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文档简介
1、报告人报告人:王平王平报告内容o 人员组织架构o 基础建设o 宝骏服务部2月份设想一、一、1月份产值完成情况月份产值完成情况o 总产值 22140.15元o 首保 2869.25元o 例保 4217元o 一般维修 1453元o 索赔 10503.9元二、二、1月份台次完成情况月份台次完成情况o 总台次 32台次o 730 23台次o 610/630 5台次o 乐驰 1台次o 宏光S 3台次三、三、1月份精品、养护品、保险完成情况月份精品、养护品、保险完成情况o 精品 323o 养护品 0o 保险 0四、服务站存在的问题及改进措施四、服务站存在的问题及改进措施o前台服务顾问专业性不强各相关岗位服
2、务流程执行不到位o现场5S管理不到位改进措施：o完善接待、完检、交车环节；规范服务流程，提高服务质量，完善绩效考核体系，储备有用人才，把一次修复率、准时交车率和客户投诉率列入工作的重点；以提高客户满意度来增加进站台次从而提高服务产值收入；o制订站内管理考核制度，跟踪执行力度，目视化（看板）管理工作落在实处；o注重5S的日常考核和现场评分，在看板中张贴现场检查照片五、五、2月份各项指标计划月份各项指标计划指标指标1月份2月份计划维修台次3240维修产值2181725000事故台次02事故产值05000养护品01000精 品323500保 险00客单价690700维修净产值2181730000总产
3、值合计2214031500六、六、2月份工作重点月份工作重点o 熟悉厂家的商务政策及各项考核标准o 加强内部管理，推进有效的KPI考核标准o 加强料库管理制度，计划在2月份盘点实际库存，并进入系统管理o 增设客服信息岗位，完善用户信息资源管理工作，加强维修后的三日回访，通过回访对各岗位人员的用户满意度进行考核。o 加强目视化（看板）管理工作，统一常用件及钣喷工时报价并目视化o 建立远程服务，通过远程服务加大宣传4S店的形象o 加强与本地和周边各保险公司的合作，增加事故车维修台次，促进产值的提高o 注重附加产值用品的营销力度七、七、2月份需要落实完善的事项月份需要落实完善的事项o希望财务数据与业务上的数据每月底核对清楚，出具一个真实统一的数据.o加强内部管理，推进有效的KPI考核标准o加强料库管理制度，计划在2月份盘点实际库存，并进入系统管理o增设客服信息岗位，完善用户信息资源管理工作，加强维修后的三日回访，通过回访对各岗位人员的用户满意度进行考核。o加强目视化（看板）管理工作，统一常用件及钣喷工时报价并目视化o建立远程服务，通过远程服务加大宣传4S店
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