决策支援系统与企业智慧

1、智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著第十六章 主管資訊系統概論決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作本章大綱q 第一節 導論q 第二節 EIS 的緣起與定義q 第三節 主管工作的特質與資訊需求q 第四節 EIS的特性與功能q 第五節 EIS的架構q 第六節 結論決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作學習目標q 主管資訊系統的定義及演進q 主管工作的特性q 主管的資訊需求q 主管資訊系統的功能q 主管資訊系統的架構及演進決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-1 高階主管資訊的定義提出學者 定義內容

2、Rockart and Treacy (1982) EIS 是一種資料導向(Data-Oriented)的電腦系統，提供主管有用的資訊，以改善管理、規畫、控制監督與分析的過程。 Rockart and Delong (1988) 綜合以往 EIS 發展，提出 ESS，並描述 ESS 是一個透過終端機或個人電腦來存取任一企業功能領域資訊的電腦系統，使用者主要是 CEO 或支援高階主管管理工作的幕僚小組。 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-1 高階主管資訊的定義（續）提出學者 定義內容 Turban (2001) Turban 認為 EIS 與 ESS 是兩個針對

3、不同對象的不同系統名詞。 EIS 定義：EIS 是一電腦系統，專門提供高階主管所需要的資訊。提供快速存取即時的資訊、直接存取管理績效報告，藉由圖形顯示提供友善的界面，此外具備例外報告和 向下挖掘 (Drill down)的能力，也提供線上資訊連線服務和電子郵件。 ESS 定義 ： ESS 是一個較 EIS 包含範圍更廣的支援系統，其包含通訊、辦公室自動化、分析支援能力和人工智慧。 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-1 高階主管資訊的定義（續1）提出學者 定義內容 Execucom System Corporation(1990) EIS 定義：EIS 是服務主

4、管的電腦系統，僅提供主管瞭解目前組織狀況的資訊，而缺乏跨組織的協調和例外控制等間接透視主管關鍵成功因素的功能，也缺乏幫助主管預視未來。系統提供的僅是資訊而不是智慧。 ESS 定義：除了能提供主管資訊，還能協助主管規畫 、 分析和溝通的電腦系統 ， 具有 DSS 的能力。 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-1 高階主管資訊的定義（續2）提出學者 定義內容 Watson, Rainer, Koh (1991) EIS 是一個電腦化的資訊系統，具有容易存取的界面，針對關鍵成功因素(Critical Sucess Factor, CSF)，提供主管內部與外部的資訊。

5、Millet and Mawhinney(1992) EIS 為一個整合內外部資料來源的資訊系統，讓主管透過其指定的資訊呈現方式，來監控與獲取關鍵資訊。 Rainer, Snyder and Watson (1992) 為符合主管的資訊需求而量身定作資訊系統，將內外部的資訊以多種有意義的格式呈現給主管使用者。 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-2 EIS開發動機歸納 內部壓力 外部壓力 規範因素 EIS 本身所提供的功能特色對內部需求的支援： 提供即時且容易存取的資訊 提升主管的決策效率與效能 掌握監控組織營運資訊 促進溝通 萃取整合不同來源的資料 提供整合一

6、致的公司資訊 提供較好的資訊存取介面 EIS 本身所提供的功能特色對外部需求的支援： 獲取外部資訊 監控外部資訊以快速反應 是採用先進科技的印象指標 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-2 EIS開發動機歸納（續） 內部壓力 外部壓力 政治因素 改變組織中主管的心智模式 藉由 EIS 精簡人力並小型化組織 藉由開發 EIS 改善 MIS 資訊部門希望藉此擴張預算 藉此增加與主管接觸的機會 藉此學習新科技 環境競爭日益激烈 環境變化快速 政府法規日漸增多 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作EIS的建置效益q 協助組織達成目標q 讓主管們能

7、更容易地取得資訊q 提高使用者的工作效率q 提升決策的品質q 提升組織競爭優勢q 使用者可以節省更多的時間q 增加溝通品質q 提供組織更好的控制決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作EIS的建置效益（續）q 能有效地找出機會與問題所在q 滿足主管的資訊需求決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作EIS的使用案例q 柯達公司q 桂格麥片公司q 紐約州政府的總務處q 台中精機決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作主管的工作特質 q Mintzberg研究發現管理者實際的行為有如下特點l管理人員在處理大量工作時，是以耗費大量心力的方式在

8、相當快的速度下來加以完成 。 l管理工作是相當瑣碎與簡短的。 l經理人較喜歡推測、傳聞、流言。l管理者通常有一個多元且複雜的人際網絡，並將此人際網絡當成是非正式的資訊系統 。l管理者偏好口頭形式的溝通 。決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-1 主管的角色主管的角色 資訊角色 監督者 傳播者 發言人 決策角色 創業者 騷動處理者 資源分配者 協調者 人際角色 頭腦人物 領導者 聯絡者決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-4 管理者主要的活動分配主要活動百分比危機處理42%創新活動32%預算分配7%協商談判3%其它6%總計100%決策支

9、援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-5 主管的資訊需求資訊需求分類 說明 現行問題資料 現行組織內外部相關問題的資料。 注意事項 / 現行內部狀況 生產、行銷、財務、研發等組織內部功能部門的日常運作資料。 關鍵因素 員工人數、員工基本資料、員工的工作考核與工作表現等。 監督性資訊 屬下工作表現 供應商、客戶、競爭者、政府法規、國際金融等整體產業環境。 外部重要資訊 個人行程安排、電子郵件、視訊會議與電子佈告欄等。 資訊傳播管道 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-6 EIS所應具備的功能分類構面 內容描述 使用者界面 圖形化使用界面、下

10、挖的功能，階層式的資料呈現方式、圖表、文字並存的畫面、可直接操控系統的介面、多樣的呈現方式、親和的介面、表格化介面、容易使用、必須符合主管個人特質、解釋說明的功能、最少的使用者訓練、多媒體及超媒體運用。 模式分析 趨勢分析、預測模組、情境模擬、多維資料分析、時間序列分析、沙盤推演(What-if)分析、目標搜尋(Goal seeking)、OLAP、下探 分析與資料探勘(Data mining)。 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-6 EIS所應具備的功能（續）分類構面 內容描述 資訊需求 內部資訊、外部資訊、例外報告、整合資訊、關鍵資訊、資訊過濾、資訊濃縮、

11、追蹤資訊、即時資訊、歷史資訊。 資訊品質 快速取得、符合主管需求、符合企業文化及管理風格、系統彈性、正確性、適時性、應變性、簡明性、相關性、有效性。 應用功能 電子郵件、行程安排、記事本、電子佈告欄、可攜性、高機動性、即時新聞、提供遠端存取。 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-2 典型的EIS所具備的分析功能異常顯示向下探勘趨勢分析(Trend Analysis)OLAP及多維分析決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-3 常見分析模式數學模式情境分析What if因果模式法則Data Mining其他技術人工智慧模式頻次相關迴歸時

12、間數列統計分析下探分析OLAP簡單分析模式分析決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-4 EIS下挖分析的功能本季總銷貨金額北區銷貨金額中區銷貨金額南區銷貨金額電器食品家用品決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-5 OLAP在EIS系統中的定位外部資料組織運作資料萃取/上載轉換/更新DataWarehouseOLAP伺服器DataMarts提供服務EIS分析 / 監控查詢 / 報導多維資料觀點決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-6 地點、產品與性別的多維資料模式性別產品地點性別：女性產品：8地點：1次數：

13、5年齡：32.7決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-7 ROLAP的系統架構RDBMSEIS結果需求SQLMatadata需求處理ROLAP ServerDatabaseServer結果決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-8 MOLAP的系統架構RDBMSEIS結果需求結果SQLMatadata需求處理MOLAPDatabase上載決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表16-6 典型的經營指標收益率 衡量各部門、產品與地區的獲利情形，並與競爭者間相互比較 財務 財務比率分析、損益表分析、投資報酬率分析、保留

14、現金分析 行銷 市場佔有率、廣告收益率分析、產品定價、每週/每日銷售結果分析、潛在客戶分析 人力資源 離職率分析、工作滿意度分析 規劃 銷售成長率分析、市場佔有率分析、企業夥伴分析 經濟分析 市場趨勢、國際貿易、匯率資料 客戶趨勢 客戶信心水準、購物習慣、人口統計資料 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-9 EIS的快取資料庫決策資訊查詢Summary財務Summary庫存Summary人事Summary銷售EISCACHEDATA資料倉儲資料整理資料邏輯分析資料查詢格式建立綜合報告資料多維時序資料細目資料快速查詢線上資料更新決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著

15、智勝文化事業有限公司製作EIS的架構q EIS和組織中其他系統的關係q EIS的系統架構q Web-Based EIS 架構 l集中式Web-based EIS架構l分散式Web-based EIS架構q EIS與資料倉儲 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-10 EIS在組織資訊系統中的定位其他電腦資訊高階主管非電腦資訊MISTPS個別DSS 其他電腦資訊 商業資料庫 資訊服務高階主管資訊系統整合、專注、量身訂製的呈現 重要指標 現況與趨勢資訊 異常資訊決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-11 Client / Server架構

16、下的EISEIS 呈現工具文書處理試算表影像工具電子郵件圖形工具資料擷取介面Client端端線上異動處理(OLTP)資料庫管理系統(RDBMS)第四代語言(4GL)報表系統決策支援工具系統管理工具資料擷取界面CASE工具Server端端網路設備WAN通訊協定LAN通訊協定決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-12 集中式架構的Web-based EISWeb-based EISClientWeb-based EISServer瀏覽器資料倉儲ProxyServer資料蒐集程式DataBase超文件檔案應用程式(CGI程式Java Applet)Web Server資

17、料蒐集程式httpCGIODBCJDBC企業內部資料庫企業外部資料庫企業外部資訊網站決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖16-13 分散式架構的 Web-based EISWeb-based EISClientWeb-based EISServer瀏覽器企業外部資料庫ProxyServer企業外部資訊網站資料蒐集程式DataBaseA部門EIS serverWeb Server資料蒐集程式httpCGIODBCJDBCB部門EIS server各部門EIS serverhyperlinkhyperlinkA部門資料庫B部門資料庫決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作EIS與資料倉儲 q In