有机组织与自主管理培训

1、有机组织与自主管理有机组织与自主管理培训培训有机组织与自主管理有机组织与自主管理培训讲师：谭小琥培训讲师：谭小琥1TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部2TCLTCL2003-2003-12-2412-24有机组织与自主管理的实践有机组织与自主管理的实践TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部3内内 容容什么是有机组织什么是有机组织有机组织与自主管理的构思有机组织与自主管理的构思有机组织与自主管理的实践有机组织与自主管理的实践自主管理的自主管理的基本做法基本做法TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部4什么是有机组织什么是有机组织第第一一部分部

2、分TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部5无机组织无机组织 由顾问或上层指示或提供行动方案 由基层执行及维持有机组织有机组织( (未来企业的特质未来企业的特质) ) 由顾问或上层协助协助提高组织 目标设定能力 执行能力 持续不断的自我学习与改善/创新 改变工作方式 变更产业的游戏规则上级或他人思考上级或他人思考基层执行基层执行各级层有系统地各级层有系统地共同思考与执行共同思考与执行顾客满意顾客满意股东及员工股东及员工均能获利均能获利什么是有机组织什么是有机组织? ?TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部6无机与有机组织无机与有机组织（Non-organic

3、and Organic OrganizationNon-organic and Organic Organization）无机组织无机组织有机组织有机组织技能程度人数人数少数人具有技能，他们指使低技能者。人员的潜能未能充分应用及发挥。多数人具有技能。他们自治、自思及自励。TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部7文化结合文化结合Cultural BondingCultural Bonding策略定位策略定位Strategic PositioningStrategic Positioning营运有效性营运有效性Operational EffectivenessOperationa

4、l Effectiveness 有机组织三个层次的竞争力有机组织三个层次的竞争力（共享的愿景、（共享的愿景、价值观与信仰）价值观与信仰）（以不同的（以不同的方式竞争）方式竞争）TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部8品质（品质（Q Q） 直通率直通率 部品不良率 设计不良率 作业不良率 开箱合格率 FCR制造现场管理之制造现场管理之KPIKPI举例举例L.P.HsuLP901102交期（交期（D D） 准时交货率准时交货率 制程时间制程时间 库存周转天数库存周转天数 机种变换时间机种变换时间 柔性柔性（总产量/机 种） 员工（员工（H H） 工安受伤率工安受伤率 多能工比率多

5、能工比率 建议案数目建议案数目 平均年资或离职率成本（成本（C C）TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部9SAMSUNG VS. GESAMSUNG VS. GE GE SAMSUNG GE SAMSUNG 成本成本Cost/MicrowaveCost/Microwave $218 $155 $218 $155装配工装配工Assembly LaborAssembly Labor 8.0 8.0管理人员管理人员Overhead LaborOverhead Labor 30.0 30.0材料处理材料处理Materials HandlingMaterials Handling 4

6、.0 4.0中心管理中心管理Central ManagementCentral Management 10.0 10.0管理费用总计管理费用总计Total Management CostsTotal Management Costs 52.0 52.0成本投入成本投入Costs of InputsCosts of Inputs 166.0 166.0产量产量/ /人人/ /天天Productivity/Person/DayProductivity/Person/Day 4 4TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部10有机（学习型）组织有机（学习型）组织与自主管理的构思与自主管

7、理的构思第第二二部分部分TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部11什么是学习学习的概念 Detecting and Correcting Error 发现与纠正错误 Variance, Error, Gap, Chasm 变异、错误、差距、鸿沟 Necessary and sufficient conditions of detecting and correcting 发现及纠正的必要条件TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部12固有技术固有技术管理管理品质品质事业范畴、愿事业范畴、愿景与目标及其景与目标及其策略、行动策略、行动等等等等日常管理日常管理方针

8、方针管理管理QCCQCC教育与学习教育与学习维持与维持与改善改善改善及改善及创新创新基层员工发基层员工发扬智慧做改扬智慧做改善工作善工作有机组织之企业经营及管理的构成要件有机组织之企业经营及管理的构成要件全体员工全体员工TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部13 组织组织 品质品质 管理管理有机组织之自主管理理念及其基本运作方式有机组织及自主管理之形成有机组织及自主管理之形成TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部141.1. 何人何人: : 由个人/团队组成2.2. 为何为何: : 为了达到确定的愿景与目标3&4.3&4.如何如何: : 整体

9、按不同功能分工治理（垂直向） 再按工作流程跨部门合作（水平向）5. 5. 何时何时: : 持续的时间为基础组织就是组织就是:TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部15品质品质（QualityQuality）1.就是顾客的满意度。 制程2.下一个 过程 就是顾客。 流程 3.尊重人性。 TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部16什么是品质什么是品质 古典的概念古典的概念Q = 符合标准的程度 ( 无论是产品或工作者表现)产品产品规格符合TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部17产出产品(制程)产品规格投入单一回路学习单一回路学习TCLTCL集

10、团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部18单一回路学习单一回路学习: : 维持维持单位单位投入产出处理程序规范/规格错误修正错误侦查一个“单位”可能代表不同事物，如一个设备,一个订单，一个生产流程，一个技术手册，一个小时人工，一个次系统，一个系统等TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部19什么是品质什么是品质 中期的概念中期的概念Q = 使用者满意或合适于使用产品使用者产品规格给予满意建构于内部反映TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部20产品（制程）产品 / 服务规格使用者需求产出产出投入投入双重回路学习双重回路学习: : 改善改善 TCLTCL集团多

11、媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部21双重回路学习双重回路学习: : 改善改善单位单位投入产出处理程序规范/规格 错误侦查( 顾客/员工/结果回馈) 错误改正 (顾客衡量 / 行动)方针改变TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部22Q = 使用者潜在的需求满意 产品使用者潜在需求产品/服务规格給予滿意建构于内部反映 一个组织能够满足使用者潜在的需求是谓“创新”TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部23什么是有机组织（学习型组织）什么是有机组织（学习型组织）？ 一个组织能周而复始地同时满足1.产品/服务之规格（品质的古典概念）2. 使用者的需求 (品质的中

12、期观念）3. 使用者潜在的需求 (品质的现代概念) 就称之为“有机组织”TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部241.管理观念附表：问题解决/课题达成流程2.管理的基本做法3.根据事实及证据来PDCA管理管理TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部25 P D C AP：Plan 计划D：Do 执行C：Check 检查A：Act 行动品质意识及固有技术品质意识及固有技术1.1.管理观念管理观念：有机组织的基础有机组织的基础PDCAPDCA循环循环TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部26问题解决的管理循环计划执行检查行动什么如何为何何时何人何

13、地1. 主题选定/推论2. 现状分析/目标设定（如果需要） 3. 原因、效果分析与真因确认4. 拟订改善计划6. 效果确认7. 标准化8. 残留的问题5.实施计划方法论1. 柏拉图图解2. 趋势图1.趋势图 4.检查表2.柏拉图图解 5.直条图3. 阶层 6.控制图1. 鱼骨图2. 实验设计3. 相关性/回归4. 散布图1. 工业工程7个工具1.趋势图 5 试验2.柏拉图图解 6.直条图3.阶层 7.控制图4.散布图1. 魚骨圖问题解决问题解决/ /课题达成流程课题达成流程TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部27專專案案號號:_ 部部門門:_ 主主管管:_ 1. 選選定定主

14、主題題（WHAT） ： 2. 選選定定原原因因（WHAT） ： 8. 殘殘留留問問題題及及未未來來計計劃劃 4. 要要 因因 分分 析析（WHY） 3. 現現 況況 分分 析析 （WHAT） 7. 標標 準準 化化 A P 6. 效效 果果 確確 認認 C D 5. 對對 策策 擬擬 定定 及及 實實 施施（HOW, WHEN, WHO, WHERE DO） 改善改善事例记载事例记载表表（QC StoryQC Story）TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部28维持改善创新各阶层分工合作3.3.根据事实及证据来根据事实及证据来PDCA(PDCA(管理管理) )2.2.管理的

15、基本做法管理的基本做法TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部29DesiredSituationA: Maintenance (Variance control)B:ImprovementC:Innovation/BreakthroughERROR(OCAP) *GapChasmActualSituation* Out of Control Action ProcedureTCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部30管理循环管理循环Do实施实施Act对策对策Check查核查核Plan计划计划Do实施实施Check查核查核维持：保持日常工作流程维持：保持日常工作

16、流程（方式、流程、制程等）（方式、流程、制程等）及成果均与标准相符及成果均与标准相符改善：改善工作方式、改善：改善工作方式、方法、流程，以提高成方法、流程，以提高成果，建立新标准果，建立新标准Standardization标准化标准化TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部31各各阶层阶层分工合作，各有所重分工合作，各有所重 工作者工作者基层基层中层中层高层高层顾顾 客客维护维护改善改善创新创新短期短期中期中期长长期期有机组织的自主管理理念有机组织的自主管理理念 ( (以顾客为导向以顾客为导向 ) )TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部32PDCAPDCAS

17、DCASDCASDCA现有水准期望水准具体落实的方法：QC StoryQC StoryS：标准化程序,SOP（P：Plan计划）D：Do执行C：Check检查A：Action行动 维持维持：(Standardization)DCA 依标准SOP而DCA 改善改善：I( Improvement )DCA 依改善之计划而DCA 创新创新有机组织的基本运作单元有机组织的基本运作单元TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部33方针方针 I.I.控控制制项项目目绩效指标绩效指标 (控制点及控制方法)目标值目标值 (包括期限)负责部门及负责人负责部门及负责人 指使一个组织或团体经营管理成功

18、最重要的几项主题 主題主題 (以何方法达到什么结果)结果结果.TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部34II.II.方方法法 : :改改善善方方案案选择选择主要措施主要措施 (及其行动方案)定义其对应之绩效指标定义其对应之绩效指标 :查核点各查核各查核点点之目之目标标值及其值及其达达成之期限成之期限各各负责部门及负责人负责部门及负责人对应对应之之详细行动方案详细行动方案TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部35方 针 管 理I. 方针形成：全公司策略规划，以创新及改善为重点 (Plan)。II. 方针展开：根据全公司的方针，各部门及各阶层制定细化的执行计划及

19、目标(Plan)。III. 方针执行：Do, Check & Action.TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部36推行学习型组织学习型组织/自主管理的落实方针形成战略规划组织规划方针展开人力资源发展人力资源发展方针执行方针执行4 4分技术，分技术，6 6分管理，分管理，1212分数据分数据TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部37日 常 管 理又称营运管理。是以掌握各营运（功能）部门的功能性活动为主的管理方式。强调各别部门原有的营运目标/活动的执行及实现。 自 主 管 理自主管理应该是企业统合、日常管理及方针管理于一体的管理模式。TCLTCL集团

20、多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部38创新管理创新/改善维持方针管理跨部门管理品质成本交货新产品人力资源( (方针方针管理流程管理流程) )日常管理部门管理维持管理改善管理自主管理：自主管理：垂直与水平管理共识垂直与水平管理共识TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部39创新管理改善管理维持管理创新改善维持方针管理企业观点 品质 成本 交货 新产品 人力资源( (方针方针管理流程管理流程) )(1) 企业经营与绩效管理(2) 新事业/产品开发与创造(3) 接单、生产、交货、收款流程(4) 售前/售后服务与支援流程(5) 企业基础支援流程日常管理商业流程(1) (2) (3

21、) (4) (5)自主管理：企业观点与流程管理共识自主管理：企业观点与流程管理共识TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部40公司公司目标及策略目标及策略/ /方针方针执行执行 ( (Execution)Execution)改进目标营运目标日常营运计划创新及改善计划衡量(绩效指标)公司组织方针管理指导委员会进度回馈 (评核+诊断)营运营运管理管理( (维持维持性性) )拟定设定拟定设定有机（学习型）组织之运作有机（学习型）组织之运作方针方针管理管理( (创新创新及改善性及改善性) )进度回馈 (评核+诊断)进度TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部41自主管理

22、自主管理( (长长/ /短短程管理程管理) )方针管理日常管理时间占有率營運掌控组织层级高低高方向及策略掌控营运掌控TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部42组织及组织及团队团队团队及团队及个人个人个人个人捕球捕球捕球捕球Policymgt 方针管理方针管理SQCSQC或或QCCQCC品管圈品管圈高层高层中层中层基层基层日日 常常 营营 运运方针管理与日常管理的对应关系方针管理与日常管理的对应关系TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部43有机（学习型）组织与自主管理的实践有机（学习型）组织与自主管理的实践引进自主引进自主管理的基本做法管理的基本做法第第三三部

23、分部分TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部441 1、建立自主管理数据资讯基础、建立自主管理数据资讯基础建立及收集实际执行任务过程或企业流程中的数据及资讯（Build up data & Information base on operations)；TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部451 1-1-1、计划与执行（、计划与执行（Plan and DoPlan and Do）建立各项计分卡（具有目标值的绩效指标）并且每天或每周或每月进行度量。 每个项目都有控制图。 整体项目有查核表。TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部461

24、 1-1-1、计划与执行（、计划与执行（Plan and DoPlan and Do）控制图（例）控制图（例）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本月值历史值标台目标值TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部47工作职能工作职能控制项目控制项目目标目标月度绩效月度绩效M M/ /I I编码编码KPIKPIP:P:A:A:JanJanFebFebMarMarAprAprMayMayJunJunJuJul lAugAugSepSepOctOctNovNovDecDecPAPAPAPAPAPAPAPA累计结果累计结果例例: : 控制项目绩效观察记录表控制项目绩效观察

25、记录表Page: of 标识标识: : P: P: 计划目标计划目标, , A: A: 实际结果实际结果事业团队/部工作职位/名称： M/IM/Imain/improvementmain/improvementTCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部481 1-2-2、检核与动作（、检核与动作（Check and ActionCheck and Action）分析差异原因并适当地执行修正动作。 每个项目都需要用一页QC story简要记载改善经过。TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部492 2、区分日常管理及方针管理项目、区分日常管理及方针管理项目依照优先顺

26、序与企业需求（由上而下、由下而上或上下结合），将各项计分卡区分为两种类型。维持项目（Maintenance items）日常管理（Routine Management）改善项目（Improvement items）方针管理（Policy Management）TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部503 3、方针形成（新年度）、方针形成（新年度）A、汇集去年残余（仍须处理解决）的问题及最后诊断结果的资料。 Collect remaining problems of last year and inputs from last diagnosis comments.B、汇集主要

27、环境的改变市场 Market客户 Customers竞争者 Competitors供应商 Suppliers总体经济趋势 Macro Economic Trend科技改变等等 Technology Change etc.TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部513 3、方针形成（新年度）、方针形成（新年度）C、根据A.+B.+上层指导原则 形成含括客户、股东、员工、社会四种改善或创新标的之方针。方针项目方针项目（ Policy items Policy items）主要措施项目主要措施项目（ Major Measures Major Measures）控制点控制点（ Control Point Control Point）目标值目标值（ Target Target）检查点检查点（Check pointsCheck points）目标值目标值（ Target Target）改善计划改善计划（ Improveme