网路行销的演进

1、ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室品質品質重複購買重複購買初始階段初始階段購買階段購買階段消費階段消費階段顧客顧客認知服務認知服務產生興趣產生興趣整體提供整體提供品質品質互動互動互動互動互動互動接受承接受承諾諾GrOnroos(1983)顧客關係生命週期模型（Customer Relationship Life Cycle Model）ECOOLAB數位行動商業實驗室階段行銷目標決定因素初始階段創造潛在顧客對企業及其產品或服務的興趣產生興趣購買過程將興趣轉變為實際銷售*

2、（第一次購買）接受承諾消費過程創造再購買及長期顧客關係*認知服務品質*給予承諾*實現承諾ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室FFFFCCCC媒介內容內容內容內容C消費者F企業資料來源Hoffman, D.L. and T.P. Novak, Marketing in Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations, Forthcoming, Journal of Marketing, July 1996, pp50-68.ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行

3、動商業實驗室表1-2目的導向流與經驗累積流比較表比較項目比較項目目的導向流目的導向流 經驗累積流經驗累積流動機動機外在外在(如職務上需求如職務上需求)內在內在(本身的意願、興趣本身的意願、興趣)導向導向有計畫、有目的尋找特定資訊，有計畫、有目的尋找特定資訊，較關注於資訊的內容較關注於資訊的內容沒有計畫或特定目的，較關注沒有計畫或特定目的，較關注於媒介於媒介(圖形、影像、聲音等等圖形、影像、聲音等等)參與參與視情況而定視情況而定持續性持續性效益效益有實質的效益有實質的效益娛樂性為主娛樂性為主搜尋搜尋直接直接非直接非直接選擇選擇目的導向目的導向漫遊，漫遊， 無目的無目的ECOOLAB數位行動商業實

4、驗室全球資訊網全球資訊網電子郵件電子郵件新聞討論區新聞討論區電子佈告欄電子佈告欄聊天室聊天室搜尋引擎搜尋引擎檔案傳輸檔案傳輸其他特殊技術及服務其他特殊技術及服務電子資料交換電子資料交換電子付款系統電子付款系統圖1-4網際網路提供服務的工具ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室企 業 網 站企 業消 費 者產品、服務及廣告訊息的更新與建立產品、服務及廣告訊息提供消費者線上訂購的交易資訊與其他訊息線上訂購、留置訊息圖1-7 網路行銷的示意圖ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室ECOOLAB數位行動商業實驗室衡量要

5、素衡量要素衡量項目衡量項目目標群體目標群體目標群體是否為電腦使用者目標群體是否為電腦使用者目標群體是否為科技先期使用者目標群體是否為科技先期使用者目標群體的教育程度是否在平均之上目標群體的教育程度是否在平均之上目標群體男女購買情形目標群體男女購買情形目標群體是否容易定義與接觸目標群體是否容易定義與接觸目標群體是否包含目標群體是否包含Internet使用者使用者產品與服務產品與服務產品是否與電腦有關產品是否與電腦有關購買產品時，是否必須親自看到、摸到購買產品時，是否必須親自看到、摸到產品是否複雜、不易組裝與訂購產品是否複雜、不易組裝與訂購產品與服務屬於實體或虛擬產品與服務屬於實體或虛擬產品屬性為

6、高科技或低科技產品屬性為高科技或低科技產品的商品化程度產品的商品化程度產品與服務是否創新、唯一產品與服務是否創新、唯一產品或服務是否可全球化產品或服務是否可全球化產品或服務是否有利基產品或服務是否有利基商標商標商標的知名度商標的知名度通路通路競爭者可否透過傳統通路得到利益競爭者可否透過傳統通路得到利益公司目前的通路是屬於全球性或是區域性公司目前的通路是屬於全球性或是區域性ECOOLAB數位行動商業實驗室價格價格昂貴或是便宜價格變動的頻率昂貴或是便宜價格變動的頻率促銷促銷可否利用傳統廣告促銷可否利用傳統廣告促銷行銷、遞送與行銷、遞送與售後服務成本售後服務成本Internet是否提供低的行銷、遞送、售後服務成本是否提供低的行銷、遞送、售後服務成本競爭環境競爭環境競爭者是否可以在競爭者是否可以在Internet上或在上或在Internet外與自己競爭外與自己競爭 法律環境法律環境法律的需求程度與合法性法律的需求程度與合法性社會文化環境社會文化環