质量管理学习班讲的品管圈课件

1、质量管理学习班讲的品管圈课件2014-01-162开展品管圈活动开展品管圈活动持续改进护理质量持续改进护理质量2014-01-163为什么要开展品管圈（QCC）？ 持续质量改进是永恒的主题持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？我们行动了多年收获了什么？ 为什么天天在改问题还是持续存在？为什么天天在改问题还是持续存在？ 动力？方法？动力？方法？ 选择合适的品管工具选择合适的品管工具-品管圈品管圈 2014-01-164培训目标培训目标 强化品质意识，学习强化品质意识，学习QCCQCC基础知识基础知识 将所学知识应用到之后开展的将所学知识应用到之后开展的QCQC小组课题小组课题中中2

2、014-01-165课程内容一、品管圈一、品管圈简介简介二、品管圈二、品管圈实施步骤实施步骤三、三、品管圈品管圈七大手法七大手法2014-01-166一、品管圈简介一、品管圈简介2014-01-167品管圈起源品管圈起源 QCCQCC活动起源于活动起源于2020世纪世纪6060年代的日本。年代的日本。 当时第一个注册登记的是日本电工公社松当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机山搬运机QCCQCC小组。在日本，每年的十一月被小组。在日本，每年的十一月被定为全国定为全国“质量管理小组月质量管理小组月”。在这个月里，。在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小日本大力促进和强调质量控制

3、和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度质量控制大会：各公司总繁地召开四级年度质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。裁、经理、领班和消费者参加。2014-01-168品管圈起源品管圈起源 自从石川馨博士于自从石川馨博士于19631963年组织了第一次年组织了第一次QCCQCC大会大会后，每年大约有后，每年大约有200200场质量管理小组大会在日本召开，场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册四千份以

4、上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。未在日本理小组每年平均会提出七十份改善建议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国。理小组活动推动日本成了一个质量大国。2014-01-169品管圈起源品管圈起源 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，

5、因为品管圈活动完全符什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。合人类的需求。-石川馨博士石川馨博士2014-01-1610 台湾是第一个在东南亚有规模地推广台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCCQCC的地的地方，每年有超过十万个方，每年有超过十万个QCC QCC 正在运行。在中国大正在运行。在中国大陆由陆由19781978年开始，内地的第一个质量管理小组年开始，内地的第一个质量管理小组（QCQC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有超过一百万个超过一百万个QCC QCC 正在运行。正在运行。品管圈起源品管圈起源- -中国正在推广中国正在推广何谓

6、何谓QCC2014-01-1611品管圈基本概念品管圈基本概念 品管圈即品管圈即QCCQCC，QCCQCC是是Quality Control Circles (Quality Control Circles (品品质管理循环圈质管理循环圈) ) 的缩写形式。的缩写形式。 品管圈指的是由同一个工作场所的人，为了解决品管圈指的是由同一个工作场所的人，为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的组成一个小工作问题，突破工作绩效，自动自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品管手法，进行分析，团体，然后分工合作，应用品管手法，进行分析，解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善解决工作场所的障碍问题，

7、以达到业绩加强及改善之目标。之目标。2014-01-1612品管圈基本概念2014-01-1613品管圈精神与作法2014-01-1614品管圈的作用2014-01-1615二、二、QCCQCC实施步骤实施步骤2014-01-1616品管圈实施步骤品管圈实施步骤 成立成立QCQC小组，设小组，设定圈名及圈徽定圈名及圈徽 主题选定；主题选定； 拟定计划表拟定计划表 调查现状；调查现状； 目标设定；目标设定； 制定对策；制定对策； 实施对策；实施对策； 检查效果；检查效果； 标准化标准化 检讨与改进；检讨与改进；2014-01-16171、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽

8、为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3 31010人较合适。人较合适。成员们通常来自相同的工作范围，但成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！有清楚的认识就好！2014-01-1618品管圈组成2014-01-1619品管圈组成2014-01-1620品管圈组成2014-01-1621品管圈组成2014-01-16221、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16231、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2

9、014-01-16241、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16251、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16261、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16271、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16282.主题选定具备问题意识而找到问题具备问题意识而找到问题以合适的陈述方式叙述主题（动词以合适的陈述方式叙述主题（动词+名词名词+衡量指标）衡量指标）针对衡量指标说明定义及计算公式针对衡量指标说明定义及计算公式进行活动主题评选进行活动主题评选明

10、确选题理由明确选题理由2014-01-16292.主题选定是指不期待的现状没有被解决或者是指不期待的现状没有被解决或者事态出现意外。事态出现意外。2014-01-1630 通俗地说：实际的情况与所期望的通俗地说：实际的情况与所期望的情况之间的差距就是情况之间的差距就是“问题问题”。QCC活动的意义活动的意义2014-01-16312.主题选定2014-01-16322.主题选定2014-01-16332.主题选定2014-01-16342.主题选定2014-01-16352.主题选定2014-01-16362.主题选定2014-01-16372.主题选定如：降低高危导管感染率如：降低高危导管感

11、染率2014-01-16382.主题选定2014-01-16392.主题选定2014-01-16402.主题选定2014-01-16412.主题选定2014-01-16422.主题选定2014-01-16432.主题选定2014-01-16443.拟定计划表拟定计划表2014-01-16453.拟定计划表拟定计划表拟定活动计划书注意事项拟定活动计划书注意事项2014-01-16463.萤火虫活动计划拟定表（甘特图）萤火虫活动计划拟定表（甘特图）2014-01-16474.调查现状调查现状2014-01-16484.调查现状调查现状2014-01-16494.调查现状调查现状-如何制作流程图如何

12、制作流程图2014-01-16504.调查现状调查现状-流程符号流程符号2014-01-16514.调查现状调查现状-EICU高危导管护理流程高危导管护理流程2014-01-16524.调查现状调查现状查检表查检表-高危导管可留置时间内意外拔管率查检表高危导管可留置时间内意外拔管率查检表2014-01-16534.调查现状调查现状查检表查检表-20XX年年8月高危导管可留置时间内意外拔月高危导管可留置时间内意外拔管率查检表管率查检表2014-01-16544.调查现状调查现状查检表查检表2014-01-16554.调查现状调查现状查检表查检表柏拉图注意事项柏拉图注意事项2014-01-1656

13、 目标要与问题相对应目标要与问题相对应 目标要明确表示，要有用数据表达的目标目标要明确表示，要有用数据表达的目标值值 要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据5.5.目标设定目标设定32014-01-16575.5.目标设定目标设定表达方式表达方式32014-01-16585.5.目标设定目标设定表达方式表达方式3目标值目标值= =现状值现状值，其中：，其中： = =现状值改善重点圈能力现状值改善重点圈能力 改善重点：根据改善重点：根据80/2080/20原则确定。原则确定。 圈能力圈能力= =圈员能力总分圈员能力总分/ /人数人数/5/5 100%100%2014-01-16595.5.目标

14、设定目标设定表达方式表达方式2014-01-16605.分析原因分析原因(解析）解析）2014-01-16615.分析原因分析原因2014-01-16625.分析原因分析原因2014-01-16635.分析原因分析原因2014-01-16645.分析原因分析原因2014-01-16655.分析原因分析原因2014-01-16665.分析原因分析原因2014-01-16676.制定对策制定对策2014-01-1668 研究确定所采取的对策（研究确定所采取的对策（4w2h)4w2h)What: What: 做什么做什么, ,即主题项目及目标值即主题项目及目标值( (数据数据) )who: who:

15、 谁来做谁来做, ,即圈员应分工即圈员应分工, ,各有所司各有所司Where: Where: 何处进行何处进行, ,即进行的场所及配合部门即进行的场所及配合部门When: When: 何时何时, ,即订出阶段做法及预定进度即订出阶段做法及预定进度How to do: How to do: 如何做如何做, ,即进行方法加以规划设计即进行方法加以规划设计How much: How much: 成本如何成本如何, ,即大约需花费多少成本即大约需花费多少成本6.制定对策制定对策2014-01-16696.制定对策制定对策2014-01-16706.制定对策制定对策2014-01-16716.制定对策制

16、定对策2014-01-16726.制定对策制定对策2014-01-16736.制定对策制定对策2014-01-16747.实施对策实施对策 小组成员严格按照对策表列出的改进措施计划加小组成员严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。以实施。 转动转动P-D-C-AP-D-C-A。 调查对其他工作或其他部门有无副作用。调查对其他工作或其他部门有无副作用。2014-01-16757.实施对策实施对策2014-01-16767.实施对策实施对策2014-01-16777.实施对策实施对策2014-01-16787.实施对策实施对策2014-01-16797.实施对策实施对策2014-01-16807

17、.实施对策实施对策2014-01-16817.实施对策实施对策2014-01-16827.实施对策实施对策2014-01-16837.实施对策实施对策2014-01-16847.实施对策实施对策2014-01-16858.检查效果检查效果 把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。定的目标进行比较。 计算经济效益计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为院部带来多少经济效益以计算解决这个问题能为院部带来多少经济效益这样能更好地鼓舞士气这样能更好地鼓舞士气, ,增加自豪感，调动积极性。增

18、加自豪感，调动积极性。2014-01-16868.检查效果检查效果2014-01-16878.检查效果检查效果2014-01-16888.检查效果检查效果2014-01-16898.检查效果检查效果2014-01-16908.检查效果检查效果2014-01-16919.标准化标准化 把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。入有关标准，报经有关部门认可。 再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准。的标准。 在取得效果后的一段时期内（一般为在取得效果后的一段时期内（一般为2

19、23 3个月个月) )要要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。况。2014-01-16929.标准化标准化2014-01-169310.检讨与改进检讨与改进 通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题。相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题。 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些些方面是成功的，用得好，哪话方面，明确哪些些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。些方面有待提高。2014-01-1694

20、10.检讨与改进检讨与改进2014-01-1695三、三、QCCQCC常用手法常用手法2014-01-1696品管圈常用手法品管圈常用手法一、品管圈七大手法一、品管圈七大手法（一）特性要因图（一）特性要因图（二）柏拉图（二）柏拉图（三）查检表（三）查检表（四）层别表（四）层别表（五）散布表（五）散布表 （六）管制图（六）管制图（七）直方表（七）直方表 2014-01-1697手法手法 图形图形 用用 途途 备备 注注2014-01-1698品管圈常用手法品管圈常用手法（一）亲和图（一）亲和图 （二）关联图（二）关联图 （三）系统图（三）系统图 （四）矩阵图（四）矩阵图（五）矩阵数据解析法（五）

21、矩阵数据解析法 （六）过程决定设计图（六）过程决定设计图 （七）剪线图（七）剪线图2014-01-1699手法手法 图形图形 用用 途途 备备 注注2014-01-16100品管圈常用手法品管圈常用手法三、其他常用手法三、其他常用手法（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法 （二）甘特图（二）甘特图 （三）雷达图（三）雷达图 （四）推移图（四）推移图 （五）流程图（五）流程图 （六）记名式团体技巧（六）记名式团体技巧 （七）优先次序矩阵（七）优先次序矩阵2014-01-16101品管手法品管手法优点优点缺点缺点注意事项注意事项查检图查检图1.1.简单广泛有效简单广泛有效2.2.可事先预防可事先预防精密

22、度不够精密度不够项目考虑要周详项目考虑要周详散布图散布图相关因素一目了然相关因素一目了然1.1.制作费时制作费时2.2.不易观察判断不易观察判断注意纵横坐标与主题注意纵横坐标与主题的相关性的相关性层别图层别图有比较的作用有比较的作用数据收集难数据收集难注意性质的分类注意性质的分类直方图直方图品质特性分配易于显出品质特性分配易于显出1.1.真正原因无法真正原因无法显现显现2.2.收集数据费时收集数据费时1.1.纵坐标以纵坐标以“0”0”为为准准2.2.宽度相同宽度相同“棒宽棒宽”柏拉图柏拉图1.1.重点把握清楚重点把握清楚2.2.通俗易懂通俗易懂单元化无法表现单元化无法表现可行性可行性1.1.比

23、例要准确比例要准确2.2.基准要把握准确基准要把握准确特性要因特性要因图图1.1.分类清楚分类清楚2.2.制作简单制作简单1.1.无法显示重点无法显示重点2.2.复杂问题应用复杂问题应用困难困难1.1.归类要正确归类要正确2.2.尽量细分化尽量细分化管制图管制图1.1.发现问题明确发现问题明确2.2.趋势明朗趋势明朗上下界限较难订上下界限较难订定定异常要随时加以注意异常要随时加以注意亲和图亲和图1.1.制造轻松气氛制造轻松气氛2.2.组员互不熟悉仍可应用组员互不熟悉仍可应用3.3.从多样的看法中找出互相从多样的看法中找出互相关联性关联性4.4.化繁为简化繁为简5.5.集体创作集体创作1.1.制

24、作费时制作费时2.2.整体水准要一整体水准要一致致1.1.归属要合适归属要合适2.2.掌握时间掌握时间品品管管圈圈旧旧新新七七种种手手法法的的比比较较2014-01-16102品管手法品管手法优点优点缺点缺点注意事项注意事项关联图关联图1.1.使用容易使用容易2.2.关系明了关系明了3.3.因果架构明确因果架构明确4.4.花费时间短花费时间短不适用于广泛性的问题不适用于广泛性的问题1.1.文句要简短文句要简短2.2.提出的原因要把握重提出的原因要把握重点点系统图系统图1.1.层次分明层次分明2.2.可以补充联想可以补充联想3.3.原因追查彻底原因追查彻底4.4.因果架构明确因果架构明确1.1.

25、复杂问题应用困难复杂问题应用困难2.2.对策太多无法找出重点对策太多无法找出重点因果关系要分明因果关系要分明矩阵图矩阵图1.1.适合多元性思考适合多元性思考2.2.简单明了简单明了用数据表示困难用数据表示困难资料评价要正确资料评价要正确矩阵矩阵数据数据解析法解析法计算出各总成分的特计算出各总成分的特征值、贡献率及主成征值、贡献率及主成份得分份得分计算复杂，常需要计算机计算复杂，常需要计算机辅助分析辅助分析过程决定过程决定计划图计划图1.1.方式广泛方式广泛2.2.事先预防事先预防不易使用不易使用1.1.尽量引用经验尽量引用经验2.2.考虑要周全考虑要周全箭线图箭线图1.1.前后关系明确前后关系

26、明确2.2.进度易于掌握进度易于掌握1.1.要全盘了解才能制作要全盘了解才能制作2.2.前面步骤变更全盘计划前面步骤变更全盘计划均须要修改均须要修改1.1.预定时间不可离谱预定时间不可离谱2.2.注意关键路径注意关键路径品品管管圈圈新新旧旧七七种种手手法法的的比比较较2014-01-16103主题选定可采用的QC手法头脑风暴法+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵选择步骤可用的QC手法1234列出工作场所的问题点对于问题加以讨论及理解对于问题进行评价解决主题2014-01-16104头脑风暴法2014-01-16105头脑风暴法2014-01-16106头脑风暴

27、人员组成2014-01-16107头脑风暴四大基本原则2014-01-16108头脑风暴妄加评论的负面影响2014-01-16109头脑风暴2014-01-16110头脑风暴2014-01-16111确定要分析的项目，如造成药品发错的原因、造确定要分析的项目，如造成药品发错的原因、造成药品质量检验不合格的原因。成药品质量检验不合格的原因。制作查检表，开始收集数据。数据收集的方法和制作查检表，开始收集数据。数据收集的方法和时间，可按照问题的特性或品管圈活动的时间，时间，可按照问题的特性或品管圈活动的时间，设定为一个月、一星期等。设定为一个月、一星期等。将所收集到的数据根据发生的原因或现象加以分将

28、所收集到的数据根据发生的原因或现象加以分类整理，按问题项目发生的次数多少排序，并求类整理，按问题项目发生的次数多少排序，并求出合计次数、百分比、累计百分比（累计百分比出合计次数、百分比、累计百分比（累计百分比=各项累计数各项累计数 总数总数 100%）。）。如何绘制柏拉图？如何绘制柏拉图？2014-01-161124. 绘制纵轴、横轴，写入必要事项。绘制纵轴、横轴，写入必要事项。画出横轴与纵轴，横轴表示分类项目，左画出横轴与纵轴，横轴表示分类项目，左边纵轴表示次数，右边纵轴表示发生率。边纵轴表示次数，右边纵轴表示发生率。左边纵轴最高刻度是发生总数，右边纵轴左边纵轴最高刻度是发生总数，右边纵轴最

29、高刻度是累计发生率最高刻度是累计发生率100%。 左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度是一条水平线。是一条水平线。如何绘制柏拉图？如何绘制柏拉图？2014-01-16113画柱状图和累计曲线，并在柱状图上标示重点项目。画柱状图和累计曲线，并在柱状图上标示重点项目。将分类项目的名称按其发生次数的多少，从左到右排列将分类项目的名称按其发生次数的多少，从左到右排列在横轴上。如果有在横轴上。如果有“其他其他”这个项目，应放在最后（最这个项目，应放在最后（最右边），如果右边），如果“其他其他”这个项目的次数大大多于倒数第这个项目的次数大大多于倒数第二个项目，则考虑是否

30、可以再加以分割。二个项目，则考虑是否可以再加以分割。从左边纵轴标出衡量分类项目的单位，定义纵轴和横轴从左边纵轴标出衡量分类项目的单位，定义纵轴和横轴大小的刻度时，大小的刻度时， 原则上可使横轴整体的长度多于纵轴的原则上可使横轴整体的长度多于纵轴的一倍或两倍。一倍或两倍。各分类项目按所产生的次数，对应左边纵轴的刻度画出各分类项目按所产生的次数，对应左边纵轴的刻度画出直方柱，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连，不留间直方柱，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连，不留间隙。隙。在直方柱的右上角绘制出累计点数的曲线，并将各点连在直方柱的右上角绘制出累计点数的曲线，并将各点连成一条折线。再在图形的右边加上纵轴

31、，并订出累计百成一条折线。再在图形的右边加上纵轴，并订出累计百分比刻度。刻度的起点为分比刻度。刻度的起点为0，终点为，终点为100。标示此图表的主题、数据收集时间、绘图者等基本数据。标示此图表的主题、数据收集时间、绘图者等基本数据。如何绘制柏拉图？如何绘制柏拉图？2014-01-16114柏拉图举例柏拉图举例影响小儿头皮静脉穿刺的因素影响小儿头皮静脉穿刺的因素项项 目目频数频数百分率百分率累计百分比累计百分比% %穿刺不熟练穿刺不熟练222232.84%32.84%32.84%32.84%心理因素心理因素181826.87%26.87%59.70%59.70%病房环境病房环境121217.91

32、%17.91%77.61%77.61%固定方法不正确固定方法不正确9 913.43%13.43%91.04%91.04%血管因素血管因素6 68.96%8.96%100.00%100.00%合计合计6767选择数据区域选择数据区域-点插入图表点插入图表自定义类型自定义类型点两轴线点两轴线-柱图柱图2014-01-16115影响小儿头皮静脉穿刺的因素影响小儿头皮静脉穿刺的因素柏拉图柏拉图2014-01-16116柏拉图是用来做重点管理的工具，重点通柏拉图是用来做重点管理的工具，重点通常只占全体的一小部分，只要掌握了重要常只占全体的一小部分，只要掌握了重要的少数，就能控制全体。通常重点只占全的少数

33、，就能控制全体。通常重点只占全体的体的20%20%，但影响度却能占，但影响度却能占80%80%，这就是通，这就是通常所说的常所说的“80/20”80/20”原则。原则。柏拉图可用作问题改善前、中、后的比较柏拉图可用作问题改善前、中、后的比较分析，确认改善对策的效果。分析，确认改善对策的效果。 柏拉图使用要领柏拉图使用要领2014-01-16117 （一）要分析的项目没有从大到小排列。（一）要分析的项目没有从大到小排列。 （二）（二）“其他其他”这个项目未放在最后一位。这个项目未放在最后一位。 （三）（三）“其他其他”的数值远大于前面几项。的数值远大于前面几项。 （四）直方柱之间未连接。（四）直方柱之间未连接。 绘制柏拉图时常见的问题绘制柏拉图时常见的问题2014-01-16118绘制柱状图举例绘制柱状图举例静脉穿刺缺陷率柱形图静脉穿刺缺陷率柱形图改善前改善前改善中改善中改善后改善后改善前改善前43.00%43.00%改善中改善中16.31%