收银账号中记录了收银员每次操作的日志，是收入审计和收银审核的重要依据23、刘小姐本来

8、预定了5月1日的标准间，后来由于会议提前，刘小姐于4月28日抵达酒店顺利入住，但两日后Check Out时，酒店收银员告知刘小姐需补交房费3000元，刘小姐对此事非常不满，产生投诉，请根据所学识判断，该事件最可能的责任人是（）。 单选题 *A)预订部员工B)前厅部接待员工(正确答案)C)收银员D)客房服务员24、冲账、调账说的对的是（） 单选题 *A)冲账可冲明细账，调账不可调明细账(正确答案)B)冲账只能冲当日其他班次账目，调账只能调当日自己班次的账目C)冲账和调账都只能冲调当日当班次账目D)冲账和调账都可冲调明细账25、丽捷酒店总机房现在已有5个员工，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话

9、费计算错误的情况。经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决其问题的最有效的是（）。 单选题 *A)使用更加先进的酒店PMS系统B)增加总机房人手C)完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率D)使用PMSI系统，由交换机(PBX)将电话费用直接计入客人账户(正确答案)26、1984年，我国酒店业在全行业推广（）科学管理方法，走上与国际接轨的科学管理的轨道。 单选题 *A)北京饭店B)北京建国饭店(正确答案)C)北京国宾饭店D)北京国际酒店27、对于顾客账务处理时，哪种情况必须授权（） 单选题 *A)结账B)消费明细入账C)现金交押金入账D)冲账(正确答案)28、账户调账，可

10、以输入负值账目来进行完成账户的调账等功能，关于该功能，下列说法错误的是（） 单选题 *A)调账可能会使所操作的账户余额增加B)酒店应对调账进行严格控制和要求，必须注明理由和刷授权卡C)调账可能会使所操作的账户余额减少D)调账可以用来对隔夜账目进行调整(正确答案)29、非住店客人产生的账目可以在（）中处理。 单选题 *A)消费账(正确答案)B)团队账C)AR账D)宾客账30、前台收银主要需要关注的是以下三种类型账户的费用，以下不属于的是（） 单选题 *A)消费账B)团队账C)AR账(正确答案)D)宾客账31、酒店员工登录系统进行账务操作时，必须注意以下几点，不对的是（） 单选题 *A)涉及客户账

11、户可以不授权许可(正确答案)B)核对好班次，用户名等信息C)确保工作期间的每个交易类型金额正确D)核实交接班时收银抽屉中的各种货币、支票、银行卡等款项与系统记录相符合32、根据原则一，PMS日期与实际日期不符的情况最有可能发生在（） 单选题 *A)凌晨1:00(正确答案)B)早晨9:00C)中午12:00D)下午5:0033、以下关于预订与宾客档案之间的关联关系，描述正确的是（） 单选题 *A)一个预订有且仅有一个宾客档案与之关联(正确答案)B)一个订单可以关联多个宾客档案C)一个宾客档案可以对应多个订单D)宾客档案与预定进行关联后不能修改34、酒店员工离职后，酒店为保护系统信息的安全，应做以

12、下何种操作？（） 单选题 *A)不予理会B)通知酒店停用IT(正确答案)C)给新员工使用D)作为通用工号35、消费账一般是因为特殊情况而设立的，以下不对的是（） 单选题 *A)酒店为了工作需要B)因账务须进行特殊处理C)住店客人的临时消费(正确答案)D)根据酒店的营业需求不同来使用36、某酒店前台存在一个班别使用一个工号，或者一天全部使用一个工号的现象。这样做的风险是？（） 单选题 *A)只要大家细心，没有风险B)员工上班时间无法监控C)账目及责任不清晰，错账无法对应查询(正确答案)D)无法给客人进行账目操作37、新建预定时，要根据提示输入以下信息，不包括的是（） 单选题 *A)姓名B)手机号

13、C)入离日期D)证件号码(正确答案)38、夜审属于哪一个模块（） 单选题 *A)预定B)接待(正确答案)C)收银D)客房管理39、Walk in客入住流程正确的是（）为客人办理入住，发放房卡，告知电梯位置及早餐时间。打印登记单及押金单，确保信息完整，告知客人退房时间、收费政策等，请客人确认签字。请客人出示有效证件，上传系统、公安系统。询问客人需入住房型及房间数量情况。登录系统查找可售房，若可以满足客人需求，与客人确认房型、房价、抵离日期。确认付款方式，按酒店政策收取相应押金。 单选题 *A)B)C)(正确答案)D)40、你想了解实时房态，点开系统的（）模块 单选题 *A)预定B)接待C)收银D

14、)客房管理(正确答案)41、 （）威斯汀酒店最早推出预订系统Hotel Type,提供了可以即时确认的预订服务 单选题 *A)1920年B)1910年C)1930年D)1940年(正确答案)42、选出对夜审的表述对的一项是（） 单选题 *A)在酒店经营中，一天经营结束的可以以晚12点为标志，也可以夜审为标志。B)只有顺利地通过夜审，PMS的系统日期才会更新(正确答案)C)只有晚12点之后才会产生客房费用。D)一般说来，PMS系统日期比实际日期少一天，但是不可能等于实际日期43、以下关于酒店管理系统中用户密码的说法不对的是（） 单选题 *A)长度可以为1-20位(正确答案)B)输入时要注意字母的

15、大小写C)进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员(或工程师)定义的D)操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改，且密码应该经常修改。44、你想了解有关“购买早餐”的情况，可以点开（）模块。 单选题 *A)预定B)接待C)收银(正确答案)D)客房管理45、下列四项中，描述不对的是（） 单选题 *A)员工的登录密码泄密可能造成一定的经济后果B)以防他人误改，只有在正输入原密码的情况才能修改密码成功C)正确输入班次、用户名、密码三项信息，按回车或单击登录即可进入系统D)系统登录后，主界面包括预订、接待、收银账务、客房管理、财务管理、会员管理、礼宾服务、报表系统和后台管理九大模块(正确答案)二

16、、判断题1、冲账和调账都需刷授权卡方可成功。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误2、冲账和调账都只能冲调当日账目。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误3、错账补教有三种解决方法：冲账、调账、改账（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)4、系统进入账务界面：接待-接待列表-双击目标顾客-账务处理（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误5、所有涉及客户账户的收银操作均需要授权许可，只是便于对数据进行统计。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)6、收银是敏感的操作，所有涉及客户账户的操作均需要授权许可。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误7、续住操作时，最后要刷

17、经理工牌授权。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)8、续住的系统操作步骤：接待-接待列表-双击目标顾客-房间续住-选择续住天数-保存（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误9、换房服务时，填写换房单后，将预换给客人的房间进行锁定，避免重复卖房。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误10、如果续住涉及房价变更的，早餐份数变更，要填写接待处通知单，让客人签名确认后一联与登记表钉在一起，一联由前台存档（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误11、刷预授权交押金时，系统操作步骤如下：接待详单-信用-新增。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)12、对于步入散客，前台接待员应

18、根据酒店客情决定处理方法：在入住的高峰期，酒店也许由于满房而拒绝入住，也可能避选高附加值的顾客（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误13、刷信用卡授权时，请客人签名，核对签购单客人签名与信用卡背面签名是否一致。在信用卡背面边缘上注明房号，将入住登记表、订房单、签购单依次归档（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)14、识别信用卡时，要注意识别卡的类别、有效期。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)15 宾客登记入住时，若有协议公司担保、顾客刷信用卡授权的情况下可以不交押金。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误16、散客入住的操作程序如下：散客步入-输入间数、房号-保存订单-确认入住-押金收取-扫描证件-打印入住登记单-制作房卡（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)17、客人出示身份证件后，单击证件扫描，将客人身份证置于身份证阅读设备上读取，客人的信息就会自动带入酒店信息管理系统。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误18、接待散客时，登陆系统点击接待按钮，再进行办理（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)19、预订查询、修改时，双击目标顾客即可以打开预订详单。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误20、已经完成的预订可以取消，被取消后的预订不可以恢复。（） 单选题 *A、正确B、错误(正