物流管理考试重点

1、11从社会发展、经济发展、物流发展及物流学从社会发展、经济发展、物流发展及物流学科发展的特点进行比较分析，物流的发展可分为科发展的特点进行比较分析，物流的发展可分为几个阶段？几个阶段？2简述美、日、中国物流的发展。简述美、日、中国物流的发展。3试述为什么说物流是经济领域的试述为什么说物流是经济领域的“黑暗大陆黑暗大陆”和和“第三利润源泉第三利润源泉”？4中华人民共和国国家标准物流术语中华人民共和国国家标准物流术语对物对物流的定义。流的定义。5从物流活动在企业中的作用角度可将物流分从物流活动在企业中的作用角度可将物流分为哪几类？对每类物流活动作简要介绍为哪几类？对每类物流活动作简要介绍 。第一章

2、绪论小结2q6试述物流的效用？试述物流的效用？q7论述物流学的主要观点。论述物流学的主要观点。q8为什么说物流学是一门交叉、边缘学科？为什么说物流学是一门交叉、边缘学科？q9举例说明物流活动中存在的效益悖反现象，举例说明物流活动中存在的效益悖反现象，效益悖反现象对于物流管理工作有哪些具体的指效益悖反现象对于物流管理工作有哪些具体的指导意义？（物流总成本与各功能成本之间的关系导意义？（物流总成本与各功能成本之间的关系是各功能成本相互影响的结果是各功能成本相互影响的结果 ）3q物流是为迎合顾客需求而对原材料、半成品、产物流是为迎合顾客需求而对原材料、半成品、产成品及相关信息从产地到消费地高效率、低

3、成本成品及相关信息从产地到消费地高效率、低成本流动和储存而进行的规划、实施与控制过程。流动和储存而进行的规划、实施与控制过程。 q物流从一般活动成为系统活动有赖于信息的作用。物流从一般活动成为系统活动有赖于信息的作用。q现代物流管理的首要目标是满足顾客需要，现代现代物流管理的首要目标是满足顾客需要，现代物流是一种以客户满意为出发点的服务，加强一物流是一种以客户满意为出发点的服务，加强一切以客户为中心。物流系统的设计应以顾客服务切以客户为中心。物流系统的设计应以顾客服务水平为中心水平为中心 。q控制物流成本最有效的视角或范围是整个供应链。控制物流成本最有效的视角或范围是整个供应链。q物流服务质量

4、是物流质量管理的一项重要内容，物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于第三产业。第三产业。4q实体产品物流网络和非实体物流网络（主实体产品物流网络和非实体物流网络（主要指物流信息网络）结合在一起，就形成要指物流信息网络）结合在一起，就形成了完整的物流网络。了完整的物流网络。q社会经济活动由生产领域、消费领域和流社会经济活动由生产领域、消费领域和流通领域三大领域组成。通领域三大领域组成。q物流的基本构成包括运输、储存、装卸、物流的基本构成包括运输、储存、装卸、搬运、流通加工、包装和物流信息处理。搬运、流通加工、

5、包装和物流信息处理。q不同类型的企业，其物流活动的侧重点是不同类型的企业，其物流活动的侧重点是不同的。不同的。 5q物流价值主要表现为创造时间效用、空间物流价值主要表现为创造时间效用、空间效用以及形质效用三个方面。效用以及形质效用三个方面。q流通活动是由商品交易和物的流通两个基流通活动是由商品交易和物的流通两个基本活动领域组成的。本活动领域组成的。q物流产生的基础是生产与消费在时间和空物流产生的基础是生产与消费在时间和空间上的分离间上的分离 6q从物流活动在企业中的作用角度分，可以分为供从物流活动在企业中的作用角度分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃应物流、生产物流、销售物

6、流、回收物流和废弃物物流。供应物流是指为生产企业提供原材料、物物流。供应物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。生产物流是指生产过程中，原材间的实体流动。生产物流是指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。销售物流是指生产企业、流通企业出售体流动。销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方和需方之间的实体流动。回商品时，物品在供方和需方之间的实体流动。回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使收物流是指不合格物品的返修、退货以及

7、周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。废弃物物流是指将经济活动中失去原有体流动。废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。场所时所形成的物品实体流动。7q造成逆向物流的原因（比如造成逆向物流的原因（比如顾客退货顾客退货、产品召回产品召回 、环保要求环保要求、价值发现价值发现、降降低成本低成本等）等）8第二章：供应链管理和第三方物流9内容q2.1

8、供应链和供应链管理供应链和供应链管理q2.2 “长鞭效应长鞭效应”q2.3 外包和第三方物流服务外包和第三方物流服务10qKey TermsnBullwhip effectnContract logistics（第三方物流）nJIT nLogistics outsourcing11小结与思考题q供应链管理的定义是什么？有什么特点？供应链管理的定义是什么？有什么特点？q“长鞭效应长鞭效应”指什么？长鞭效应产生的原因以及抑制长指什么？长鞭效应产生的原因以及抑制长鞭效应的一些方法。鞭效应的一些方法。 q什么是第三方物流？企业使用第三方物流服务的利弊各什么是第三方物流？企业使用第三方物流服务的利弊各是

9、什么？是什么？q第三方物流企业有哪些特征？第三方物流企业有哪些特征？ q第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务？第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务？q谈谈个人对我国第三方物流服务市场的理解。谈谈个人对我国第三方物流服务市场的理解。精选课件精选课件12第三章 订单管理与客户服务13内容q3.1 订单管理订单管理q3.2 客户服务客户服务企业物流管理的核心企业物流管理的核心 q3.3 物流客户服务与产品物流客户服务与产品q3.4 帕累托法则及帕累托法则及ABC分类法分类法q3.5 客户服务衡量指标客户服务衡量指标q3.6 优化客户服务水平优化客户服务水平q3.7 制订客户服务政策制

10、订客户服务政策14小结与思考题q订单管理的内容一般包括哪几个方面？订单管理的内容一般包括哪几个方面？q订单管理的作用有哪些？订单管理的作用有哪些？q客户服务主要包括哪些因素？客户服务主要包括哪些因素？q客户关系管理要做好哪几个方面的工作？客户关系管理要做好哪几个方面的工作？15小结与思考题q什么是帕累托法则？有什么重要意义？什么是帕累托法则？有什么重要意义？qABC分类法在物流管理中有哪些实际分类法在物流管理中有哪些实际应用？应用？q常见的衡量客户服务的指标有哪些？常见的衡量客户服务的指标有哪些？q如何制订合适的物流客户服务政策？如何制订合适的物流客户服务政策？精选课件精选课件16第四章 运输

11、战略 选址战略选址战略 库存战略库存战略 客户服务运输战略运输战略l 运输方式l 承运人路线/时间l 运输批量/集运17内容4.1 运输在物流中的作用运输在物流中的作用4.2 运输系统概况运输系统概况4.3 运输成本运输成本4.4 运输费率运输费率4.5 运输决策运输决策18小结与思考题q如何理解运输在物流管理中的重要作如何理解运输在物流管理中的重要作用用q五大基本运输方式是什么？各有什么五大基本运输方式是什么？各有什么特征？特征？q哪些因素可以决定运价？常见的运价哪些因素可以决定运价？常见的运价有哪几种？有哪几种？19小结与思考题q运输决策都包括哪些内容？如何选择合适运输决策都包括哪些内容？

12、如何选择合适的承运人？的承运人？q评估运输服务的指标有哪些？他们如何影评估运输服务的指标有哪些？他们如何影响客户的物流成本？响客户的物流成本？q运输过程中，使用托盘、集装箱的优点有运输过程中，使用托盘、集装箱的优点有哪些？哪些？（比如，提高装卸效率、（比如，提高装卸效率、 改善运输服务质改善运输服务质量量 、节省货物的包装用料、加速周转、集、节省货物的包装用料、加速周转、集装箱与托盘是集装系统的两大支柱）装箱与托盘是集装系统的两大支柱）精选课件精选课件20第五章 仓储管理国际经贸学院21主要内容q5.1 企业为什么需要仓库？企业为什么需要仓库？ q5.2 仓库的功能仓库的功能q5.3 仓库的种

13、类仓库的种类q5.4 仓库运作仓库运作q5.5 仓储决策的主要内容仓储决策的主要内容22小结与思考题q企业为什么需要仓储？企业为什么需要仓储？q仓储的主要经济效用有哪些？仓储的主要经济效用有哪些？q仓储的主要服务效用有哪些？仓储的主要服务效用有哪些？q仓库类型主要有哪些？仓库类型主要有哪些？q仓储决策主要包含哪些内容？仓储决策主要包含哪些内容？精选课件精选课件23第六章 需求预测24内容q6.1 需求的特征分析需求的特征分析q6.2 预测方法预测方法25小结与思考题q如何理解需求的时间性和空间性？如何理解需求的时间性和空间性？q需求预测的基本原则是什么？需求预测的基本原则是什么？q需求预测的基

14、本步骤。需求预测的基本步骤。26小结与思考题q常见的定性预测法有哪些？常见的定性预测法有哪些？q德尔菲法具有哪些特点？德尔菲法具有哪些特点？q如何利用移动平均法和指数平滑法进如何利用移动平均法和指数平滑法进行预测？如何计算？行预测？如何计算？q物流市场预测的一般步骤。物流市场预测的一般步骤。精选课件精选课件277、库存管理、供应合同和风险分担28主要内容q库存管理库存管理n经济批量模型经济批量模型n需求不确定性需求不确定性/ /供应合同供应合同n(s,S)(s,S)策略策略n定期检查策略定期检查策略q风险分担风险分担29小结与思考题q在（在（s, S）定货策略中，库存控制的关键因）定货策略中，

15、库存控制的关键因素是什么？在定期检查策略中，库存控制的素是什么？在定期检查策略中，库存控制的关键因素是什么？关键因素是什么？q库存在企业物流中的作用？库存在企业物流中的作用？q库存管理中的库存管理中的ABC分类法分类法q计算方法计算方法 (包括：包括：EOQ、(s,S)策略、定期检策略、定期检查策略）查策略）q安全库存安全库存: 为应付需求的不确定性，或者生为应付需求的不确定性，或者生产周期或供应周期内可能发生的变化而设置产周期或供应周期内可能发生的变化而设置的一定数量的库存。的一定数量的库存。精选课件精选课件30第九章 物流信息技术31内容q9.1 信息在物流系统中的作用信息在物流系统中的作

16、用q9.2 物流信息系统物流信息系统q9.3 物流信息技术物流信息技术32小结与思考题q什么是物流信息系统什么是物流信息系统？它的主要子系统包括哪？它的主要子系统包括哪些？些？q高效的信息系统可以带来哪些方面的好处？高效的信息系统可以带来哪些方面的好处？q订单管理系统处理哪些业务？订单管理系统处理哪些业务？q仓储管理系统处理哪些业务？仓储管理系统处理哪些业务？q运输管理系统处理哪些业务？运输管理系统处理哪些业务？q什么是条形码？在物流领域有哪些应用？什么是条形码？在物流领域有哪些应用？33q什么是什么是EFID？RFID对促进物流管理的发展有何对促进物流管理的发展有何作用？作用？q什么是电子数

17、据交换技术什么是电子数据交换技术(EDI)？q什么是地理信息系统什么是地理信息系统(GIS)？在物流领域有哪些？在物流领域有哪些应用？应用？q什么是什么是GPS技术？在物流领域有哪些应用？技术？在物流领域有哪些应用？q如何辩证地看待在物流信息技术发展过程中出现如何辩证地看待在物流信息技术发展过程中出现的一些问题，比如期初时高的投入成本和整合协的一些问题，比如期初时高的投入成本和整合协调成本。调成本。 34qEDI用电子技术而不是通过传统的邮件、用电子技术而不是通过传统的邮件、快递，或者传真来描述两个组织之间传输快递，或者传真来描述两个组织之间传输信息的能力和实践。信息的能力和实践。q物流信息系

18、统的基本功能有信息采集、储物流信息系统的基本功能有信息采集、储存、信息传播存、信息传播 及信息处理与输出。及信息处理与输出。精选课件精选课件35第十章 国际物流 36主要内容q10.1 国际物流国际物流概述概述q10.2国际物流的主要参与者国际物流的主要参与者q10.3 国际运输国际运输q10.4 国际物流运作国际物流运作37国际物流概述q全球物流是世界范围内一种超越国界的物全球物流是世界范围内一种超越国界的物流方式，是全球贸易的一个必然组成部分，流方式，是全球贸易的一个必然组成部分，也是全球供应链的必然组成部分。也是全球供应链的必然组成部分。q全球物流，作为将货物在国际间进行物理全球物流，作为将货物在国际间进行物理性移动的国际商务活动，是一种集各种一性移动的国际商务活动，是一种集各种一般物流功能于一体的开放系统。般物流功能于一体的开放系统。38q国际物流就是商品跨越国界的位移活国际物流就是商品跨越国界的位移活动动q全球物流的风险主要包括政治风险、全球物流的风险主要包括政治风险、经济风险和自然