创富金融礼仪培训

1、 请勿在培训室吸烟请勿在培训室吸烟 培训时间请勿：培训时间请勿： 交谈其他事宜交谈其他事宜 随意进出培训室随意进出培训室 培训时间欢迎：培训时间欢迎： 提问题和指出培训内容的不当之处提问题和指出培训内容的不当之处 培训时请将手机铃声设置为静音培训时请将手机铃声设置为静音培训注意事项培训注意事项课程目标课程目标 通过本课程的学习，认识到通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用。熟练掌握并能运用。 “人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。” 荀子荀子一、礼仪的重要性一、礼

2、仪的重要性 企业文化重要组成部分企业文化重要组成部分 公司和个人形象的体现公司和个人形象的体现 讲礼仪有三个作用，讲礼仪有三个作用，一是内强素质、二是外一是内强素质、二是外塑形象、三是增进交往。塑形象、三是增进交往。所谓礼仪就是一种行为所谓礼仪就是一种行为规范。是在人际交往中，规范。是在人际交往中，由绝大多数社会成员共由绝大多数社会成员共同默认和遵守的正确而同默认和遵守的正确而得体的行为规范。得体的行为规范。 二、礼仪的定义及内涵二、礼仪的定义及内涵 礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。三、礼仪基本原则三、礼仪基本原则 一是敬人的原则；

3、二是自律的原则 ；三是适度的原则；四是真诚的原则 。四、职场礼仪四、职场礼仪 上下班上下班上班提前510分钟到达；注意着装，干净整洁； 办公时办公时上班前不可吃有刺激气味的食品；上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗；工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟；不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料；未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门；进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下；离开座位时，将座椅推入桌子下； 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容第一印象第一印

4、象初次见面初次见面第二印象第二印象姿势姿势第三印象第三印象说话方式说话方式第四印象第四印象说话内容说话内容五、一般礼仪五、一般礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 公务礼仪公务礼仪 办公室礼仪办公室礼仪仪仪 表表 礼礼 仪仪着装原则（）着装原则（） 时间时间目的目的场合场合仪仪 表表 礼礼 仪仪 形象整理形象整理 发型：整洁、文雅、庄重，梳发型：整洁、文雅、庄重，梳理得当。理得当。 化妆：男士养成每天修面剃须化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然的淡妆为宜。新、自然的淡妆为宜。 指甲：保持手部的清洁，不宜指甲：保持手部的清洁，不宜涂抹浓艳的指

5、甲油，勤剪指甲。涂抹浓艳的指甲油，勤剪指甲。仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 仪仪 表表 礼礼 仪仪女士着装女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖以上套装：得体大方，裙子不短于膝盖以上3-6厘米。厘米。衬衫：单色最佳，衬衫下摆应掖入裙腰衬衫：单色最佳，衬衫下摆应掖入裙腰之内，内衣颜色不宜太深。之内，内衣颜色不宜太深。丝袜：高通袜或连裤袜，不能过于松弛丝袜：高通袜或连裤袜，不能过于松弛或跳线。或跳线。鞋子：款式简单，鞋跟不宜太高，便于鞋子：款式简单，鞋跟不宜太高，便于行走。行走。首饰：佩戴得当，不宜夸张。首饰：佩戴得当，不

6、宜夸张。抢眼鲜艳杂乱暴露透明紧身短小扫地女女 士士 着着 装装 禁禁 忌忌仪仪 表表 礼礼 仪仪男士着装男士着装西西 装：深色、干净、整洁、得体装：深色、干净、整洁、得体衬衬 衫：单色为主、平整、清洁衫：单色为主、平整、清洁领领 带：颜色图案与衬衫相配带：颜色图案与衬衫相配袜袜 子：深色，忌黑皮鞋配白色袜子：深色，忌黑皮鞋配白色袜子。子。鞋鞋 子：深色子：深色颜色搭配。颜色搭配。仪表礼仪仪表礼仪“八忌八忌”一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。皮鞋）。二忌：衬衫放在西裤外。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：不扣衬衫扣。三忌：不扣衬衫扣。四忌：西服袖子长于衬衫袖。

7、四忌：西服袖子长于衬衫袖。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）住皮带扣）七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌：西服配休闲鞋。八忌：西服配休闲鞋。仪仪 态态 礼礼 仪仪微笑的魅力微笑的魅力微微 笑笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。仪仪 态态 礼礼 仪仪标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。 站姿仪态礼仪仪态礼仪基本坐姿基本坐姿

8、在正式场合，入座要轻柔和缓，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 走姿走姿“行如风”，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 仪仪 态态 礼礼 仪仪仪仪 态态 礼礼 仪仪仪仪 态态 礼礼 仪仪得体的眼神得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛，以示真诚。对方的眼睛，以示真诚。仪仪 态态 礼礼 仪仪肢体语言肢体语言手势的幅度和频率不要过大手

9、势的幅度和频率不要过大过多。过多。在示意方向或人物时，应用在示意方向或人物时，应用手手掌，切不可用手指。掌，切不可用手指。 个人举止行为的注意事项个人举止行为的注意事项仪仪 态态 礼礼 仪仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅公公 务务 礼礼 仪仪上岗礼仪上岗礼仪通过入职培训理解并接受公司的企通过入职培训理解并接受公司的企业文化；业文化；全面了解公司的各项规章制度；全面了解公司的各项规章制度；了解各项业务流程、岗位职责及各了解各项业务流程、岗位职责及各部门负责人姓名、电话

10、等基本信息。部门负责人姓名、电话等基本信息。公公 务务 礼礼 仪仪拜访礼仪拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约；最重要的拜访礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应主动自我介绍；如属初次见面，应主动自我介绍；谈话时应开门见山，言归正传；谈话时应开门见山，言归正传；应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主 人的休息时间。人的休息时间。公公 务务 礼礼 仪仪汇报工作礼仪汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；方能进门；工作时如上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；工作时如上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；汇报结束后，上级如有其他

11、安排，不可有不汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。耐烦的表现。办办 公公 室室 礼礼 仪仪不对他人评头论足；不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不能诿过给同事；不干私活；不干私活；不可长时间听私人电话；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。不打听探究别人隐私。六六 不不办办 公公 室室 礼礼 仪仪要主动搞好办公区域卫生；要主动搞好办公区域卫生；要办公桌面整洁、整齐；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；要热情主动接待来访客人；同事见面要问好。同事见面要问好。四要四要六、电话礼仪六、电话礼仪 礼貌用语，语气柔和礼貌用语，语气柔和

12、 拨打电话的方法拨打电话的方法 接听电话的方法接听电话的方法七、会议礼仪七、会议礼仪 发放会议通知时应阐明目的发放会议通知时应阐明目的 拟好会议通知拟好会议通知 安排好会场安排好会场 八、交际礼仪八、交际礼仪 介绍顺序介绍顺序 引见礼仪引见礼仪 握手礼仪握手礼仪 交换名片礼仪交换名片礼仪介介 绍绍 顺顺 序序先将职位低的介绍给职位高的；男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；未婚者介绍给已婚者；晚到的客人介绍给在场宾朋。如果是工作关系，无论男女性别，要如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。先将下级介绍给上级。引见礼仪引见礼仪到办公室来与领导见面，通常由办公室人员引见。来到到办公室来与

13、领导见面，通常由办公室人员引见。来到办公室的门前，要先轻轻的叩门，再把客人介绍给领导，办公室的门前，要先轻轻的叩门，再把客人介绍给领导，介绍的顺序一般是按照职务的高低一一介绍。介绍完毕介绍的顺序一般是按照职务的高低一一介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。回身轻轻把门带上。到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方两三步远在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客

14、人左前方两三步远的地方。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随的地方。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 。握握 手手 礼礼 仪仪要领：要领：(1)(1)握手时，伸出右手，适当用力握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；如戴简单问候、寒暄，不可左顾右盼；如戴有帽子，应起身站立并且摘下帽子；不有帽子，应起身站立并且摘下帽子；不可把另一只手放在口袋中，不能戴着手可把另一只手放在口袋中，不能戴着

15、手套握手。套握手。 (2) (2)握手顺序按照握手顺序按照“尊者为先尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；日常生活中，以长辈、女士、已婚礼；日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。为礼。五到：身到、笑到、手到、眼到、问候五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！到！注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。时间不放手。交

16、换名片礼仪交换名片礼仪1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片， 左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍，不可随意放置，或在名片上面放置物品。特别提示：接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。九、应用社交礼仪九、应用社交礼仪 同行礼仪原则 引路 商务宴请礼仪 电梯礼仪 乘车行路礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪 同行礼仪原则同行礼仪原则2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯, 靠右

17、边、上为尊。引路引路l在走廊引路时l 应走在客人左前方的2、3步处；l 自己走在走廊左侧，让客人走在中间；l 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。l在楼梯间引路时l 让客人走在正方向，自己走左侧；l 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”等。应用社交礼仪应用社交礼仪 商务宴请礼仪1、不能强行邀约，站在对方的立场设想；、不能强行邀约，站在对方的立场设想；2、积极主动地打招呼；、积极主动地打招呼；3、入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定、入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边后，方可入座；入座时，男士为身

18、边(尤其是右边尤其是右边)的女士拉开座椅并的女士拉开座椅并协助其入座。协助其入座。座次：基本上按照以右为尊的，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安座次：基本上按照以右为尊的，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。认自己的位置。体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。人。

19、商务宴请礼仪 4. 4.交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 5. 5.布菜布菜: :主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已

20、经吃饱，不再为客人夹菜。夹菜。 6. 6.敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。酒。 7. 7.散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。方可离开。 商务宴请礼仪自助餐礼仪自助餐礼仪(1)(1)

21、取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。(2)(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。(3)(3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。餐。(4)(4)再次取菜时，不使用已用过的餐具。再次取菜时，不使用已用过的餐具。(5)(5)不将所取的食物带出餐厅。不将所取的食物带出餐厅。 西餐礼仪 签约礼仪

22、应用社交礼仪应用社交礼仪 电梯礼仪入电梯入电梯内有人：客人、领导优先；内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住“开开”键，客键，客人、人、 领导次之。领导次之。注意事项：注意事项：电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先入电梯者应靠后站，以免妨碍先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；他人；后入电梯者应面向电梯门站立；后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到下电梯前，提前做好准备，换到门口；门口；乘扶梯或上楼梯应遵循乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左右上左下下”的原则，方便他人通过。的原则，方便他人通过。应用社交礼仪应用社交礼仪 乘车行路礼仪(1)让领导和客人先上车，自己后上。让领导和客人先上车，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客