第二课_展示自己的职业风采

1、 中等职业教育德育课程第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采 中等职业教育德育课程第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采镜头一镜头一 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购

2、买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 1 1、职业礼仪的基本涵义

3、、职业礼仪的基本涵义一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 镜头二镜头二看了这两组镜头，你有什么感受？职业礼仪的基本涵义：职业礼仪的基本涵义：主要指人们主要指人们在职业生活和商务活动中要遵守的在职业生活和商务活动中要遵守的礼节，是一般礼仪在职业和商务活礼节，是一般

4、礼仪在职业和商务活动中的运用和体现。动中的运用和体现。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 2 2、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本要求镜头一镜头一一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，

5、罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆 由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 有一次，一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的

6、钱，算错了52块”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”收银员存在什么礼仪问题？【引思明理引思明理】镜头二：算错了镜头二：算错了5252块块职业礼仪还有哪些基本要求呢？职业礼仪还有哪些基本要求呢？一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象诚实守信诚实守信优质服务优质服务爱岗敬业爱岗敬业尽职尽责尽职尽责仪容端正仪容端正语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采 有位商人有一批订单，先后去

7、几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”3 3、职业礼仪的道德意义、职业礼仪的道德意义 （1 1）商人选择下订单的公司的标准是什么

8、？）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2 2）请指出其他公司的接待人员的失礼之）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。处。 （3 3）商人通过接待人员的工作，得出这家）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？人满意的结论说明了什么道理？ 讨论：讨论：【引思明理引思明理】职业礼仪的道德意义：职业礼仪的道德意义： 职业礼仪的准则职业礼仪的准则和规范，属于职业道德和规范，属于职业道德的内容。的内容。 职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职

9、业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。 敬业和实干是职场最大的礼仪。敬业敬业和实干是职场最大的礼仪。敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献奉献是职业礼仪的最高境是职业礼仪的最高境界。界。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象4 4、职业礼仪的作用、职业礼仪的作用【互动在线互动在线】 有位商人敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。 如果遇到门

10、是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是表示一种通知“我要进来了”。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】 从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授在生活中，如何讲礼仪。 教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才，我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。” 教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人；敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？” 在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工，教授自己是

11、主人。“送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。 教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题。敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。 于是，“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照的教授指点的那样做。 所有动作结束后，“送水工”仍然站着，呆呆看着教授。教授说：“这位学员，你可以下台去了。” 学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候，我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”教授呆在那里。继而，教授说：“谢谢你。” 学员们都鼓起掌来。所有人都知道，这热烈的掌声是送给谁的

12、。 请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。和效益的提高。 讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。需要。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象。造良好的个人职业形象。【体验导行体验导行】 1. 1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：

13、自我介绍、握手、递接求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。场后先由同学介绍剧情和人物。 2. 2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。言简意赅。 3. 3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。论。 一

14、、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 中等职业教育德育课程第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采1 1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性、提高遵守职业礼仪规范的自觉性女大学生求职女大学生求职 有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的被录用。

15、听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。这个女大学生的行为有什么不妥？这个女大学生的行为有什么不妥？你怎么看待主管的选择？你怎么看待主管的选择？女大学生的行为和求职失败给你什么启示？女大学生的行为和求职失败给你什么启示？镜头一镜头一二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采 作为中职生，今天我们在学习，明作为中职生，今天我们在学习，明天，我们将走向职业生活，成为所在职天，我们将走向职业生活，成为所在职场的一名员工我们要将所学的职业礼仪场的一名员工我们要将所学的职业礼仪知识自觉运用到职业生活中，提高遵守知识自觉运用到职业生活

16、中，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，并以此伴随我职业礼仪规范的自觉性，并以此伴随我们今后的职业生涯。们今后的职业生涯。【引思明理引思明理】二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采 1 1、打破、打破“自我中心自我中心”意识，意识，增强社会增强社会和集体意识和集体意识2 2、服从服从社会和集体的交往这个社会和集体的交往这个大局大局，以职业礼仪树立形象以职业礼仪树立形象一是：要处理好个人与社会的关系一是：要处理好个人与社会的关系1 1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性、提高遵守职业礼仪规范的自觉性二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采【引思明理引思明理】 导游(tour guide)一词，包含了“导”与“游”

17、两层含义： “导”字意为引导，可引申为开导、教导、启发之意。 “游”的本意是游览，指观光赏景、游历、交游导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 在旅游者心目中，导游往往是一个地、一个在旅游者心目中，导游往往是一个地、一个民族乃至一个国家的形象代表。在外国人心民族乃至一个国家的形象代表。在外国人心目中，中国游客也代表了中国的形象。目中，中国游客也代表了中国的形象。中国游客海外消费：中国游客海外消费：“钱多人傻素质差钱多人傻素质差”成新标签成新标签 奥运礼仪是展现国家风貌的一个重要窗口奥运礼仪是展现国家风貌的一个重要窗口 1 1、对内尊重同事和领导，合作有爱。、对内尊重同事和领导

18、，合作有爱。2 2、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。二是：要处理好工作单位内外部关系二是：要处理好工作单位内外部关系1 1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性、提高遵守职业礼仪规范的自觉性二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采镜头二镜头二 小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。 原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机

19、会突然响起来，而且她竟然当场接听。不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。 长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。（1）公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？）公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？（2）从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？）从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？讲求协讲求协作精神作精神学会尊学会尊重同事重同事体谅难处体谅难处倾情相助倾情相助处理好处理好内外关系内外关系主动道歉

20、主动道歉【引思明理引思明理】 二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采2 2、做讲文明、讲礼仪的人、做讲文明、讲礼仪的人 二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采2 2、做讲文明、讲礼仪的人、做讲文明、讲礼仪的人 当一个小孩在你身边摔倒时，没有谁要求你必须把他扶起来，但你还是这样做了，以为你心里有这样一个信念：要帮助比你弱小的人。 心中的信念多了，道德素质也就随之形成了。 他要求在与人交往时，起码不要妨碍别人，不要影响别人的正常生活，在此基础上能够做到尊重体谅理解别人，同情关爱帮助别人 做文明礼仪活动的实践者做文明礼仪活动的实践者 每人都希望自每人都希望自己在社会交往中己在社会交往中能够能够谈吐文雅谈

21、吐文雅、举止大方举止大方、彬彬彬彬有礼有礼，能够引起，能够引起人们的关注，获人们的关注，获得他人的好感得他人的好感 二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采2 2、做讲文明、讲礼仪的人、做讲文明、讲礼仪的人做文明礼仪活动的学习者做文明礼仪活动的学习者 但礼仪绝不但礼仪绝不仅仅是一种简单仅仅是一种简单的外在表现形式，的外在表现形式，他与他与自身的道德自身的道德修养修养和和行为习惯行为习惯养成养成密切相关。密切相关。 二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采2 2、做讲文明、讲礼仪的人、做讲文明、讲礼仪的人做文明礼仪活动的传播者做文明礼仪活动的传播者 我们要注重礼仪的外我们要注重礼仪的外在表现形式，更要在

22、表现形式，更要在道德在道德修养和行为习惯养成方面修养和行为习惯养成方面下功夫，下功夫，在勤奋的求知和在勤奋的求知和道德的内化中道德的内化中不断的充实不断的充实自己，自己，在日常的实践中在日常的实践中不不断提高自己的礼仪水平。断提高自己的礼仪水平。 通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。 【体验导行体验导行】YES or NO骑单车冲进校门骑单车冲进校门见到老师主动问好，见到老师主动问好，帮老师做自己帮老师做自己力所能及的事情力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服，吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞胸口衣裳大敞听到国歌声立刻听到国歌声立刻止步，面向国旗

23、所在止步，面向国旗所在方向行注目礼方向行注目礼进办公室喊进办公室喊“报告报告”，声音洪亮声音洪亮在课间时间购买零食，在课间时间购买零食，在教学区内、校道上吃零食在教学区内、校道上吃零食 及时制止转书、及时制止转书、转笔的同学转笔的同学在课堂上插嘴说话、在课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食坐姿懒散、吃零食在课室内讲粗言滥语、在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏打闹嬉戏在饭堂排队打饭，在饭堂排队打饭，遵守秩序遵守秩序在不是自己年级活动时间在不是自己年级活动时间参与体育活动，与其他参与体育活动，与其他年级争场地年级争场地见到走廊或楼梯见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾，顺手捡起，有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒扔进

24、垃圾筒洗完手不关水龙头洗完手不关水龙头不给同学起不给同学起“绰号绰号”不开恶意玩笑不开恶意玩笑【校园礼仪篇校园礼仪篇】A 掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用。掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用。B 遵守健康文明的社交礼仪，把传统礼仪与现代遵守健康文明的社交礼仪，把传统礼仪与现代社会的要求巧妙结合，与时拘谨。社会的要求巧妙结合，与时拘谨。 C 做个有心人，要在社会生活中不断地学习、观做个有心人，要在社会生活中不断地学习、观察和思考。察和思考。 人们常说，礼仪是一封通向四人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这封通向四方的推荐书，

25、在今后与人这封通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中，交往顺利，成为受的交往的过程中，交往顺利，成为受人欢迎受人尊感敬的人。人欢迎受人尊感敬的人。镜头：镜头： 我的成功从电梯口开始我的成功从电梯口开始 两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥

26、大的套裙，唉！ 下午下午2时时30分面试，我是提早分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了，层。电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯

27、，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。 我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。电梯中的人微扬了一下嘴角。 考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。聘用了。 上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公

28、司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中许许多多的测试都是无形之中就完成了的就完成了的面试在你一迈进大楼就已经开始了。面试在你一迈进大楼就已经开始了。”（1）为什么说）为什么说 “面试在你一迈进大楼就已经开始了面试在你一迈进大楼就已经开始了”？（2）从本案例中你学到了什么？）从本案例中你学到了什么？我的工作方法：我的工作方法： 经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出式先和客户约