如何提高转介绍率

1、如何提高转介绍率如何提高转介绍率发言人发言人v数据的收集数据的收集v顾客的类型顾客的类型v服务的提升服务的提升v期望值的提升期望值的提升数据的收集数据的收集1. 在我们的保有客户里收集,分类终结数据2. 分类为三大类,1)满意度高的,2)一般的,3)不满意的3. 满意的我们继续按保有客户管理回访来保证转介绍率4. 一般的我们加大回访的力度如(生日/节日/汽车路费购买日/家人生日等)进行问候,记心意卡等5. 不满意的针对了解问题的所在,进行早会(晚会)分析/解决努力对自己有信心一定有意外的收获努力对自己有信心一定有意外的收获以上图表只共参考使用顾客的类型顾客的类型对应下面的表格来判断客户的类型情

2、感型情感型主观型主观型随和型随和型分析型分析型行为举止行为举止活泼外向坚决强硬轻松随便直截了当/目标明确沟通方式沟通方式善于交际/乐于提问和回答问题关注结果/重视低标准照顾销售人员的面子注重真凭实据性情气质性情气质和蔼可亲焦躁不安平静随和冷漠严峻对待他人意见对待他人意见注意力不集中缺乏耐心全盘接受保有怀疑谈论话题谈论话题人际交往/奇闻轶事成就荣誉程序方法/组织体系公司情况情感型情感型主观型主观型随和型随和型分析型分析型处理问题处理问题全神贯注/专心致志指挥命令他人对别人言听计从对别人品头论足决策行为决策行为效仿别人进行决策决策果断/力求实用决策迟缓/深思熟虑信息齐全方才决定时间安排时间安排经常

3、浪费时间/延误时间时间安排相当紧凑遵守时间/但安排较为宽松充分利用时间形体语言形体语言丰富生动使用频繁精确而慎重较为节制衣着服饰衣着服饰新潮时尚剪裁讲究/无可挑剔大众款式传统保守/朴实无华向往追求向往追求与人坦诚交往获得成就荣誉得到他人认可保持言行正确行为检验标准行为检验标准社会形象如何事实结果他人的评价自我满意程度对压力的反应对压力的反应与情感对抗与主观意志对抗屈服顺从放弃分析推理服务的提升服务的提升 随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。如何在电话回访中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售 1,首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想

4、通过此次电话访谈得到什么 在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备 电话回访电话回访 在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容 如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次回访的时间。约定时应采用选择性的问题，如:使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”，“是下午二点还是下午三点呢？ 电话回访进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重 提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话回访，在听取受访人回

5、答时正确理解客户的意图，包括话外音 最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够开拓更多的客户提高转介绍率 2,打电话虽然不难，但也有些方法是要注意的。我们在这里列举一些，供大家参考 A要避免的习惯：切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及, 千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法 用赞美的方式化解客户的抗拒：您很忙?您这么忙都是为了您的生意吧?您一定是个工作非常投入的人,您公司有现在的成绩一定是全靠您热心的工作 B要做的准备：打电话找生意，好像上战场一样，越有准备，越有结果。要如何准备呢？ 所有准

6、备拨电话给某人要说的资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便他日倾谈之用，如果您能够巧妙地引经据典般提及客户的往事，他一定会以您为知己 将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。如果照着讲词去读，便比较方便一些 在单独进行打电话这个步骤时，要耐得住寂寞，因为任何一个外人，都会令您紧张和分心，切勿让旁观者骚扰您 挑选适当的时间去找客户 要有准备。将要说的内容操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪

7、，说话才可以产生效力。如果只是回访要求去读，便会失去一种感情，很难打动别人 C订立一个工作时间表：每个电话时间，不可超长，每天拨电话时间总和以4小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态 3,如何克服打电话前的恐惧心理 1)还不习惯，电话打多了，自然也就不紧张了 2)一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧（恐惧人人都有） 3)很好地准备开场白，直到脱口而出 4)打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多 5)一定抱着帮人的态度，我们是朋友，对对方有益。而不是求人的态度 服务的提

8、升服务的提升v推销成功的同时，要使该客户成为你的朋友 v任何准客户都有其一攻就垮的弱点 v对于积极奋斗的人而言，天下没有不可以的事 v越是难缠的客户，他的购买力也就越强 v应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的 v要不断认识新朋友，这是成功的基石 v成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标 v只有不断找寻机会的人，才会及时把握机会 v忘掉失败，不过要牢记从失败中得以的教训 给自我的信念给自我的信念v世事多变化，准客户的情况也是一样 v推销的成败，与事前准备用的功夫成正比 v光明的未来就是从今天开始 v失败其实就是迈向成功所应缴的学费 v若要收入加倍，就得有加倍的开拓客户 v好的开始就是成功的一半 v错过的机会是不会再来的 v只要你说的话有益于别