外贸业务员素质模型

1、教学目标教学目标 知识点：外贸业务员素质模型知识点：外贸业务员素质模型 知识目标：知识目标： 掌握外贸业务员素质模型中要求具备的掌握外贸业务员素质模型中要求具备的基础能力、专业基础能力、专业技能、观念意识、核心素质。技能、观念意识、核心素质。 小王是浙江某高校的毕业生，看到浙江金苑进小王是浙江某高校的毕业生，看到浙江金苑进出口有限公司招聘外贸业务员的通知，出口有限公司招聘外贸业务员的通知，在了解了外在了解了外贸业务员岗位职责之后，想往外贸业务员方向发展，贸业务员岗位职责之后，想往外贸业务员方向发展，为了成为一名合格的外贸业务员，应当具备哪些素为了成为一名合格的外贸业务员，应当具备哪些素质？质？

2、 学习能力学习能力灵活变通能力灵活变通能力沟通能力沟通能力诚信诚信风险风险意识意识服务服务意识意识成就欲成就欲市场开拓与维护技能市场开拓与维护技能双赢意识双赢意识责任心责任心坚韧性坚韧性严谨严谨专业意识专业意识供应链管理技能供应链管理技能外贸业务员素质模型 外贸业务员素质模型将外贸业务员胜任特征归纳为：外贸业务员素质模型将外贸业务员胜任特征归纳为：基础能力、专业技能、观念意识、核心素质四个维度，基础能力、专业技能、观念意识、核心素质四个维度，1414个二级子维度。个二级子维度。一、基础能力一、基础能力灵活变通能力灵活变通能力对产品知识、市对产品知识、市场行情及新知识、场行情及新知识、新思想的理

3、解、新思想的理解、领悟和掌握的能领悟和掌握的能力。力。学习能力学习能力沟通能力沟通能力通过倾听、交流通过倾听、交流理解对方的观点理解对方的观点和要求、清晰地和要求、清晰地表达自己的意见表达自己的意见和想法、与他们和想法、与他们进行信息交流和进行信息交流和传递的能力。传递的能力。为了更好地完成为了更好地完成工作，能够根据工作，能够根据环境、对象的不环境、对象的不同，在不背离目同，在不背离目标或目的的前提标或目的的前提下做出适当变通下做出适当变通的能力。的能力。二、专业技能二、专业技能对市场机会的识别对市场机会的识别和跟进、把握，挖和跟进、把握，挖掘商机，通过各种掘商机，通过各种方式建立并维护客方

4、式建立并维护客户关系的能力。户关系的能力。市场开拓与维护市场开拓与维护技能技能供应链管理技供应链管理技能能在了解产品生产工在了解产品生产工艺和流程的基础上艺和流程的基础上，对供应链各环节，对供应链各环节的把握和控制能力的把握和控制能力。三、观念意识三、观念意识服务意识服务意识与客户、中间商与客户、中间商及供应商等合作及供应商等合作方交易时，以能方交易时，以能为彼此带来较大为彼此带来较大利益或者能为交利益或者能为交易双方都减少损易双方都减少损失为出发点的商失为出发点的商业意识。业意识。双赢意识双赢意识风险意识风险意识对潜在商业、法对潜在商业、法律及道德风险的律及道德风险的认识和态度，包认识和态度

5、，包括风险的警觉性、括风险的警觉性、防范意识和出现防范意识和出现风险后的应对措风险后的应对措施。施。专业意识专业意识发自内心的为合发自内心的为合作方提供热情、作方提供热情、周到、主动的服周到、主动的服务的欲望和意识，务的欲望和意识，具体表现为能够具体表现为能够站在合作方的立站在合作方的立场。场。对行业及产品对行业及产品知识重要性以知识重要性以及提供专业化及提供专业化服务的认知和服务的认知和态度。态度。四、核心素质诚信坚韧性成就欲责任心严谨成就欲成就欲个人所具有的追求和达到目标的驱动力，通俗的说法是个人所具有的追求和达到目标的驱动力，通俗的说法是“要性要性”。诚信诚信一个人的诚实性和信用程度，包

6、括为人处事以及业务工作中为维护一个人的诚实性和信用程度，包括为人处事以及业务工作中为维护声誉和履行承诺所表现出来的行为声誉和履行承诺所表现出来的行为。责任心责任心个人对自己、对他人和对集体所负责任的认识以及与之相应的遵个人对自己、对他人和对集体所负责任的认识以及与之相应的遵守制度、承担责任和履行义务的自觉态度守制度、承担责任和履行义务的自觉态度。坚韧性坚韧性一个人在任务困难面前毫不动摇，坚持不懈地去实现既定目标。一个人在任务困难面前毫不动摇，坚持不懈地去实现既定目标。严谨严谨一个人在工作中符合规范的意识和做事情认真细致的态度。一个人在工作中符合规范的意识和做事情认真细致的态度。情境模拟导入案例

7、分析：导入案例分析： 小王要想成为一名合格的外贸业务员，应当具备外贸业务员小王要想成为一名合格的外贸业务员，应当具备外贸业务员素质模型中的素质模型中的基础能力、专业技能、观念意识、核心素质基础能力、专业技能、观念意识、核心素质，不仅，不仅要有过硬的专业知识，具备相关的职业技能，也应当具备良好的要有过硬的专业知识，具备相关的职业技能，也应当具备良好的心态，有胆识，有责任感，注重细节且能持之以恒。心态，有胆识，有责任感，注重细节且能持之以恒。 学习能力学习能力灵活变通能力灵活变通能力沟通能力沟通能力诚信诚信风险风险意识意识服务服务意识意识成就欲成就欲市场开拓与维护技能市场开拓与维护技能双赢意识双赢意识责任心责任心坚韧性坚韧性严谨严谨专业意识专业意识供应链