物业管理员四级理论考试题及答案

1、物业管理员四级理论考试题及答案1.物业服务公司等具体的专门管理单位对小区的管理，主要是用（）手段，强调的是服务。 A、政治B、经济(正确答案)C、文化D、军事2.按照中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准的二级标准，小区主出入口处应（）小时值勤。 A、16B、20C、22D、24(正确答案)3.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则规定：物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每（）公开一次物业管理服务费用收支情况。 A、月B、季度C、半年(正确答案)D、年4.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。 A、90

2、%以上B、95%以上(正确答案)C、98%以上D、100%5.按照中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准的一级标准，载人电梯应（）小时正常运行。 A、16B、20C、22D、24(正确答案)6.下面是对普通住宅小区物业管理服务等级标准三级标准的基本要求的描述，不正确的是（）。 A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确B、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全C、50%的管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书(正确答案)D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全7.一

3、个居住组团的规模大致是（）。 A、200、400户，600、1200人B、200、500户，600、1500人C、300、700户，1000、2000人D、300、1000户，1000、3000人(正确答案)8.按照中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准的三级标准，小区应（）小时值勤。 A、16B、20C、22D、24(正确答案)9.住宅小区物业管理的主要对象是（）。 A、房屋(正确答案)B、业主C、设备D、环境10.在环境卫生管理工作中，重点应该是“（）”，即通过管理来纠正业主和非业主使用人不卫生的习惯，防止脏、乱、差”现象的发生。 A、扫B、卡C、防(正确答案)D、压11.

4、物业服务公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。 A、当时B、当日(正确答案)C、隔日D、三日内12.所有的清洁开荒”项目中，（）的清洁开荒”难度最大。 A、电梯B、大堂C、洗手间(正确答案)D、办公室13.去污性能较强，对蜡有溶解作用，使用时要用水适当稀释的清洁剂是（）。 A、绿水(正确答案)B、盐酸C、烧碱D、全能水14.一般物业环境保洁管理工作考核标准和办法分为室内部分、室外部分和（）三部分。 A、民居B、写字楼C、商场D、消杀(正确答案)15.下列不属于物业区域环境卫生管理范围的是（）。 A、楼梯B、天台C、电梯间D、业主室内(正确答案)16.可以计入物业服务支

5、出或者物业服务成本的项目有物业共用部位、公用设施设备的（）。 A、大修、中修费用B、更新费用C、改造费用D、运行费用(正确答案)17.物业服务企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。 A、质价相符(正确答案)B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低18.由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造的是（）。 A、专项维修资金(正确答案)B、专项保养资金C、专项改造资金D、专项服务资金19.工业区停车场内要求光线充足、便于查找，还必须便于（）的实施。 A、多种经营服务B、绿化管理C、岗位责任制D、消防管理(正确答案)20.（）多由加工工业企业群组成，大部分是在

6、优越的地理条件基础上逐步形成的。 A、城市工业区(正确答案)B、乡镇工业区C、矿山工业区D、以大型联合企业为主体的工业区21.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。 A、责任企业负责(正确答案)B、物业服务公司负责C、由双方负责D、施工单位负责22.商品房能够预售的必要条件是（）。 A、已取得土地使用证B、已取得建设工程和施工许可证C、已交纳土地出让金D、已办理商品房预售许可证(正确答案)23.房地产开发必须遵循（）的原则。 A、依法守约B、符合国家产业政策、国民经济与社会发展计划的原则(正确答案)C、服务第一D、竞争择优24.土地使用权出让合同

7、约定的使用年限届满、续期的到续期届满，（）由国家无偿收回。 A、土地收益权B、土地处分权C、土地使用权(正确答案)D、土地所有权25.我国土地管理法规定城市市区的土地属于（）。 A、城市居民B、集体C、企业D、国家所有(正确答案)26.（）是指农村集体经济组织兴办乡（镇）企业和乡（镇）村公共设施、公益事业建设用地的使用权。 A、农用土地使用权B、资源开采权C、建设用地使用权(正确答案)D、宅基地使用权27.房地产开发，简单地说：即是以（）为对象进行的建设开发。 A、土地B、土地与房屋(正确答案)C、房屋D、国有土地28.我国房地产开发主管机构对房地产开发企业实行资质管理制度，共分为5个资质等级

8、。其中二级房地产开发企业的资质条件要求注册资金不低于（）。 A、1000万元B、1500万元(正确答案)C、2000万元D、2500万元29.询问调查法包括的3项内容是（）。 A、意见询问、事实询问、阐述询问(正确答案)B、访谈调查、电话调查、邮寄调查C、小组座谈、深度座谈、投影技法D、留置问卷、意见询问、阐述询问30.居住区规模通常以（）规模作为标志。 A、用地B、建筑C、人口(正确答案)D、产值31.下列不是业主权力范畴的是（）。 A、对物业服务公司的选择权B、对物业服务公司的管理权(正确答案)C、对物业服务公司的监督权D、对物业服务公司的解聘权32.在住宅小区或大厦中，非业主使用人的权利

9、来自于（）。 A、主管部门授权B、法律、法规的规定(正确答案)C、业主委员会章程D、业主的默认33.有关物业服务企业的说法中错误的是（）。 A、集体所有制物业服务企业的资产属于集体所有B、民营物业服务企业是指民营性质的物业各项管理企业C、物业服务企业作为服务性企业应符合公司法规定D、物业服务企业资质等级分为一、二、三、四级(正确答案)34.物业服务企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修B、管理C、经营D、服务(正确答案)35.物业的所有权人身份认定通常是以是否取得（）为前提的。 A、租赁合同B、身份证C、合法的产权证(正确答案)D、户口本36.（）制定的业主规约称为管理规约。 A、物业管理

10、行政主管部门B、首次业主大会(正确答案)C、业主委员会D、开发建设单位37.只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主同意，决定不成立业主大会的，由（）履行业主大会、业主委员会职责。 A、居委会B、物业服务企业C、所有业主(正确答案)D、建设单位38.在正常使用下，电气系统、给排水管道、设备安装工程最低保修期限为（）。 A、1年B、2年(正确答案)C、3年D、4年39.物业服务企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。 A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境(正确答案)40.物业服务公司的（）是负责物业维修及

11、设备运行的技术管理部门。 A、工程部(正确答案)B、管理部C、产业部D、租赁部41.业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）至少召开一次。 A、半年B、一年(正确答案)C、两年D、三年42.（）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此种形式。 A、事业部制B、矩阵制C、直线制D、直线职能制(正确答案)43.管理规约的内容不包括（）。 A、物业的使用、维护、管理B、专项维修资金的筹集、管理和使用C、房屋转让(正确答案)D、物业共用部分的经营与收益分配44.二级物业服务企业可以承接（）的物业管理业务。 A、20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下非住宅项目B、20

12、万平方米以下住宅项目和8万平方米以下非住宅项目C、30万平方米以下住宅项目和6万平方米以下非住宅项目D、30万平方米以下住宅项目和8万平方米以下非住宅项目(正确答案)45.保修期内发生住宅工程质量投诉的，由（）负责查明责任，并组织有关责任方解决质量问题。 A、施工企业B、开发企业(正确答案)C、物管企业D、主管部门46.“谁受理、谁跟进、谁回复”是（）的具体表现。 A、责任原则(正确答案)B、记录原则C、及时原则D、彻底原则47.提供服务时不适宜做的事项是（）。 A、提供服务时不可对客户表示过分亲热B、提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容C、如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向

13、领导汇报D、提供服务时遇到问题应明确对客户说不”，以避免不必要的麻烦(正确答案)48.业户来函投诉则应以回函形式给予答复，一般不应超过（），特殊情况下不得超过一周。 A、一个工作日B、二个工作日C、三个工作日(正确答案)D、五个工作日49.客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。 A、留住老客户B、吸引新客户C、促销宣传D、以上AB(正确答案)50.物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对（）。 A、设备的投诉B、服务态度的投诉(正确答案)C、服务质量的投诉D、突发性事件的投诉51.（）不是物业管理投诉的处理方法。 A、耐心倾听，不与争辩B、真诚对待，冷静处理C、提出解决

14、投诉方案(正确答案)D、总结经验，改善服务52.“接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是物业管理（）。 A、投诉的内容和方式B、投诉的意义C、投诉处理的要求(正确答案)D、投诉处理的程序53.人际交往三法则的内容不包括（）。 A、接受交往对象B、欣赏交往对象C、赞美交往对象D、逢迎交往对象(正确答案)54.希望通过对某一件小事投诉，甚至想尽办法去寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以此来满足心理上的平衡感的心态属于（）心态。 A、求尊重B、求发泄(正确答案)C、求补偿D、求帮助55.下面是有关客户信访处理规范的表述，错误的是（）。 A、对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复B、对

15、于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释C、对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报(正确答案)D、对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报56.对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适当地表示出（）。 A、耐心倾听B、真诚和冷静C、理解或同情(正确答案)D、不与争辩57.那些有地位、有财富及其他类型（如自我感觉良好等）业户的投诉心态一般属于（）心态。 A、求尊重(正确答案)B、求发泄C、求补偿D、求帮助58.下列不属于施工、竣工及验收

16、阶段收集的物业档案信息是（）。 A、项目批准文件(正确答案)B、工程合同C、工程开、竣工报告D、设备技术清单59.下列不属于物业档案保管工作基本原则的是（）。 A、留有余地(正确答案)B、分类保管C、以保护为宗旨，以利用为目的D、以防为主，防治结合60.在物业管理系统中的计算机技术应用不包括（）。 A、电子数据处理B、管理信息系统C、决策系统D、消防系统(正确答案)61.物业管理对象和服务对象的变动状况，如物业数量的变化、结构和用途的改动、设备设施的增减、产权（使用）人更替变动等，都应及时、准确、全面地在物业档案中反映出来。这体现了（）。 A、档案形成领域的局限性B、档案的对象性C、档案的动态

17、性(正确答案)D、档案的基础性62.物业资料包括（）。物业产权资料业主资料管理资料财务资料合同协议书人事档案资料 A、B、C、D、(正确答案)63.物业管理接管验收中的原始记录，可以成为日后保修、索赔的凭据；楼宇入伙中的原始记录，可以成为入住后管理与服务的依据；在物业装修管理中档案资料又可成为追究法律责任的依据。这体现了物业管理档案的（）。 A、凭证作用(正确答案)B、参考作用C、监督作用D、指导作用64.“日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕应及时收集”是（）的要求。 A、档案资料收集范围B、档案资料收集时间(正确答案)C、档案资料收集种类D、档案资料的整理工作65.在管理档案的各个环节

18、中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。 A、收集B、整理(正确答案)C、归档D、利用66.随着物业管理市场的不断规范和发展，对（）的运作要求越来越高。 A、组织机构管理B、物业服务企业(正确答案)C、物业日常管理D、信息安全管理67.物业管理法律法规是由国家（）物业管理方面的法律、法规和行政规章。 A、权力机关制定的B、行政机关制定的C、权力机关或其授权的行政机关制定的(正确答案)D、司法部门制定的68.行政管理是指法律关系的主体之间有（）关系。 A、平等B、隶属(正确答案)C、经济D、替代69.下列关于法律责任的说法，不正确的是（）。 A、法律责任具有国家强制性B、违法必然要承担

19、法律责任(正确答案)C、法律责任以法律的规定为最终依据D、法律责任不仅仅包括民事责任70.物业管理用房的所有权依法属于（）。 A、开发商B、业主(正确答案)C、物业服务企业D、业主委员会71.物业管理法律法规的调整对象是物业管理活动中的（）。 A、行政管理关系B、民事关系C、企业管理关系D、以上A和B(正确答案)72.行政法规是由（）制定的有关国家行政管理的规范性文件。 A、国务院(正确答案)B、全国人民代表大会C、国务院所属部委D、中央73.新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化养护管理由（）负责。 A、物业服务公司B、园林部门(正确答案)C、房管部门D、街道办事处74.下列属于物业绿化精神功

20、能的是（）。 A、遮阳、隔声B、改善气候C、净化空气D、分割空间(正确答案)75.居住小区中型游园服务半径不得超过（）米。 A、500B、600C、800(正确答案)D、100076.在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。 A、小区级绿地(正确答案)B、公共组团绿地C、宅旁绿地D、道路绿地77.下列不属于绿化养护管理特点的是（）。 A、经常性B、偶然性(正确答案)C、针对性D、动态性78.游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的（）。 A、50%B、65%C、75%(正确答案)D、90%79.房屋装饰装修工程验收合格并使用（）后，经管理处复检确定无明显质量问题的，将装修

21、保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队。 A、半个月B、一个月(正确答案)C、二个月D、三个月80.进行家庭居室装饰装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。不得随意在（）上穿洞。 A、纵墙B、横墙C、非承重墙D、承重墙(正确答案)81.下面是有关垃圾道平时养护中应注意问题的表述，错误的是（）。 A、指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道通畅；搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道B、不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力C、垃圾斗、出垃圾门每五年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿

22、命，降低维修费用(正确答案)D、垃圾道出现小的破损要及时用水泥砂浆或混凝土修补，防止其扩大82.房屋的二次装饰装修，是指对（）的外表和内部进行修饰处理的活动。 A、正在建设的房屋B、已在使用的房屋(含已竣工验收尚未使用的房屋)(正确答案)C、未通过竣工验收的房屋D、未办理入住的房屋83.有些房屋从技术上讲可以不拆除，但由于旧城改造的需要而被拆除，这种拆除则是由于（）原因引起的。 A、经济(正确答案)B、政治C、历史D、技术84.下面是有关房屋使用过程中的一些表述，错误的是（）。 A、住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱凿，对通风道造成损害B、不要往通风道里扔砖头、

23、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道C、物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复(正确答案)D、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查其是否畅通；通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换85.原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，房屋装饰装修申请人持批准书向（）办理报建手续，并领取施工许可证。 A、建设单位B、建设行政主管部门(正确答案)C、物业服务企业D、房地产行政主管部门86.物业服务公司（）是指房屋

24、维修交付使用后应收回成本，不能无偿服务。 A、有偿服务原则(正确答案)B、因地制宜，合理修缮原则C、对不同类型的房屋要制定不同的维修养护标准原则D、最有效地合理使用维修资金原则87.房屋的零星养护修理，指结合实际情况确定或因突然损坏引起的（）。 A、小修(正确答案)B、中修C、大修D、翻修88.下面是关于门窗工程养护的相关表述，错误的是（）。 A、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径，应在管理使用中根据不同类型门窗的特点注意养护，使之处于良好的工作状态B、木门窗易出现的问题有：门窗扇下垂、弯曲、翘曲、腐朽、缝隙过小等(正确答案)C、钢门窗则有翘曲变形、锈蚀、配件残缺、露缝透风、断裂损坏等

25、常见病D、铝合金门窗易受到酸雨及建材中氢氧化钙的侵蚀89.下面是物业服务公司有关二次装修现场监护的表述，错误的有（）。 A、审查装修公司施工人员的情况，坚持凭证出入楼宇、小区制度B、控制装修公司动用明火的操作，施工现场未经批准不得吸烟，除按规定在施工现场配置消防器材外，还应有专人负责防火安全(正确答案)C、监督装修公司按批准的设计图纸进行施工，防止装修公司置原有的设计于不顾而另搞一套，造成对楼宇结构、设施的损害D、阻止装修公司因不合时宜地进行有强烈声响和刺激性气味的工作，而造成对其它业主或使用人正常工作、生活的影响90.建筑物内电梯彻底检查和大修应（）一次。 A、半年B、1年(正确答案)C、3

26、年D、5年91.凡没有（）的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。 A、建筑业企业资质证书(正确答案)B、物业服务企业资质证书C、注册物业管理师D、注册会计师92.房屋日常养护的考核要求材料消耗要（）材料消耗定额。 A、不超过或低于(正确答案)B、低于C、超过D、等于93.楼地面工程常见的材料多种多样，其中（）在耐菌性、耐虫性及耐湿性等方面性能较差。 A、地砖、马赛克B、塑料、木材C、木地板D、纯毛地毯(正确答案)94.房屋维修管理的基本原则是（）。 A、经济、合理、安全、适用的原则B、区别对待的原则C、等价有偿原则D、服务的原则(正确答案)95.下面是关于房屋养护的相关表述，错误的是（）。 A

27、、勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用(正确答案)B、勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态C、勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果D、勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分96.下面是关于二次装修特点的表述，错误的是（）。 A、必须符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指标B、施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活，必须完全避免对他们的影响(正确答案)C、对施工人员的技术及素质要求比较高，以保障住户的人生、财产的安全D、重视施工中的防火工作97.（）一是对非重点设备实行故障发生

28、后的维修；二是对事先无法预见的突发故障的维修。 A、事后维修(正确答案)B、预防维修C、生产维修D、预知维修98.因辖区的原因（如给水管道的维修等）需停水、限水，一律由（）的主管审批。 A、供水部门B、物业服务公司(正确答案)C、业主委员会D、行政部门99.消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。 A、半年(正确答案)B、1年C、3年D、5年100.工程部门值班人员须每（）按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次，了解其工作状况，并做好情况记录。 A、每2小时B、每4小时(正确答案)C、每8小时D、每12小时101.高压工具应（）送供电主管部门年检，年检合格标志应贴在工具表

29、面。 A、每半年B、每年(正确答案)C、每两年D、每季度102.每月空载试运行发电机（），检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。 A、一次B、二次(正确答案)C、三次D、四次103.计划停电时，物业管理主管部门若不能提前24小时通知用户，最迟在实施停电前（）小时，应将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。 A、半小时B、1小时(正确答案)C、2小时D、4小时104.在建筑物防雷等级划分中,（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A、一类B、二类(正确答案)C、三类D、四类105.制冷系统各设备的停机顺序是：制冷机停（） 冷冻水泵停却水

30、塔风扇停冷却水泵停。根据需要，也可以暂不停冷冻水泵继续供冷。 A、延时1 minB、延时2 minC、延时3 min(正确答案)D、延时5 min106.电梯机房和井道应通风良好，保持室温在（）C范围内。 A、10-35B、10-40C、5-35D、5-40(正确答案)107.电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。 A、每天B、每周(正确答案)C、每月D、每季度108.下列不属于保安班长工作职责的是（）。 A、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理B、与有关保安员一起对指定班次中发生的事故进行调查C、协助保安员处理需与当地公安局、消防局、急

31、救中心等配合的问题D、定期对班内工作进行总结，提出改进安全工作的合理化建议(正确答案)109.（）不是物业服务公司治安管理的工作内容。 A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人(正确答案)C、维护管区内的治安秩序D、完善管区内安全防范设施110.（）的形象从某种意义上代表着物业服务企业的形象。 A、保安部经理B、保安领班C、巡逻员D、门卫(正确答案)111.在墙、天台等地围墙上应设置（）警示牌。 A、“闲人免进”B、“禁止烟火”C、“小心地滑”D、“危险请勿攀爬”(正确答案)112.交通组织规划中不是重点考虑的事项是（）。 A、应综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点，对交通路线进行细致规划和设

32、计B、按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌、及各种车辆的停车指引等小区标识工程C、在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置D、设置车辆维修保养点(正确答案)113.物业管理区域内停车场库的清洁卫生由（）负责。 A、保洁部主管B、保洁部领班C、专职保洁员D、停车场库门卫(正确答案)114.如果车主或驾者违反车辆行驶或停放管理，不服从车辆保安员的管理，保安员不能采取（）措施。 A、向车主或驾驶员说明停车场管理规定B、保持冷静、文明礼貌，不使用过激语言及不礼貌的行为与车主(或驾驶员)发生争执C、不能独自处理时，应尽快通知主管或部门经理到场解决处理D、

33、尽量让车主(或驾驶员)离开现场，等待问题解决(正确答案)115.下面是车辆乱停乱放时车辆管理员的处理措施，错误的是（）。 A、车辆管理员应指挥车辆按规定线路行驶B、车辆管理员应指挥车辆停放在指定位置C、车辆管理员应指挥车辆向车主(或驾驶员)说明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞D、车辆管理员应对违章车辆进行处罚(正确答案)116.下面是发现偷盗车辆案件的处理措施，错误的是（）。 A、当管理人员发现有嫌疑人偷盗车辆时，应立即上前制止(正确答案)B、观察嫌疑人数量、被盗车牌号码、车型、颜色等特征，记下嫌疑人相貌特征、服饰及是否携带凶器等C、保安部接到通知后，立即安排警力控制各

34、出入口，暂时禁止一切车辆通行。同时保安部负责人带领保安员赶赴现场，采取有效措施控制现场。同时通知车辆管理人员协助封堵现场，拦截车辆，并要注意安全D、保安部经理视案情进展情况，决定是否向公安机关报案117.预防火灾，就是要消除（）。 A、可燃物B、助燃物C、着火源D、燃烧产生的条件(正确答案)118.（）火灾探测器适合安装于突然起火而无烟雾的易燃易爆场所。 A、感火式火灾探测器B、感温式火灾探测器C、感光式火灾探测器(正确答案)D、可燃气体火灾探测器119.维持火灾现场秩序是（）的任务。 A、灭火队B、抢救队(正确答案)C、动力队D、疏散队120.我国国家规定高达（）的建筑物为高层建筑。 A、1

35、2米B、20米C、24米(正确答案)D、30米121.（）措施就是在高层楼宇内部分层设置防火区域和防烟区域，设置防火门和防火卷帘，对对每一层不同区域和楼层间实行分隔管理，上下层之间的缝隙要封堵严，以控制起火时的烟雾和或是扩展。 A、加强消防设备管理B、严格层层分隔(正确答案)C、重点区域，重点防范D、保证疏散通道畅通122.防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。 A、商业垃圾的处理B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理(正确答案)D、公共厕所的管理123.（）是指提供非人们居住的环境，包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。 A、生产环境B、居住环境(正确答案)C、商业环境D、办公环境124

36、.商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。 A.犯罪分子B.不法商贩C反规章制度的群众(正确答案)D.违反规章制度的工作人员125.以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是（）。 A办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中搞折衷B.办事公道没有明确的标准,只能因人而异C办事公道是职业劳动者应该具有的品质(正确答案)D.对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题126.房地产开发的（）包括住宅开发、商业房地产开发、写字楼开发、工业房地产开发等具体形式。 A.单项开发(正确答案)B.成片开发C.综合开发D.商业开发127.（）是指通过银行等金融机构,用信贷、抵押贷款、住房储蓄、发行股票、债券、

37、期票,以及开发企业运用商品房预售方式融资等市场行为 A.土地使用市场B.房地产市场C.房地产资金市场(正确答案)D房地产劳务市场128.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业服务企业应创造条件满足其要求,提供（）。 A.一般性服务B.特约性服务(正确答案)C.公共性服务D.公众代办性服务129.物业管理条例规定一个物业区域只能成立一个业主大会,选聘一家物业服务企业从事物业服务,正是（）原则的体现。 A.依法守约原则B.所有权与管理权分离的原则。C.统一和综合管理原则(正确答案)D.专业管理与民上管理相结合的原则130.某物业企业的组织结构的优点是企业能在同一领导下,专业地完成各种专业业务；缺

38、点是人员配置过多,成本过高。这种结构是（）组织结构 A.直线型B.直线职能型C.职能型D.矩阵型。(正确答案)131.写字楼商务服务中心是（）为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构 A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业务委员会D.物业服务公司(正确答案)132.写字楼的管理方式不包括（）。 A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型(正确答案)133.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则规定:北方地区居室内温度不得（）。 A.高于16CB.低于16C(正确答案)C.高于20CD.低于20C134.房地产开发企业销售的商品房的质量保修期，从（）之日起计算。 A、

39、工程峻工验收合格B、综合验收合格C、交付(正确答案)D、购买人取得房屋所有权证135.物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责(正确答案)C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强136.物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责(正确答案)B、实事求是，办事公道C、谦虎谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法137.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。 A、积极主动，讲求时效(正确答案)B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪

40、表端庄，良好形象138.社区公众是指（）。 A.组织内部的公众B.组织所有的公众C.组织所在地的公众(正确答案)D.整个社会的公众139.物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益B、知名度C.规模D.信誉(正确答案)140.住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（）。 A、市房管局B、物业服务企业C、居民委员会(正确答案)D、派出所141.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的（）。 A、物业托管合同B、物业服务合同(正确答案)C、前期物业合同D、物业选聘合同142.物业管理招标的方式包括（）。 A、公开招标和邀请招标(

41、正确答案)B、公开招标和非公开招标C、协议招标和邀请招标D、住宅项目招标与非住宅项目招标143.建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处（）的罚款。 A、1万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下C、10万元以上50万元以下(正确答案)D、20万元以上100万元以下144.按照物业服务收费管理办法的规定，物业服务成本可以包括（）。 A、公众责任保险费用；(正确答案)B、物业服务企业风险金C、物业的大修费用D、服务人员的人生保险费用145.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（）。

42、 A、上岗证书B、毕业证书C、培训证书D、职业资格证书(正确答案)146.张某租用某住宅小区内一套住房开办公司，此时他不得违反（）弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、噪声、光、电磁波辐射等有害物质。 A、与小区业主委员会的约定B、管理规约的规定C、国家规定(正确答案)D、城市人民政府的有关规定147.在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。 A、交纳当期物业服务等有关费用B、领取业主（住户）手册等相关文件资料C、领取房屋钥匙(正确答案)D、签订委托协议，交纳相关费用148.不是业主入住房屋验收表主要内容的是（）。 A、物业名称、楼号B、业主、验收人、建设单位代表姓

43、名C、验收情况简要描述D、物业不同部位保修规定(正确答案)149.在物业管理区域内因施工需要，必须在行车道、人行道上挖土开沟者，须向（）申请批准后方可进行。 A、城市道路主管部门B、物业服务企业C、城市道路主管部门和物业服务企业(正确答案)D、街道办事处150.进入物业管理区域内的车辆必须按管理公司规定的路线行驶，进入车库时限速每小时（）公里以下。 A、3B、5(正确答案)C、12D、20151.当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员无权作出（）。 A、记下肇事车辆号码B、暂不放其驶出车场C、联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法D、责令肇事者当场作出赔偿(正确

44、答案)152.在非指定位置停放的违章车辆被拖移后，超过（）未领回者，由管理处报请公安机关予以处理。 A、12小时B、1天C、2天D、3天(正确答案)153.物业公司防火领导小组的组长一般由（）担任。 A、公司总经理(正确答案)B、公司副总经理C、保安部经理D、保安部副经理154.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A、保安部主管B、工程部主管C、义务消防人员D、专职消防管理人员(正确答案)155.（）在治安管理中占有极为重要的技防地位。 A、对讲机B、电子防盗门C、红外传感器D、电视监控系统(正确答案)156.与物业服务公司签订写字楼物业管理合同的是（）。 A、大厦业主

45、委员会(正确答案)B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人157.下面表达错误的是（）。 A、物业租赁不是商品交换的形式之一(正确答案)B、选择适当的承租客户对物业管理企业的租赁经营和日常物业服务管理工作有着重要的影响C、选择承租客户要考虑承租客户的经营业务类型是否与本写字楼相符D、选择承租客户要考虑承租客户是否有良好的商业信誉158.（）物业管理是业主或投资者将简建成的写字楼委托专业物业管理企业惊醒管理，物业管理企业只拥有企业的经营管理权，不拥有其产权。 A、委托服务型(正确答案)B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部门委派型159.物业管理区域（简称辖区）的给水系统（即供水部门向物业

46、管理区域供水总表以内）一律由辖区的（）管理。 A、业主B、使用人C、供水部门D、物业服务公司(正确答案)160.将整体商业物业分隔成不同大小的若干块，出售给各个业主，物业的产权由多人拥有的产权性质形式属（）。 A、临时转移产权型B、分散产权型(正确答案)C、统一产权型D、集体产权型161.（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。 A、早期介入B、物业入住(正确答案)C、前期管理D、承接查验162.（）是建设单位向业主发出的办理入住手续和书面通知。 A、入住通知书(正确答案)B、物业验收须知C、业主入住房屋验收表D、业主(

47、用户)手册163.业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。 A、10B、20C、30(正确答案)D、40164.物业服务企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。 A、承包B、签定合同(正确答案)C、双方协商D、中介165.物业管理全面启动的标志是（）。 A、前期介入B、接管验收(正确答案)C、业主入伙D、第一次业主大会召开166.（）是物业管理的基础和本源。 A、安保服务B、房屋管理服务(正确答案)C、共用设备维修服务D、保洁服务167.物业指的

48、是（）的房地产。 A、单元性(正确答案)B、单体性C、复合性D、综合性168.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。 A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规(正确答案)169.招聘小区管理处主任适用的面谈方式是（）。 A、操作性面试(正确答案)B、非引导性面谈C、问题式面谈D、模式化面谈170.下列不是物业管理前期介入的作用的是（）。 A、帮助承建商做好工地管理B、完善物业的规划设计C、把好验收关(正确答案)D、完善物业的使用功能171.明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是（）。 A、房屋预

49、售合同(正确答案)B、售房协议C、物业管理公约D、物业管理规定172.住宅小区首次业主大会召开的条件之一是（）。 A、已交付使用物业的建筑面积达50%以上B、已人住的业主数达到50%以上(正确答案)C、已交付使用物业的单元数达50%以上D、物业交付使用已超过一年173.按规定业主委员会委员不得少于（）人。 A、3 人B、5 人c、7 人D、9 人(正确答案)174.设备管理中, 影响楼宇或小区的设备故障或施工,要向（）报告。 A、班组长B、技术主管C、工程部经理(正确答案)D、物业经理175.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（）为前提。 A、公平性B、客观性(正确答案)C、受制性D、实用

50、性176.物业管理市场的需求主体是（）。 A、物业管理的经营者(正确答案)B、物业的所有权者和使用者C、物业D、服务177.我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段, 物业管理服务价格采用（）形式是十分必要的。 A、政府定价B、政府指导价C、经营者定价D、市场定价(正确答案)178.物业管理的委托与代理关系中, 被代理人是指（）。 A、各类相关的专业公司B、物业管理公司(正确答案)C、用户D、业主、业主委员会179.物业管理的本质特征是（）。 A、管理B、服务(正确答案)C、规范D、受托180.与租赁经营型物业管理相比, 委托服务型物业管理在产权上（）。 A、既有管理权又有产权(正确答案)B

51、、有管理权而无产权C、既没有管理权又没有产权D、有产权而无管理权1.居民个人对自己拥有所有权的房屋享有（）等法律允许范围内的一切权利。 A、占有权(正确答案)B、享用权(正确答案)C、排他权(正确答案)D、处置权(正确答案)2.下面是对普通住宅小区物业管理服务等级标准一级标准中有关绿化养护管理要求的描述，正确的是（）。 A、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物(正确答案)B、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果(正确答案)C、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻(正确答案)D、不定期喷洒药物，预防病虫害3.小区管理的主要特性包括（）。 A、统一性(正

52、确答案)B、服务性(正确答案)C、专业性(正确答案)D、经营性(正确答案)4.下面是对普通住宅小区物业管理服务等级标准二级标准的基本要求的描述，正确的是（）。 A、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书(正确答案)B、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全(正确答案)C、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情(正确答案)D、公示12小时服务电话5.下面是全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则在绿化管理方面的要求，正确的是（）。 A、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当(正确答案)B、绿地无改变用途和破坏、践踏

53、、占用现象(正确答案)C、花草树木长势良好，修剪整齐美观，95%的花草树木无病虫害，无折损现象，无斑秃D、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(正确答案)6.下面是对普通住宅小区物业管理服务等级标准三级标准中有关保洁服务要求的描述，正确的是（）。 A、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次(正确答案)B、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次(正确答案)C、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每年检查1次，并视检查情况及时清掏D、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求(正确答案)7.下列属于环境卫生管理防治重心脏、乱、差

54、”的特性的是（）。 A、多发性(正确答案)B、易控制性C、传染性(正确答案)D、顽固性(正确答案)8.下列属于碱性类清洁剂的有（）。 A、洗洁精(正确答案)B、玻璃水(正确答案)C、绿水(正确答案)D、洁厕精9.保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。 A、及时B、定点C、定量(正确答案)D、定期(正确答案)10.下列属于物业环境卫生管理的原则的是（）。 A、扫防结合，以防为主(正确答案)B、执法必严，直接监督(正确答案)C、劳动教育D、自愿参与11.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（）。 A、物业服务成本(正确答案)B、法定税费

55、(正确答案)C、物业服务企业的利润(正确答案)D、特约服务费12.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）。 A、物业服务支出(正确答案)B、法定税费C、物业服务企业的酬金(正确答案)D、非常规支出13.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。 A、供应保障(正确答案)B、环境保障(正确答案)C、售后服务保障D、工作条件保障(正确答案)14.工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。 A、工业厂房(正确答案)B、生产车间(正确答案)C、仓库(正确答案)D、住宅区15.房地产市场是从事房产、土地的（）等交易活动的场所或领域。 A、出售(正确答案)B、租赁(正确答案)C、

56、买卖(正确答案)D、抵押(正确答案)16.房地产经纪企业规范管理，就现时而言，应将下列文件在经营场所公开（）。 A、合法文件，如工商执照税务登记(正确答案)B、房地产经纪资质证书，包括企业的和房地产经纪人个人的(正确答案)C、业务流程，重点是房地产经纪服务流程图(正确答案)D、服务收费标准(正确答案)17.严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在（）进行操作。 A、有监护人(正确答案)B、有足够的工作场地(正确答案)C、有充足光线(正确答案)D、带绝缘手套、穿绝缘鞋(正确答案)18.绿化修剪考核要求包括（）。 A、物业区域内乔木、灌木以及盆栽植物是否及时修剪(正确答案)B、造型是否整齐美观，枯

57、枝黄叶是否及时剪掉，保持青绿和生机，修剪下来的枯枝黄叶要即刻清除(正确答案)C、草坪有无杂草、杂花，若有，要及时拔除，注意草坪、草地是否整齐(正确答案)D、是否做到业主100%满意19.下列属于业主权利的是（）。 A、参加业主大会会议，行使投票权(正确答案)B、监督业主委员会的工作(正确答案)C、监督物业服务企业D、提议召开业主大会会议(正确答案)20.物业服务企业的工商注册登记内容包括（）。 A、公司地址(正确答案)B、注册资本(正确答案)C、股东人数和法定代表人(正确答案)D、公司章程(正确答案)21.管理规约规定的事项包括（）等。 A、物业的使用、维护、管理(正确答案)B、专项维修资金的

58、筹集、管理和使用(正确答案)C、物业共用部分的经营与收益分配(正确答案)D、业主共同利益的维护(正确答案)22.按照物业管理条例的规定，业主委员会应当履行的职责包括（）。 A、召集业主大会会议(正确答案)B、了解业主、物业使用人的意见和建议(正确答案)C、履行物业服务合同D、监督管理规约的实施(正确答案)23.物业档案资料的作用有（）。 A、制约作用B、凭证作用(正确答案)C、参考作用(正确答案)D、协调作用24.环境管理资料包括（）。 A、清洁班检记录、清洁每周检查记录(正确答案)B、绿化工作记录、绿化检查记录(正确答案)C、消杀病虫害记录(正确答案)D、共用设施巡检记录25.物业档案资料可以（）。 A、在物业竣工验收时从相关单位获得(正确答案)B、在业主入住以及进行二次装