拜访礼仪二期2

1、收展员岗前培训1收展员岗前培训2中国足球队战歌中国足球队战歌来、来、来、来、来、来、来、来。来、来、来、来、来、来、来、来。给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，你若是那好汉，那我就跟你走。你若是那好汉，那我就跟你走。给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，你若是那好汉，那就说声你若是那好汉，那就说声let s golet s go我们万众一心冲冲冲，我们万众一心我们万众一心冲冲冲，我们万众一心go go gogo go go说定了你别让我等太久，冲过去你的脚下是地球说定了你别让我等太久，冲过去你的脚下是地球收展员岗前培训3收展员岗前培训4把爱

2、心送给每一个人把爱心送给每一个人把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。我们的使命是造福人民。 成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上， 一路高歌，与时俱进。一路高歌，与时俱进。收展员岗前培训6内强个人素质内强个人素质外树企业形象外树企业形象促进业务发展促进业务发展收展员岗前培训7 第一印象的重要性第一印象的重要性 仪容仪表仪容仪表 服务礼仪服务礼仪收展员岗前培训8

3、产生信任产生信任 唤起兴趣唤起兴趣 减少拒绝减少拒绝收展员岗前培训9美国寿险营销大师法兰克美国寿险营销大师法兰克 贝格时刻激励着人们贝格时刻激励着人们: : 顾客不是购买你的产品，他顾客不是购买你的产品，他们购买的是你，并且为你推销产们购买的是你，并且为你推销产品品 。在营销活动中，首先要推销。在营销活动中，首先要推销自己，把一切行为和活动都融化自己，把一切行为和活动都融化在营销之中。在营销之中。 收展员岗前培训10 营销礼仪是业务员综合素质的体现，业务员首先要在这方面进行修炼，才能为业务工作打下基础。收展员岗前培训11 仪容整洁仪容整洁 着装规范着装规范 装饰得体装饰得体收展员岗前培训12西

4、服口袋不放物品皮鞋光亮、无灰尘短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑经常刮胡须白色或浅色衬衣、无污迹领带紧贴领口，系得美观大方正确配带司徽领口袖口无污迹短指甲保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子收展员岗前培训13女士职业化的着装女士职业化的着装西服套裙是最典型的职业装西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方款式简洁大方不穿紧、透、露的衣服不穿紧、透、露的衣服注意鞋袜和配饰注意鞋袜和配饰收展员岗前培训14 选择与自己年龄相近的衣服选择与自己年龄相近的衣服 。 衣着不要太年轻，容易招致对方的怀疑或轻视，衣衣着不要太年轻，容易招致对方的怀疑或轻视，衣着

5、同样不能太老，让人觉得没有活力着同样不能太老，让人觉得没有活力 。 服装要与时间、地点、事由相配合，自然而大方，服装要与时间、地点、事由相配合，自然而大方，同时还要与身材，肤色相搭配同时还要与身材，肤色相搭配 。 身材与服装质料，色泽保持均衡。身材与服装质料，色泽保持均衡。 流行服装最好不要穿流行服装最好不要穿 。 端庄，稳重，明亮合乎身份端庄，稳重，明亮合乎身份 。日本著名的寿险大师原一平曾讲述过穿着服装的七大要领：日本著名的寿险大师原一平曾讲述过穿着服装的七大要领： 收展员岗前培训15正确的坐正确的坐姿姿收展员岗前培训16收展员岗前培训17 言谈文明言谈文明 如何称呼如何称呼 如何介绍如何

6、介绍 举止得体举止得体 握手握手 递接名片递接名片 电话礼仪电话礼仪收展员岗前培训18收展员岗前培训19收展员岗前培训20莎士比亚曾说：莎士比亚曾说： 收展员岗前培训21员的一言一行、举手投足、员的一言一行、举手投足、音容笑貌，行为态度决定着音容笑貌，行为态度决定着员的员的成功与失败，良好的行为举止，自信成功与失败，良好的行为举止，自信的仪表风度可以助您成功。的仪表风度可以助您成功。 在日常生活中，我们人类身体上的在日常生活中，我们人类身体上的每一个动作，都代表了极其深刻的含每一个动作，都代表了极其深刻的含义义 。收展员岗前培训22头部端正：表示自信、正直、刚毅、直爽头部端正：表示自信、正直、

7、刚毅、直爽 头部向上：表示希望、谦逊、积极、乐观头部向上：表示希望、谦逊、积极、乐观 头部向前：表示倾听、期望、同情、理解头部向前：表示倾听、期望、同情、理解 轻松点头：表示答应、同意、认可、赞许轻松点头：表示答应、同意、认可、赞许 头部向后：表示惊奇、恐惧、退让、迟疑头部向后：表示惊奇、恐惧、退让、迟疑 收展员岗前培训23脸发红：表示心里害羞、神情紧张、心情激动；脸发红：表示心里害羞、神情紧张、心情激动；脸发青：表示生气、愤怒和愤恨；脸发青：表示生气、愤怒和愤恨；脸发白：表示心虚、胆怯和害怕；脸发白：表示心虚、胆怯和害怕；皱眉：表示不同意，烦恼、心绪烦燥；皱眉：表示不同意，烦恼、心绪烦燥；扬

8、眉：表示怒斥、愤怒、正直、正气；扬眉：表示怒斥、愤怒、正直、正气；眉毛闪动：表示欢迎、高兴、情不自禁、不由自主。眉毛闪动：表示欢迎、高兴、情不自禁、不由自主。 收展员岗前培训24嘴巴一闭：表示和谐、端庄、恬静、自然；嘴巴一闭：表示和谐、端庄、恬静、自然；嘴巴一张：表示讲话、发言；嘴巴一张：表示讲话、发言；嘴巴一扭：表示生气、气愤、不满意、不开心；嘴巴一扭：表示生气、气愤、不满意、不开心；嘴巴一撇：表示愤怒、憎恨、怀恨在心。嘴巴一撇：表示愤怒、憎恨、怀恨在心。嘴巴一嘟：表示不愿开口或者敷衍了事；嘴巴一嘟：表示不愿开口或者敷衍了事；嘴唇半开：表示疑问、惊讶、奇怪、迷茫；嘴唇半开：表示疑问、惊讶、奇

9、怪、迷茫；嘴角向上：表示善意、愉快、微笑、喜悦；嘴角向上：表示善意、愉快、微笑、喜悦；嘴角向下：表示痛苦、悲伤、哀叹、伤感。嘴角向下：表示痛苦、悲伤、哀叹、伤感。收展员岗前培训25手心向上：手心向上：手心向下：手心向下：单手抬手：单手抬手：单手招手：单手招手：单手挥动：单手挥动：单手摆动：单手摆动：双手挥动：双手挥动：表示坦诚直爽，积极乐观；表示坦诚直爽，积极乐观；表示否定、反对、抑制、轻视；表示否定、反对、抑制、轻视；表示注意、暂停、肃静、静止；表示注意、暂停、肃静、静止；表示招呼、示意表示招呼、示意表示彼此惜别、互相珍重、依依表示彼此惜别、互相珍重、依依不舍；不舍；表示拒绝、反对、不同意；

10、表示拒绝、反对、不同意；表示呼吁、呐喊表示呼吁、呐喊热情澎湃；热情澎湃；收展员岗前培训26两手叠加：两手叠加：双手互搓：双手互搓：双手互贴：双手互贴：手抚下巴：手抚下巴：竖起大拇指：竖起大拇指：竖起小拇指：竖起小拇指：伸出食指点动：伸出食指点动：握紧拳头：握紧拳头：紧握双拳：紧握双拳：表示相互配合、相互依赖、团结一表示相互配合、相互依赖、团结一 致、共同奋斗；致、共同奋斗；表示积极准备、积极参与；表示积极准备、积极参与；表示请求、拜托、饶恕；表示请求、拜托、饶恕；表示思索、考虑；表示思索、考虑；表示称赞、夸奖、赞赏、佩服；表示称赞、夸奖、赞赏、佩服；表示轻视，瞧不起；表示轻视，瞧不起；表示指点

11、、教训、教说、指责；表示指点、教训、教说、指责；表示团结奋战、挑战、决心和力量；表示团结奋战、挑战、决心和力量；表示拜托、嘱咐、恳求。表示拜托、嘱咐、恳求。收展员岗前培训27听创听创对方这样的眼神，意味他对方这样的眼神，意味他正在创造一句话与你交谈正在创造一句话与你交谈听回听回对方是这样的眼神，意味他对方是这样的眼神，意味他正在回想曾经听过的一句话正在回想曾经听过的一句话听自听自对方这样的眼神，意味对方这样的眼神，意味他正在自言自语做选择他正在自言自语做选择视创视创对方这样的眼神，意味他正对方这样的眼神，意味他正在大脑里面创造一些画面在大脑里面创造一些画面视回视回对方这样的眼神，意味对方这样的

12、眼神，意味他正在大脑里面回想曾他正在大脑里面回想曾经看过的画面经看过的画面感感对方这样的眼神，意味他对方这样的眼神，意味他正在与自已的感觉在一起正在与自已的感觉在一起凝视凝视1、问的问题太简单。、问的问题太简单。 2、要么被对方迷人的电死了。、要么被对方迷人的电死了。3、要么对方愤怒的时候。、要么对方愤怒的时候。 4、还有将要死的人。、还有将要死的人。收展员岗前培训28俄国著名思想家车尔尼雪夫斯说过：俄国著名思想家车尔尼雪夫斯说过： 收展员岗前培训29 收展员在进门之前，无论门是开着或关着，都要轻轻敲门，收展员在进门之前，无论门是开着或关着，都要轻轻敲门，然后站在距离门稍远的一点地方等候。然后

13、站在距离门稍远的一点地方等候。 进门见到客户要面带微笑，点头招呼，目光正视，挺胸抬进门见到客户要面带微笑，点头招呼，目光正视，挺胸抬头。头。 要主动自我介绍单位和个人，并首先递上自己的名片。要主动自我介绍单位和个人，并首先递上自己的名片。 在被安排就坐时，尽可能少占空间，身体坐正，并稍微前在被安排就坐时，尽可能少占空间，身体坐正，并稍微前倾，目光正视，同时要表示感谢。倾，目光正视，同时要表示感谢。 在介绍产品时，语言要不急不慢，快慢适中，语气要坚定，在介绍产品时，语言要不急不慢，快慢适中，语气要坚定，态度要诚挚。态度要诚挚。 倾听时身体前倾，全神贯注，要充满微笑、热情洋溢，积倾听时身体前倾，全

14、神贯注，要充满微笑、热情洋溢，积极乐观。极乐观。 交流时不要忘了点头示意，满面微笑。交流时不要忘了点头示意，满面微笑。 如果您想成为一个受人尊敬的、杰出的收展员，那么就请您如果您想成为一个受人尊敬的、杰出的收展员，那么就请您在做客户拜访时，注意和讲究并坚持以下必要的营销礼仪。在做客户拜访时，注意和讲究并坚持以下必要的营销礼仪。收展员岗前培训30n双手交叉胸前双手交叉胸前防客户是小偷防客户是小偷 n双手插在裤袋里双手插在裤袋里对客户漠不关心对客户漠不关心 n双手拖腮双手拖腮漠视客户漠视客户 n双手放在背后双手放在背后不知道谁是客户不知道谁是客户 收展员岗前培训31n 避免抓耳挠腮，捂眼，捂嘴等具有说谎嫌疑的动避免抓耳挠腮，捂眼，捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。作。 n 避免有避免有“三臭三臭”，即口臭、汗臭、脚臭，以免让，即口臭、汗臭、脚臭，以免让人觉得你不讲究卫生，不清洁。人觉得你不讲究卫生，不清洁。 n 避免剪指甲、抠耳朵、抠鼻子等不良行为，让人避免剪指甲、抠耳朵、抠鼻子等不良行为，让人觉得你没有休养与礼貌。觉得你没有休养与礼貌。 n 避免用脚和腿不停抖动，让人觉得你内心的紧张，避免用脚和腿不停抖动，让人觉得你内心的紧张，不安。不安。 n 避免做出不必要的身体移动，让人觉得你忧虑，避免做出不必要的身体移动，让人觉得你忧虑，烦恼。烦恼。 与客户交