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文档简介

消费者调研方格（Philip Kotler）WH问题“O”项选择该市场由谁组成？（WHO）该市场购买什么（WHAT）该市场为何购买（WHY）谁参与购买行为？ (WHO)该市场怎样购买？（HOW）该市场何时购买（WHEN）该市场何地购买？（WHERE）购买者Occupants购买对象Objects购买目的Objectives购买组织Organizations购买行动Operations购买时间Occasions购买地点Outlets（2）类型： 主要群体：自身直接参加进去的群体。 次要群体：对成员有影响，但不正式参加，不经常参加的群体。（3）意义：a.相关群体为消费者提供一种行为模式或生活方式；b.消费者可以仿效相关群体，从而影响了消费者对某些事物或产品的看法、态度；c.相关群体可以促使人们的行为趋向一致化，影响人们对某种品牌的选择。 自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要刺激-反应模式（S-R模式） A按照消费者购买要求与态度划分 习惯型理智型经济型 冲动型想象型随意型 B.按照购买目标的选定程度划分 全确定型半确定型不确定型 C.按照购买现场的情感反应划分 沉实型

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