如何有效提高续保-罗海如

1、s.ts.ts.ts.t达成业务目标达成业务目标提高服务效率提高服务效率累积客户资源累积客户资源1234提高客户满意度提高客户满意度续保的意义续保的意义s.ts.t续保业务的让利原则续保业务的让利原则 让利灵活性原则：让利灵活性原则：根据每个客户的具体情况，按照根据每个客户的具体情况，按照“不让利不让利部分让利部分让利全全额让利额让利全额让利全额让利+ +加赠礼品加赠礼品”的步骤进行商谈；的步骤进行商谈； 保费规模最大化原则：保费规模最大化原则：续保的所有策略，最终都是为了确保规模（保费总额）续保的所有策略，最终都是为了确保规模（保费总额）最大化。没有保费规模，就不会有相应的手续费收入；没有保

2、费规模，更不最大化。没有保费规模，就不会有相应的手续费收入；没有保费规模，更不会有事故车维修利润以及联动收益的增长！会有事故车维修利润以及联动收益的增长！续保业务的激励制度续保业务的激励制度续保难度大于新保续保难度大于新保, ,合理的激励必不可少合理的激励必不可少2 2、制定续保业务的激励及让利制度制定续保业务的激励及让利制度s.ts.t 提升新车投保率，利于次年续保业务的开展提升新车投保率，利于次年续保业务的开展 新车保险销售时大力宣传保险服务，利于次年续保开展新车保险销售时大力宣传保险服务，利于次年续保开展 本年新车保险档案及续保档案的健全，掌握全面的客户信本年新车保险档案及续保档案的健全

3、，掌握全面的客户信息和保险信息，利于次年续保业务的开展息和保险信息，利于次年续保业务的开展 提升理赔服务口碑，增强客户对公司服务的信任，利于次提升理赔服务口碑，增强客户对公司服务的信任，利于次年续保开展年续保开展 客服中心或客户俱乐部，为客户提供代办年检并常组织客客服中心或客户俱乐部，为客户提供代办年检并常组织客户活动，有效维系了保有客户，因此为续保业务奠定了良户活动，有效维系了保有客户，因此为续保业务奠定了良好的基础好的基础新车保险销售新车保险销售 承保档案承保档案服务口碑服务口碑客户维系客户维系3 3、注重续保长期发展的基础工作、注重续保长期发展的基础工作s.ts.t从续保业务的特点分析，

4、我们可以得出如下两点结论：从续保业务的特点分析，我们可以得出如下两点结论：1 1、由于外部竞争激烈，因此，无论团队的忠诚客户多不多，在续保方面均需主、由于外部竞争激烈，因此，无论团队的忠诚客户多不多，在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪；而只有安排专人续保才能做到这一点；动、提前、多次反复跟踪；而只有安排专人续保才能做到这一点；2 2、由于内部飞单容易，因此，只有安排专人续保才能有效统筹续保资源，避免、由于内部飞单容易，因此，只有安排专人续保才能有效统筹续保资源，避免续保客户资源的续保客户资源的“内部流失内部流失”。5 5、设置续保专员、设置续保专员s.ts.t6、续保客户分级跟踪s.ts.

5、t1 1、短信通知（在保单到期前、短信通知（在保单到期前6060多天）多天）： *先生/女士：您好！您去年的车辆保险单即将于*月*日到期。欢迎致xx专营店续保专线*，体验投保安心、维修放心、理赔省心的保险服务。3 3、店内介绍：、店内介绍：销售顾问及理赔人员在客服工作中发现保单即将销售顾问及理赔人员在客服工作中发现保单即将到期的，应立即将续保专员介绍给客户，让续保到期的，应立即将续保专员介绍给客户，让续保专员抓住店内面谈的机会进行续保商谈专员抓住店内面谈的机会进行续保商谈2 2、电话营销：、电话营销：在客户保单到期前在客户保单到期前5050天左右，出单员应将续保客户天左右，出单员应将续保客户清

6、单交给续保专员，开展电话营销清单交给续保专员，开展电话营销8、续保时机的把握s.ts.t 销售技巧话术销售技巧话术销售顾问电话话术销售顾问电话话术s.ts.t4.1.4.1. 销售技巧话术销售技巧话术服务顾问电话话术服务顾问电话话术s.ts.t4.1.4.1. 销售技巧话术销售技巧话术金融专员电话话术金融专员电话话术s.ts.t114.1. 4.1. 销售技巧话术销售技巧话术客户异议处理话术客户异议处理话术s.ts.t124.1. 4.1. 销售技巧话术销售技巧话术客户异议处理话术客户异议处理话术s.ts.t4.1. 4.1. 销售技巧话术销售技巧话术客户异议处理话术客户异议处理话术s.ts.t14