医院品管圈十大步骤

1、1234QCCQCC十大步骤十大步骤1.1.小组组成小组组成2.2.选定主题，开掘问选定主题，开掘问题题4.4.对策考虑对策考虑5.5.最正确方案最正确方案6.6.施行对策施行对策7.7.确认效果确认效果8.8.标准化标准化9.9.书面报告书面报告10.10.交流发表交流发表新订、修订、增订新订、修订、增订方案方案 Plan Plan施行施行 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的会议记录会议记录 工作岗位上的工作岗位上的伙伴伙伴记录、经历记录、经历 搜集数据搜集数据认识障碍、认识障碍、感情障碍、感情障碍、 文文化障碍化障

2、碍详细化、预详细化、预期结果期结果可行性可行性详细化实行详细化实行图示比较达成度图示比较达成度一、列出问题点、一、列出问题点、 选定题目、预定目的选定题目、预定目的0级：当事人根本不觉得自己是问题级：当事人根本不觉得自己是问题1级：当事人觉得有问题但不知出在哪里级：当事人觉得有问题但不知出在哪里2级：当事人沉溺在问题中看不到目的级：当事人沉溺在问题中看不到目的3级：当事人有明确目的但找不到解决问题的方法级：当事人有明确目的但找不到解决问题的方法4级：当事人清楚解决问题的方法但没有行动力级：当事人清楚解决问题的方法但没有行动力5级：当事人正在解决问题但尚未完成级：当事人正在解决问题但尚未完成一问

3、题点的种类：一问题点的种类：1.1.日常的问题：与基准规那么标准有差异而发生的问题。日常的问题：与基准规那么标准有差异而发生的问题。2.2.寻找的问题：稍有征候，亦如冰山的一角，可找出真寻找的问题：稍有征候，亦如冰山的一角，可找出真正的原因大白鲨。正的原因大白鲨。3.3.做出的问题：现状是否顺利，有无浪费、勉强、不均做出的问题：现状是否顺利，有无浪费、勉强、不均等可疑现状。等可疑现状。 品质品质成本成本产量产量管理管理1.制品不良率2.退货率3.初期不良4.品质异常5.变异1.人员多2.效率3.经费4.设备使用率5.工数1.库存多2.保管损失3.生产量少4.交货日期5.达成率1.士气提高2.安

4、全管理3.现场美化4.作业指示图1.1.日常生活中日常生活中时常为此而困扰。时常为此而困扰。工作很费时，很难做好。工作很费时，很难做好。工作做不好。工作做不好。在平安方面感到不安。在平安方面感到不安。觉得浪费劳力、时间、金钱等。觉得浪费劳力、时间、金钱等。2.2.交谈中交谈中3.3.作业的结果反省中作业的结果反省中1.列举法：较无特定，所有的问题皆可使用。2.亲和法：3.脑力激荡法：有特定，如门诊。脑力激荡法脑力激荡法 -针对针对某一個某一個问题问题，集合多人的，集合多人的灵感灵感，互相，互相启发与冲击启发与冲击，而激，而激荡荡出更多更好的創意之方法。出更多更好的創意之方法。n头脑风暴头脑风暴

5、n指思维高度活泼,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。n头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在互相碰撞中激起脑海的创造性风暴n这是一种集体开发创造性思维的方法。什么是头脑风暴？什么是头脑风暴？1.参考“问题的来源上述各工程，与圈员们一起研究。2.请每个圈员，在一定期限中找出问题。3.随身携带记录用小册子或卡片，随时记录浮上脑际的问题。在开会中找出圈的主题4.设定管道使意见交流。如顾客给你的回馈5.设立上下阶层的交流意见室。你和你的组员的交流一列出问题点并做成表格：一列出问题点并做成表格：经常发生或困扰的问题。经常发生或困扰的问题。顾客经常抱怨的工程：包含内部顾客的意见。顾客经

6、常抱怨的工程：包含内部顾客的意见。上司经常要求的工程。上司经常要求的工程。经常发生的工程：品质经常发生的工程：品质-不良率多变异大；不良率多变异大；工时；运转率；产量达标率低；本钱工时；运转率；产量达标率低；本钱-废废料多、修理工时多；平安料多、修理工时多；平安-事故发生件数事故发生件数多多等等上级指示本圈的问题圈员参与度达成可能性 ( (三三) )依重要度决定活动题目：依重要度决定活动题目：符合自己圈程度的题目符合自己圈程度的题目圈员平时经常接触的题目圈员平时经常接触的题目全员都能参与的题目全员都能参与的题目三个月左右有方法解决的题目三个月左右有方法解决的题目有方法反响上司方针的题目有方法反

7、响上司方针的题目才能、实力及信心进步后，再渐次的选取较难才能、实力及信心进步后，再渐次的选取较难 而又挑战性的题目而又挑战性的题目四活动题目选定理由，以条文式详细加四活动题目选定理由，以条文式详细加以说明以说明一题目对象一题目对象1.配合公司的目的2.经由主管指定3.自由选取可自行解决之“详细的真正的问题二题目选定的基准：二题目选定的基准：1.共通性：大家所共同理解的事2.可行性：本组才能可以自己去做3.定量化：可用数据统计4.预期效果：预定可收到效果5.其他例如：急迫性、重要性题目不在大，而在才能所及1题目应属于自己部门内的事2 题目应有组员共同来决定并获得同意3题目活动的时间不宜太长4选题

8、目的应与工作目的结合5一搜集数据：一搜集数据：1.从日常工作中之质量不良率、本钱费用之从日常工作中之质量不良率、本钱费用之记录去搜集运用。记录去搜集运用。2.从各项日报、周报、月报、季报中去开掘待改进之从各项日报、周报、月报、季报中去开掘待改进之问题在哪里。问题在哪里。3.目的管理展开。目的管理展开。4.有数据用图形表示例如查检表、推移表有数据用图形表示例如查检表、推移表二语言情报：优先次序矩阵二语言情报：优先次序矩阵三完善的主题应具备的条件：三完善的主题应具备的条件： 主题应详细，且应包括可客观衡量之指标主题应详细，且应包括可客观衡量之指标1.方向：例如进步、降低方向：例如进步、降低2.作业

9、流程：例如垃圾分类、挂号流程作业流程：例如垃圾分类、挂号流程3.指标：例如错误率、处理时间指标：例如错误率、处理时间 例如：降低静脉注射渗漏率例如：降低静脉注射渗漏率 方向方向 作业流程作业流程 指标指标 改善着眼点及目的值主题=改善着眼点+目的值 详细化 定量化 动词+名词 管理单位+明确数据例：降低 门诊病人 抱怨率 目的设定主要表达这个题目对本单位造成多大的影响及重要程度主题评价题目主题评价题目上级上级政策政策重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率33.33.23.913.422.降低降低病房红灯病房红灯使用次

10、数使用次数54.64.13.418.113.提高提高护理病历护理病历书书写写之完整性之完整性52.41.72.711.864.提升提升再职教育后之再职教育后之评值平均分数评值平均分数14.64.33.413.335.提升提升护理操作技术之护理操作技术之完整性完整性33.33.13.61346.降低降低大夜班与白班之大夜班与白班之交班时间交班时间13.63.22.410.277.提升提升住院病人住院病人出院指导出院指导之之及时及时率率32.92.73.4125例：住院病房主题评价表例：住院病房主题评价表本次品管圈主题为：本次品管圈主题为：降低病房红灯使用次数降低病房红灯使用次数说明做这个题目的效

11、益跟价值说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对单位而言对护理部而言对护理部而言对医院而言对医院而言对病人而言对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的适宜性并藉由此过程判断此题目的适宜性：降低病房红灯使用次数，做此题目有啥好：降低病房红灯使用次数，做此题目有啥好处处?品管圈的实行步骤用活动进度表呈现 甘特图甘特图 月份周期活开工程年7月年8月年9月年10月年11月年12月年1月年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动方案

12、拟定3、现状把握4、目的设定5、解析6、对策拟定7、对策施行与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨及改进资料整理及发表30%40%负责人活动方案表QCCQCC十大步骤十大步骤1.1.小组组成小组组成2.2.选定主题，开掘问题选定主题，开掘问题4.4.对策考虑对策考虑5.5.最正确方案最正确方案6.6.施行对策施行对策7.7.确认效果确认效果8.8.标准化标准化9.9.书面报告书面报告10.10.交流发表交流发表方案方案 Plan Plan施行施行 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的 搜集数据搜集数据现状把握现状把握将现

13、行工作内容充份掌握将现行工作内容充份掌握(流程图流程图)到现地到现地,针对现物针对现物,做现实观察做现实观察(三现原那么、查三现原那么、查检表检表把现象与标准的差距把现象与标准的差距,不对的地方及变化不对的地方及变化,加以观加以观察纪录察纪录归纳出本次主题的特性归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图掌握重点、柏拉图)搜集数据搜集数据 -以事实为根底，经过考虑、判断以事实为根底，经过考虑、判断后采取行动，此为品管中的重要过程。后采取行动，此为品管中的重要过程。事实必须以大家均能理解之方式正确表事实必须以大家均能理解之方式正确表达出来，以最恰当之表示方式呈现数据，达出来，以最恰当之表示方式呈现数

14、据，因此，质量活动中均以数据作为分析、因此，质量活动中均以数据作为分析、判断、采取行动之根底，掌握质量的现判断、采取行动之根底，掌握质量的现状，以决定工作进展的方向。状，以决定工作进展的方向。2 2/ /26262 2/ /2727合合 计计白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜点点滴滴问题问题误按红灯误按红灯未未 回回 答答换换 药药管路问题管路问题疼疼 痛痛MBDMBD事宜事宜红铃掉落红铃掉落找找 护护 士士其其 他他现况把握现况把握- -查检表查检表2 2/ /262633/1/10 0合合 计计累计累计百分百分比比% %白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜点点滴滴

15、问题问题26.626.6误按红灯误按红灯3.43.4未未 回回 答答3.13.1换换 药药2 2管路问题管路问题1 1疼疼 痛痛0.90.9MBDMBD事宜事宜0.80.8红铃掉落红铃掉落0.80.8找找 护护 士士0.70.7其其 他他5.35.3现况把握现况把握- -查检表查检表2 2/ /262633/1/10 0合合 计计累计百累计百分比分比% %白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜点点滴滴问题问题26.626.6 62.862.8误按红灯误按红灯3.43.470.8970.89未未 回回 答答3.13.178.278.2换换 药药2 282.882.8管路问题管路问题1

16、185.285.2疼疼 痛痛0.90.987.487.4手术手术事宜事宜0.80.889.289.2红铃掉落红铃掉落0.80.891.191.1找找 护护 士士0.70.792.592.5其其 他他5.35.3100100现况把握现况把握- -查检表查检表改善前柏拉图改善前柏拉图 搜集日期：搜集日期：07/02/26 07/03/1007/02/26 07/03/10总住院人日数：总住院人日数：768768人日人日78.2%44.6依现状把握找到的特性依现状把握找到的特性,列举出所有列举出所有可能原因可能原因从要因中辨明其重要原因要因从要因中辨明其重要原因要因依重要原因进展验证，找出真正原因依

17、重要原因进展验证，找出真正原因真因真因由鱼骨图中直接圈选要因主观由鱼骨图中直接圈选要因主观/ /经历经历直接进入对策拟定直接进入对策拟定请单位同仁协助提供意见，再进入对策拟请单位同仁协助提供意见，再进入对策拟定定将要因放入查检表，搜集数据后收敛要将要因放入查检表，搜集数据后收敛要因，再进入对策拟定因，再进入对策拟定事先判断要因，分为可查检及不可查检之要事先判断要因，分为可查检及不可查检之要因因可查检的要因：将要因放入查检表，可查检的要因：将要因放入查检表，搜集数据后收敛要因，再进入对策拟定搜集数据后收敛要因，再进入对策拟定不可查检的要因：直接进入对策拟定不可查检的要因：直接进入对策拟定由过去的

18、数据获得要因，尽可能由信息室提供由过去的数据获得要因，尽可能由信息室提供一定义一定义当一个问题的特性结果受到一些要因原当一个问题的特性结果受到一些要因原因影响时，将这些要因加以整理，成为有因影响时，将这些要因加以整理，成为有互相关系且有条理的图形，這個图形就称为互相关系且有条理的图形，這個图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图特性要因图，又叫鱼骨图 1.決定适当之特性(问题点)2.绘制出主要中要因，并以越重要者越靠近问题点3.绘制出大骨与中骨，并以60度为原那么4.绘制出小、小小要因及小骨、小小骨5.于大骨尾端绘制完毕符号6.确认要因并圈选出重要要因1.大骨的要因一般以单词表示2.中骨以下的要因的表

19、示，包括单词与短主词+述词3.脑力激荡集体考虑遵守四原則，致于愉快的推动。4.大骨是由左方斜向背骨伸的线，各大骨间隔取等距较看清楚。5.把要因写在各骨的末端，整、看懂。特性要因分析特性要因分析为何为何点滴问题点滴问题会造成红灯使用次数高？会造成红灯使用次数高？物物事事人人护理人员护理人员Bag破洞漏水更换衣服吃饭请假洗澡材质不良导气针不良导气孔不良导气孔不良控制阀不良纸胶脱落不粘高度不足卡榫无法固定点滴架未插导气针操作不当固定不当易反折未按时间查看加药种类多点滴滴空滴数控制不佳滴数控制不佳时间未控制好时间未控制好看错痛想出院灯光太暗紧张怕滴空不方便影响作息打针部位红肿肿回血姿势姿势不当不当自觉

20、病情好转自拔不想打点滴要求调整滴速要求打点滴点滴管脱落点滴管脱落病人病人QCCQCC十大步骤十大步骤1.1.小组组成小组组成2.2.选定主题，开掘问题选定主题，开掘问题4.4.对策考虑对策考虑5.5.最正确方案最正确方案6.6.施行对策施行对策7.7.确认效果确认效果8.8.标准化标准化9.9.书面报告书面报告10.10.交流发表交流发表方案方案 Plan Plan施行施行 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的提出对策的技巧：提出对策的技巧：1.特性列举法特性列举法2.缺点列举法缺点列举法3.希望列举法希望列举法法法法法

21、 多法多法7.奥斯本的八项思维法奥斯本的八项思维法8.愚巧法控制式、注意式愚巧法控制式、注意式大致可分为以下三项：1名词的特性：全体部分、材料、制法 如水壶：A挂带 B盖 C蒸汽口2形容词的特性：性质 如水壶：A黄色 B轻 C重3动词的特性： 如水：A装水 B煮水如：本院出院流程的缺点各单位间隔 太远造成病人或家属来回奔波手续简便时间太长出院的卫教不完好【注】缺点已消除； 部分已消除；今后能有消除缺点之必要。如：本院出院流程希望不要让病人或家属来回奔波希望手续简便希望快速完成希望完好的出院卫教希望顾客满意而减少抱怨。 如以上把希望点列出，然后逐一去开掘改善的方法。What: 做什么,即主题工程

22、及目的值(数据)Who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司.Where: 何处进展,即进展的场所及配合部门.When: 何时,即订出阶段做法及预定进度.Why: 为何如此做,即将所有的事疑心一次，再做深化的 追究.How : 如何做,即进展方法加以规划设计.ManMan:作业者 MachineMachine:设备机械工具MaterialMaterial:原材料MannersManners:方法3 3多的多的原则原则质问的内容质问的内容勉强多勉强多1.1.人员是否勉强？人员是否勉强？2.2.技能是否勉强？技能是否勉强？3.3.方法、时间是否勉强？方法、时间是否勉强？4.4.生产量是否勉强？生产量是

23、否勉强？5.5.设备是否勉强？设备是否勉强？6.6.材料是否勉强？材料是否勉强？7.7.环境是否勉强？环境是否勉强？8.8.库存量是否勉强？库存量是否勉强？亏欠多亏欠多1.1.人员是否多余？人员是否多余？2.2.技能是否多余？技能是否多余？3.3.方法时间是否多余？方法时间是否多余？4.4.生产量是否多余？生产量是否多余？5.5.设备是否多余？设备是否多余？6.6.材料是否多余？材料是否多余？7.7.环境是否多余？环境是否多余？8.8.库存量是否多余？库存量是否多余？浪费多浪费多1.1.人员是否浪费？人员是否浪费？2.2.技能是否浪费？技能是否浪费？3.3.方法时间是否浪费？方法时间是否浪费？

24、4.4.生产量是否浪费？生产量是否浪费？5.5.设备是否浪费？设备是否浪费？6.6.材料是否浪费？材料是否浪费？7.7.环境是否浪费？环境是否浪费？8.8.库存量是否浪费？库存量是否浪费？ 是在独创才能成长的研究方面极富盛名的美国水牛城大学副教授奥斯本是在独创才能成长的研究方面极富盛名的美国水牛城大学副教授奥斯本所提出的。这位新思维方式的创始人，将人日常生活方面各项事物的改所提出的。这位新思维方式的创始人，将人日常生活方面各项事物的改善，归类成八项思维方法：善，归类成八项思维方法：转用：现有的事物或弃之不用的事物，就原状稍加改变，是否能有其转用：现有的事物或弃之不用的事物，就原状稍加改变，是否

25、能有其他用处？他用处？假借：能否借用其他概念？假借：能否借用其他概念？变化：就是事物的型态、色彩、运动、及音响等稍加改变，是否能得到改善？变化：就是事物的型态、色彩、运动、及音响等稍加改变，是否能得到改善？扩大或缩小：扩大或缩小后，能否得到改善？扩大或缩小：扩大或缩小后，能否得到改善？取代：以其他事物或方法以取代后，能否得到改善？取代：以其他事物或方法以取代后，能否得到改善？更改：更改顺序以及日程后，能否得到改善？更改：更改顺序以及日程后，能否得到改善？反转：左右或上下倒转后，能否得到改善？反转：左右或上下倒转后，能否得到改善？结合：将两种方法或前后适当配合结合：将两种方法或前后适当配合 控制

26、式：其原那么是在一定的方式下才能作控制式：其原那么是在一定的方式下才能作业；发生异常时停线。业；发生异常时停线。注意式：其原那么是在作业中提醒注意、形状、注意式：其原那么是在作业中提醒注意、形状、颜色颜色，发生异常时，发出闪亮、声音。，发生异常时，发出闪亮、声音。一定义一定义又称为防愚法，即是防止愚笨的人做错事情之又称为防愚法，即是防止愚笨的人做错事情之意，也就是连最愚笨的人也不會做错事情的意，也就是连最愚笨的人也不會做错事情的设计。设计。断根原理断根原理: :卡式录音带防录片卡式录音带防录片.保险原理保险原理: :电梯门假设未关好不能运作电梯门假设未关好不能运作.自动原理自动原理: :红外线

27、自动沖水红外线自动沖水相等原理相等原理: :三孔插座三孔插座順序原理順序原理: :编号编号, ,标线标线隔开原理隔开原理: :发烧筛检站发烧筛检站复制原理复制原理: :表单复写表单复写层別原理层別原理: :颜色別卷宗颜色別卷宗警告原理警告原理: :蜂鸣器蜂鸣器, ,警示器警示器, ,红灯红灯缓和原理缓和原理: :平安气囊平安气囊, ,平安帽平安帽QCCQCC十大步骤十大步骤1.1.小组组成小组组成2.2.选定主题，开掘问题选定主题，开掘问题4.4.对策考虑对策考虑5.5.最正确方案最正确方案6.6.施行对策施行对策7.7.确认效果确认效果8.8.标准化标准化9.9.书面报告书面报告10.10.

28、交流发表交流发表方案方案 Plan Plan施行施行 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的对策施行方案书：对策施行方案书：不良不良项目项目原因原因分析分析对策对策方法方法对策对策评价评价ACEACE提案人提案人 实施实施计划计划责任人责任人 协助者协助者l不良工程：针对柏拉图不良工程：针对柏拉图70-80%70-80%之工程下对策。之工程下对策。l原因分析：按照不良工程再做特性要因图，再圈出重点工程。原因分析：按照不良工程再做特性要因图，再圈出重点工程。l对策评价：对策评价：AA可行性可行性l C C效益效益l E E本

29、钱本钱l施行方案：对策要采取分段试行施行方案：对策要采取分段试行PDCAPDCA及时间及时间2.2.对策施行对策施行对策名称对策名称 主主 要要 因因 问问 题题 点点 对策对策内容：内容：What What 改善对象改善对象howhow实施步骤实施步骤 对策实施：对策实施：who who 负责人负责人when when 实施期间实施期间where where 实施地点实施地点对策对策处置：处置：达目达目标列入标准标列入标准未达未达目标再对策目标再对策 对策效果：对策效果： 对策执行情形对策执行情形 对问题点改善效果对问题点改善效果P P D DC CA A由尝试错误中学习不只看外表数字，应求

30、根本改善将查检表挂于现场，使全体圈员及同仁都能明了数据变动情况对策应分段施行对策施行后必须立即确定效果，不理想再施行下一对策有效应用统计方法施行成果最好以金额表示为何为何点滴问题点滴问题造成红灯使用次数高？造成红灯使用次数高？ 原因分析原因分析 对对 策策 方方 案案 实施计划实施计划担当者担当者 (1)教导人员计算及控制点滴滴数教导人员计算及控制点滴滴数 1.1.时间未控制好时间未控制好 且未按时查看且未按时查看 导致导致点滴滴空点滴滴空 (2)宣导至少宣导至少12小时查看病人小时查看病人 4/10 4/13 邱柔蒲邱柔蒲 (1)宣导每班查看注射部位贴布是否宣导每班查看注射部位贴布是否牢固与

31、适当牢固与适当 2.2.点滴管脱落点滴管脱落 (2)教导护理人员正确固定方法教导护理人员正确固定方法 4/10 4/14 杨佳纹杨佳纹3.3.姿势不当姿势不当(1)制作宣教卡提醒病人高度及姿势制作宣教卡提醒病人高度及姿势4/08 4/14 彭欣怡彭欣怡对策施行方案(P)&施行(D)如何改善点滴问题如何改善点滴问题降低红灯使用次数降低红灯使用次数QCCQCC十大步骤十大步骤1.1.小组组成小组组成2.2.选定主题，开掘问选定主题，开掘问题题4.4.对策考虑对策考虑5.5.最正确方案最正确方案6.6.施行对策施行对策7.7.确认效果确认效果8.8.标准化标准化9.9.书面报告书面报告10.10.交

32、流发表交流发表方案方案 Plan Plan施行施行 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的无效果无效果有效果有效果效果确认效果确认l把施行结果与改善目的加以比较把施行结果与改善目的加以比较l注意衍生的效果注意衍生的效果, ,尤其负效果应采取因应措施尤其负效果应采取因应措施l列举出直接的列举出直接的, ,定量的定量的, ,经过确认的效果经过确认的效果( (经济效益经济效益) ) 有形成果有形成果l列举出间接的列举出间接的, ,衍生的或无形的效果衍生的或无形的效果 ( (雷达图或条雷达图或条列式列式) ) 无形成果无形成果有形

33、成果有形成果柱柱 状状 图图推推 移移 图图柏柏 拉拉 图图无形成果无形成果雷雷 达达 图图010203040次/百人日0%50%100%150%200%次/百人日7.72.92.61.31.00.60.30000.6累計百分比 45.3 62.3 77.4 84.9 90.6 94.3 96.2 96.2 96.2 96.2 100%點滴問題管路問題誤按PA按鈴疼痛未回答紅燈鈴掉落換藥找護士MBD事宜其他77.4%44.6累 計 百 分 比改善后改善后17.10510152025303540次/百人日0%20%40%60%80%100%累計百分比次/總百人日 26.63.43.1210.90

34、.80.80.75.3累計百分比 62.8 70.8 78.2 82.8 85.2 87.4 89.2 91.0 92.5 100點滴問題誤按未回答換藥管路問題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護士其他44.678.2%紅燈掉落改善前改善前产量效率方面产量效率方面 成本方面成本方面 品质方面品质方面1.品质稳定-管制状态2.变异缩小3.不良率降低，缺点减少4.A级品增加，C级品减少5.顾客抱怨减少 1.产量增加， 工作效率提高 2.交货期缩短 3.工作简化 4.工时减少 5.作业错误、事物错误的减少1.单位人工成本的降低2.修理费的降低3.消耗品、各种经费的节省4.少量设备成本的 增加，大量利益的产出 和谐度和谐度解决问题才能解决问题才能责任心责任心沟通协调沟通协调自信心自信心团队凝聚力团队凝聚力积极性积极性品管手法品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7品管圈成果二品管圈成果二无形成果无形成果懂得充分利用学习时机，充实自己，不断创新，懂得充分利用学习时机，充实自己，不断创新，求进步，向一流实力挑战求进步，向一流实力挑战学习到各种品管作法对解决问题变得更得心应手学习到各种品管作法对解决问题变得更得心应手获得正确的品管意识，充分发挥人人都是品管员