决策─管理工作的本质

1、中英文日报导航站 第六章決策 管理工作的本質中英文日报导航站 學習目標n列出決策過程的步驟 n解釋為何決策在組織中是如此的普及 n描述一個理性的決策者n比較完全理性與有限理性決策方法的異同n解釋直覺在決策過程中所扮演的角色n辨別兩種決策問題的型態，以及解決此兩種問題的決策類型n分辨確定的、風險的與不確定的決策情況n描述不同的決策風格中英文日报导航站 決策n在二或多個方案中做選擇n組織內所有成員都會做決策n所以決策通常被形容為在諸多方案中進行最正確及最有利的選擇。n但這樣的觀點是過度的簡單化了。為甚麼？n因為決策是一個流程，而非只是在替代方案中進行選擇的簡單動作而已，應該是如何找出最好的計劃流程

2、。n圖1-1所描述之決策流程表(decision-making process)。包含了四種階段：情報、設計、選擇與實施階段。並包括八個步驟流程如何由定義問題，進而到選擇一個可以解決問題的方案，最後以決策的執行與效能之評估來確認決策之成敗與否。n所以這個流程可以應用在你個人的渡假規劃上，同時亦可用於公司的決策上，如統一超商公司如何利用好的計劃誘因，使許多的產品能夠順利的導入市場並使消費者喜愛。中英文日报导航站 中英文日报导航站 決策程序一、如何定義問題n問題問題現實與理想之間的差距n必須施以壓力，才會開始去構思應有的對策n除非管理者擁有解決問題所需的資源，否則他們不太可能去發掘問題二、決策原則

3、方法 n決策的標準決策的標準哪些是與決策有關的三、問題解決相互關係n必須決定標準的權重，以在決策中區分輕重緩急中英文日报导航站 表1-2購買汽車決策之原則及權重(1至10的量表)準則權重價格內部舒適性耐久性維修記錄性能操作性1085531中英文日报导航站 決策程序(續)四、發展解決方案n列出解決問題的各種可行方案，不會對方案予以評估五、分析解決方案 n替代方案的評估是根據先前發展的標準六、選擇最佳方案n從前述過程的諸多方案中選出最佳的替代方案七、決策執行方案 n執行執行將方案有關的訊息傳達給相關的人，並獲得他們的認同與承諾n參與決策的過程，使參與者支持決策n如果執行不力，該決策仍有失敗的可能中

4、英文日报导航站 表1-3汽車替代方案的評估替代方案價格內部舒適性耐久性維修記錄性能操作性總分Jeep CherokeeFord MustangMercedes C230Chevrolet CamaroMazda 626Dodge IntrepidVolvo v70Isuzu RodeoBMW 318Audi 90Toyota CamryVolkswagen Passat2989510479568106556586785685669678451067667104664410558467385410675665739651068374035384431423833424340中英文日报导航站 表1

5、-4汽車加權（評估值準則權重）方案價格(10)內部舒適性(8)耐久性(5)維修記錄(5)性能(3)操作性(1)總分Jeep CherokeeFord MustangMercedes C230Chevrolet CamaroMazda 626Dodge IntrepidVolvo v70Isuzu RodeoBMW 318Audi 90Toyota CamryVolkswagen Passat2989510479568202090908080909050501001004040707090905050606080801065565867856808048484040404048484040646

6、4484856566464404048488566967845106404025253030303045453030353540402020252550503030766710466441053535303030303535505020203030303020202020505025255846738541067151524241212181821219 924241515121230301818212156657396510685 56 66 65 57 73 39 96 65 510106 68 81951952232231981982182182212212022022022022092

7、09203203199199224224212212中英文日报导航站 決策程序(續)八、什麼是決策過程的最後階段評估決策效能 n決策過程的最後一個階段乃是檢視決策的結果，以確定其是否能解決問題？在選擇階段中所做的方案選擇以及實施階段的執行是否達到了預期的結果？決策過程的最後一個階段是檢視該決策的結果，以確定其是否解決了問題；也就是評估方案選擇及方案的執行是否達到預期的結果。 中英文日报导航站 決策在管理功能中的角色規劃 組織的長期目標為何？組織的長期目標為何？ 達成目標的最佳策略為何？達成目標的最佳策略為何？ 組織的短期目標為何？組織的短期目標為何？ 個人目標應設定在何種水準？個人目標應設定在

8、何種水準？ 領導 我應如何激勵處於低潮的員工？我應如何激勵處於低潮的員工？ 在某一特定情境下，哪種領導風在某一特定情境下，哪種領導風 格是最有效的？格是最有效的？ 某一特定情境的改變會如何影響某一特定情境的改變會如何影響 員工的生產力？員工的生產力？ 適合鼓勵意見相左的時機為何？適合鼓勵意見相左的時機為何？組織 有多少員工需直接向我報告？有多少員工需直接向我報告？ 組織的集權度應為何？組織的集權度應為何？ 工作應如何設計？工作應如何設計？ 組織應於何時導入新結構？組織應於何時導入新結構？ 控制 組織中哪些行為應被控制？組織中哪些行為應被控制？ 應如何控制那些行為？應如何控制那些行為？ 可以允許

9、績效偏差到什麼程度？可以允許績效偏差到什麼程度？ 組織應有何種管理資訊系統？組織應有何種管理資訊系統？ 中英文日报导航站 理性決策模式的假設n決策者理性決策者充分瞭解其目標，亦即對自己的價值與需求很清楚。n決策程序理性整個實際決策的過程，必須符合理性決策的應有步驟。n決策資訊理性整個決策過程相關的資訊必須齊全，而且資訊必須正確。中英文日报导航站 完全理性決策假設n1.問題要明確清晰：決策的問題必須夠清晰，沒有模糊不清的地帶。n2.目標導向：存在著一套有待達成、清楚界定的目標，同時各個目標之間沒有衝突。n3.已知的方案：所有的替代方案與結果都是已知的。n4.清楚的偏好：決策者對自己的偏好與價值很

10、清楚。n5.穩定的偏好：決策者的偏好一致且穩定。n6.沒有時間與成本限制：假設決策沒有時間與成本上的限制。n7.最大報償：決策者會選擇能獲取最大報償的替代方案。中英文日报导航站 圖1-5由魚骨的路徑整合了理性的假設。 (1)(3)(2)(4)(5)(6)(7)問題要明確清晰已知的方案穩定的偏好最大報償目標導向清楚的偏好沒有時間與成本限制執行力的成效中英文日报导航站 有限度理性n有限度理性n會在個人處理資訊能力的限制下，於簡化的決策程序中某些重點上表現出理性的決策n滿意滿意所做的決策只要差強人意就可以了n承諾升高承諾升高雖然已知決策有錯，卻仍加碼投入資源n不願承認當初的決策是錯誤的n直覺所扮演的

11、角色n直覺式決策直覺式決策由個人經驗和判斷累積而成的潛意識決策方式n不是靠系統性或詳細的分析問題n通常與理性決策相互補中英文日报导航站 何為直覺 ？直覺直覺管理者以過去經驗為基礎來作決策 管理者藉由價值觀或文化來作決策 管理者以感覺或情緒為基礎作決策 管理者藉由潛意識來作決策 管理者透過知識和教育訓練之助來作決策 感動所引起感動所引起的決策的決策 以經驗為基礎以經驗為基礎的決策的決策 價值觀或道德價值觀或道德為基礎的決策為基礎的決策 潛意識的潛意識的心理過程心理過程 以認知為基礎以認知為基礎的決策的決策 中英文日报导航站 問題與決策的類型n問題與決策的類型n完整結構問題和預設的決策完整結構問題

12、和預設的決策直接的，熟悉的，容易定義n預設的決策預設的決策應付結構問題n減少管理者使用判斷力的需求n提昇組織的效率n程序程序用來處理結構化問題的一系列彼此相互關連的步驟n規則規則明確的說明什麼該做或什麼不該做n政策政策決策的方向指引或重點中英文日报导航站 問題與決策的類型 (續)n問題與決策的類型 (續)n結構不完整的問題結構不完整的問題新的或不常見的問題，而有關問題的資訊也不齊全n非預設性決策非預設性決策應付結構不完整的問題n產生量身訂製的解決方案n高階管理者較常面臨n實務上的決策並不易清楚劃分為預設或非預設型兩種中英文日报导航站 問題類型與決策的類型以及組織層級的關聯在組織內的位階高 低

13、完整結構 不完整結構 問題類型非預設決策預設決策 中英文日报导航站 決策所面對的狀態n確定性的狀態個人完全知道所面對的問題；替代方案很明確，每個可能解決方案的結果也已能預見。n風險的狀態 個人可以界定問題，指出某些事件的機率，並能辨認替代方案及每個替代方案對於達成所希冀成果的機 率。n不確定性的狀態是指一個人缺乏足夠的資訊來推估替代方案結果的機率。中英文日报导航站 問題探討及明確選擇 一、簡單性決策問題n這類問題不需決策支援系統就可以很明確的選取目標後，制訂策略再決定執行方法。二、複合性決策問題 n任何決策均源自於問題的存在。所謂的問題是指實際狀況與期望狀況間的差距。 中英文日报导航站 決策風格分析型命令型行動型理性直覺思考方式概念型高低對不確定性的容忍程度中英文日报导航站 管理多樣性的工作團隊n多樣性決策n優點多樣性員工：n提供多方不同的觀點n對問題有不同詮釋n增加創意及獨特解決方法的可能性n缺點多樣性員工： n需要花費更多的時間n溝通有困難n增加決策過程