推动消费维权提振消费信心

1、1 / 6推动消费维权 提振消费信心 为促进我省经济平稳较快发展而奋斗 安徽省人民政府秘书长 方宁 （2009年3月9日） 同志们：正当全国两会胜利召开，举国上下，万众一心，应对金融危机的挑战，努力保持国民经济平稳较快发展之 际，我们又迎来了3?15国际消费者权益日。今天，我们在 这里隆重聚会，纪念广大消费者自己的节日。在此，我谨 代表省人民政府向全省广大消费者致以节日的问候！ 向工 作在维护消费者合法权益第一线的同志们致以崇高的敬 意！ 向受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺！刚才，省 有关行政、司法部门和省消协公布了2008年消费维权的案 例，诚信单位代表对进一步加强诚信建设，承担企业社会

2、责任作了表态发言，省工商局金启建局长代表行政执法单 位对进一步加强市场监管， 营造良好消费环境表达了决 心。他们的发言，进一步显示了政府部门、社会力量维护 消费者权益的坚定态度和实际行动。1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，以 扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛 重视，促进各个国家和地区消费者组织的合作与交往， 更 好地保护消费者权益工作。我国自1987年开始，每年的3月15日，各地消费者组织都联合有关部门共同举办隆重的 纪念活动， 运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律 法规及其成果， 促进全社会关心、支持消费者权益保护工 作。“315国

3、际消费者权益日”的宣传活动已经成为具有 广泛社会影响、 意义深远2 / 6的社会性活动。从1997年开始， 中国消费者协会每年都以消费维权为主题，举行年度主题 活动。今年的活动主题是“消费与发展”。这一主题贯彻了 中央保持增长、扩大内需、改善民生的要求，具有很强的 现实针对性，赋予了3?15纪念活动促进社会经济发展的新 内涵。我们要从宏观大局层面进一步认识和把握“消费与 发展”这一主题的深层意义。这一主题一是进一步阐明了 消费在生产、分配、交换之中的积极作用。消费是社会再 生产过程中的一个重要环节，是拉动经济增长的最终动 力。扩大内需、拉动消费，能够发挥消费推动生产发展的 能动作用， 促进经济

4、社会又好又快的发展。二是强调了发 展在经济社会中的重要作用。社会经济不发展就会停滞。在当前的经济环境下，努力促进发展是第一要务，是提高 生活质量的重要途径，是消费维权工作的出发点和落脚 点， 更是改善和促进消费的源动力。 发展水平提高了，消 费能力和消费水平也就会水涨船高。 三是强调了维权对于 促进稳定，扩大内需保增长的推进作用。维权是净化消费 市场的重要手段，也是提振消费信心，拉动生活消费的重 要保障。维权是各级消费者组织的基本职责。把3.15活动 的主题定义为“消费与发展”，就把消费、发展、维权有 机地结合起来，进一步明确了维权的方向，也为发展和消 费确定了一个立足点。受全球金融危机的影响

5、，2009年可 能是新世纪我国经济发展最为困难的一年，是各行各业面 临形势最复杂、挑战最多的一3 / 6年，同样也是蕴含重大机遇 的一年。针对国际经济环境恶化，外部需求明显减少的现 状， 我们必须把经济增长立足点放在扩大内需上，通过拉 动生活消费形成经济稳步增长的新格局。在复杂多变的形 势下，坚定信心最为重要。在保增长、保民生、保稳定的 大局面前，提振消费信心，扩大消费需求，是危中求机、稳中求进的重要途径。当前，扩大消费，还有一些瓶颈和制约， 这里有多种原因， 消费环境不和谐是其中一个重要 方面。经过多年消费维权的不懈努力， 我省的消费环境有 了明显的好转， 但侵害消费者权益的问题并未消失，

6、有的 问题还相当严重：一些经营者尤其是一些公共服务行业，利用市场垄断地位，漠视消费者的权益和需求；一些地方 尤其是在农村，假冒伪劣农资坑农害农问题屡禁不止；食 品领域不安全的隐患依然存在，这些现象都使消费者不放 心、 不开心， 不仅伤害了消费者利益，产生了纠纷，更在 一定程度上制约了消费需求的扩大。所有这些都必须切实 加以解决。做好新形势下消费者权益保护工作，是解决消 费纠纷，化解社会矛盾，促进社会和谐的现实需要，对于 保障消费安全，增强消费信心，扩大消费需求，充分发挥消费拉动经济的作用也具有十分重要的现实意义。我们要把思想和行动统一到党中央、国务院的战略决 策上来，统一到省委、省政府的具体部

7、署上来，把消费者 权益保护工作置于落实科学发展观、构建和谐社会、关注 民生的大格局中来思考、研究和安排，着力解决广大消费 者最关心、最直4 / 6接的现实利益问题，努力为促进消费，拉 动内需营造良好的消费环境。保护消费者的合法权益是全 社会的共同责任。新形势下，消费维权工作任务艰巨，使 命光荣。要切实增强新形势下做好消费者权益保护工作的 紧迫感和使命感。 各级政府要建立健全政府领导下的消费 者权益保护机制， 切实加强对消费维权工作的领导。要把 保护消费者的合法权益，改善消费环境作为一项民生工 程， 作为扩内需保增长的一项重要内容， 摆上日程，提高 认识，落实措施。要积极宣传党和政府扩大消费的一

8、系列政策措施，使之家喻户晓、深入人心；要特别关注农村消 费者的权益，为促进农村消费市场健康发展创造条件；要 从细节入手，切实帮助解决消协组织在维权工作中的实际 困难。各级工商、质监、物价、卫生、食品、农业等部门 和司法机关要切实履行职责，加大监督力度，坚决维护消 费者的合法权益。要认真吸引“三鹿奶粉事件”教训， 举 一反三， 建立健全促进消费、维护权益的领导责任制度、工作责任制度和责任追究制度，建立健全消费维权工作长 效机制。要加强监督检查，特别是对事关人民群众身体健 康和财产安全的重点领域、重点环节、重点部位要依法加 强监管，开展专项治理，给老百姓一个交待，让消费者放 心，以增强消费信心。要

9、组织开展对保护消费者合法权益 有关法律法规执行情况的检查， 进一步建立健全并落实消费者权益保护预防和救助机制，加大消费纠纷的排查调处 力度，有效预防和妥善处置群体性投诉事件。5 / 6各级消费者协会要围绕促进经济平稳较快发展和构建 社会主义和谐社会的大局，努力做好新形势下的消费维权 工作，把扩大内需、拉动消费、促进发展、维护社会稳定 作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点。把方便群 众，依法调解、协商和解作为维权的基本工作方法，加强 消费教育和消费引导，加强商品和服务的社会监督， 加强 社会各方面的信息交流与整合， 充分发挥消协组织作为党 和政府联系广大消费者的桥梁与纽带作用，切实为推进经 济

10、稳定发展服务。要强化对商品和服务的社会监督，完善 事前引路、事中监督和事后救助的消费维权体系。要进一 步加强消费引导和消费教育工作，通过比较实验、消费调 查等，积极宣传消费政策，推荐优质产品、发布消费警 示，引导消费者科学、合理、健康消费。要通过举办各种展览、消费讲座、演讲比赛等群众喜闻乐见的活动，丰富维权内容，推进维权活动健康发展。要为企业与消费者之间的沟通和了解创造条件，构建平台，促进消费环境更加和谐。新闻媒体是消费维权的重要力量，要充分发挥舆论宣传和监督功能，不断创新宣传手段和宣传方式，努力营 造强大的保护消费者合法权益的舆论氛围。广大企业是消费维权的第一责任人，要恪守诚信，坚 守道德，依法生产和经营。广大经营者要保证其提供的商 品和服务符合人身、财产安全的基本要求，杜绝假冒伪 劣，提供文明人性服务。6 / 6广大消费者是消费市场的主体，也是消费维权的主力 军。要敢于并且善于依法维护自身的权益，同时，也要抵 制和反对那些浪费资源、破坏环境等不健康、不文明的消 费