信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料

1、信用社创建银行业文明规范服务百佳示范 单位事迹材料信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料XXXX 市农村信用合作联社 XXXX 分社现有员工 7 7 人， （基本情况，略）。近年来，XXXX 分社坚持科学发展观， 以打造一流精品点为目标，内强管理促发展，外抓服 务树形象，扎实开展文明窗口创建活动，实现了文明 服务和业务经营“双丰收”。截至 XXXX 年 1212 月末，全 社各项存款余额 3138531385 万元，各项贷款余额 928928 万元, 不良贷款率% %累计发行福祥卡 105210522 2张，累计布放 PoSPoS 机 9090 台，XXXX 年实现贷款利息收入 33

2、9339 万元，各项 经营指标在 XXXX 联社名列前茅。XXXX 年，XXXX 分社被共青 团衡阳市委授予“青年文明号”，XXXX 年，被 XXXX 市总 工会授予“十大杰出标兵岗”。一、转变理念，提升服务形象。当前，金融业的 竞争异常激烈，归根结底是服务的竞争。按照“用心 服务、真情无限”的服务方针，XXXX 分社坚持以客户为 中心，以客户满意度作为衡量服务水准的标尺，因地 制宜，创新思路，倡导动机服务、高效服务、保姆式 服务理念。以湖南省银行业文明规范服务百佳服务示 范单位创建活动为契机，将文明创建活动与优质服务 和业务经营发展有机结合，全面提升窗口服务形象， 构建文明优质服务长效机制。

3、二、改善环境，提升客户满意度。XXXX 分社地处 XXXX 闹市区，周边商户云集，码头很好，外部形象和 服务环境非常重要。XXXX 年 1212 月份，XXXX 分社投入资金 9090 万元，按照星级酒店设计进行了全新的装修，致力于为客户营造舒适优雅的服务环境。走进 XXXX 分社，宽 敞明亮的营业大厅、LEDLED 显示屏、中央空调，彰显大 气；叫号机、ATmATm cRScRS 等服务设施一应俱全；整洁清 新的休息座椅、填单台、饮水机、便民伞、老花镜， 细微之处尽显人性化。同时将各项文明制度、文明服 务承诺、文明用语、利率牌等服务内容装饰上墙，方 便客户，提醒员工；保持营业场所亮洁，坚持每

4、天一 小扫，每月一大扫，各种物品放置整齐，宣传资料张贴 有序, ,室内、走廊、办公室摆设保持清洁。温馨、大气 的服务环境，让客户办理业务时感觉很舒服，也有效 促进了各项业务的节节攀升。三、创新方式，提升服务“软实力。全体员工 创新服务方式，巧念服务“五字经。一是优质服务力求新字，坚持上门服务。提供电话预约活动， 在销售旺季及开学时期，员工分组提供免费上门服务， 近三年来收取销售款及学费 1208012080 万元。二是对待客 户体现礼字，无论第 3 页共3页是大堂经理还是临柜人员，结 合开展站立服务和微笑服务全面推广“三声服务”， 即：“来有迎声、问有答声、走有送声”，要求每一 名柜员熟练使用

5、您好，欢迎光临、请问您办理 什么业务”和“请拿好，欢迎再来”等“三声服务”， 并将“三声”服务训练作为每天晨会的必修课。三是老弱病残突出“帮”字。去年 7 7 月份，一位老太太提 着一堆零币适逢高峰期来存，大堂经理当即决定从另 一个柜台为老太太进行清点办理，最后发现多出6565元，如数退给了老太太，赢得了老太太的啧啧称赞：“XXXX 分社服务态度就是好。四是认真负责达到“准” 字。今年元月，外地一民营老板李某在 XXXX 分社办理完 业务后急匆匆离去，将一部价值 40004000 多元的高档手机 落在信用社柜台上，大堂经理发现后立即追出去时， 李某已驾车而去，信用社的同志商量利用中午下班时 间

6、打探他的住址后再送去。一个小时后，本认为找寻 无望的李某又急匆匆赶回来了，没等他开口， 大堂经 理将手机递到他手上， 李某感激万分， “这对我太重 要了，手机内存储了我许多重要业务信息，否则损失可大了，真是没有想到能在你们这儿找到”。他当即 拿出千元来酬谢，被婉言谢绝了。最后在这位老板的 宣传推介下，与他有业务关系的个体老板也纷纷将账 户开至 XXXX 分社，他们说，“钱存到这儿我们打心眼里 放心”。五是提高效率讲求快”字。优质高效服务， 不违规操作，做到快捷准确，尽量缩短客户等候时间。 别的银行在营业时间上是“朝九晚五”， 为了给客户 提供方便， XXXX 分社一直坚持“朝八晚六”，按时营业

7、， 不延时开门，提前关门，做到满时点服务。经过XXXX分社全体员工的努力，“五字经”服务让客户笑容写 在脸上，满意留在心中。四、强化考核，提升员工综合素养。组织员工学 习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对员工进行服 务礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、 服饰等日常礼仪予以规范。结合联社开展的优质文明 服务活动，每周召开一次优质服务总结会，对一周工 作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及 时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月 奖考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制，有效提升 员工综合素质，铸造了一支优秀的服务团队。长期以来,XX,XX 分社以提升服务能力、提升客户满 意度为目标，做了