南开春学期销售客户沟通在线作业

1、(单选题) 1: 下列几中类型相比较，最实在的公共关系是（）。A: 宣传型B: 服务型C: 社会型D: 交际型正确答案: (单选题) 2: 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）A: 广告宣传B: 营业推广C: 公共关系D: 新闻报道正确答案: (单选题) 3: 在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。A: 20B: 30C: 40D: 60正确答案: (单选题) 4: 一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）A: 人际传播B: 群体传播C: 组织传播D: 大众传播正确答案: (单选题) 5: 社会组织要有效

2、地开展公共关系工作，必须做好对（）情况的调查。A: 公众构成B: 公众态度C: 公众需求D: 公众舆论正确答案: (单选题) 6: 调查报告通常都包括（）部分A: 3B: 4C: 5D: 6正确答案: (单选题) 7: 在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）A: 售前沟通B: 售中沟通C: 售后沟通D: 营业推广正确答案: (单选题) 8: 请柬送达的最佳时间是（）A: 活动当天B: 活动前一两天C: 活动前三四天D: 活动前五六天正确答案: (单选题) 9: 当电话铃声响起的时候，最好在（）声之内接听。A: 3B: 4C: 5D: 6正确答案: (单选题) 10: 信息接收者对

3、收到的信息做出解释，这是（）A: 信息策划B: 信息传递C: 信息解码D: 信息反馈正确答案: (单选题) 11: 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。A: 3B: 4C: 5D: 6正确答案: (单选题) 12: 迎接客人，15度鞠躬礼表示（）A: 轻微寒暄B: 一般寒暄C: 最高敬礼D: 深切敬意正确答案: (单选题) 13: 沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）A: 纵向沟通B: 横向沟通C: 斜向沟通D: 都可能是正确答案: (单选题) 14: 自我沟通的首要条件在于（）A: 认知B: 心态C: 情绪D: 表达方式正确答案: (单选题) 15: 企业通过参加公益活动开展

4、公关活动属于（）公关A: 宣传型B: 交际型C: 社会型D: 服务型正确答案: (单选题) 16: 企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关A: 建设型B: 维系型C: 进攻型D: 防御型正确答案: (单选题) 17: 人际沟通原则不包括（）A: 诚信原则B: 理性原则C: 目的性原则D: 大客户优先原则正确答案: (单选题) 18: 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式A: 售前沟通B: 售中沟通C: 售后沟通D: 危机公关正确答案: (单选题) 19: 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式A: 售前沟通B: 售中沟通C: 售后沟通D: 危机公关正确答案: (单选题)

5、20: 在倾听中，不属于环境障碍的因素是（）A: 封闭性B: 硬件因素C: 理解能力D: 氛围正确答案: (多选题) 1: 人际沟通主要通过（）距离等来互传信息。A: 语言B: 表情C: 手势D: 体态正确答案: (多选题) 2: 沟通主体包括（）A: 信息发送者B: 信息接收者C: 信息本身D: 传播媒介正确答案: (多选题) 3: 在人际沟通中，通常（）应主动伸手与人相握。A: 主人B: 上级C: 晚辈D: 女性正确答案: (多选题) 4: 商务信函的要求包括（）A: 不卑不亢B: 热情大方C: 简明扼要D: 重点突出正确答案: (多选题) 5: 交际型公关的特点包括（）。A: 范围广B:

6、 灵活C: 富有人情味D: 直达情感层次正确答案: (多选题) 6: 影响有效沟通的结构因素包括（）A: 地位差别B: 信息传递性C: 团体规模D: 信息来源正确答案: (多选题) 7: 社会型公关以各种（）的活动为主。A: 社会性B: 炒作性C: 赞助性D: 公益性正确答案: (多选题) 8: 对社会环境进行调查，主要是分析和把握与本组织有关的（）等动态，A: 社会政治B: 法律C: 经济D: 科技文化正确答案: (多选题) 9: 礼节性交际语言的特征有（）A: 礼貌B: 温和C: 圆滑D: 装饰性正确答案: (多选题) 10: 按选择调查对象的方法分类，营销公关调研方法有（）A: 普查法B

7、: 观察法C: 抽样调查法D: 典型调查法正确答案: (判断题) 1: 沟通的客体是发送者与接收者之间所要表达和传递的信息（）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 2: 组织是通过平衡与公众的利益关系来树立组织形象的A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 3: 商务女性代表公司形象，需要靓丽迷人，腮红宜大不宜小。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 4: 沟通实质不是过程而是行为A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 5: 在进行营销公关时，必须把企业的战略发展与企业的战术设计结合起来。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 6: 良好的开头是决定营销电话能否进行下去的

8、一个关键因素。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 7: 商务谈判中不应该使用涉及对方隐私的语言A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 8: 在签署双边性合同时，主方签字人在签字桌左侧就座。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 9: 商务谈判中，面对对手，眼神闪烁不定，这可能是不诚实的表现。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 10: 如果在沟通中出现意见不一致，客户往往会排斥那些持对立观点的人。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 11: 在结束电话时，如果双方地位相当，一般应由主叫方先挂机。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 12: 电话营销达成的约定具

9、有非常大的不确定性，这时应通过巧妙的方式促使客户做出承诺。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 13: 公共关系与传统促销没有明显的区别。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 14: 商务谈判中不应该使用威胁性语言A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 15: 在营销工作开展过程中需要控制信息量，信息过量反而效果不好。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 16: 实事求是是公共关系的基本原则。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 17: 通过营销公关调研，要得出想要得到的结论。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 18: 对于腼腆型顾客，应该目光直视，格外热情

10、。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 19: 企业在不同的公关活动中，目的和活动方式都是不一样的。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 20: 商务谈判中，向后仰，靠在椅背上。这多半是不信任、抵触和不愿继续深谈的迹象。A: 错误B: 正确正确答案: (单选题) 1: 下列几中类型相比较，最实在的公共关系是（）。A: 宣传型B: 服务型C: 社会型D: 交际型正确答案: (单选题) 2: 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）A: 广告宣传B: 营业推广C: 公共关系D: 新闻报道正确答案: (单选题) 3: 在电话营销的过程中，接通

11、电话的（）秒是决定成败的关键。A: 20B: 30C: 40D: 60正确答案: (单选题) 4: 一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）A: 人际传播B: 群体传播C: 组织传播D: 大众传播正确答案: (单选题) 5: 社会组织要有效地开展公共关系工作，必须做好对（）情况的调查。A: 公众构成B: 公众态度C: 公众需求D: 公众舆论正确答案: (单选题) 6: 调查报告通常都包括（）部分A: 3B: 4C: 5D: 6正确答案: (单选题) 7: 在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）A: 售前沟通B: 售中沟通C: 售后沟通D: 营业推广正确答案: (单选题) 8: 请柬送达的最佳时间是（）A: 活动当天B: 活动