×××公司信息资源服务中心系统项目实施服务工作说明书

1、XXX公司信息资源办事中心系统项目实施办事事情说明书XYZ公司2001年6月目录第一章项目实施前提.6第二章项目实施范畴.8第三章XYZ提供的办事内容（XYZ的责任）.103.1 项目治理.103.1.1 事情描述.103.1.2 事情交付文件.123.1.3 事情完成标记.133.2 项目启动-任务 事情描述.133.2.2 事情交付文件.133.2.3 事情完成标记.133.3 设备采购-任务 事情描述.133.3.2 事情交付文件.133.3.3 事情完成标记.143.4 系统情况建立-任务 事情描述.143.4.2 事情交付文件.1

2、43.4.3 事情完成标记.143.5 设备验收-任务 事情描述.153.5.2 事情交付文件.153.5.3 事情完成标记.153.6 业务需求阐发确认-任务 事情描述.153.6.2 事情交付文件.-.163.6.3 事情完成标记.-.163.7 信息资源办事中心系统界说/设计-任务 事情描述.173.7.2 事情交付文件173.7.3 事情完成标记.173.8 信息资源办事中心项目实施-任务 事情描述.173.8.2 事情交付文件.183.8.3 事情完成标记.183.9 xxX系统集成测试-任务3.9.1 事情交付

3、文件.193.9.2 事情完成标记.193.10 验收筹划和测试-任务事情描述.193.10.2 事情交付文件.203.10.3事情完成标记.203.11 用户培训-任务 事情描述.203.11.2 事情交付文件.213.11.3 事情完成标记.21第四章交付文件.224.1正式交付文件（需要XXX的批准）.224.2非正式交付文件22第五章XXX的配合责任.245.1正式交付文件（需要XXX的批准）.245.2XXX项目经理的责任.255.2.1XXX业务卖力人的责任.265.2.2XXX项目组成员的责任.26培训.275.4由XXX提供的事项.275

4、.5专有信息.27第六章完成尺度.286.1 验收历程286.2 系统验收测试29本项目完成标记29第七章项目级的组成.307.1 XYZ项目组成员的资料307.2 项目治理的组织30XYZ发起的XXX项目组的组成32XXX客户办事中心盘算机系统项目实施办事事情说明书商业秘密，请妥善生存第八章信息资源办事中心的开端筹划.32第九章应用系统维护方案.349.1 应用系统维护办事范畴349.2 应用系统维护办事事情时间349.3 应用系统维护办事申请步伐35XXX配合事项35争议的处置惩罚359.4 其它35紧急状况36第十章变动控制步伐.3710.1提出修改3710.2 XYA的反响37XXX的

5、认可3810.3 实施3810.4 修改步伐流程3810.6变动申请表39第十一章代价和付款摆设.40XXX信息资源办事中心系统工程实施办事事情说明书此事情说明书描述了由XYZ公司为XXX公司（下简称“XXX”）实施信息资源办事中心系统项目（以下简称“本项目”）历程中提供的办事。本事情说明是XYZ与客户协议之下的生意业务文件。在项目条约签订后，它将作为条约的一部分签字生效。任何没有在本事情说明书中指明的任务和交付文件，将不包罗在本项目的领域内。本事情说明书是xxx信息资源办事项目的终结性文件，XYZ的投标书是有效的，投标书与本事情说明书有不一致或辩论的地方，以本事情说明书为准。第一章项目实施前

6、提本项目的进行，除依本事情说明书其它章节所述外，尚基于以下假设：XYZ与xxx愿意在本项目实施历程中积极配归并负担各自责任。本项目实施历程中，xxx客户办事中心（以下简称XXX）卖力协调相关业务部分、技能部分，并进行项目各阶段结果简直认以及最后的用户验收事情。在项目条约签订后，任何对项目实施前提、项目领域、进度摆设、阶段性完成标记、交付项目或付款条件等条约条款的变动，或由于开发和测试情况的创建、人员的指派和时间的摆设等原因而造成的进度的延迟，将会运用第十章：“变动控制步伐”进行评估和操纵。XXX卖力协调第三方相关部分，制定详细的XXX业务需求，并卖力与其内部相关业务部分的协调事情。本项目与第三

7、方系统的接口包罗：电子商务系统的接口、社保业务系统接口、电子邮件系统的接口、街道和市社区办事中心系统的数据接口，XXX卖力提供所有与“信息资源办事中心系统项目”有关的、接口调用范例。XYZ项目组在获取根本业务需求后，将以此为底子，组织一个由XYZ与xxx人员组成的需求阐发组；并卖力调解及修改业务需求的事情稿，由XXX审定、通过直至定稿，最终审定的需求书将作为项目开发的凭据。XYZ是本项目的应用系统开发主承包商。XYZ将对本项目的实施和治理卖力。在项目启动之前，XYZ和XXX将分别指派一名项目经理分别代表双方治理本项目、卖力双方之间的联络，并且在这个条约的所有方面拥有代表本方的权力。XYZ在条约

8、签订一周后，提出园地要求，xxx卖力情况、园地、电源、终端设备、办公设施等的准备，如遇不可抗力的因素（见条约主条款）而有延迟，导致影响开发、调试的进度，则本事情说明书所述的事情任务将会顺延。在XYZ项目组进行信息资源办事中心系统情况安装及设置前，XXX应确保：?已完成ABX信息资源办事中心系统的机房情况的建立，包罗机房装修、空调、不中断电源、局域网等系统的安装。?申请电信局电话线路，实现与本项目互换机的通信。?申请电信局帧中继线路，实现本项目中心与XXX的网络平台（CPIP）间的通信。本项目完成、通过验收并交付给XXX试运行后，XXX将着手担当并卖力系统和应用，包罗信息资源办事中心的应用情况和

9、应用系统的日常运行事情和治理事情。在项目进行的历程中，XXX应卖力协调项目中所涉及的业务互助组织，确保其能在项目的实施历程中赐与积极的配合。本项目所需NT操纵系统、由XXX自行采购。本事情说明书中，提及的硬件设备和系统软件，均指在条约附件一：系统配置中指定的设备和软件XYZ相信，本项目的乐成将取决于以下这些要害因素：*乐成的项目治理技能的应用*健全的、严格的要领和完善的项目筹划*在该系统的实施时期，具有必须的技能和知识的XXX项目小组的积极到场和互助*XYZ、第三方产物提供商和XXX都能定时完成各自的任务第二章项目实施范畴本项目是XXX信息资源办事中心系统建立的集成办事，本期实施所在在北京。凭

10、据与XXX的相同与需求阐发，我们发起如下技能架构，其中包罗接入设备PABX、CTI办事器、生意业务办事器、数据库办事器、Web办事器等。XYZ作为本项目的总集成商，全面卖力本项目的实施与治理。其中办事的范畴包罗：XYZ卖力为本项目采购RS6000M80办事器及PC办事器和PC机，以及相干系统软件，如DB2、WebSphere、MQ、CTI、IVR等软件。XYZ卖力为本项目从第三方厂家采购程控互换机、网络设备、传真软件及防火墙软件。XYZ卖力本项目中XYZ产物的安装与调试。XYZ卖力协调第三方厂商进行产物的安装与调试。不包罗151个街道办事中心的软电话的安装与测试，以及街道办事中心的保修办事。但

11、提供一个街道办事中心软电话的测试办事。XYZ卖力整个信息资源办事中心、客户信息系统的项目治理、方案开发、测试、项目及人员摆设和保修期内的维护。XYZ将须要的技能以培训方法授给xxx,以便于日后xxx的维护。本项目的开发范畴包罗以下功效：信息资源办事中心一般功效V 座席员签到(Login)/退出(Logoff)V 座席员状态显示(AgentStatusDisplay)V 拨入(Inbound)/拨出(Outbound)选择V 电话转接(transfer)/咨询(comsult)V 三方通话(Conference)V 软件电话功效(Softphone)信息资源办事中心治理功效V 座席员排班(afe

12、ntscheduling)V历史记载V维护产物资料及应答语句V治理报表V数据维护信息资源办事中心客户办事功效和系统治理功效V客户办事功效V系统治理功效客户信息系统一般功效V客户信息系统的创建及数据收集功效V客户信息系统的数据维护功效第三章XYZ提供的办事内容（XYZ的责任）本事情说明书描述了实施xxx信息资源办事中心项目的主要任务及相关的XYZ的责任。XYZ发起在本项目执行下列主要任务。3.1.1 项目治理事情描述“信息资源办事中心项目”需要由XYZ和xxx相关专家及技能人员执行许多独立、但又相互依存的事情，并需要相互间的互助协调和筹划摆设。因此，需要两个组织作为一个整体团体事情，并实时得到双

13、方高级治理层的全力支持。XYZ将委任一位项目经理来治理此项目，XYZ的项目经理来自XYZ全球办事事业群、大中国系统集成部。他将代表XYZ处置惩罚条约方面的事宜，同时与xxx项目经理和项目小组一起对项目的进展和运作进行协商和决策，XYZ项目经理是XYZ和xxx之间的主要联络人。同时，XYZ也将委任一位技能卖力人，他将治理项目的日常技能运作，提供技能指导及人员治理，并和XYZ项目经理一起创建有关项目信息交换、报告、处置惩罚的框架。项目治理的子任务如下：项目筹戈IJ*和XXX一起查抄该事情说明书（SOW）及双方的条约责任。*为已界说了详细任务和进程表的本事情说明书准备一份具体的项目筹划*凭据项目筹划

14、，向XYZ项目组成员分派任务及确定职责。*凭据项目筹划，通过xxx项目经理向xxx项目组分派任务。确立项目开发的立档和历程尺度。*通过XXX项目经理保持项目相同。*凭据项目筹划，度量和评估项目进展情况。*如果出现与项目筹划差别的变动，凭据变动控制步伐，和XXX项目经理一起解决。*和XXX项目经理一起核查和治理项目变动控制步伐。*每两周向XXX项目经理提交状态陈诉。*协调和治理项目组人员的技能运动。*至少在文件讨论集会前两个事情日，向XXX项目经理或项目组成员提供讨论文件。*跟踪和控制XXX批准交付件和相应内容变动的时间隔断。*文件一经讨论，并且对文件的修改已经得到XYZ项目经理和XXX项目经理

15、的同意后，必须在两个事情日内向XXX项目经理提供修改后的文件或完成修改的目标日期。项目查抄集会*在项目组内部，定期按筹划举行项目状态集会。*每月举行一次查抄集会，通常查抄集会按月举行，如果需要，也可按里程碑举行。3.1.2 事情交付文件«“信息资源办事中心项目”治理筹划«“信息资源办事中心项目”治理筹划包罗所有主要的项目里程碑、责任、关联因素、事情的细化结构，它是权衡整个项目进度的主导筹划。其中“信息资源办事中心项目”进度表”是项目治理筹划的一个主要组织部分。项目治理筹划将由XYZ和XXX的项目经理配合制订。XYZ将在双方同意的大纲底子上制订一份初稿，提交xx

16、x审核和批准。在实际的开发阶段，将会制详尽的筹划和陈诉。这些筹划和陈诉将包罗以下的内容：*除少少数外不凌驾80小时的简朴任务*任务卖力人*任务关联性，包罗之前及之后的任务*任务交付件项目状况陈诉XYZ项目组将按月提供状况陈诉，并记载所产生的项目状况集会、设计回首、技能交换集会和事情集会的结果。这些集会记载将包罗诸如步伐、决议、期限、决定和所需支持等内容。3.1.3事情完成标记事情说明书中描述的XYZ的事情任务全部完成，此任务即告完成。3.2项目启动-任务0事情描述在本任务中，XYZ举行项目启动集会。事情交付文件项目启动集会摘要。事情完成标记XYZ项目经理提供项目启动议摘要后，本任务宣告完成。设

17、备采购-任务1事情描述卖力采购本项目所需硬件设备与系统软件。设备运抵现场后，由XYZ项目经理和xxx项目经理配合清点货品数目，并验收货品外观。在本项事情中，XYZ项目经理将提前通知xxx项目经理，货品到达现场的时间、货品的数量及尺寸；xxx项目经理必须提前准备好卸货所需东西及存放货品的堆栈。事情交付件注：本项目所提供的硬件与系统软件，请参考条约附件一：系统配置。事情完成标记XYZ与xxx签署系统设备、系统软件到货陈诉后，本任务即告完成。1.3.1 系统情况建立-任务2事情描述(1) 对XXX准备的园地(机房情况)进行查验并确认满足系统正常安装条件。由XYZ的硬件工程师、XYZ项目经理及XXX的

18、项目经理一起，对XYZ的硬件产物及软件产物进行开箱验化。由第三方厂商派出的代表、XYZ项目经理及xxx的项目经理一起对第三方厂商的设备进行开箱验货。(2) 由XYZ的系统工程师卖力XYZRS6000办事器及系统软件的安装与调试。(3) 由XYZ协调第三方产物提供商指定系统工程师进行第三方设备的安装与调试。(4) 提交系统硬件、系统软件安装调试陈诉、货品明细清单。1.3.2 事情交付文件系统硬件、系统软件的安装调试陈诉事情完成标记XYZ与xxx签署系统硬件、系统软件的安装调试陈诉后，本任务即告完成。1.3.3 设备验收-任务3事情描述(1) 凭据条约附件一的设备配置清单，清点货品明细。(2) 对

19、设备进行上电测试，确保设备能正常进行。1.3.4 提交系统设备验收陈诉事情提交件系统硬件、系统软件验收陈诉事情完成标记XYZ与xxx签署系统硬件、系统软件验收陈诉后，本任务即告完成。业务需求阐发确认-任务4业务需求阐发确认将本着综合现状、切合国际、海内有关XXX的尺度、业务上公道、技能上可行并有扩展余地的原则。事情描述XYZ和xxx项目组将协同xxx相关的业务部分及xxx的主要用户配合研究xxx开发的业务需求，以实现以下目的：*确保XYZ项目组充实理解业务需求及细节，尤其是隐藏在需求中的细节；*确定隐含着的、尚未明确的功效需求；*探讨XYZ发起的其他选择。在本项任务中，XYZ将最大限度地利用x

20、xx已准备好的种种资料，这项事情的交付件将作为“xxx信息资源办事中心系统功效需求说明书”的一部分。这次需求阐发调研将界说“信息资源办事中心项目”的需求细节，并作为开端设计的底子。这次调研将仔细研究xxx业务需求，以标明实施历程中必须的推荐流程和功效需求。XYZ将凭据用户需求的结果审核事情说明书，须要的话对事情范畴、进程、项目筹划进行修改。如果本次事情显示出有超出本项目实施范畴的分外需求，将采取“变动控制步伐”的相应章节来进行。在调研的筹划时间内，当信息资源办事中心的“功效需求说明书”编改完成时，此项任务视为完成。1.3.5 事情交付文件XXX信息资源中心系统功效需求说明书事情完成标记XYZ与

21、xxx签署Xxx信息资源办事中心系统功效需求说明书后，本任务即告完成。信息资源办事中心系统界说/设计-任务5在本项任务的事情中，XYZ将进行信息资源办事中心应用系统的具体设计。这包罗系统结构、组成部分、功效、用户界面和系统参数，以及详细的实施筹划。该事情的结果是与XXX功效需求说明书相切合的具体设计。在本项任务中，XYZ将为xxx项目组成员提供技能培训，请参阅“信息资源办事中心培训”的相关部分。3.7.2 事情交付文件XXX信息资源办事中心应用系统设计说明书事情完成标记XYZ与xxx签署Xxx资源办事中心应用系统设计说明书后，本任务即告完成。信息资源办事中心项目实施-任务6事情描述在本项任务中

22、，XYZ将凭据功效和业务要求以及设计指标进行“信息资源办事中心项目”的开发，XYZ将负担实施和交付整个系统的责任。在某些情形下，为了到达技能转移和实践的目的，xxx将卖力某些信息资源办事功效的实施。本项任务事情的目的在于给xxx提供信息资源办事中心客户化的应用、架构、产物测试及xxx的尺度的事情细节结构的实施办事。本项任务的xxx实施办事如下：* *开发情况创建/支持PBX线路设置IVR系统的开发*人工座席系统的开发Web系统的开发系统软件安装，如DB2、WebSphere、CallPath。2.8.1 *系统治理和应用治理的流程开发及确认*与社区网站及街道办事站的数据同步*与电子商城的数据接

23、口*业务信息数的维护与治理*客户信息数据的维护事情交付文件XXX信息资源办事中心相关软件。本项任务结束，XYZ将向XXX交付相关的产物手册。信息资源办事中心系统。本项任务实施的相关功效。用户文档和手册。本项任务实施的相关内容。培训。请参阅“信息资源办事中心培训”相关章节。本项任务结束，XYZ将向xxx交付应用模块的源步伐。事情完成标记XYZ提交xxx信息资源办事相关软件后，本任务即告完成。3.9XXX系统集成测试-任务7在这项任务中，XYZ将筹划并进行一系列的系统测试，以验证所开发的信息资源办事中心系统与功效要求相切合。XYZ将本阶段任务4所产生的xxx信息资源办事中心系统功效需求说明书制定X

24、xx信息资源办事中心系统集成测试筹划。该测试筹划将指明用于项目组进行的系统功效的综合测试，凭据设计的测试案例，以验证每个功效的正确性。3.9.1 事情交付文件信息资源办事中心集成测试筹划包罗以下部分：*使功效需求和测试步调相对应的可跟踪的表格*测试要领*测试步调*相关的测试数据与测试案例信息资源办事中心集成测试陈诉事情完成标记XYZ提产信息资源办事中心集成测试陈诉后，本任务即告完成。验收筹划和测试-任务8事情描述在这项任务中,XYZ将筹划并进行一系列的系统测试，以验证所开发的信息资源办事中心与功效要求相切合。XYZ将依据本阶段任务4所产生的xxx信息资源办事中心功效需求说明书，与xxx配合制定

25、信息资源办事中心验收测试筹划。这些测试将凭据经过审批的测试筹划进行，该测试筹划将指明用于验证每个信息资源办事中心功效的测试案例。3.10.1 事情交付文件XXX信息资源办事中心验收测试筹划包罗以下部分：*使功效需求和测试步调相对应的可跟踪的表格*测试要领*测试步调*相关的测试数据与测试案例信息资源办事中心验收测试陈诉事情完成标记XYZ与xxx签署信息资源办事中心验收测试陈诉后，本任务即告完成。用户培训-任务9事情描述在这项任务中，包罗以下内容：(1)在本项目中，XYZ将以提供以下培训内容:课程客户到场培训的总课时DB210人天CallPath10人天WebSphere8人天HACMP2人天AI

26、X4人天M80+存储设备10人天在系统安装时，请用户方的技能人员配合到场，由XYZ或产物供给商的技能人员提供现场的设备安装培训。此项事情在系统安装完成后，即告培训完成。(3)XYZ项目组将编写信息资源办事中心系统操纵手册和技能手册，对治理操纵员等上线操纵人员进行相应的系统上线运行前的操纵培训，以配合xxx信息资源办事中心系统的顺利投产；并对xxx技能人员进行系统移交技能培训，以使xxx技能人员全面了解系统架构、功效及具体技能实现，以便在系统投产后XXX能够完成相应的系统维护事情。1.11.1 事情交付文件XXX信息资源办事中心操纵手册XXXXXX技能手册事情完成标记XYZ提交xxx信息资源办事

27、中心操纵手册、Xxxxxx技能手册后，本任务即告完成。第四章交付文件XYZ将创建和交付如下交付文件：正式交付文件(需要XXX的批准)正式交付文件包罗由XYZ开发并提供给xxx的、需要xxx的正式批准和验收的资料。这些交付件将形成项目的基准，并置于严格的配置治理之下。对这些文件的任何变动必须通过正式的“变动控制步伐”进行，所有文档均提交一份。系统设备与系统软件验收书信息资源办事中心功效需求说明信息资源办事中心设计说明书信息资源办事中心系统验收测试筹划。信息资源办事中心系统CorepointVoiceResponse软件客户化及集成软件数据库及处置惩罚的文档实例数据XXX功效需求说明书、“XXX项

28、目”进度表、XXX系统验收测试筹划，通过复审/评论的历程得到批准。完成XXX系统验收测试筹划中的测试后，XXX系统即被视为担当。在任何阶段，当交付件被XXX担当之后，对它们的任何革新或变动的申请，都需要通过“变动控制步伐”处置惩罚。4.2非正式交付文件非正式交付文件包罗由XYZ开发并提供给xxx的、不需要xxx正式批准和验收的资料。xxx有权、并且XYZ勉励xxx审核这些文档，并提供评论和意见，以便在以后的版本中作出革新。在任何阶段，当交付文件被xxx担当之后，对它们的任何革新和变动的申请都将要通过“变动控制步伐”处置惩罚。下列文档属于这一分类：*项目治理筹划（1份）xxx系统治理指南（1份）

29、*项目状态陈诉书（10份）XXX系统操纵手册（1份）XXX系统技能手册（1份）第五章XXX的配合责任本项目的乐成领带于XXX治理层和最终用户及信息技能人员的充实答应和凭据项目筹划积极地到场。XXX将指派一个项目经理到场到项目组中与XYZ项目经理配合事情，作为AYZ与XXX之间的联系渠道，解决有关业务部分等方面的问题。被指派到项目中的xxx员工必须成为项目组的一部分。XXX将指派大于3名技能工程师（需要有JAVA或C/C+或VB或DBA的底子），到场本项目的开发建立。通过到场开发，使xxx用户可以掌握理多技能和维护经验。这些技能工程师将作为XYZ项目组的成员，由XYZ项目经理统一分派事情。为使本

30、项目得以乐成实施，要求来自xxx的业务卖力人能够代表xxx对所有有关功效、技能及事情老例做出第一线的决定。xxx有责任指派有经验的、得到有效授权的，并在有关的业务领域对功效、业务有足够的能力，交换能力强的用户代表来担当业务卖力人，并且这些业务卖力人应该在项目开始前就确定下来。xxx的项目经理和业务卖力人必须包管能够在整个项目期间能够全职地在项目组中事情。xxx能够凭据双方协议的项目计规定时执行其责任是项目乐成的要害因素。任何有可能影响项目进度的偏离都要通过“变动控制步伐”进行评估和处置惩罚。5.1 设立xxx项目协调委员会项目开始前，XXX应设立一个由XXX主要的决策者和高级治理人员组成的项目

31、协调委员会，以确保整个项目的顺利实施。并卖力：*向项目小组提供答应、支持和指导*解决不能在项目小组条理中解决的问题，并确保三个事情日内作出决策5.2XXX项目经理的责任这个项目开始之前，XXX将任命一位项目经理，他将在项目事务方面代表XXX。该项目经理必须有在本项目的日常运动中全权代表XXX做出决定的权力，并且能够在须要时直接打仗项目指导委员会，以对影响项目的进度和用度的事务做出决定。他/她的责任有：*作为XYZ项目经理和XXX治理层之间的联系桥梁；*指派和治理到场项目组的XXX员工；*协调被派到项目组中的XXX员工；*凭据项目筹划的要求，组织有关的人员到场实施运动；*凭据项目进度协调和摆设跨

32、部分的项目运动；*资助XYZ项目经理进行日常的项目治理；*凭据“变动控制步伐”，与XYZ项目经理一起配合执行对项目更的控制；*到场项目状况集会；*除非xxx和XYZ的项目经理都同意延长回应时间，必须在发出请求的三个事情日内获取和提供有关的信息、数据、决定和批准；*解决与XXX内部和外部组织机构有关的问题；*解决偏离项目筹划的问题；*如果需要，协助解决并在XXX机构内提出有关项目的问题；*凭据要求，定期地向XXX上级领导（治理层）通报项目的进展，并在须要时寻求最高治理层的支持和干涉；*到场对文档的审阅，并确保XXX的项目组成员对文档的审阅有充实的准备。在审阅结束之前，确保将经XYZ项目经理和项目

33、组成员同意的修改存案。文档一经修改并提交给XXX，即认为该文档已被正式采取。*在XYZ的每一交付件呈递后三个事情日内，审阅、确认并吸收该交付件。*授权凭据“代价和付款期限”的规定付款给XYZ。XXX项目经理卖力组织和治理业务卖力人，使之完成其职责。5.2.1XxX业务卖力人的责任在项目实施历程中，业务卖力人将与项目组一起事情来收集用户需求并设计业务流程。在XXX投入生产后，他们将最终成为卖力治理其专项功效的主要人员。他们在项目中的脚色和责任为：*代表其相关业务部分，全职地到场“需求阐发确认”，并提供有关业务行动及最终需求的信息；*在其所代表的业务领域，主动主持/领导业务流程的再设计；*开发、批

34、准XXX中的业务流程，并成为其卖力人；*批准XXX的业务流程的功效设计；*卖力XXX的业务流程的实施，包罗业务控制。5.2.2XXX项目组成员的责任*XYZ期望，XXX项目组由XXX项目经理和至少2名开发人员及多名业务人员组成，XXX项目组作为整个项目组中的组成部分，在XYZ和XXX项目经理的配合治理下，到场项目实施的全历程。到场项目组的xxx员工卖力；*提供业务数据属性；*提供XXX与第三方系统接口的调用范例说明；*卖力协调第三方单元完成主机方步伐的修改、或新业务系统的开发；*在XYZ的资助下，卖力XXX生产情况、机房的建立；*卖力xxx生产情况中所需的局域网和广域网的建立；*在XYZ的资助

35、下，准备验收测试的尺度和数据；*卖力用户验收测试，证实和认可测试结果；*数据录入、移植。5.3培训XXX项目经理有责任提供有经济的用户作为本项目的用户带头人；完成XYZ项目经理所发起的相关培训课程；由吸收过培训的用户带头人培训xxx的其他最终用户。5.4由XXX提供的事项XXX有责任提供下列设施和办事:*NT操纵系统、NT高级版软件。*适当的办公空间、办公必须品、办公众具、电话和其它设施，以便XYZ项目组在xxx的园地事情;*为项目的实施，提供富足的后勤办事，如集会室、培训设施等候；*按XYZ的要求，提供须要的开发情况（即许可证齐备的硬件、软件、网络和开发东西）；（R开发用PC机（10台）（使

36、用本条约中的座席员PC）（R打印机（1-2台）（R复印机（1台）（R市话（2台）5.5专业信息如果在“XXX项目”的实施中，XYZ需要以非秘密形式取得任何第三方的专有信息，XXX将卖力为XYZ取得书面批准。如果XXX不能以非秘密的形式取得数据，XXX将卖力协调，并为这些数据的使用卖力第六章完成尺度无论是正式照旧非正式的事情交付件都将由XYZ开发并提交给XXx。正式的交付件的验收需要xxX的审阅和签收，并且通常是与项目的主要里程碑联系在一起的。XXX验收后，它们将处于配置治理之下，必须通过正式的“变动控制步伐”才气修改。验收历程在信息办事中心系统功效需求说明书中记载的每一项能需求都需要在信息办事

37、中心系统验收测试筹划中有一个验收历程，它可以是下列类型之一：*审查：此步伐是采取目视审查交付的项目，以包管交付的项目与设计规格书一致。*演示：此步伐是采取演示的要领来验证交付项目所提供的功效，以确保该交付项目与设计规格书一致。*阐发：此步伐是采取阐发技能，如抽样查抄，以确保该交付项目与设计规格书一。*测试：此步伐是彩测试的要领，凭据双方同意的测试筹划进行测试，以确保交付项目与设计规格书一致。设备和尺度步伐将以审查和演示步伐验收，物品和应用步伐将以审查、阐发、演示和测试步伐验收，每个交付项目所采取的验收步调将在设计规格书中说明。系统将以测试要领验收。对系统的验收测试筹划将由XYZ主持，双方到场提

38、出，XXX最终确认。XYZ将与xxx配合制定一份验收测试筹划，并提交此验收测试筹划。验收筹划中应当包罗一系列步调，按步调来表明XXX所需求的所有功效均已实现。验收测试筹划应在客户办事中心测试前30天提交。所有系统问题XXX应填写错误陈诉表，并向XYZ提交，以便纠正。6.1 系统验收测试信息资源办事中心系统验收测试筹划设置了用于确定本系统满足记载于本系统功效需求中的界说历程和尺度。当所测试的功效和特性满足XXX批准的信息资源办事中心系统验收测试筹划中说明的验收尺度。“信息资源办事中心系统”即被XXX担当。在测试进行阶段，会记载未能满足验收尺度的条目，所有这些条目将被纠正及重新测试。当与一个任务有

39、关的交付件已经凭据所列的验收尺度呈递给XXX项目经理，并到达相应的里程碑之后，该任务视为已完成。XXX应依据所列的验收筹划来吸收每一交付件和里程碑。如果在交付件提交给XXX后三个事情日内，XXX没有向XYZ提出任何意见或表达任何反响，则认为XXX已经吸收该交付件，而相关的任务也视为完成。当相关任务被XXX担当，一个阶段即被视为完成。XYZ将生成一份“阶段完成陈诉“给XXX签署。当上述任务都已完成之后，则认为本条约以及XYZ所负的项目治理的责任亦告完成。凭据“系统验收测试筹划”进行的xxx应用的功效演示，一旦被xxx签字担当，贝U即进入“保修期”。6.2 本项目完成标记“验收测试和筹划-任务8”

40、完成，或客户化的XXX信息资源办事中心系统在生产机上实际运行，即认为实施完成。第七章项目组的组成7.1XYZ项目组成员的资料XYZ所发起的信息资源办事中心项目组的组成如下表，在本项目的实施历程中，XYZ将卖力XYZ方项目组人员的调配，并有责任确保XYZ方项目组成员的稳定性。7.2项目治理的组织脚色责任XYZ项目领导项目监视品质包管XYZ项目经理与XXX治理层的当地联系人卖力向XXX实施交付XXX解决方案XYZ技能卖力人卖力技能开发日常技能开发治理技能监视和发起注：XYZ将有可能凭上述人员的摆设基于本项目于条约签定后一周正式启动，如项目启动日期有所变动,据实际需要调解项目组成员。7.3XYZ发起

41、的XXX项目组的组成凭据信息资源办事中心的事情范畴和项目筹划，XYZ发起xxx项目组应该包罗:* 项目经理* 业务卖力人*信息技能人员XYZ同样发起xxx从其高级治理层中指定一名项目领导。对XXX信息技能人员的前提条件是，熟悉并卖力未来系统维护事情脚色开发商项目组XXX项目组项目协调委员会开发商项目总监XXX项目总监项目经理开发商项目经理XXX项目经理项目技能卖力人开发商资深系统设计师1人系统质量控制员1人座席员系统设计师1人座席员系统步伐员数人动动语音应答系统设计师1人自动语方应答系统步伐员数人1人数据同步系统设计师1人数据同步系统步伐员数人Web系统设计师1人Web系统步伐员数人1人数据库

42、治理员1人系统安装工程帅数人系统网络支持人员1人业务需求访谈东西数人第八章信息资源办事中心的开端筹划“信息资源办事中心项目进度表”是信息资源办事中心项目治理筹划的一个子集，它包罗了所有主要的项目里程碑、责任、关联、它是度量总体项目进展的主进度表。XYZ目前预计的信息资源办事中心的大略的项目事情、任务、里程碑和时间表如下所示。在项目的早期阶段，XYZ将和xxx一起重新制定这个筹划使之成为正式“项目治理筹划”，以作为项目事情的基准。XYZ将凭据项目计规定期及不定期地陈诉总体项目状态。另外，将对已使用的时间和在事情详细结构中完成每一重要项目的预估的时间做一评定。XYZ将卖力协调并同XXX审核整个项目

43、状态。XYZ将开发项目状态陈诉，并记载项目进行部分的日志。在项目启动后，XYZ将与XXX通力互助，在2001年9月15日CALLCENTER社区部分的客服功效开始试运行，在10月31日完成所有功效。试运行阶段开通的功效，将在需求阐发完成后，由XYZ与xxx协商制定。工程筹划见下页:并港!X野iFo公-薛X苻HgH<r_二10O一'anrn第九章应用系统维护方案应用系统维护办事范畴本应用系统维护办事是以XYZ与xxx所签订的“xxx应用系统”全员所提供的应用软件部份为底子。本应用系统维护办事的时间是6个月，起算日为本应用系统验收日，如果系统上线日早于系统验收日，则从系统维护的起算日

44、为系统上线日。应用系统维护办事事情时间应用系统维护办事的每周办事时间为星期一至星期五，每天上午8:30至下午17:30（国定节沐日除外）但如有紧急情况出现则不受此限制。应用系统维护办事申请步伐为能提高应用系统维护办事的效率和质量，双方同意遵循下列应用系统维护办事申请步伐开展应用系统维护办事：入统一由XXX单元主管（或其署理人）填写本事情说明书“第十章、应用系统维护办事方案”所附“系统维护记载单”，连同说明附件（若有须要时），以传真方法传真至XYZ公司项目的联络部分/人员（将另附“应用系统维护办事通讯表”），正式提了办事申请。入XYZ公司项目经理卖力联络及协调软件工程师，至少一人提供给用系统维护

45、办事。入XYZ公司项目软件工程师依协调时间前往xxx提供办事，办事完毕填写维护办事陈诉，再由xxx查抄维护办事陈诉并签名确认。入维护办事陈诉经xxx确认后，则被视为该项应用系统维护作业完毕，将另行复印相关文件由双方各执一份存查（正本由XYA公司项目保存，复印件与正本同样有效）。9.4xxx配合事项入在系统维护期内，对付XYZ公司项目交付的应用开发和客户化软件，xxX在与XYZ公司项目讨论后方可直接对其进行修改。经XXX修改完成后，需将相关修改结果和有关文件交予XY乙不然XYZ公司项目将不卖力对该经过修改的部份及因该修改所影响的应用系统进行维护。入XXX应提供XYZ公司项目所派遣的应用维护人员进行维修所需相关设备及事情场合，并对XYZ公司项目的应用维护人员所询问的相关事项予以说明/回复，以利维护事情的进行。有关应用系统维护办事执行时的任何争议，任何一方的原项目卖力人（或其他署理人）可提议召开协调集会寻求解决。9.6其它入若XXX所提出需求变动办事所需事情量凌驾10小我私家天，就凌驾部份XYZ公司将另案估价，并与xxx协调，双方在告竣协议后将签订适当合约以继承办事。入本应用系统维护办事步伐如有任何的变动，均应事前通知并经双方同意后，统一由XYZ另