工程项目沟通管理与项目经理领导艺术

1、第八节第八节 项目经理领导艺术项目经理领导艺术一、项目管理与领导艺术一、项目管理与领导艺术（一）领导艺术含义（一）领导艺术含义领导艺术的条件离不开领导者的个人素质，一领导艺术的条件离不开领导者的个人素质，一个满足现状、不求上进的人不会成为一个成功的个满足现状、不求上进的人不会成为一个成功的领导者。领导者。领导艺术与实践密切联系，单靠书本永远培养领导艺术与实践密切联系，单靠书本永远培养不出有用人才，实践是领导艺术的基础。不出有用人才，实践是领导艺术的基础。1领导艺术的主要特征是创造性，能够给人以美感的领导艺术的主要特征是创造性，能够给人以美感的领导才能，不能给人以美感的领导者，谈不上领导艺领导才

2、能，不能给人以美感的领导者，谈不上领导艺术。术。领导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模式化领导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模式化和非模式化，呆板教条的人是掌握不了领导艺术的。和非模式化，呆板教条的人是掌握不了领导艺术的。领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂矛盾。矛盾。2 领导艺术高于领导方法、领导经验和领导领导艺术高于领导方法、领导经验和领导科学。是对方法的升华、经验的拓展、科学科学。是对方法的升华、经验的拓展、科学的贯通。的贯通。 领导艺术不同于一般的管理方法和技巧。领导艺术不同于一般的管理方法和技巧。是领导者运筹帷幄决胜千里、驾驭

3、全局协调是领导者运筹帷幄决胜千里、驾驭全局协调八方的高超技能。八方的高超技能。 领导艺术领导艺术,是领导干部自我修炼的最高境界。是领导干部自我修炼的最高境界。经验层次经验层次科学层次科学层次艺术层次。艺术层次。 现代领导艺术3w 1、领导内涵：、领导内涵： 领导包括领与导两个方领导包括领与导两个方面。过去是领，现在是导。领是刚性面。过去是领，现在是导。领是刚性, 导是导是柔性。领是引领、带领；导是引导、指导、柔性。领是引领、带领；导是引导、指导、疏导和向导。疏导和向导。w 2、领导定位：、领导定位： 是发现人才的人才，是是发现人才的人才，是培养人才的人才，是使用人才的人才，是人培养人才的人才，

4、是使用人才的人才，是人才中的人才。才中的人才。 现代领导新理念4 w 3、领导特征：、领导特征： 领导特征领导特征=好人好人+能人能人-简单简单-懒惰。懒惰。 基本特征基本特征使用方略使用方略聪明不勤快聪明不勤快当总统当总统勤快不聪明勤快不聪明当罪魁当罪魁既聪明又勤快既聪明又勤快当总理当总理既不聪明又不勤快既不聪明又不勤快当牛马当牛马5 w 4、管理定义：让别人去做你想做而不愿意亲、管理定义：让别人去做你想做而不愿意亲自去做的事情。自去做的事情。w 5、管理实质：管理之精在于化繁为简，管理、管理实质：管理之精在于化繁为简，管理之要在于抓大放小，管理之妙在于事殊理同。之要在于抓大放小，管理之妙在

5、于事殊理同。 6 （二）领导艺术特征（二）领导艺术特征 1.领导艺术是一般艺术的高层次移植领导艺术是一般艺术的高层次移植 2.领导艺术是情感投资所形成的工作优势领导艺术是情感投资所形成的工作优势 3.领导艺术是心理磁化所形成的磁场领导艺术是心理磁化所形成的磁场 4.领导艺术是领导者内在美的外在表现领导艺术是领导者内在美的外在表现 7二、项目经理定位与要求二、项目经理定位与要求（一）项目经理的地位（一）项目经理的地位 项目管理的组织特征是严格意义的个人责任制，项目管理的组织特征是严格意义的个人责任制，个人责任制的核心人物必然是项目经理。项目经理个人责任制的核心人物必然是项目经理。项目经理是项目实

6、施的最高领导者、责任者，在项目管理中是项目实施的最高领导者、责任者，在项目管理中起到决定性作用。起到决定性作用。 （二）项目经理的作用（二）项目经理的作用 1. 管理者作用管理者作用 2沟通者作用沟通者作用 3决策者作用决策者作用 4团队领导者作用团队领导者作用 5氛围营造者作用氛围营造者作用8 （三）项目经理的素质要求（三）项目经理的素质要求 （1）德）德 （2）识）识 （3）能）能 ：决策能力：决策能力 ；组织能力；组织能力 ；创新能力；创新能力 ；协调与控制能力协调与控制能力 ；激励能力；激励能力 ；社交能力。；社交能力。 （4）知）知 （5）体）体 项目经理的职业素养应满足项目经理的职

7、业素养应满足 “ 坚定、创新、激情、坚定、创新、激情、团结、实干、健康团结、实干、健康”六个方面的基本要求。六个方面的基本要求。9 3.项目经理应注意的问题项目经理应注意的问题 （1）项目经理要有大局观，统筹规划，努力）项目经理要有大局观，统筹规划，努力协调好成本、进度与质量三者的关系，使这三方协调好成本、进度与质量三者的关系，使这三方面都达到要求。面都达到要求。 （2）在项目进展过程中，环境不断变化，项）在项目进展过程中，环境不断变化，项目活动也可能会发生变化，项目经理应该具有适目活动也可能会发生变化，项目经理应该具有适应变革的能力，根据变化调整、改变领导方式。应变革的能力，根据变化调整、改

8、变领导方式。10 4.新的时期应有的素质新的时期应有的素质（1）贵在坚持）贵在坚持（2）有口才）有口才（3）高尚品德和有团队精神）高尚品德和有团队精神（4）循序渐进）循序渐进（5）学无止境）学无止境（6）以身作则，且有威信）以身作则，且有威信（7）敢于负责）敢于负责（8）善于总结）善于总结（9）坚持四个维护原则）坚持四个维护原则11（四）（四）项目经理项目经理的能力要求的能力要求 项目经理的项目经理的职业能力应满足七个方面的职业能力应满足七个方面的要求：要求：1、岗位规划能力、岗位规划能力（理性：成熟、理智）（理性：成熟、理智）2、市场开拓能力、市场开拓能力（投入：深入其中，（投入：深入其中，

9、 淡出淡出其外。吾日躬亲职守，吾日三省吾身。）其外。吾日躬亲职守，吾日三省吾身。）123、经营决策能力、经营决策能力 （借力（借力 ：借钱生财，借米下锅，借鸡下：借钱生财，借米下锅，借鸡下蛋，蛋， 借脑生智，借笔生花。借是受限制的，借脑生智，借笔生花。借是受限制的，不能什么都借，不能随便的借，不能轻易的不能什么都借，不能随便的借，不能轻易的借，更不能永远靠借。借的目的是生。善借借，更不能永远靠借。借的目的是生。善借善生。）（不以好恶定决策是道德与智慧的善生。）（不以好恶定决策是道德与智慧的双重表现）双重表现）134、危机应变能力、危机应变能力 善推：民主决策，责任共担；善推：民主决策，责任共担

10、； 善辨：揣摩轻重，辨明利弊；善辨：揣摩轻重，辨明利弊； 善听：想听、会听、兼听、换听；善听：想听、会听、兼听、换听； 善断：冷静思考，果断处理。善断：冷静思考，果断处理。145、协调沟通能力、协调沟通能力和：和为贵、悦服和：和为贵、悦服 （和谐企业：个体之间、（和谐企业：个体之间、人与环境、人与人）人与环境、人与人）说：说不说（不想说、不敢说、不能说、不说：说不说（不想说、不敢说、不能说、不会说、不必说）；说什么；怎样说（切入点、会说、不必说）；说什么；怎样说（切入点、共同点、利害点）。共同点、利害点）。15讲话应把握的特点w一是逻辑性一是逻辑性w二是形象性二是形象性w三是感染性三是感染性w

11、四是趣味性四是趣味性w五是准确性五是准确性w六是启发性六是启发性16w讲话技巧w感情投入，真挚热烈感情投入，真挚热烈w紧扣听众，动人心弦紧扣听众，动人心弦w倍感新意，雅而不俗倍感新意，雅而不俗w风趣幽默，引人入胜风趣幽默，引人入胜w抑扬顿挫，张弛起伏抑扬顿挫，张弛起伏w语言简洁，明快有力语言简洁，明快有力176、选人用人能力、选人用人能力 善于容人：善于容人： 集各家之所长，容各类之品行。集各家之所长，容各类之品行。 精于用人：精于用人： 为政之要惟在得人，治国之道惟在用人。为政之要惟在得人，治国之道惟在用人。 慧眼识人、平和待人，慧眼识人、平和待人， 辛勤育人、用心交人。辛勤育人、用心交人。

12、 187、学习创新能力、学习创新能力 善于学习：提高自己，塑造自己。善于学习：提高自己，塑造自己。 论语：古之学者为己，今之学者论语：古之学者为己，今之学者 为人。为人。19 三、项目经理应具备的领导艺术三、项目经理应具备的领导艺术（一）项目经理应具备的领导方法（一）项目经理应具备的领导方法 1.以人为本，领导就是服务以人为本，领导就是服务 2.发扬民主，科学决策发扬民主，科学决策 3.讲究艺术，懂得激励讲究艺术，懂得激励 4.以身作则，思想领先以身作则，思想领先 5.运用文化和影响力运用文化和影响力20（二）项目经理应具备的领导艺术（二）项目经理应具备的领导艺术 1.用人的艺术用人的艺术 2

13、.分配工作的艺术分配工作的艺术 3.支持下级的艺术支持下级的艺术 4.运用权力的艺术运用权力的艺术 5.检查工作的艺术检查工作的艺术 6.沟通协调艺术沟通协调艺术 7.商务礼仪商务礼仪 （1）遵守公德（）遵守公德（2）真诚谦虚）真诚谦虚 （3）平等尊重（）平等尊重（4）守时守信）守时守信 （5）热情有度（）热情有度（6）宽容理解）宽容理解21 8.商务谈判艺术商务谈判艺术 （1）商务谈判应遵守的原则）商务谈判应遵守的原则 平等自愿平等自愿,客观真诚客观真诚,互惠互利互惠互利,求同存异求同存异, 合法。合法。 （2）商务谈判技巧）商务谈判技巧 不轻易给对方讨价还价的余地不轻易给对方讨价还价的余地

14、;不打无准备之仗，不打无准备之仗，不打无把握之仗不打无把握之仗;不要轻易放掉客户不要轻易放掉客户; 不要急于向对不要急于向对手摊牌，或展示自己的实力手摊牌，或展示自己的实力;让对手摸不到底是谈让对手摸不到底是谈判重要的计策之一，所以不要轻易把自己的要求和判重要的计策之一，所以不要轻易把自己的要求和条件，过早地、完整地、透彻地告诉对方，应采取条件，过早地、完整地、透彻地告诉对方，应采取有效的暗示方式，如通过第三方的影响或舆论的压有效的暗示方式，如通过第三方的影响或舆论的压力。力。22 要为对手制造竞争气氛要为对手制造竞争气氛; 为自己确定的谈判目为自己确定的谈判目标要有机动的幅度，留有可进退的余地标要有机动的幅度，留有可进退的余地; 注意信息注意信息的收集、分析和保密的收集、分析和保密;在谈判中，应多听、多问、在谈判中，应多听、多问、少说。少说。23（一）善于学习，勤于实践，形成自己的管理思（一）善于学习，勤于实践，形成自己的管理思想想 1通过在实践中学习管理知识与理念通过在实践中学习管理知识与理念 2丰富完善项目经理个人的管理思想丰富完