企业愿景使命与战略目标制定培训课程

1、企业愿景使命与战略目标制定培训课程主要内容主要内容企业使命企业使命243 13 3企业愿景企业愿景企业战略目标企业战略目标愿景、使命与战略目标的关系愿景、使命与战略目标的关系企业愿景企业愿景企业愿景制定的要求企业愿景制定的要求2企业愿景的含义企业愿景的含义3 1企业愿景制定的步骤企业愿景制定的步骤3 3企业愿景的含义企业愿景的含义“愿景源自英文愿景源自英文“vision的中文词汇。的中文词汇。企业愿景是指企业所描述的关于未来成就的理想企业愿景是指企业所描述的关于未来成就的理想化定位和生动性蓝图。化定位和生动性蓝图。世界优秀企业的愿景世界优秀企业的愿景迪斯尼公司迪斯尼公司使人们过得快活使人们过得

2、快活麦当劳麦当劳我们的愿景是成为世界上效劳最快、我们的愿景是成为世界上效劳最快、最好的餐厅最好的餐厅微软公司微软公司致力于提供使工作、学习、生活更致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司索尼公司体验开展技术造福群众的快乐体验开展技术造福群众的快乐惠普公司惠普公司为人类的幸福和开展做出技术奉献为人类的幸福和开展做出技术奉献企业愿景的作用企业愿景的作用鼓励性鼓励性挑战性挑战性引导性引导性企业愿景制定的要求企业愿景制定的要求企业愿景必须是未来目标企业愿景必须是未来目标企业愿景必须简单清晰企业愿景必须简单清晰企业愿景必须冲动人心企业愿景必须冲动人心企业

3、愿景制定的步骤企业愿景制定的步骤通过研讨会，向有关高层讲述企业愿景的概念，通过研讨会，向有关高层讲述企业愿景的概念，并通过头脑风暴法收集初步意向；并通过头脑风暴法收集初步意向；收集高层意向以后，按照愿景本身的要求，进行收集高层意向以后，按照愿景本身的要求，进行分类筛选，取得初步结论；分类筛选，取得初步结论；整理资料进行二次研讨修改；整理资料进行二次研讨修改；通过屡次修改，最终定稿成形。通过屡次修改，最终定稿成形。企业愿景制定的工作重点企业愿景制定的工作重点建立愿景的规划小组建立愿景的规划小组确定愿景的核心要素确定愿景的核心要素测试愿景的可接受程度测试愿景的可接受程度扩大愿景的传播范围扩大愿景的

4、传播范围企业使命企业使命企业使命的重要性企业使命的重要性2企业愿景与企业使命的关系企业愿景与企业使命的关系4企业使命的含义企业使命的含义3 1企业使命的表述企业使命的表述3 3企业使命的含义企业使命的含义企业的愿景是其使命的根底。企业的愿景是其使命的根底。使命指明了一家企业意图参与竞争的一个或多使命指明了一家企业意图参与竞争的一个或多个业务，以及所要效劳的顾客。个业务，以及所要效劳的顾客。企业使命是指企业战略管理者确定的企业经营企业使命是指企业战略管理者确定的企业经营的总方向、总目的、总特征和总体指导思想。的总方向、总目的、总特征和总体指导思想。企业使命的含义企业使命的含义企业使命的内容：企业

5、使命的内容： 企业目的的定位企业目的的定位 经营理念的定位经营理念的定位 顾客理念的定位顾客理念的定位 顾客需求的定位顾客需求的定位 公众形象的定位公众形象的定位世界优秀企业的使命世界优秀企业的使命迪斯尼公司迪斯尼公司使人们过得快活使人们过得快活麦当劳麦当劳在世界上任何一个社区都成为我们的员工最好在世界上任何一个社区都成为我们的员工最好的雇主，在每一家餐厅为我们的顾客提供专业优秀的效劳的雇主，在每一家餐厅为我们的顾客提供专业优秀的效劳微软公司微软公司致力于提供使工作、学习、生活更加方便、致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件丰富的个人电脑软件索尼公司索尼公司体验开展技术造福群

6、众的快乐体验开展技术造福群众的快乐惠普公司惠普公司为人类的幸福和开展做出技术奉献为人类的幸福和开展做出技术奉献企业使命的重要性企业使命的重要性企业使命为企业的开展指明方向企业使命为企业的开展指明方向企业使命是企业战略制定的前提企业使命是企业战略制定的前提企业使命是企业战略的行动根底企业使命是企业战略的行动根底使命陈述构成要素使命陈述构成要素使命陈述使命陈述9要素要素要要 素素回答的问题回答的问题举举 例例1.用户用户(customers)公司的用户是谁？公司的用户是谁？我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲和其他所有使用和我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲和其他所有使用和享受我们的产品与服

7、务的人负有重要的责任。（强生公司）享受我们的产品与服务的人负有重要的责任。（强生公司）2.产品或服务产品或服务(products or services)公司的主要产品或服务项目公司的主要产品或服务项目是什么？是什么？寻找和开采石油、天然气、液化天然气，以及为这些原料为社寻找和开采石油、天然气、液化天然气，以及为这些原料为社会生产高质量的产品，并以合理的价格向消费大众销售这些产会生产高质量的产品，并以合理的价格向消费大众销售这些产品和提供相应的可靠服务（美孚石油公司）品和提供相应的可靠服务（美孚石油公司）3.市场市场(markets)公司的主要在那些地域竞争？公司的主要在那些地域竞争？ 我们注

8、重的是北美市场，尽管我们也要开拓全球市场（布洛克我们注重的是北美市场，尽管我们也要开拓全球市场（布洛克威公司）威公司）4.技术技术(technology)公司的技术是否是最新的？公司的技术是否是最新的？我们将努力开发可以降低吸烟导致健康的风险的技术，以便满我们将努力开发可以降低吸烟导致健康的风险的技术，以便满足成年吸烟者的需求（足成年吸烟者的需求（Reynolds）5.对生存、增长和赢利的关切对生存、增长和赢利的关切(concern for survival、growth and profitability)公司是否努力实现业务的增公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？长和良好的财务状况

9、？通过收集、评价、生产和营销有价值的信息而满足全球需求，通过收集、评价、生产和营销有价值的信息而满足全球需求，同时使我们的用户、雇员、作者、投资人和整个社会受益。同时使我们的用户、雇员、作者、投资人和整个社会受益。（McGraw-Hill）6.观念（观念（philosophy）公司的基本信念、价值观、公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？志向和道德倾向是什么？玫琳凯（玫琳凯（Mary Kay Cosmetics）的全部宗旨都基于一条重要的）的全部宗旨都基于一条重要的原则，即分享与关怀。出于这种精神，人们将愉快地贡献他们原则，即分享与关怀。出于这种精神，人们将愉快地贡献他们的时间、知识与

10、经验的时间、知识与经验7.自我认识（自我认识（self-concept）公司最独特的能力或最主要公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？的竞争优势是什么？通过释放其全体雇员的能量和利用它们的建设和创造能力，在通过释放其全体雇员的能量和利用它们的建设和创造能力，在未来未来1000天的竞争中实现飞跃。（克朗天的竞争中实现飞跃。（克朗泽勒巴克公司）泽勒巴克公司）8.对公众形象的关切对公众形象的关切(concern for public image)公司是否对社会、社区和环公司是否对社会、社区和环境负责？境负责？分担世界性的环境保护责任。（道氏化学公司）分担世界性的环境保护责任。（道氏化学公司）9.

11、对雇员的关心对雇员的关心(concern for employees)公司是否视雇员为最宝贵的公司是否视雇员为最宝贵的资产？资产？以良好的工作条件、高超的领导方式、按业绩付酬的原则、有以良好的工作条件、高超的领导方式、按业绩付酬的原则、有吸引力的福利待遇、个人成长的机会和高度的就业保障，来召吸引力的福利待遇、个人成长的机会和高度的就业保障，来召集、培养、季节里、回报和留住高能力、高品格和有奉献精神集、培养、季节里、回报和留住高能力、高品格和有奉献精神的人员（的人员（Wachovia Corporation）决定企业使命的因素决定企业使命的因素董事会董事会管理层管理层股东股东雇员雇员顾客顾客供给

12、商供给商竞争者竞争者政府政府当地公众当地公众普通公众普通公众企业使命企业使命内部利益内部利益相关者相关者外部利益外部利益相关者相关者利益相关者分类利益相关者分类v 利益相关者：受企业业绩影响的个人或群体，他们也可以利益相关者：受企业业绩影响的个人或群体，他们也可以对公司业绩施加压力对公司业绩施加压力v 资本市场利益相关者资本市场利益相关者v 股东股东v 主要的资金提供者如银行主要的资金提供者如银行v 产品市场利益相关者产品市场利益相关者v 主要顾客主要顾客v 供给商供给商v 所在社区所在社区v 工会工会v 组织利益相关者组织利益相关者v 员工员工v 管理人员管理人员v 非管理人员非管理人员组织

13、的利益相关者组织的利益相关者企业愿景与企业使命的关系企业愿景与企业使命的关系广义：广义：企业愿景与企业使命具有相同的内涵。企业愿景与企业使命具有相同的内涵。狭义：狭义：企业愿景，侧重于从企业自身的角度出发，描绘企业愿景，侧重于从企业自身的角度出发，描绘的是一种关于未来心神向往的境界。的是一种关于未来心神向往的境界。企业使命，侧重于从企业所从事的经营业务性质企业使命，侧重于从企业所从事的经营业务性质和内容的角度出发，所提出的是关于企业经营的和内容的角度出发，所提出的是关于企业经营的总方向和总目标，以及如何满足顾客需求的总体总方向和总目标，以及如何满足顾客需求的总体指导原那么和经营思想的看法。指导

14、原那么和经营思想的看法。企业愿景与企业使命的关系企业愿景与企业使命的关系比较项目比较项目企业愿景企业愿景企业使命企业使命出发点出发点企业自身企业自身外部利益相关者，尤外部利益相关者，尤其是顾客其是顾客立足点立足点企业未来的理想状态企业未来的理想状态试图满足的顾客需求试图满足的顾客需求和潜在利益和潜在利益涉及到的时期涉及到的时期漫长的时间段漫长的时间段相对较长的时间段相对较长的时间段强调的重点强调的重点令人激动、激发士气令人激动、激发士气富有创新、方向明晰富有创新、方向明晰涉及的效果涉及的效果可望而暂不可即得梦想可望而暂不可即得梦想可望也是可即的理想可望也是可即的理想使命使命企业企业外外部部环环

15、境境内内部部能能力力 战略分析，战略分析， 选选 择择SWOT分析分析 长期目标长期目标公司总体战略公司总体战略 竞争战略竞争战略职能战略职能战略策略策略结构结构 控制控制 评价评价战略分析战略分析战略选择与评价战略选择与评价战略实施及控制战略实施及控制年度目标年度目标确定企业使命确定企业使命企业战略目标企业战略目标企业战略目标制定的原则企业战略目标制定的原则2战略目标制定过程战略目标制定过程4战略目标的概念战略目标的概念3 1企业战略目标的内容企业战略目标的内容3 3战略目标的概念战略目标的概念战略目标是指企业在战略管理过程中所要到达的管战略目标是指企业在战略管理过程中所要到达的管理绩效和市

16、场竞争地位目标。理绩效和市场竞争地位目标。包括在产业中的领先地位、总体规模、竞争能力、包括在产业中的领先地位、总体规模、竞争能力、技术能力、市场份额、收入和盈利增长率、投资回技术能力、市场份额、收入和盈利增长率、投资回收率、以及企业形象等。收率、以及企业形象等。战略目标的概念战略目标的概念广义：企业战略目标是企业战略构成的根本内容，广义：企业战略目标是企业战略构成的根本内容，使企业在实现其使命过程中所追求的结果，是在一使企业在实现其使命过程中所追求的结果，是在一些重要领域对企业使命的进一步具体化。些重要领域对企业使命的进一步具体化。狭义：企业战略目标不包括在企业战略构成之中，狭义：企业战略目标

17、不包括在企业战略构成之中，它既是企业战略选择的出发点和依据，又是企业战它既是企业战略选择的出发点和依据，又是企业战略实施要到达的结果。略实施要到达的结果。战略目标的作用战略目标的作用战略目标是企业制定战略的根本依据和出发点。战略目标是企业制定战略的根本依据和出发点。战略目标是企业战略实施的指导方针。战略目标是企业战略实施的指导方针。战略目标是企业战略控制的评价标准。战略目标是企业战略控制的评价标准。 企业战略目标制定的原那么企业战略目标制定的原那么战略目标战略目标制定原那么制定原那么关键性原那关键性原那么么易懂性原那易懂性原那么么权变性原那权变性原那么么系统性原那系统性原那么么挑战性原那么挑战

18、性原那么可行性原那么可行性原那么定量化原那定量化原那么么平衡性原那平衡性原那么么战略目标的内容战略目标的内容企业的战略目标一般包括以下内容：企业的战略目标一般包括以下内容： 1. 盈利能力。用利润、投资收益率、每股平均受益、销售利盈利能力。用利润、投资收益率、每股平均受益、销售利润等来表示。润等来表示。 2. 市场。用市场占有率、销售额或销售量来表示。市场。用市场占有率、销售额或销售量来表示。 3. 生产率。用投入产出比率或单位产品本钱来表示。生产率。用投入产出比率或单位产品本钱来表示。 4. 产品。用产品线或产品的销售额和盈利能力、开发新产品产品。用产品线或产品的销售额和盈利能力、开发新产品

19、的完成期来表示。的完成期来表示。 5. 资金。用资本构成、新增普通股、现金流量、流动资本、资金。用资本构成、新增普通股、现金流量、流动资本、回收期来表示。回收期来表示。 战略目标的内容战略目标的内容6. 生产。用工作面积、固定费用或生产量来表示。生产。用工作面积、固定费用或生产量来表示。 7. 研究与开发。用花费的货币量或完成的工程来表示。研究与开发。用花费的货币量或完成的工程来表示。 8. 组织。用将实行变革获奖承担的工程来表示。组织。用将实行变革获奖承担的工程来表示。 9. 人力资源。用缺勤率、迟到率、人员流动率、培训人人力资源。用缺勤率、迟到率、人员流动率、培训人数或将实施的培训方案数来表示。数或将实施的培训方案数来表示。 10. 社会责任。用活动的类型、效劳天数或财政资助来表社会责任。用活动的类型、效劳天数或财政资助来表示。示。 一个企业并不一定在以上所有领域都规定目标，并且一个企业并不一定在以上所有领域都规定目标，并且战略目标也并不局限于以上十个方面。战略目标