网上交易管理交易前的管理

1、网上交易管理网上交易管理任务设定：交易前的管理交易中的管理交易后的管理任务情景：任务情景： 经过苏乐凡的一番努力，公司的电子商务网站已经开通，商品信息陆续发布上网，进入日常的经营轨道。为了提高交易的有效性，苏乐凡对网站进行了货架清理及完善工作。随后公司网站的访问量急剧增加，不断收到来自即时沟通工具、邮箱及站内留言上的商品咨询信息，苏乐凡通过与对方恰谈，介绍商品的特性、网站商品购买流程等情况，与对方达成交易意向。王经理听苏乐凡说有顾客在网上有交易意向，高兴得不得了，但随后又表现出一脸不惑。他对整个网上交易流程并不了解，对交易中会出现哪些情况及注意事项也一概不知，交易后的库存、资金、成本利润的核算

2、又将怎样做呢？交易前的管理交易前的管理（一）货架清理工作： 保持网站类目清晰、品种时新，便于顾客购买。（一）货架清理工作：（一）货架清理工作：1、商品分类管理： 商品分类主要是为了方便顾客分门别类查找商品，同时也方便网站进行商品管理。1、商品分类管理：、商品分类管理：比较常见的分类方式有：按商品属性分类:例如 发卡、项链按商品风格分类：例如 欧美系列、 韩版系列按商品使用效果分类：例如 美白系列、祛痘系列按营销方式分类：例如 热销产品、促销让利、特价产品1、商品分类管理：、商品分类管理： 在建设电子商务网站初期，企业已经进行了商品分类的设置，包括商品类别的名称设置、层级设置、顺序设置等方面。这

3、些内容会随着行情的变化出现不相适应的现象，比如需要调整商品分类顺序对买家的购买有非常大的影响，所以需要根据不同的情况进行调整。如情人节需要把和情人节相关的热门类别放到比较显著的位置，或者换季处理商品放到其他商品分类上面等。1、商品分类管理：、商品分类管理：优化商品类别时应该遵循以下原则：（1）精简分类名称：根据所经营的商品种类，公司可以从商品属性、风格、使用效果等方面进行单一维度分类，也可以多种维度进行分类，但应该做到分类名称精简。1、商品分类管理：、商品分类管理：（2）同属性归类分级：把同一属性的商品归入同一类，不仅便于商家商品管理，还有利于顾客快速找到所需商品。如果商品品种繁多，企业可以分

4、层设置商品小分类，使商品一目了然。如课本图3-2。1、商品分类管理：、商品分类管理： （3）遵循顾客浏览习惯：通常人们的浏览习惯倾向于左上角开始，因此企业对于屏幕上左上角区域应该重点加以关注，一方面把商品类目区放置于左上角，另一方面把新品和特价分类尽量靠前排放。在设置分类时不是分类越多越好，清晰明了是基本要求，不要安放暂时没有上架商品的分类。1、商品分类管理：、商品分类管理：（4）多类别同时铺货：通常某件商品可以属于多个分类，应该分别归属相应的分类，便于顾客查找。如A商品是热销规则商品，公司正在进行特价促销。据此，A商品可以放入“热销商品”、“精贵商品”、“特价商品”这三个货架，这样无论顾客持

5、有那种购物心理，都能找到该种商品。2、新品上架管理、新品上架管理 首先确认网站上是否已经存在新品所属分类。如有添加到此所属分类，如果没有就添加新的分类，如果有子分类再添加子分类。知识链接：发布商品信息注意事项知识链接：发布商品信息注意事项第一、每条信息只发布一个产品；第二、设置与商品相符合的类目；第三、商品名称务必出现在商品信息的标题中；第四、发布的信息带图且填写商品属性；第五、填写必要的交易条件。3、商品价格管理、商品价格管理 制定商品售价是网站管理成功的关键之一，运用恰当的定价策略可以赚取最大的利润。对于网络商品，尤其是B2C网站，多以量取胜，商品的定价除了要考虑商品成本、市场价格，还要考

6、虑消费者的感受。消费者对商品价格的敏感度决定着价格的变化及利润的高低。3、商品价格管理、商品价格管理（1）产品的价值和质量永远是产品定价的首要因素；（2）考虑以“一分钱利润法”来调整商品价格；（3）抓住“需者不贵”的消费心理；（4）适度折扣迎合顾客购买心理。知识链接：实用的定价小策略知识链接：实用的定价小策略第一、迎合消费者数字喜好的心理策略。有研究表明：消费者对于数字0、3、5、6、8、9（尤其是0、6、8、9 )等比较圆滑的数字比较喜欢，而对于1、4、7等块状笔画的数字比较不受欢迎。第二、灵活运用“四舍五入”策略。 如：￥ 2.00可以改为￥1.98第三、巧妙设置价格区间策略。在交易过程中

7、，除商品质量外，价格永远是消费者关心的重点部分。” “量多价低”的让利方式（二）、站内促销工作（二）、站内促销工作 交易前，通过对网站局部进行局部美化，整合站内有限空间的效果，有利于抓住进入网站顾客的眼球，获取网络订单。企业主要通过色彩、图像、动画、文字等造成冲击力吸引潜在顾客的关注，由此增加产品和网站的吸引力，从而达到经营制胜的效果。（二）、站内促销工作（二）、站内促销工作l知识链接3-3 视觉冲击的作用（1）视觉冲击能够引起潜在顾客关注（2）视觉冲击能够引起买家的兴趣和购买欲望（3）视觉冲击能够传达店铺信息，塑造店铺形象（二）、站内促销工作（二）、站内促销工作1、主题招牌的制作 通常电子商

8、务网站的抬头位置布局为网站的主题招牌区域，包括徽标及主题图片，主题招牌的作用是传达店铺信息和店铺品牌，告诉顾客网站经营的是什么产品（或服务行业），使买家对店铺产生第一印象。可见，主题招牌具有不可或缺的作用。对比图3-6，图3-7。1、主题招牌的制作、主题招牌的制作主题招牌参数：文件存储格式：JPG或GIF格式文件存储容量：20K到500K ，但以不高于200K为佳尺寸规格：宽950像素，高度约120像素软件：CoreDRAW2、网站视觉优化、网站视觉优化（1）图片的优化：图片所展示的信息远比文字来得直接、快速，将商品从多个角度去拍摄、裁取变得至关重要。整体图片：细节图片：3-8张比较合适2、网站视觉优化、网站视觉优化（2）信息页面位置的优化 第一、确定商品描述信息里的内容项目。商品描述信息是顾客获取单件商品信息的基础，一般应该包括交易条款、细节图片、商品的整体图片、联系方式、产品的文字介绍及售后服务说明等，应尽量做到详细但不冗长，讲究图文并茂，切记格式死板