工作分析与工作设计第六讲

1、举例：销售工作的举例：销售工作的1515种关键行为种关键行为善于把握客户定货信息和市场信息；善于把握客户定货信息和市场信息；密切注意市场需求的瞬间变化；密切注意市场需求的瞬间变化；善于与销售部门的管理人员交流信息；善于与销售部门的管理人员交流信息；善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；对上级和客户忠诚，讲信用；对上级和客户忠诚，讲信用；能够说到做到；能够说到做到；坚持为客户服务，了解和满足客户的要求；坚持为客户服务，了解和满足客户的要求；积极收集产品的售后反馈信息；积极收集产品的售后反馈信息；向客户宣传企业的其他产品；向客户宣传企业的其他产品；

2、积极扩大企业的销售额及市场占有率；积极扩大企业的销售额及市场占有率；不断掌握新的销售技术和方法；不断掌握新的销售技术和方法；在新的销售途径方面有创新精神；在新的销售途径方面有创新精神；维护公司形象，树立企业良好声誉；维护公司形象，树立企业良好声誉；结清帐目；结清帐目；工作态度积极主动。工作态度积极主动。被观察者姓名：被观察者姓名：观察者姓名：观察者姓名：工作类型：工作类型： 观察内容：观察内容：（1 1）什么时候开始正式工作？）什么时候开始正式工作？（2 2）上午工作多少小时？）上午工作多少小时？（3 3）上午休息几次？）上午休息几次？（4 4）第一次休息时间从）第一次休息时间从_到到_（5

3、5）第二次休息时间从）第二次休息时间从_到到_（6 6）上午完成产品）上午完成产品_件件（7 7）平均多少时间完成一件产品）平均多少时间完成一件产品？（8 8）与同事交谈几次？）与同事交谈几次？日期：日期： 观察时间：观察时间： 工作部门：工作部门：（9 9）每次交谈约）每次交谈约_分钟分钟（1010）室内温度）室内温度_度度（1111）抽了几支香烟？）抽了几支香烟？（1212）喝了几次水？）喝了几次水？（1313）什么时候开始午休？）什么时候开始午休？（1414）出了多少次品？）出了多少次品？（1515）搬了多少原材料？）搬了多少原材料？（1616）噪音分贝是多少？）噪音分贝是多少？工作分析

4、观察提纲工作分析观察提纲（部分（部分）观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作访谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念部分工作分析方法的优缺点部分工作分析方法的优缺点123通过增加某以工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和

5、技能，从而提高员工的工作兴趣。为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位，使得员工具有更强的适应能力，因而具有更大的挑战性。也叫也叫“充实工作内容充实工作内容”，是对工作内容和责任层次基本，是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作，是对工的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作，是对工作责任的垂直深化。作责任的垂直深化。是以员工为中心的工作再设计，是一个将公司使命是以员工为中心的工作再设计，是一个将公司使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。与职工对工作的满意程度联系起来的概念。实现工作丰富化的条件包括：实现工作丰富化的条件包括：1、增加员工责任、增加员工责任2、赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充、赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会分表现自己的机会3、反馈、反馈 4、考核、考核5、培训、培训 6、成就、成就反馈技术工艺规程工资报酬系统劳动工资组织文化内部组织因素完成工作生产率 效果绩效 效率工人反应旷工 满足离职绩效成果因素社会环境政治环境经济环境地理环境环境因素工作需要价值观倾向个性和学习个人特征工作内容 工作多样化工作自主 工作复杂化工作难度 工作完整性信息流