如何提升分析解决问题的能力

1、其实，我们一直在路上！1进步，只是永不停步！进步，只是永不停步！其实，我们一直在路上！2v提升解决问题能力的意义v正确看待存在的问题v解决问题的步骤v解决问题的行为关键点目目 录录主要内容主要内容其实，我们一直在路上！3 什么是问题？什么是问题？标准标准实际实际差距差距时间时间水平水平所谓问题是指实际情况与现有所谓问题是指实际情况与现有标准或期望标准或期望之间的差距之间的差距。正确看待存在的问题其实，我们一直在路上！4 问题是进步的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有发现问题，我们也就停止了进步！成成 长长正确看待存在的问题当我们真正面对问题，我们应该怎样去看待呢？其实，我们一直在路上

2、！5 问题并不意味着指责问题并不意味着指责! ! 出现问题是由于系统中存在缺陷、不足。出现问题是由于系统中存在缺陷、不足。 发现问题后，积极面对，认真处理皆可。发现问题后，积极面对，认真处理皆可。正确看待存在的问题其实，我们一直在路上！6 当我们真正遇到问题时，我们又该如何去处理、解决好呢？ 一名新员工A办理完入职手续，公司考虑到你的厅店最近人手紧张，便安排他到你的厅店实习。公司领导要求你在10天内让他基本了解公司情况、业务知识，你已向其简单讲述了厅店情况并为其指定了带领人B。期间，没有人向你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样；10天过去了，才发现他的实习并不顺利，基本没有适应岗位。 作为店

3、长，你觉得是哪里存在问题？如果让你再次安排， 你会从哪些方面避免类似问题再次发生？解决问题的步骤其实，我们一直在路上！7“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力.是教不出来的。”迷思迷思事实事实解决问题的步骤其实，我们一直在路上！86步问题解决流程和持续改进模式（计划实施检查行动）是统一一致的内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认

4、效果标准化1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654解决问题的六个步骤解决问题的步骤其实，我们一直在路上！9如何分析根本原因？如何分析根本原因？过滤所有的信息以找到问题的根本原因。过滤所有的信息以找到问题的根本原因。运用运用 “五个为什么五个为什么” 找到问题起因。找到问题起因。Why?为什么？为什么？Why?为什么？为什么？Why?为什么？为什么？Why?为什么？为什么？Why?为什么？为什么？解决问题的步骤其实，我们一直在路上！10通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因

5、果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因根本原因Why?解决问题的步骤其实，我们一直在路上！115个为什么个为什么-范例范例马丽：你好，约翰，你知不知道为什么这些螺母在地上？马丽：你好，约翰，你知不知道为什么这些螺母在地上？约翰：哦，那一定是送料工摔落盒子时散落的。约翰：哦，那一定是送料工摔落盒子时散落的。 马丽：他为什么会摔落盒子？马丽：他为什么会摔落盒子？约翰：送料车超载了。约翰：送料车超载了。马丽：你是否知道送料车为什么超载？马丽：你是否知道送料车为什么超载？约翰

6、：是的，他一次装了三车的货，因为在此之前他没有拿到看板卡。约翰：是的，他一次装了三车的货，因为在此之前他没有拿到看板卡。马丽：为什么在此之前没拿看板卡？马丽：为什么在此之前没拿看板卡？约翰：因为班组成员未将看板卡放在规定的地方。约翰：因为班组成员未将看板卡放在规定的地方。马丽：噢，谢谢约翰。让我们和有关的班组成员谈一谈马丽：噢，谢谢约翰。让我们和有关的班组成员谈一谈!约翰：嗨，吉姆，看板卡，为什么你没有放在规定的地方约翰：嗨，吉姆，看板卡，为什么你没有放在规定的地方 ？吉姆：因为我不知道哪里是规定的位置。吉姆：因为我不知道哪里是规定的位置。 工段长马丽在总装车间巡视时看到一些螺母散落在地上，这

7、工段长马丽在总装车间巡视时看到一些螺母散落在地上，这是一个安全隐患。约翰是她手下的班组长，这时正朝她走过来。是一个安全隐患。约翰是她手下的班组长，这时正朝她走过来。解决问题的步骤其实，我们一直在路上！125个为什么个为什么-运用运用店长：A这几天的实习，你有没给他详细的指导？B：我把他的岗位工作流程和要求都跟他讲了。店长：你在讲解岗位工作流程和要求时讲清楚没？B：按我们平时做的大致讲的，也没什么具体的文字规范。店长：文字规范是有电子版的，你为什么不问我要？B：我也不晓得他不适应，他也没跟我讲。店长：那你在这段时间跟他交流过几次？B：连上最初的那次，一共两次。店长：为什么没多沟通，新员工进来的适

8、应全靠我们关心？B：你又没说过！解决问题的步骤其实，我们一直在路上！13步骤 3: 提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法原因原因确定的根源确定的根源初步的解决方法初步的解决方法1没有看到规范的工作指导文件寻求公司支持，梳理厅店岗位职责，号召学习23456发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456解决问题的步骤带领人没有发挥应有作用 细化要求，明确提出其实，我们一直在路上！14步骤 4: 行动计划1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化流程图流程图

9、甘特图甘特图流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改确定方案审核结果确认部件标准化发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456行动行动负责人负责人时间时间解决问题的步骤其实，我们一直在路上！15步骤 5: 实施解决方法1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联

10、系5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查注注: : 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法政策等的方法发现问题分析问题提出潜在的解决方法实施解决方法评估解决方法PDA12356选择并规划解决方法4解决问题的步骤其实，我们一直在路上！16步骤 6：评估解决方法1. 根据计划检查实际实施时间2. 评估已实现目标3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响4. 新方法标准化5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类

11、似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验8. 解决下一问题发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456解决问题的步骤其实，我们一直在路上！17切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值解决问题的步骤其实，我们一直在路上！18 解决问题的步骤很复杂，但总体可总结为3句话： 理清思路； 优化方法； 不断践行！解决问题的步骤其实，我们一直在路上！19解决问题的行为关键点具备此素质的表现具备此素质的表现不具备此素质的表现不具备此素质的表现a遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨b总是积极寻找更优的方法，提

12、出具有建设性的建议c懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不前d在处理危机时保持冷静，并能够转危为机a遇到问题就找借口或对问题进行回避b总是停留在固有的解决问题的方式中，没有进步c遇到危机感到恐慌，不停抱怨d思考问题片面，没有全局观 当我们熟悉了解决问题的步骤后，你是否清楚解决问题的能力在行为方面的差别呢？其实，我们一直在路上！20解决问题的行为关键点行为分级（共五级）：行为分级（共五级）：一级：思路明确，资源到位一级：思路明确，资源到位了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。二级：组织和调动资源二级：组织和调动资源组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。三级：调解冲突三级：调解冲突 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。其实，我们一直在路上！21解决问题的行为关键点行为分级（共五级）：行为分级（共五级）：四级：获取支持四级：获取支持工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者