2011年中物联物流师考试培训系列一

1、物流师考前资料必读物流师考前资料必读物流师职业资格培训系列课程物流管理sjh课程的总体结构课程的总体结构试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路考前强化复习技巧考前强化复习技巧各种题型的出题思路和考核重点各种题型的出题思路和考核重点答题技巧解析答题技巧解析试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路助理助理物流物流师师场次场次8 8：30-930-9：4545（7575分钟）分钟）1010：00-1200-12：0000（120120分钟）分钟）题型题型判断判断单选单选多选多选情景回答情景回答论述论述案例案例题量题量6040206-1021分值分值0.511.55-81020总分值总分值304030602

2、020试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路物流物流师师场次场次8 8：30-930-9：4545（7575分钟）分钟）1010：00-1200-12：0000（120120分钟）分钟）题型题型判断判断单选单选多选多选情景回答情景回答论述论述案例案例题量题量6040206-831分值分值0.511.55-81030总分值总分值304030403030试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路高级高级物流物流师师场次场次8 8：30-930-9：4545（7575分钟）分钟）1010：00-1200-12：0000（120120分钟）分钟）题型题型判断判断单选单选多选多选情景回答情景回答论述论述案例案例

3、题量题量604020631分值分值0.511.551040总分值总分值304030303040试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路题型简析题型简析试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路题型简析题型简析试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路题型简析题型简析试卷结构与命题思路试卷结构与命题思路题型简析题型简析考前强化复习技巧考前强化复习技巧复习安排复习安排考前强化复习技巧考前强化复习技巧复习安排复习安排考前强化复习技巧考前强化复习技巧复习技巧复习技巧考前强化复

4、习技巧考前强化复习技巧复习安排复习安排考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧多项选择：多项选择：正确率正确率+时间控制时间控制考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧考前强化复习技巧待续待续待续将会增加物流师考试各个模块待续将会增加物流师考试各个模块的考核重点和模拟题讲解的考核

5、重点和模拟题讲解基本概念基本概念客户客户：是指所有接受产品，服务或信息的组织 和个人上游企业下游客户下游客户发出订单配送货物批发商零售商物流服务供应商生产企业生产生产销售销售客户客户供应供应客户需求客户需求：指客户在一定时期内在各种可能的价格下提出的有支付能力的需要基本需求期望期望超越超越期望期望满足满足满意满意惊喜惊喜个性化需求买方市场客户服务不断改进客户服务不断改进客户服务客户服务：一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素服务组合中的客户界面的所有要素客户忠诚：客户忠诚：客户服务的主要目标是加强客户忠诚度客户服务的主要目标是加强客户忠诚度 终生价值终生价值=平均交易价值平均交易价值年购买频率年购买频率客户客户“估计寿命估计寿命”客户满意：客户满意：客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），