《基于绩效的培训规划与管理》

1、基于绩效的培训规划与管理基于绩效的培训规划与管理你当然可以停止学习，但你的竞争对手不会你当然可以停止学习，但你的竞争对手不会张晓彤张晓彤 0707年年8 8月月张晓彤 教育背景：教育背景：英语英语心理学心理学 工作背景：工作背景：2 2年中学班主任年中学班主任1010年外企年外企1 1年民企年民企 现在：现在：培训师培训师咨询顾问咨询顾问偶尔客串心理咨询师偶尔客串心理咨询师公司出巨资培训员工，问题是员工自己怎么心气儿不高呢？培训要用效果说话的，问题是效果是怎么评估出来的呢？搞培训经常是听时激动，为什么听后没行动呢？关于培训，我被频繁问到的问题技术工人一培训完，旁边工厂就出两倍工资挖走了怎么办？

2、 请先确认以下两点内容介绍引子：绩效考核分数低引子：绩效考核分数低扣钱还是培训？扣钱还是培训？关于培训的一些关于培训的一些“杂谈杂谈”培训体系的建立培训体系的建立1. 1.培训需求调查体系（重点）培训需求调查体系（重点）2.2.培训预算控制体系培训预算控制体系3.3.内训师队伍建设体系内训师队伍建设体系4.4.培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系5.5.培训资格审查与报名体系（略）培训资格审查与报名体系（略）6.6.培训行政支持体系（略）培训行政支持体系（略）7.7.培训效果评估与效果跟踪体系（重点）培训效果评估与效果跟踪体系（重点）8.8.员工职业生涯规划体系员工职业生涯

3、规划体系9.9.组织发展体系组织发展体系新员工培训经验分享新员工培训经验分享中层管理者如何成为合格的教练中层管理者如何成为合格的教练设立目标设立目标打分及绩效面谈打分及绩效面谈个人发展个人发展技能评估技能评估绩效管理绩效管理绩效考核分数低绩效考核分数低扣钱还是培训？扣钱还是培训？培训的使命 人力资源管理专家O. Gleen Stahl 对新员工的引导对新员工的引导induction and orientation 改善员工绩效改善员工绩效 performance improvement 提升员工价值提升员工价值 broadening staff usefulness 开发高层管理者的领导技能开

4、发高层管理者的领导技能 developing top leadingH Human uman R Resources esources 人力资源人力资源H Human uman R Resources esources M Management anagement （HRMHRM）人力资源管理人力资源管理H Human uman R ResourcesesourcesD Developmentevelopment（HRDHRD） 人力资源发展人力资源发展培训与发展：重要到什么程度了培训与发展：重要到什么程度了HRM （Human Resources Management）整体包含如下内容：整体

5、包含如下内容：Human Resource Management人力资源管理人力资源管理 （HRM） Staffing 招聘与选材招聘与选材E-HR 人力资源电子化管理人力资源电子化管理C&B薪酬与福利薪酬与福利Employee Relations员工关系管理员工关系管理PerformanceManagement绩效管理绩效管理HRDHRD （H Human uman R Resources esources D Developmentevelopment）整体包含如下内容：整体包含如下内容：Human Resource Development人力资源发展人力资源发展 （HRD） Ca

6、reer Development员工职业发展员工职业发展Training员工培训员工培训Organization Development组织发展组织发展Employee Education员工教育员工教育Employee Development员工发展员工发展这样的场景熟悉吗 CEO 下达命令：请人力资源部门制定一套完整的培训体系和相关制度，并督促施行 人力资源总监持有人力资源高级管理师证书，以她的专业知识制定出一套非常细致周密的体系，深得CEO赏识 CEO 签字后，人力资源总监向全体员工和经理宣布了这套措施，并且认真进行了讲解 接下来接下来毫无回应，谁都没兴趣。培训还是要“逼着”参加 于是于

7、是CEO 认为培训体系是错的。他说：你们人事部是怎么搞的！员工技能不行我有什么员工技能不行我有什么办法？人事部办法？人事部门的门的培训培训一定要跟上才行嘛！一定要跟上才行嘛！ 整合企业内培训需求，贯彻培训循环PDCA的运作 经常与部门密切沟通，寻求支持，并给与建议 在开发课程，教材和讲师方面专业化管理 推动正确的培训观念，以激发参与和提升培训绩效 主动提出培训需求与建议 激发部属参与培训的兴趣 追踪部属参与培训后的表现，并提供应用的机会 经常实施OJT 在岗训练人力资源部的工作部门经理的工作 提出企业未来的愿景与方向 提出经营目标，策略，组织要求 提出对人才之期待与要求 给与行动支持 给与预算

8、支持一个完整的培训体系包含如下内容1.培训需求调查体系2.培训预算控制体系3.内训师队伍建设体系4.培训课程设计、开发与管理体系5.培训资格审查与报名体系（略）6.培训行政支持体系（略）7.培训效果评估与效果跟踪体系8.员工职业生涯规划体系9.组织发展体系培训需求调查体系培训需求分析体系培训需求分析体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接

9、面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划v评价组织环境具 体 方 法 举 例未来1-2年企业是否打算-上市？重组？收购？收购？裁员？迅速扩张？组织分析：只有依靠“老大”的分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的v考察组织长期目标、短期目标、经营计

10、划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划v评价组织环境具 体 方 法 举 例岗位职责岗位职责他该干什么他该干什么所需能力所需能力他该会什么他该会什么能力排序能力排序最该会什么最该会什么目前能力评估目前能力评估现在会什么现在会什么确定培训需求确定培训需求现在最该学什么现在最该学什么任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析目 的具 体 方 法 举 例培训专员主要工作职责主要工作职责主要任务主要任务可能涉及的能力可能涉及的能力负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何设计企业培训体系如何进行培训需求调查

11、如何制定计划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估时间管理如何进行培训评估谈判能力负责新员工培训负责教材开发负责授课如何进行授课演讲能力职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长有效的员工沟通如何进行职涯规划管理会议管理管理知识岗位职责：岗位职责：他该干什么他该干什么可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划553时间管理如何进行培训评估谈判能力353如何进行授课演讲能力55有效的员工沟通如何进行职业

12、生涯规划管理会议管理管理知识4433所需能力：所需能力：他该会什么他该会什么可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查55如何进行培训评估5如何进行授课演讲能力55能力排序能力排序最该会什么最该会什么可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（5 5分制）分制）如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查13如何进行培训评估2如何进行授课演讲能力13目前能力评估目前能力评估现在会什么现在会什么可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程技能掌握程度度（5 5分制）分制）可能的培训课程可能的培训课程如何设计企业的培训体系1如何设计企

13、业培如何设计企业培训体系（优先）训体系（优先）如何进行培训评估2培训评估技能如何进行授课1内部讲师的培训( (优先优先) )目前能力评估目前能力评估现在会什么现在会什么工作绩效不佳的原工作绩效不佳的原因分析因分析职业发展分析职业发展分析人员人员分析分析决定谁谁应该接受培训和他们需要什什么么培训v通过业绩评估，分析造成差通过业绩评估，分析造成差距的原因距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查分析目 的具 体 方 法 举 例小张是某软件公司的研发工程师，小张是某软件公司的研发工程师，20032003年进入公司以来，年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完表现十分出

14、色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本但在最近的几个月里他不再精神饱满地接受任务了，同时但在最近的几个月里他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。显下降。经理根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老经理根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源

15、部提交化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了培训需求，希望能尽快安排小张参加相关的业务知识培训，了培训需求，希望能尽快安排小张参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。让张某开阔一下思路。HRHR部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。周的关于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。某公司的实例：培训如同打水漂某公司的实例：培训如同打水漂没有培训是不能的，但培训不是万能的没有培训是不能的，但培训不是万能的 缺乏知识设计/实

16、施培训设计/实施在岗帮助给实践机会/自学修改招聘，提升或调动的程序修改工作职责建立技术专家系统 表现障碍明确工作标准改进行为表现反馈提供更适当的工具及政策改进表现和激励之间的链接绩效管理绩效管理年度培训年度培训需求需求评估评估常用方法常用方法访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法现场观察法现场观察法小组研讨法小组研讨法个案研究法个案研究法标杆分析法标杆分析法专家指导法专家指导法资料信息分资料信息分析法析法自我评估法自我评估法培训预算控制体系培训预算控制体系：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而

17、在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已 先由美国德州仪器公司的彼得菲尔于1970年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，其后广为企业界所应用 在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用-效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种传统的办法。培训成本：人员成本薪水，培训者和教师的工资管理者/督导消耗在培训上的工资外部的培训提供者的费用外部的顾问的费用内部的课程审定的费用练习生和培训者的

18、差旅费设备成本培训设备培训，建筑物和设备的折旧管理成本后备人员薪水/管理的工资电话费和邮资办公室消费系统和过程费用（如邮件-培训调查表）租用的房间材料成本影片和磁带远程学习工具在练习中使用的材料书籍等 按照销售额 按照销售利润 按照员工年平均工资 按照以往培训纪录的人均天数和费用，增加或者减少如果包括企业内部人员的费用在内： 30%内部有关人员的工资、福利及其其他费用 30%企业内部培训 30%派员工参加外训 10%作为机动如果不包括企业内部人员的费用在内： 50%企业内部培训 40%派员工参加外训 10%作为机动 内训师队伍建设体系内部培训师培养内部培训师培养确定资格标准确定资格标准TTTT

19、TT培训培训旁听学习旁听学习参与讲课参与讲课试讲认证试讲认证资格证书资格证书斯图尔特克雷纳（英） (Stuart Crainer) 张晓彤邮件：张晓彤邮件：2007管理新挑战1. 如何管理员工博客如何管理员工博客2. 海外工会3. 跨国并购中的弱势文化4. 员工健康计划员工健康计划5. 人力资源外包6. 驻外经理人7. 80年代后成为公司主力军年代后成为公司主力军8. 如何应对白领罢工9. 企业停止奔跑之后员工士气的低落10.“洋专才”的聘与用内容介绍引子：绩效考核分数低引子：绩效考核分数低扣钱还是培训？扣钱还是培训？关于培训的一些关于培训的一些“杂谈杂谈”培训体系的建立培训体系的建立 培训需

20、求调查体系（重点）培训需求调查体系（重点） 培训预算控制体系培训预算控制体系 内训师队伍建设体系内训师队伍建设体系1. 1.培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系2.2.培训资格审查与报名体系（略）培训资格审查与报名体系（略）3.3.培训行政支持体系（略）培训行政支持体系（略）4.4.培训效果评估与效果跟踪体系（重点）培训效果评估与效果跟踪体系（重点）5.5.员工职业生涯规划体系员工职业生涯规划体系6.6.组织发展体系组织发展体系新员工培训经验分享新员工培训经验分享中层管理者如何成为合格的教练中层管理者如何成为合格的教练培训课程设计、开发与管理体系培训的培训的“汉堡汉堡”体体

21、系系核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能课程举例：销售人员培训阶梯销售/市场专员电话销售技巧专业销售技巧主动行销人际关系行销优质客户服务一线人员的客户服务时间管理沟通技巧呈现技巧销售/市场主管增值型销售技巧大客户管理大单

22、销售技巧全面客户满意销售预测渠道管理客户关系营销销售谈判技巧商务谈判技巧经销商管理技巧媒体管理项目销售销售/市场经理高阶市场管理产品经营管理客户服务策略销售财务管理国际商务沟通区域管理价格策略项目管理销售团队管理策略分析市场调研分析销售/市场总监经营远景与经营理念战略市场营销经营规划解决问题与成功决策卓越领导艺术 财务控制摘抄自某知名培训公司摘抄自某知名培训公司员工商业意识与职业行为职业生涯发展规划优质客户服务时间管理商务礼仪沟通技巧呈现技巧团队精神初级管理层人际关系管理新经理管理技巧任务及工作管理项目管理团队管理与领导力员工指导技巧高效率的会议普通心理学非人力资源经理的人力资源管理课程课程举

23、例：管理人员培训阶梯摘抄自某知名培训公司摘抄自某知名培训公司高级管理层知识管理情商管理选材技巧领导艺术与风范绩效评估与考核目标管理供应链管理提升领导力授权管理员工激励技巧非财务经理的财务管理非人力资源经理的人力资源管理普通心理学战略管理层全方位战略管理组织策略与组织发展企业资源规划变革管理解决问题与成功对策管理层团队建设人力资源管理长期投资管理企业内部控制培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程培训课程库建立库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、为课程介绍、PPTPPT文件、教师手册、学文件、教师手册、学员手册、培训辅助资

24、料（游戏、案例、员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训课程库。培训素材培训素材库建立库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。故事、视频资料等进行整理入库。培训课程培训课程开发开发依企业自身案例为素材，自主开发课程依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。（如核心能力课程和新员工入职培训。培训资格审查与报名体系（略）培训行政支持体系（略）培训效果评估培训效果评估与转化体系与转化体系四阶层评估模型（1959年） four-le

25、vel model of evaluation对培训结果的评估分为4个层次衡量受训者反应 反应目标 衡量受训者的学习程度 学习目标 衡量受训者的行为 行为目标 衡量组织的投资报酬率 结果目标第第5层层ROI投资回报分析投资回报分析 被被Kevin Cruise, e-learning专家加上专家加上培训评估的方法团体座谈法团体座谈法评鉴小组评鉴小组控制群组实验控制群组实验面谈法面谈法电话访谈电话访谈问卷调查问卷调查测验测验观察记录法观察记录法培训效果评估的几项指标 1. 骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。2. 人均产值增长率。人均产值

26、的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。3. 成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。4. 客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。5. 员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性

27、地说明培训的价值。起止时间起止时间内内 容容跟跟 进进9月28日 - 10月7日初选并确定改善课题对未参训人员进行辅导；收齐需改善的课题XX公司人力资源部9月 28日 - 30日收齐参训职员需改善的课题XX公司人力资源部10月8日 - 15日拟定出改善课题,南航统计培训公司题目考察；与陈总沟通培训公司 / XX公司管理层 / 学员 管理层与学员沟通,确定每人改善主题10月15-20日制定个人改善计划XX公司参训职员写出个人改善计划（ 以SMART、PDCA为指导思想）培训班学员公司管理层10月22日 止陈总对各职员的个人计划进行最终审核某航空公司下属电子商务公司某航空公司下属电子商务公司- -

28、内训后的学员行动计划内训后的学员行动计划看个小案例：610月25日 起改善行动启动会议启动会议 (第一次全体会议)XX公司各部门 根据时间安排，培训公司可酌情参加部分会议小组会（选组长）7每三周一次小结交流总结会议组与组会议 （各小组间进行改善经验交流会议）组长会议 （于三周一次小组会议后，召开各小组长交流会议）8总结大会完成以上全部工作后，所有人员召开总结大会培训后学员改善活动小组及交流培训后学员改善活动小组及交流增进培训后行为转移增进培训后行为转移的二十种方式的二十种方式挑出至少五种适合您公司的挑出至少五种适合您公司的 评估后HR 做什么？三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动

29、计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进 如何针对反馈表进行改进？ 课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法 如何针对行动计划进行改进？ 课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法 如何针对年底审核进行改进？ 年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批

30、准。 年度培训计划结构年度培训计划结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划u背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析u关键问题分析关键问题分析u培训目标设定培训目标设定u培训课程安排培训课程安排u行动计划行动计划u预期效果与评价方法预期效果与评价方法u预算预算附录附录 WHY 为什么培训？ WHAT 做什么培训？ WHEN 何时培训？ WHERE 哪里培训？ WHO 谁参加？ 采用的具体形式采用的具体形式 具体课程安排具体课程安排 讲师或顾问讲师或顾问 组织工作的分工和标准组织工作的分工和标准 具体日程具体日程 资源的具体使用资源的具体使用 培训支援的落实培训支援的落实

31、 培训效果的评价培训效果的评价培训计划的制定培训计划的制定计划工作做失败了，就是计划着失败计划工作做失败了，就是计划着失败员工职业生涯规划体系一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎犬，猎犬的名字叫“业务员”。这个“业务员”懂得什么时候该叫，什么时候该跑。而且看到猎物后穷追不舍，绝不放弃。结果几天下来，这个美国人大有所获过了几年，这个美国人又想到加拿大打猎，于是又来到这家狩猎中心。他向狩猎中心的主人说，只租那只叫“业务员”的猎犬。但是狩猎中心的主人告诉他-今非昔比那只叫那只叫“业务员业务员”的猎犬，的猎犬，因为业绩太好，早就升为因为业绩太好，早就升为“经理经理”了，现在它只会坐

32、了，现在它只会坐在角落里叫叫而已，其他什在角落里叫叫而已，其他什么都不会了。么都不会了。职业生涯规划-包括两方面的内容： 确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要 确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划REALISTIC现实型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL传统型ARTISTIC艺术型ENTERPRING进取型SOCIAL社交型Holland 霍兰德职业性向测验霍兰德职业性向测验-不是所有人都可以当经理的！不是所有人都可以当经理的！1. 组成一个项目小组，组员有：HR负责人员，总经理，总监及外聘的心理测评顾问。2. 各部门根据当年的绩效考评结果及平时

33、的观察，确定出各部门的人才梯队的候选人。3. 进行360度反馈4. 组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等5. 外聘顾问或HR面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处6. 选定候选人，列名单。7. 项目小组对这些名单讨论审核调配。9. 至少半年左右的时间再面谈及测评一次。10.替换（如无机会替换可考虑挂副职锻炼）组织发展体系（OOrganization evelopment ）以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革。 组织发展的技术 结构技术：有计划地改革组织结构，改变其复杂性，规范性和集权度的技术，它是影响工作内容和员工关系的技术 减少垂直分化度 合并职能部门 简化规章制度 工作再设计 更新组织文化 等等 人文技术敏感性训练反馈调查工作咨询团队建设团际发展企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参