(《管理学原理与方法》周三多第七版)第08章计划的实施

1、第八章第八章 计划的实施计划的实施工作重在落实，没有实施，一切都是空谈卷起袖子加油干第八章第八章 计划的实施计划的实施第一节第一节 目标管理目标管理第二节第二节 滚动计划法滚动计划法第三节第三节 网络计划技术网络计划技术第四节第四节 业务流程再造业务流程再造第八章第八章 计划的实施计划的实施第一节第一节 目标管理目标管理第二节第二节 滚动计划法滚动计划法第三节第三节 网络计划技术网络计划技术第四节第四节 业务流程再造业务流程再造目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务

2、流程再业务流程再造造4p目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 目标管理是美国管理学家彼得目标管理是美国管理学家彼得德鲁克德鲁克(Peter F. Drucker)1954年提出的。我国是年提出的。我国是20世纪世纪80年代年代开始采用。开始采用。 目标管理亦称目标管理亦称“成果管理成果管理”，俗称责任制。，俗称责任制。 特征：自我管理、自我控制。特征：自我管理、自我控制。 目标管理目标管理目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企

3、业资源计划划业务流程再业务流程再造造51. 1. 组织通过将使命转化为各级目标，来保证组织组织通过将使命转化为各级目标，来保证组织使命的实现。使命的实现。2. 2. 目标管理是个目标体系，组织总目标层层分解目标管理是个目标体系，组织总目标层层分解到各个部门、个人。到各个部门、个人。3. 3. 个人目标、部门目标是组织总目标实现的基础。个人目标、部门目标是组织总目标实现的基础。只有基层目标实现了，组织总目标才能实现。只有基层目标实现了，组织总目标才能实现。4. 4. 部门、个人依据设定的目标进行自我管理、自部门、个人依据设定的目标进行自我管理、自我控制。我控制。5. 5. 部门、个人的目标，是组

4、织对其进行考核的依部门、个人的目标，是组织对其进行考核的依据，也是落实责任、衡量贡献的准则。据，也是落实责任、衡量贡献的准则。目标管理基本思想目标管理基本思想目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造6目标的性质目标的性质p目标具有如下的特征：目标具有如下的特征：多样性多样性挑战性挑战性网络性网络性可考核性可考核性层次性层次性伴随信息反馈性伴随信息反馈性可接受性可接受性目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的

5、过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造7p目标管理会经历如下过程：目标管理会经历如下过程：制定目标制定目标明确在总目标中的作用明确在总目标中的作用执行目标执行目标成果评价成果评价实行奖惩实行奖惩反馈并修订、制订新的目标。反馈并修订、制订新的目标。目标管理的过程目标管理的过程目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造8目标管理思考目标管理思考思考：爱丽丝的路 请你告诉我，我该走哪条路？

6、”爱丽丝说。 “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。摘自刘易斯卡罗尔的爱丽丝漫游奇境记目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造9目标管理案例分析目标管理案例分析案例一：半英里的彼岸 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西 21 英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝查德威克。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就

7、叫人拉她上船。 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造10目标管理案例分析目标管理案例分析案例二：保险销售员的目标 “老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？” “你相不相信你能达成？” “我相信！” “那你知不知到要通过哪行业来达成？” “我现在从事保险行业。”

8、 “你认为保险业能不能帮你达成这个目标？” “只要我努力，就一定能达成。”目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造11目标管理案例分析目标管理案例分析案例二：保险销售员的目标(续) “根据提成比例根据提成比例,100万的佣金大概要做万的佣金大概要做300万万的业绩。一年：的业绩。一年：300万业绩。一个月：万业绩。一个月：25万业万业绩。每一天：绩。每一天：8300元业绩，大既要拜访多少元业绩，大既要拜访多少客户？客户？” “大概要大概要5050个

9、人。个人。” “那么一天要那么一天要50人，一年需要拜访人，一年需要拜访18000人人” “如果没有如果没有A类客户类客户的话，就要靠陌生拜访。的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？你平均一个人要谈上多长时间呢？” “至少至少2020分钟。分钟。” “每个人要谈每个人要谈20分钟，一天要谈分钟，一天要谈50个人，也个人，也就是说你每天要花就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？还不算路途时间。请问你能不能做到？”第八章第八章 计划的实施计划的实施第一节第一节 目标管理目标管理第二节第二节 滚动计划法滚动计划法第三节第三

10、节 网络计划技术网络计划技术第四节第四节 业务流程再造业务流程再造目标管理目标管理滚动计划滚动计划滚动计划法的滚动计划法的基本思想基本思想滚动计划法的滚动计划法的评价评价网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造13p滚动计划法，是按期修订未来计划的滚动计划法，是按期修订未来计划的方法。方法。 基本思想：基本思想：依据计划的执行情况和环境变化情况，依据计划的执行情况和环境变化情况，适时修订计划，并逐期向前推移，使适时修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来短期计划、中期计划有机地结合起来 可以用可以用近细远粗近细远粗的方法制订计划，减少的方法制

11、订计划，减少不确定性的影响不确定性的影响滚动计划法滚动计划法目标管理目标管理滚动计划滚动计划滚动计划法的滚动计划法的基本思想基本思想滚动计划法的滚动计划法的评价评价网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造14p滚动计划法应用举例：滚动计划法应用举例：滚动计划法（续）滚动计划法（续）绩效分析绩效分析20102010实际实际执行情况执行情况绩效分析绩效分析20092009实际实际完成情况完成情况实际执行实际执行中的经验中的经验加强或改加强或改善措施善措施具体计划具体计划比较具体计比较具体计划划比较粗略计比较粗略计划划2010201020112011201220122

12、013201320142014具体计划具体计划比较粗略计比较粗略计划划2009200920102010201120112012201220132013计划本身的原因计划本身的原因五年计划调整的五年计划调整的措施方案选择措施方案选择比较具体计划比较具体计划目标管理目标管理滚动计划滚动计划滚动计划法的滚动计划法的基本思想基本思想滚动计划法的滚动计划法的评价评价网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造15p滚动计划法的优点：滚动计划法的优点：计划更加切合实际计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施，并且使战略性计划的实施也更加切合实际也更加切合实际使使长期计划、中期计

13、划与短期计划相互衔接长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致及时地进行调节，从而基本保持一致大大大大加强了计划的弹性加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力滚动计划法滚动计划法( (续）续）滚动计划法应用案例：第八章第八章 计划的实施计划的实施第一节第一节 目标管理目标管理第二节第二节 滚动计划法滚动计划法第三节第三

14、节 网络计划技术网络计划技术第四节第四节 业务流程再造业务流程再造目标管理目标管理滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术网络计划技术网络计划技术的基本步骤的基本步骤网络图网络图网络计划技术网络计划技术的评价的评价企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造17p网络计划技术：以网络图为基础制订网络计划技术：以网络图为基础制订计划的方法。计划的方法。p网络计划技术的原网络计划技术的原理：理：把一项工作或项目分成各种作业，然后把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行根据作业顺序进行排列排列，通过，通过网络图网络图对对整个工作或项目进行整个工作或项目进行运筹运筹规划规划和控制，和控制

15、，以达到用最少的人力、物力、财力资源以达到用最少的人力、物力、财力资源实现最快速完成工作的目的。实现最快速完成工作的目的。网络计划技术网络计划技术目标管理目标管理滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术网络计划技术网络计划技术的基本步骤的基本步骤网络图网络图网络计划技术网络计划技术的评价的评价企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造18网络计划技术（续）网络计划技术（续）p网络图：网络图：“”“”表示工序。工作的名称或内容写在表示工序。工作的名称或内容写在箭线的上面，持续时间写在箭线的下面。箭线的上面，持续时间写在箭线的下面。“”表示事项，圈内数字代表事项编号。表示事项，圈内数字代表事

16、项编号。路线：路线：网络图中由始点事项出发，沿箭线方网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。如：通道。如： 1248569371011121112案例：目标管理目标管理滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术网络计划技术网络计划技术的基本步骤的基本步骤网络图网络图网络计划技术网络计划技术的评价的评价企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造19网络计划技术（续）网络计划技术（续）p网络图网络图关键线路：网络图中最长的线路。关键线路：网络图中最长的线路。关键工序：最长线路上的工序都是关键关键工序：最长线路上的工序

17、都是关键工序。工序。124856937101112确定目标进行计划准备工作确定目标进行计划准备工作工程分析列出作业明细表工程分析列出作业明细表确定各项作业间相互关系确定各项作业间相互关系估算各项作业所需时间估算各项作业所需时间绘制网络画草图绘制网络画草图计算各作业最早开始时计算各作业最早开始时间和最迟结束时间间和最迟结束时间综合平衡综合平衡重新考虑各作业重新考虑各作业之间关系之间关系根据平衡结果修根据平衡结果修改作业时间改作业时间绘制正式网络图绘制正式网络图网络计划技术的步骤：网络计划技术的步骤：网络计划技术（续）网络计划技术（续）目标管理目标管理滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术网络计

18、划技术网络计划技术的基本步骤的基本步骤网络图网络图网络计划技术网络计划技术的评价的评价企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造21p 网络计网络计划技术的评价：划技术的评价：1. 1. 能清晰地表明工序顺序和相互关系、关能清晰地表明工序顺序和相互关系、关键环节和路线键环节和路线2. 2. 可事先评价达到目标的可能性可事先评价达到目标的可能性3. 3. 便于对进度与资源利用优化便于对进度与资源利用优化4. 4. 便于组织与控制、易于操作便于组织与控制、易于操作网络计划技术（续）网络计划技术（续）第八章第八章 计划的实施计划的实施第一节第一节 目标管理目标管理第二节第二节 滚动计划法滚动计

19、划法第三节第三节 网络计划技术网络计划技术第四节第四节 业务流程再造业务流程再造目标管理目标管理滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造业务流程再造业务流程再造的概念的概念业务流程再造业务流程再造的过程的过程23p 20世纪世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大变化，而西方国经营环境和运作方式发生了很大变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈。家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈。p 1993年哈默和钱皮出版了再造企业一书，年哈默和钱皮出版了再造企业一书，1995年

20、，钱皮又出版了再造管理。哈默与钱年，钱皮又出版了再造管理。哈默与钱皮提出在新的企业运行空间条件下，应改造原来皮提出在新的企业运行空间条件下，应改造原来的工作流程，以适应未来的生存发展空间。这一的工作流程，以适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界。全新的思想震动了管理学界。p IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR，并取得了巨大成功。并取得了巨大成功。业务流程再造的背景业务流程再造的背景目标管理目标管理滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造业务流程再造业务流程再造的概念的概念业务流程再造

21、业务流程再造的过程的过程24p业务流程再造：以业务流程为对象，以关业务流程再造：以业务流程为对象，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行再思考和再设计。业务流程进行再思考和再设计。业务流程再造的概念业务流程再造的概念目标管理目标管理滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造业务流程再造业务流程再造的概念的概念业务流程再造业务流程再造的过程的过程25p业务流程再造强调：业务流程再造强调： 目标目标：围绕客户的需求和满意度，实现企业经：围绕客户的需求和满意度，实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的

22、巨大改营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善善 中心中心：业务流程改造：业务流程改造 表现表现：打破传统的职能型组织结构，建立全新：打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构的过程型组织结构 手段手段：先进的制造技术、信息技术以及现代化：先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段集成的管理手段集成业务流程再造的概念（续）业务流程再造的概念（续）目标管理目标管理滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造业务流程再造业务流程再造的概念的概念业务流程再造业务流程再造的过程的过程26业务流程再造的过程业务流程再造的过程2.2.流程再造流程再造5.5.实现远实现远 景目标景目标1.1.观念再造观念再造4.4.试点和切换试点和切换BPRBPR的过程的过程3.3.组织再造组织再造目标管理目标管理滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造业务流程再造业务流程再造的概念的概念业务流程再造业