管理人员工作安排

1、09营销规划09年第一次管理人员工作会议年第一次管理人员工作会议 09 09年我们的管理模式是什么年我们的管理模式是什么n管理理念管理理念n管理法则管理法则n管理模式管理模式n管理提示管理提示管理理念“木桶效应木桶效应”： 一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想使木桶多盛水使木桶多盛水-提高水桶的整体效应，不是去增加最提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那

2、块木板。那块木板。 启示启示 公司就像一个木桶，由各个业务板块构成，决公司就像一个木桶，由各个业务板块构成，决定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。公司从平定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。公司从平凡走向成功，领导者必须能够发现和补齐使企业凡走向成功，领导者必须能够发现和补齐使企业“漏水漏水”的最短的那块木板。领导者在管理过程中要下工夫狠抓的最短的那块木板。领导者在管理过程中要下工夫狠抓部门的薄弱环节。部门的薄弱环节。“指头理论指头理论”：n在发挥在发挥“木桶效应木桶效应”的基础上，公司决策者（团队领导者）的基础上，公司决策者（团队领导者）还要积极发现和发挥还要积极发现和发挥“最长的指

3、头最长的指头”的优势，也就是发挥的优势，也就是发挥自己所有业务资源中比较优势最大的一项，来打造公司自己所有业务资源中比较优势最大的一项，来打造公司（团队）的核心竞争力。（团队）的核心竞争力。n“鲶鱼效应鲶鱼效应”：n沙丁鱼被渔民从海里捕捞上来以后，无论采取什么办法，都很难保障它存活较长的时间。后来，渔民把其天敌-鲶鱼放进去，沙丁鱼始终被鲶鱼追赶，处于疲于逃命的紧张状态，正是这种紧张状态才使沙丁鱼有了活力，保障其长时间存活。n启示 公司的内部管理也是一样，如果不创造一种竞争气氛，个人的积极性就不会被调动起来，工作效率将会越来越低，公司将会失去对市场信息的敏感，从而走向失败。管理法则管理法则n方向

4、 动力 工具管理法则管理法则n目标 培训 激励管理模式管理模式 n1、MBO目标管理法目标管理法n就是管理目标，也是依据目标进行的管理。“MBO”管理法也可表示为：日事日毕、 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“MBO”管理法由四个体系构成：目标体系日清体系激励机制绩效考核 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效；n绩效考核是日清结果累积的标准衡量。n2、一个核心、一个核心n 市场不变的法则是“永远在变”。 我们要根据永远在变动的市场不断提高目标。 n3、三个基本原则三个基本原则n闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA

5、循环原则，而且要螺旋上升。n比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。n不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。nn4、 PDCA 循环原则循环原则n PPLAN计划 DDO实施 CCHECK检查 AACTION总结nP阶段：根据市场要求并以取得最佳利润为总目标，通过调查分析设计，制订业绩目标、网点开发目标、客户服务质量目标、下属员工发展目标、自我发展目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。n D阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。 C阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。 A阶段：根

6、据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。管理提示n 80/20原则原则n80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。n因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，每当发现问题，管理者要承担80%的责任。n此外，80%的销量来自20%的客户；20%的员工创造80%的业绩n问题解决三步法问题解决三步法n紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。n过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发

7、生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。 5S“五常五常”品质管理品质管理n5S是指常整理（SEIRI）、常整顿（SEITON）、常清洁（SEISO）、常规范（SELKETSU）、常自律（SHITSUKE）。n常整理（SEIRI）：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。把“空间”腾出来活用。n常整顿（SEITON）：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。不用浪费“时间”找东西。n常清洁（SEISO）：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净，并防止污染的发生。消除“脏污”，保持职场干干净净、明明亮明。n常规范（SE

8、LKETSU）：将上述3S实施的做法制度化、规范化，并维持成果。通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。n常自律（SHITSUKE）：人人依规定行事，从心态上养成好习惯，遵守规则，有美誉度。改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。0909年作为管理人员你要记住年作为管理人员你要记住的话和工作方向是什么的话和工作方向是什么 以和安天下以和安天下 以美领潮流以美领潮流我们正为我们正为XX美容业树立典范！美容业树立典范！ 纪律、团队精神纪律、团队精神n纪律就是安和公司文化的核心内容。没有纪律的安和文化不可能指导安和的各项实践有序地取得成功.纪律首先是服从，下级服从上级、部门服从公司。n令行禁止，决

9、定的事和布置的工作必须有反应、令行禁止，决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。有落实、有结果、有答复。 纪律、团队精神纪律、团队精神n服从是任何一个职业经理人的基本素质，也是对所有安和经理人及员工的基本要求。n纪律是严格遵守各项规章制度，贯彻各种会议决议，执行公司制定的预算、计划、通知，这是安和经理人及员工必须履行的职责。自律是纪律的重要组成部分。经理人必须带头遵守有形的规章制度和无形的企业文化，这是贯彻纪律的关键。n严厉执行严格的（每一个岗位，每一个环节）严厉执行严格的（每一个岗位，每一个环节）行为规范和奖惩制度，使公司今年能够在制度行为规范和奖惩制度，使公司今年能够在制度

10、上做到令行禁止、有错必究的企业。上做到令行禁止、有错必究的企业。 纪律、团队精神纪律、团队精神n团队精神通常是指一个团队基于其成员的共同利益，在企业战略目标的导引下，通过一定的科学的运营机制和企业文化的规范与熏陶，所形成的一种积极向上，拼搏进取，互相帮助，真诚协作，顾全大局等等文明健康的相对稳定的心理品质。团队精神实际上所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力n团队精神，就是处处以公司（团队）利益为重的态度。n我在和别人说到自己的公司时，只用一个名称，那就是“我们”。 纪律、团队精神纪律、团队精神n群体力量、微笑面对每一天、平常心、自信心、爱心、恒心、学习与提高、不断总结 、 不找借口 。n爱

11、自己所在的企业是团队精神的基础和前提。n（11） 敬业是团队精神的根本。n（12） 务实是团队精神的精髓。n（13） 创新是团队精神的灵魂。 专注细节，让客户专注细节，让客户（员工）（员工）感动感动 n工作重心不断下沉（带动销量增长）工作重心不断下沉（带动销量增长）n精耕细作精耕细作n精细化营销精细化营销n精细化管理精细化管理 管到每个人每天的每件事管到每个人每天的每件事 老老实实做销售老老实实做销售n公司的发展原则公司的发展原则-稳健、务实稳健、务实n用务实的心态和作风，对市场精耕细作，工作重心是用务实的心态和作风，对市场精耕细作，工作重心是做终端。做终端。n提升产品销量是一切市场工作的主导

12、和核心，无论方提升产品销量是一切市场工作的主导和核心，无论方法如何之多，把终端做精、做深、做细、做透是增长法如何之多，把终端做精、做深、做细、做透是增长业绩的铁的定律。业绩的铁的定律。n销量是硬道理。销量是硬道理。 管理力、控制力是手段，管理力、控制力是手段， 执行力是结果执行力是结果n“执行力”有效性的前提：有效的管理流程，具有自我约束的良好品格的销售团队，对公司战略、政策和策略的充分理解和领悟。n“管理力”是通过管理者的强力推动，保证各项政策措施落实到美导美容师店主及终端。n“控制力”是当政策和措施没有得到有效贯彻落实时，能够及时发现并得到纠正。 这是核心竞争力这是核心竞争力0909年我们

13、的目标什么年我们的目标什么 20082008年业务目标年业务目标n推行“品牌事业中心”运作制，贯彻“精、深、细”的终端服务策略，保证销售业绩以30%的速度增长。n运用现代物流管理技术，控制存货风险，缩短供货周期，强化配送能力和物流服务水平。 n运行“成本中心”制度，降低成本费用，加大教育培训力度，减少促销费用投入，全面凸现品牌核心价值n实施“真品牌”战略和品牌经营管理，在高端市场领域和营养健康领域各培育成1个强势品牌。核心业务部门品牌事业部n一部（金古屋）：一部（金古屋）：250n二部（水盈风内衣）：二部（水盈风内衣）：200n三部（博生能、白可儿）：三部（博生能、白可儿）：250后勤部门物流

14、服务部物流服务的含义物流服务的含义 物流服务的实质就是以客户满意为基础，为客户有物流服务的实质就是以客户满意为基础，为客户有效地、迅速地提供产品。效地、迅速地提供产品。 我们公司的物流服务是对客户（加盟店）的三个保我们公司的物流服务是对客户（加盟店）的三个保证证备货保证：拥有客户所期望的商品备货保证：拥有客户所期望的商品输送保证：在客户所期望的时间内传递商品输送保证：在客户所期望的时间内传递商品品质保证：符合客户所期望的质量品质保证：符合客户所期望的质量我们公司的物流服务分为我们公司的物流服务分为3个阶段个阶段服务前：物流政策声明、客户保证声明、物流部服务前：物流政策声明、客户保证声明、物流部

15、门组织构造及工作流程声明。门组织构造及工作流程声明。服务中：商品断货标准、反馈订货的能力、订货服务中：商品断货标准、反馈订货的能力、订货周期的要素、时间、货物周转、系统精度、订货周期的要素、时间、货物周转、系统精度、订货便利性、产品更新。便利性、产品更新。服务后：产品追踪、客户意见与不满的处理，退服务后：产品追踪、客户意见与不满的处理，退换货处理换货处理、客情联络、客情联络n首要目的首要目的：以适当的成本，为客户提供比竞争对手更好的物流服务水平！n第二目的第二目的：始终维持足够的库存，保证货物供应及时满足客户的需要；按规定的目标或在客户指定的时间内将商品可靠地发运并送达；发生任何偏离服务标准的

16、情况下，迅速通知客户。目的目的 目标目标从接受客户订单直到客户收到商品的全过程完成时间绝对控制在24小时之内 委托托运公司发运的货品必须在第二天的14：00前准确送达客户，客户有加急要求的要在12：00前送达。 客户订货特别要求当天收到的，必须保证在当天18：30分之前准确收到。（满足客户晚间营业销售的要求） 南京市区客户的订货要在3小时内准确送货到门（从按受订单时算起），市区当天所有送货上门工作力争在17：30前全部完成。接受到的客户订货要在1个工作小时内分拣集合完毕（从开单到打包）。在当天17：30之前，全部订单应集合完毕，并通知专业托运公司取货发运。缺货不能超过订货数量的7%，并应立即电

17、话通知遇到缺货的顾客。缺货产品要在10内补上，并通过快运送达顾客。出货商品品质要保证符合客户期望的质量要求。商品有效使用日期必须在18个月以上（按保质期2年计算），即出厂日期至发运日期必须在6个月内，个别滞销商品的有效使用日期之间期限也必须在15个月以上。严禁杜绝有瑕疵的商品出仓。每月客户投诉率控制在5次以下，公司内部投诉控制在3次以下公司向厂家进货，从发出订单直到商品运输到公司仓库的时间不得超过7天。每月商品库存损耗额（短缺、破损）控制在销量的0.1%之内每月商品库存量控制在销量的65%以下，每月商品进货额控制在销量的65%以下。为客户提供高附加值的满意服务。 4小时复命制：4小时内明确答复

18、或解决客户抱怨及问题。 以平均速度提供服务的稳定性和信赖性。 主动沟通和12小时全程跟踪，有关订货内容和时间的事前信息比完美订货的履行更重要。 进行客户关系管理 定期进行满意度调查和评估目标如何实现目标如何实现团队领导人的素质 建设专业团队，要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。重新建立一套简单有效的物流业务运营管理系统和流程建立一套确实可行的物流服务反馈和监督系统，严格执行并有错必究团队领导负责制：奖金与月度考核结果挂钩，客户投诉处罚制明确制定物流部与品牌部，财务部之间有关物流业务的工作职责分工及责任承担规章监察部门管理部管

19、理部的含义管理部的含义n管理部的工作实质是为公司业务部门（品牌部、物流部、管理部的工作实质是为公司业务部门（品牌部、物流部、市场部、财务部）的专业工作提供和建立一个高效、实市场部、财务部）的专业工作提供和建立一个高效、实用的服务平台用的服务平台行政管理模式。行政管理模式。n管理部不是后勤，它管的是决策、组织、计划、指导、管理部不是后勤，它管的是决策、组织、计划、指导、控制、推动、即怎样建立组织机构，怎样建立规章和工控制、推动、即怎样建立组织机构，怎样建立规章和工作程序，怎样用人，怎样培训，怎样激励作程序，怎样用人，怎样培训，怎样激励等。等。n管理部是指导和保障公司其他业务部门运作的部门，是管理

20、部是指导和保障公司其他业务部门运作的部门，是关系到公司维持长期的竞争优势、高效高速发展的专业关系到公司维持长期的竞争优势、高效高速发展的专业部门。管理部为公司其他业务部门提供可靠的部门。管理部为公司其他业务部门提供可靠的“服务平服务平台台”。n现代行政管理即人力资源管理，在于开发每一位员工的现代行政管理即人力资源管理，在于开发每一位员工的潜能，它有赖于一个公平竞争、激励向上的组织环境，潜能，它有赖于一个公平竞争、激励向上的组织环境，让每位员工肯做肯学，才能让潜能得以发挥。让每位员工肯做肯学，才能让潜能得以发挥。n建立一个优秀的组织环境是管理部门的第一要务。优建立一个优秀的组织环境是管理部门的第

21、一要务。优秀的组织环境包括：秀的组织环境包括：明确、简化且具有现代化功能的组织架构。明确、简化且具有现代化功能的组织架构。各部门明确的工作职责各部门明确的工作职责各岗位明确的职位说明。各岗位明确的职位说明。规范行为标准的人事管理制度规范行为标准的人事管理制度公平竞争的绩效考核管理公平竞争的绩效考核管理具有激励作用的薪资水准。具有激励作用的薪资水准。明确的升迁调降制度明确的升迁调降制度与员工分享的福利制度与员工分享的福利制度有使员工增能的教育训练制度有使员工增能的教育训练制度有效的沟通做法。有效的沟通做法。管理部门的工作内容管理部门的工作内容客户关系管理客户关系管理对各业务部门对各业务部门(管理

22、者管理者)实行严密而有实行严密而有效的监督和控制（检查反馈系统运作）效的监督和控制（检查反馈系统运作）人力资源开发培训与管理、人力资源开发培训与管理、绩效考核管理绩效考核管理制度执行与完善制度执行与完善营业管理营业管理行政事务。行政事务。管理部门的目标管理部门的目标目的：目的：n首要目的：建立一套高效、实用的企业行政管理模式，首要目的：建立一套高效、实用的企业行政管理模式，使它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规使它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度、以及金字塔式的等级服关系等特征章制度、以及金字塔式的等级服关系等特征,从而使其成从而使其成为一种系统的管理技术体系为一种

23、系统的管理技术体系.n第二目的第二目的:始终坚持人、产品和服务三项品质的管理始终坚持人、产品和服务三项品质的管理,使使公司管理制度化公司管理制度化,制度化的目的在追求绩效制度化的目的在追求绩效,而绩效用销而绩效用销售、利润、生产力、市场占有率和员工的士气等指标来售、利润、生产力、市场占有率和员工的士气等指标来表示表示.n目标目标以公司业务目标为目标以公司业务目标为目标,提供所需要的合格人力和提供所需要的合格人力和人才人才,实现公司内部人力资源的合理配置实现公司内部人力资源的合理配置,为公司扩为公司扩大经营规模和调整生产结构提供人力保证大经营规模和调整生产结构提供人力保证.使管理活动更多地放在现

24、有员工素质提高上使管理活动更多地放在现有员工素质提高上,而不而不是将太多管理时间放在纠正员工错误或解决员工问是将太多管理时间放在纠正员工错误或解决员工问题上。重点是提高核心员工美容导师的综合素质和题上。重点是提高核心员工美容导师的综合素质和工作技能。工作技能。保证所招聘录用的人才保证所招聘录用的人才90%以上能胜任工作以上能胜任工作,并对并对所从事的工作感到满意所从事的工作感到满意.使公司员工相对稳定使公司员工相对稳定,每月每月员工流动率在员工流动率在1%以下以下.年底淘汰率在年底淘汰率在20%以下以下.通过培训通过培训,员工整体的凝聚力和士气有明显的提升员工整体的凝聚力和士气有明显的提升,7

25、0%的员工在培训期间达到学习目标的员工在培训期间达到学习目标.通过培训通过培训,管理人员的胜任力得到提高管理人员的胜任力得到提高,70%的管理者表的管理者表现出核心的领导胜任力现出核心的领导胜任力人力招聘和培训费用控制在销售量的人力招聘和培训费用控制在销售量的0.2%以内以内.所有员工都能理解公司的目标和自已对公司目标所做所有员工都能理解公司的目标和自已对公司目标所做的贡献是什么的贡献是什么,所有员工都清楚知道公司的规章制度及所有员工都清楚知道公司的规章制度及签字确认签字确认服务自愿书服务自愿书及签订及签订就职协议书就职协议书，所，所有员工都能准确地写出自已的工作职责及绩效考评标有员工都能准确

26、地写出自已的工作职责及绩效考评标准准,所有的员工都清楚自已的工作做得怎么样所有的员工都清楚自已的工作做得怎么样,90%以上以上的员工都能达到预定的标准的员工都能达到预定的标准,员工具备工作所需的知识员工具备工作所需的知识和技能和技能,薪酬的调整基于绩效评估的结果薪酬的调整基于绩效评估的结果,员工对公司的员工对公司的满意度高达95%以上.建立一套系统化和科学化的制度制定与导入程序,确保公司的功能营运流程有效运行,工作效率较之以前提升3倍以上.使上门造访公司的客户对公司的接待服务100%满意,并保证90%的新客户成功签约率.客户管理数据库资料齐全详尽,并随时补充,受理各种客户投诉,能在4小时内有效

27、答复或解决客户问题.目标如何实现目标如何实现按循序渐进的原则进行按循序渐进的原则进行 严格执行（面笑话温手硬），有错必究（运用沟通技巧使严格执行（面笑话温手硬），有错必究（运用沟通技巧使员工接受）员工接受）.用培训代替教育用培训代替教育.建立一套简单有效的行政管理系统和流程建立一套简单有效的行政管理系统和流程团队领导负责制：奖金与月度考核结果挂钩团队领导负责制：奖金与月度考核结果挂钩明确制定管理部与品牌部，财务部，物流部之间有关人力明确制定管理部与品牌部，财务部，物流部之间有关人力资源与行政管理的工作职责分工及责任承担规章资源与行政管理的工作职责分工及责任承担规章公司检查反馈系统运作流程n公司

28、检查反馈系统是对各业务部门(管理者)实行严密而有效的监督和控制。总责任人为管理部，负责信息统计，汇总分析及处理。严格执行4小时复命制和4小时处罚制。n各部门之间相互监控工作流程执行及工作质量，有错必究。 物流部和拓展部监控品牌部 物流部和品牌部监控拓展部 拓展部和品牌部监控物流部 管理部代表公司监控所有部门 所有部门监控管理部的受理执行和处理情况 20092009年行为目标年行为目标n改善和提升执行效果，建立一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力、团结、紧张、严肃、活泼的企业执行文化。n各品牌销售团队要把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标，所有有利于执行的因素都予以充分而科学的运用，

29、所有不利于执行的因素都立即排除。全心全意立即行动，以最低成本，用最快的速度去达成部门全年业绩目标，以实现企业总目标。n建立一套简单有效的业务运营管理系统和流程，全面实现公司规范化管理。做到“用脑子打仗而不是靠人的感觉打仗”、“靠业绩用人而不是靠人的感觉用人”、“用科学的管理经营而不是靠人的感觉经营”、“用业绩制度和企业文化凝聚人而不是靠人的权威和亲情”。06年销量如何实现增长 公司总目标如何实现n指标700，目标1100（不含项目）n理性地追求销量增长 1，新品牌（四五六）业绩以50的速度突破 2，薄弱市场（徐州苏南）业绩提升50以上 一是集中财力、人才要在这些区域市场获得绝对竞争优势区域市场

30、获得绝对竞争优势； 其二是“对已经获得的竞争优势发扬光大对已经获得的竞争优势发扬光大”。 归结起来就是持之以恒地关注终端消费者的需求，并始终如一地满足消费者最有价值的需求，不给竞争对手留下任何余地，在战略性区域市场上不创造出任何“黑马”的机会（因为从来就没有一个竞争者能够用同样的产品、同样的手段将一个领先地位的品牌掀翻在地）。5、以利润为导向 6、通过“战斗产品”清理门户，实现销量增长 2005年，白可儿、项目定位于区域“战斗品牌”，它们的任务是在江苏市场通过严酷的价格战、终端促销战、精耕细作的服务战，消灭对手，实现品牌突围。因此，作为“战斗品牌”其通路和终端销售折扣低于竞争品牌的赢利平衡点，让竞争对手支撑不住而退出市场。从而达到“清理门户”、“洗牌”的目的。 分目标如何实现首先是团队领导人的素质问题n衡量一个团队领导人是否称职的标准1，业务方面业务方面：是否能完成业绩目标，创造利润2，客户方面客户方面：是否达成公司要求的客户满意度指标3，员工方面员工方面：是否对员工负责，让部下在自己这里做事愉快，有奔头，能学到东西。4，流程方面流程方面：是否懂得按“游戏规则”出牌，遵守公司的各项规章制度，严格按流程办事，既不能越位，也不能缺位，公司有什么样的基本要求，必须没有折扣地去执行。其次是团队领导人要明确的 工作职责重点