美国西南航空案例分析pptPPT学习教案

1、会计学1美国西南航空案例分析美国西南航空案例分析ppt第一页，编辑于星期二：六点 五十一分。1234为什么西南航空要把为什么西南航空要把“人力资源部人力资源部”改为改为“人民部人民部”？西南航空的核心理念是什么？西南航空的核心理念是什么？“别人偷不走的无形资产别人偷不走的无形资产”？如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，并获得市场竞争优势？并获得市场竞争优势？话题讨论话题讨论美国西南航空公司美国西南航空公司3“别人偷不走的无形资产别人偷不走的无形资产”？第1页/共14页第二页，编辑于星期二：六点 五十一分。西南航空（Southwest Airlin

2、es，NYSE：LUV），是一家总部设在美国德州达拉斯的航空公司。在载客量上，它曾是美国第一大航空公司，2007年共运送1亿0191万乘客。与美国其他竞争对手相比，它是以“廉价航空公司”而闻名，从1973年开始它每年都盈利。2010年9月27日，西南航空宣布收购穿越航空。美国西南航空公司是在1971年6月18日，由罗林金与赫伯凯莱赫创建。首航从达拉斯到休斯顿和圣安东尼奥，是一个简单配餐而且没有额外服务的短程航线。 美国西南航空公司美国西南航空公司第2页/共14页第三页，编辑于星期二：六点 五十一分。初期仅有初期仅有3架飞机的架飞机的地方性小公司地方性小公司 目前第五大航空公目前第五大航空公司的

3、地位，总资产司的地位，总资产达达40亿美元，员工亿美元，员工超过超过29000人。不仅人。不仅击败了联合航空击败了联合航空(United)与大陆航空与大陆航空(Continental)等两家等两家短程航空市场中的劲敌短程航空市场中的劲敌,目前还进一步向目前还进一步向Delta与与US Air挑战挑战.美国西南航空公司美国西南航空公司第3页/共14页第四页，编辑于星期二：六点 五十一分。1234西南航空选择飞航的地点，大多是位于邻近大都会地区但尚未充分利用的机场西南航空选择飞航的地点，大多是位于邻近大都会地区但尚未充分利用的机场.只选用一种机型，并采取低票价、多班次的方式来增加旅客的载动量只选用

4、一种机型，并采取低票价、多班次的方式来增加旅客的载动量 主要提供的是短程飞航服务，不提供餐点服务，只供应饮料和花生；较长一点的旅程，则多提供饼干之类的点心。主要提供的是短程飞航服务，不提供餐点服务，只供应饮料和花生；较长一点的旅程，则多提供饼干之类的点心。不划位，采用先到先上制。报到手续完成后，每位旅客会拿到一张可重复使用的塑娇登记证不划位，采用先到先上制。报到手续完成后，每位旅客会拿到一张可重复使用的塑娇登记证,按序号先后登记。按序号先后登记。美国西南航空公司美国西南航空公司西南航空经营模式：无法复制的成功经验西南航空经营模式：无法复制的成功经验第4页/共14页第五页，编辑于星期二：六点 五

5、十一分。成本低成本低飞机上不提供费事费人的用餐服务。就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。“抠门”的结果是西南公司的机票价格可以同长途汽车的价格相竞争。同期，同业的平均成本水准较西南高出15%-40%生产力与团队精神生产力与团队精神 开放登机门上下旅客，至关上登机门再度准备起飞，平均为15分钟。而大陆航空与联合平均需要35分钟才能完成。为短时间内完成换班归航工作，飞行机组人员，不论是空服员或飞行员，一起协助清理飞机，或是在登机门处协助旅客上下飞机。3项基本的企业价值项基本的企业价值第一，工作应该是愉快的，可以尽情享受；第二，工作是重要的，但可别把它摘砸了；第三，人是很重要的，每个人都应

6、受到尊重。这三项价值观使西南航空成为“以人为先”的企业。美国西南航空公司美国西南航空公司竞争优势的背后：别人偷不走的无形资产竞争优势的背后：别人偷不走的无形资产偷不走的无形资产偷不走的无形资产第5页/共14页第六页，编辑于星期二：六点 五十一分。一位曾在EDS公司任职的西南航空主管，当初准备跳槽时，公司开出比他刚进EDS时还要高出还要两倍半的薪水条件，希望他能留下。 不过最后他还是决定投向西南航空。为什么呢？他的答案很简单：因为在西南，他觉得工作“很快乐”。基于对个的人尊重，西南航空雇过员工，地于员工式于好意而无心犯下的过失，也没有采取特别的惩罚措施。岂勒赫曾经表示：“无形资产是竞争对手最难剽

7、窃的东西，因为我最关心的就是员工的团队精神，企业的文化与价值，因为一旦失去了这些无形资产，也就断送了可贵的竞争优势。”而建构并维系西南航空愉快的工作环境，高度的团队精神，又能激励员工在维持服务品质上降低成本，为公司谋取最大利益的幕后舵手，则是西南航南的“人民部人民部”。美国西南航空公司美国西南航空公司第6页/共14页第七页，编辑于星期二：六点 五十一分。10年前西南航空，就将传统所谓的“人力资源部”更名为“人民部”，并聘用具有营销背景的人员担任部门员工。更名主要是为了摆脱老式的人力资源部门予人“治客观存在警察”的印象，而引进有营销经验的人员，则是要摆脱一般人力资源部门人员没有魅力，缺乏决策勇气

8、，暮气沉沉的状况。在主事者大力变革的领导下， 西南航空的人民部挺身一变成了“火炬的看守者”，主要任务就是要营造一个符合公司企业价值的工作环境，让员工工能够愉快地为公司效力，为顾客提供高品质的服务。“人民部人民部” ：以人为先战略的舵手：以人为先战略的舵手美国西南航空公司美国西南航空公司为什么要把为什么要把“人力资源部人力资源部”改为改为“人民部人民部”？核心理念核心理念以人为先以人为先强调“员工第一”的价值观，建立激励员工的企业文化。西南航空的企业文化是把公司变为一个大家庭，充满对每个人的爱、关怀和活跃的气氛。第7页/共14页第八页，编辑于星期二：六点 五十一分。外部环境外部环境美国西南航空公

9、司美国西南航空公司上世纪70年代，美国的航空业已经比较成熟，利润较高的长途航线基本被瓜分完毕，新进入者很难找到立足的缝隙；短途航线则因单位成本高、利润薄而无人去做。这样的外部环境给企业提供了以下的机会短途航运是其他大企业忽视的市场，顾客需求有增长的趋势；四大航空公司的成本居高不下，票价较高。 同时也使公司面临着这样的威胁竞争对手强大 寡头垄断市场已经形成 如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，并获得市场竞争优势？并获得市场竞争优势？低价竞争战略低价竞争战略选择有吸引力的市场选择有吸引力的市场 服务差别化战略服务差别化战略第8页/共14页第九页，编辑

10、于星期二：六点 五十一分。外部环境外部环境服务差别化战略服务差别化战略美国西南航空公司美国西南航空公司如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，并获得市场竞争优势？并获得市场竞争优势？低价竞争战略低价竞争战略通过SWOT的系统分析法，西南航空公司进行了正确的市场定位。20世纪70年代，西南航空公司只将精力集中于得克萨斯州之内的短途航班上。它提供的航班不仅票价低廉，而且班次频率高，乘客几乎每个小时都可以搭上一架西南航空公司的班机。这使得西南航空公司在得克萨斯航空公司市场上占据了主导地位。 尽管大型航空公司对西南航空公司进行了猛烈的反击，但由于西南航空公司

11、的经营成本远远低于其他大型航空公司，因而可以采取价格战这种最原始而且做到了任何一家大型航空公司都方法，无法做到的低成本运营。选择有吸引力的市场选择有吸引力的市场 第9页/共14页第十页，编辑于星期二：六点 五十一分。外部环境外部环境服务差别化战略服务差别化战略美国西南航空公司美国西南航空公司如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，并获得市场竞争优势？并获得市场竞争优势？低价竞争战略低价竞争战略选择有吸引力的市场方面 西南航空公司有着独特而又恰当的市场定位，只提供短航程、高频率、低价格的点对点直航。并且只选择休闲旅游的乘客多、客流量大的城市。在价格方面

12、，公司采取机票打折 60-80%的策略来刺激客流量，并且公司票价结构简单易懂，也提高了公司的效率。 选择有吸引力的市场选择有吸引力的市场 第10页/共14页第十一页，编辑于星期二：六点 五十一分。外部环境外部环境服务差别化战略服务差别化战略美国西南航空公司美国西南航空公司如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，如何实现外部环境和企业内部资源的相互匹配，并获得市场竞争优势？并获得市场竞争优势？低价竞争战略低价竞争战略提供优质的服务，使顾客的出行快乐。追求低成本的同时，西南航空也没有降低服务的的品质，无论从航班是否准点起降还是从托运行李遗失率和旅客抱怨申诉情况评比结果来看，西南航空的服务品质均居领先地位。正是他们的热情服务，对乘客的关心照料；以及永不停歇的足智多谋帮助了美西南成为了全球