广东东莞大新商贸培训流程管理沟通概论ppt课件

1、管理沟通管理沟通u沟通的必要性沟通的必要性u一份电邮泄密，三亿市值化水一份电邮泄密，三亿市值化水u沟通调查沟通调查u经理人员普通用于沟通的时间占总任务经理人员普通用于沟通的时间占总任务时间的时间的66% 87%u沟通的作用沟通的作用u鼓励、创新、交流、联络鼓励、创新、交流、联络管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现u分组分组u选举组长选举组长u拟定组名拟定组名u拟定小组理念口号拟定小组理念口号u设计小组标志设计小组标志u制造组旗制造组旗u组长引见创作过程组长引见创作过程/全组成员大声朗诵理念口全组成员大声朗诵理念口号号管理

2、沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述u沟通概念：沟通是指为了设定的目的，把信息、沟通概念：沟通是指为了设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送的过程。思想和情感在个人或群体间传送的过程。u传送的手段：传送的手段：u言语：口头言语：口头/书面书面/语调语调/语速语速/嗓音嗓音/口音等口音等u非言语：身体的接触非言语：身体的接触/相互间间隔和所占的空相互间间隔和所占的空间间/表情、姿态、手势、眼神等表情、姿态、手势、眼神等管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u沟通训练沟通训练Iu信息传送绘图信息传送绘图u信息传送形体信息传送形体u沟通方式沟通方式(教教P20)管理沟通技巧培训

3、管理沟通技巧培训u沟通训练沟通训练I：信息传送绘图：信息传送绘图管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u沟通训练沟通训练I：信息传送形体：信息传送形体u成语成语u青面獠牙青面獠牙u慈眉善目慈眉善目u手舞足蹈手舞足蹈u摇头摆尾摇头摆尾管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述u沟通妨碍沟通妨碍u方案不清楚、目的不明确方案不清楚、目的不明确u分目的方向不一致，力量分散分目的方向不一致，力量分散u沟通渠道阻滞沟通渠道阻滞u信息传送环节过多信息传送环节过多u冲突冲突/相互指摘相互指摘u信息传送错误内容、方式信息传送错误内容、方式u环境噪音、手段、间隔环境噪音、手段、间隔u缺乏信任，士气低落缺

4、乏信任，士气低落管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述u抑制妨碍的技巧抑制妨碍的技巧u明确共同的义务和使命明确共同的义务和使命u与上一级指点达成协议与上一级指点达成协议u对他人的出色表现予以成认对他人的出色表现予以成认u发明公开的，有意义交流的时机发明公开的，有意义交流的时机u 座谈座谈 研讨研讨 u 联欢联欢 简报简报u 郊游郊游 公告公告管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述u公开交流的益处公开交流的益处u增进互置信任增进互置信任u增进相互了解增进相互了解u提高容忍度提高容忍度u更加自动地交流信息更加自动地交流信息u多一份尊重多一份尊重u减少不可调和

5、的冲突减少不可调和的冲突管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u“卓哈利之窗卓哈利之窗公开公开盲点盲点隐藏隐藏未知未知人知己不知人知己不知人不知己不知人不知己不知人知己知人知己知人不知己知人不知己知管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述u自我暴露的结果自我暴露的结果u大家都有共同的阅历和兴趣大家都有共同的阅历和兴趣u他对他人的了解能使他诧异他对他人的了解能使他诧异u他对他人的行为会有更好的了解他对他人的行为会有更好的了解u他对他人会多一份尊重他对他人会多一份尊重u他想让他人了解得更多他想让他人了解得更多u他想对他人了解得更多他想对他人了解得更多管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训内部

6、沟通训练内部沟通训练II谈谈谈谈18岁之前发生的一件事岁之前发生的一件事谈谈谈谈18岁之后发生的一件事岁之后发生的一件事管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u提问提问u提问训练提问训练u故事背景：草原故事背景：草原/两个人男人和女人两个人男人和女人/女人死了，男人活着？！女人死了，男人活着？！u故事情节描画故事情节描画u提问类型提问类型u开放式开放式u封锁式封锁式u提问技巧提问技巧u漏斗式提问漏斗式提问u不应是诱导性的不应是诱导性的u提问要简明扼要提问要简明扼要u把握发问时机把握发问时机u尊重对方尊重对方管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u倾听倾听u为何要倾听为何要倾听u礼貌与尊重礼貌与尊重u判别准

7、顾客的潜在要求判别准顾客的潜在要求u鉴别准顾客的个性特征鉴别准顾客的个性特征u提示准顾客的疑虑提示准顾客的疑虑u有助于实现准顾客的自我推销有助于实现准顾客的自我推销管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u倾听倾听u有效地倾听有效地倾听u不要打断说话不要打断说话u不要使思绪偏离不要使思绪偏离u不要伪装留意不要伪装留意u要表现出感兴趣要表现出感兴趣u要阐明他在仔细地听要阐明他在仔细地听u要用要用“第三只耳朵听第三只耳朵听u回应反响回应反响u利用好沉寂形状普通由准顾客突破利用好沉寂形状普通由准顾客突破u适时适度的提问适时适度的提问u运用开放性的姿态身体前倾运用开放性的姿态身体前倾/手臂自然放置桌面手臂自然

8、放置桌面管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u倾听倾听u优秀听者与不良听者的特征比较：优秀听者与不良听者的特征比较：u寻求时机提问寻求时机提问 对不感兴趣的话题根本不听对不感兴趣的话题根本不听u坚持公正，直到完全被了解坚持公正，直到完全被了解 趋向于引起争论趋向于引起争论u听中心思想听中心思想 听外表文章听外表文章u做简要记录做简要记录 做详细记录或不做记录做详细记录或不做记录u留意力集中留意力集中 留意力分散留意力分散u积极思索、判别、概括积极思索、判别、概括 思想懈怠、眼神游移思想懈怠、眼神游移u采用有份量的阐明资料采用有份量的阐明资料 不擅长用适当的阐明资料不擅长用适当的阐明资料u倾听技艺检

9、验倾听技艺检验教教PP128，129管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u非言语沟通方式非言语沟通方式u手势手势u体姿体姿u准顾客身边的小环境准顾客身边的小环境u间隔间隔u面部表情面部表情u眼睛的挪动眼睛的挪动u身体接触身体接触管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u非言语沟通方式非言语沟通方式u间隔间隔u亲密间隔亲密间隔u近位亲密间隔近位亲密间隔0 20cm)u远位亲密间隔远位亲密间隔20 60cm)u私人间隔私人间隔u近位私人间隔近位私人间隔60 100 cm)u远位私人间隔远位私人间隔1 1.5 m)u社交间隔社交间隔u近位社交近位社交 间隔间隔 (1.5 2 m)u远位社交间隔远位社交间隔 (2

10、 4 m)u公众间隔公众间隔u近位公众间隔近位公众间隔 (4 8 m )u远位公众间隔远位公众间隔 (8m 以上以上管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u演讲演讲u演讲巨匠美前总统里根的撰稿人演讲巨匠美前总统里根的撰稿人Peggy Noonan) 演讲要诀：演讲要诀：u不超越二非常钟不超越二非常钟u集中主题集中主题u用词准确用词准确u有幽默感有幽默感u记得说记得说“多谢多谢u问题问题u谁是我的听众？他们的职业是什么？兴趣、见解如何？谁是我的听众？他们的职业是什么？兴趣、见解如何？u我的目的是什么？是影响、压服听众还是告知信息，教授知识？我的目的是什么？是影响、压服听众还是告知信息，教授知识？u预备

11、预备u论题论题 / 主题主题u选材与构造设计选材与构造设计u环境环境u心思预备心思预备u方法技巧方法技巧管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u写作写作u有效写作的要求有效写作的要求u草记一下他想要在信中谈及的假设干要点事项草记一下他想要在信中谈及的假设干要点事项u先提最重要的事先提最重要的事u表达应运用短句，清楚、简明表达应运用短句，清楚、简明u防止运用俚语、双关语、行话和不用要的话防止运用俚语、双关语、行话和不用要的话u句子构造适中，不宜过长句子构造适中，不宜过长u第一人称代词不宜出现过多第一人称代词不宜出现过多u运用自然、友好，惹人喜欢的风格运用自然、友好，惹人喜欢的风格u格式的规范格式的规范

12、管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u写作训练：艾克米机械公司写作训练：艾克米机械公司u阅读资料阅读资料u请为吉米拟写一封约见信请为吉米拟写一封约见信管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u阿企森公司相关信息u全名及住址：詹姆森。阿企森；哥伦布市里兰大道2100号阿企森建筑公司u担任消费运营的副总裁：米切尔.墨菲u在咨询公司了解到其信誉等级为优秀u分公司数目为4个含新建的两家u设备品牌：一种叫阿利斯-奇姆勒的不知名的设备管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u艾克米机械公司相关信息u从商已愈50个年头；u公认是一家能提供多种可信任的机械产品的企业，并具有较强的维修才干u可以吸引对方的关注u在西密歇州是最具实力的零售商管理沟通管理沟通u测测他的沟通才干测测他的沟通才干u测测他的组织才干测测他的组织才干沟通格言沟通格言u他说的越多，人们记住的越少；他说的越多，人们记住的越少；u假设他不知道怎样说才正确，那么最好管住本人的舌假设他不知道怎样说才正确，那么最好管住本人的舌头；头；u表达意见的才干与意见本身同等重要；表达意见的才干与意见本身同等重要；u没有令人为难的回答，只需令人为难的提问；没有令人为难的回答，只需令人为难的提问；u没有人真的想要